于 莉

(蘇州市職業(yè)大學(xué)教育與人文學(xué)院，江蘇 蘇州 215104)

近幾年來，人們的生活水平不斷上升，人民群眾的關(guān)注點也開始從物質(zhì)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向精神領(lǐng)域，外出旅游的人越來越多，但是傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)不適應(yīng)時代的發(fā)展潮流，所以如何對旅游行業(yè)進行改革成為相關(guān)部門關(guān)注的重中之重。受高新技術(shù)的影響，一些旅行社率先將信息技術(shù)應(yīng)用到行業(yè)的工作流程中來形成一種嶄新的發(fā)展模式，相關(guān)學(xué)者稱其為“智慧旅游”。

一、我國智慧旅游發(fā)展中的問題

智慧旅游在發(fā)展的過程中因其特有的優(yōu)勢，受到廣大游客的熱烈歡迎。但是任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，需要在實踐的過程中進行完善，我國智慧旅游的發(fā)展也不例外，下面本文主要就智慧旅游發(fā)展過程中存在的問題進行詳細闡述。

(一)平臺信息分散

智慧旅游是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取相關(guān)信息的一種現(xiàn)代化旅游方式，所以網(wǎng)絡(luò)平臺提供的旅游信息對該行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。目前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，許多信息都可以直接提供給需要旅游的人士，幫助其順利地開展旅游活動，但是仍存在一小部分不能獲取的資源，特別是對于進行自駕游和自由行的游客來說，無法保證信息的全面性和廣泛性，大大降低旅游質(zhì)量。此外，除了旅游商務(wù)網(wǎng)站之外，游客還可以從社區(qū)網(wǎng)站、百度引擎以及新浪微博等眾多平臺中搜集相關(guān)信息或進行專業(yè)咨詢，網(wǎng)站之間信息的更新速度不同，增加了信息辨別難度。

(二)景區(qū)服務(wù)能力不足

智慧旅游的興起使旅游業(yè)得到了快速發(fā)展，游客直接參與到信息服務(wù)當(dāng)中保證了整個流程的真實完整，大大縮短了游客做旅游攻略所用的時間。但智慧旅游提高信息服務(wù)時效性的同時卻也存在著景區(qū)服務(wù)能力不足的問題。如果遇到節(jié)假日或者出行高峰期時，采用智能檢票的方式可能會形成游客堵塞的情況，例如門票破損可能會使認證無法通過，檢票環(huán)節(jié)遇到困難將直接導(dǎo)致游客滯留在景區(qū)門口。與此同時，智能解說無法替代傳統(tǒng)的導(dǎo)游問答方式，不能及時解決游客的疑問，一定程度上降低了游客對景區(qū)的游覽興趣。

(三)智慧旅游人才缺乏

智慧旅游模式改變了傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式、經(jīng)營模式和旅游活動，所以模式的創(chuàng)新也對相關(guān)的專業(yè)人才提出了更高的要求。不過，我國現(xiàn)階段的旅游行業(yè)的人才大部分都是按照傳統(tǒng)模式進行培養(yǎng)的，無法滿足當(dāng)今行業(yè)發(fā)展的需要，智慧旅游人才缺乏成為制約旅游行業(yè)發(fā)展的一項重要問題。

二、促進我國智慧旅游的發(fā)展對策

(一)完善平臺信息系統(tǒng)

關(guān)于智慧旅游平臺信息分散的原因，大體可以歸結(jié)為相關(guān)部門的行政管理人員缺乏全面系統(tǒng)的旅游信息服務(wù)意識，缺少健全的制度體系來規(guī)劃該行業(yè)的發(fā)展前景。旅游平臺的信息系統(tǒng)關(guān)系著旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是智慧旅游的顯著標(biāo)志，要想從根本上完善智慧旅游建設(shè)，必須高度重視平臺信息系統(tǒng)的發(fā)展和更新。智慧旅游平臺的相關(guān)技術(shù)人員要全面了解游客的旅游活動需求，站在旅游營銷的立場上為游客提供信息。

(二)增強景區(qū)服務(wù)能力

在新的發(fā)展背景下，智慧景區(qū)游客個性服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)生了變化。具體來講，我們可以人為地將其分為三個層次：(1)信息數(shù)據(jù)的重整。相關(guān)人員需要對信息庫進行選擇性識別，挖掘到對智慧旅游發(fā)展有用的信息。(2)確定旅游網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺作為智慧旅游系統(tǒng)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系著旅游信息的質(zhì)量。(3)完善游客使用模塊的功能。從應(yīng)用層面上來講，增強旅游景區(qū)的個性化服務(wù)以及提高旅游行業(yè)的整體效益都需要對具體的前端客戶使用功能進行完善。

(三)培養(yǎng)智慧信息人才

上文已經(jīng)提到，智慧旅游需要的是全方位發(fā)展的專業(yè)人才，這樣能夠滿足旅游電子商務(wù)、行政事務(wù)管理以及智慧景區(qū)服務(wù)管理的要求。隨著智慧旅游活動的深化，具有個性化旅游的活動越來越受到游客的歡迎，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以根據(jù)游客需要設(shè)定虛擬情景提供多種方案，對于旅游業(yè)來說也能夠促進該產(chǎn)業(yè)更加有針對性的開展各項工作，這一過程就需要大量的智慧信息人才。

三、結(jié)語

綜上所述，智慧旅游是旅游業(yè)在信息技術(shù)影響下發(fā)展的必然產(chǎn)物，同時也是一條促進旅游業(yè)發(fā)展的新途徑。但是，不可否認的是智慧旅游在發(fā)展的過程也存在一些問題，文章主要總結(jié)了我國智慧旅游的現(xiàn)狀，提出了幾條優(yōu)化策略，希望能夠促進我國旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。