宋瑞娟，閆 英，蘭 燕*

（解放軍第三醫(yī)院五官科，陜西 寶雞 721004）

只有不斷完善護(hù)理技術(shù)，提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量才可滿足患者生活需求。人性化管理是目前臨床上常用的一種可顯著提高護(hù)理工作效率的護(hù)理模式，以“患者”為護(hù)理工作的中心，激發(fā)患者創(chuàng)造性，提高患者積極性，進(jìn)行管理活動的有效實(shí)施[1]。本次研究我院主要探討了人性化管理模式在護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用價(jià)值，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年2月-2018年3月住院治療的120例患者，按照隨機(jī)數(shù)表法將其分為對照組和研究組各60例。對照組患者男32例，女28例，年齡23-72歲，平均年齡(40.23.5)歲；研究組患者男30例，女30例，年齡24-73歲，平均年齡（41.33.7）歲。兩組患者在一般資料方面均無明顯區(qū)別（P>0.05），同時(shí)經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)。

1.2 方法

1.2.1 對照組護(hù)理方法。對照組護(hù)理人員為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、環(huán)境護(hù)理以及出院指導(dǎo)等。

1.2.2 研究組護(hù)理方法。研究組患者應(yīng)用人性化護(hù)理，具體措施如下：第一，建立健全學(xué)習(xí)機(jī)制，對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的教育培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理操作技術(shù)，樹立人性化護(hù)理管理理念。第二，根據(jù)患者實(shí)際病情制定人性化的護(hù)理管理制度，確保以患者為核心的管理觀念落實(shí)到位。第三，優(yōu)化排班方式，完善獎懲機(jī)制，調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性。同時(shí)，為護(hù)理人員創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，強(qiáng)化護(hù)理人員的歸屬管，保證工作過程有章可循[2]。第四，護(hù)理人員需要有自覺性，熱情積極對待工作，同患者溝通交流，從而了解他們的需求。第五，護(hù)理人員要應(yīng)用情感化管理，解決潛在的問題，幫助他們消除消極的情緒。護(hù)士長以及護(hù)理人員都需要規(guī)范自身行為，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)行事，樹立科學(xué)的價(jià)值取向，一切為患者服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

分析對比兩組患者護(hù)理后的疾病恢復(fù)率以及兩組患者對護(hù)理工作的滿意度。護(hù)理后患者疾病恢復(fù)率=顯效率+有效率。顯效指患者治療之后癥狀消失，生命體征正常；有效指的是患者治療之后癥狀改善明顯，大多數(shù)生命體征恢復(fù)到正常水平；無效指的是患者治療之后臨床癥狀并無改善甚至加重。護(hù)理滿意度方面[3]，經(jīng)護(hù)理后對患者進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，滿分為100分，其中<60分為不滿意，61-80分為基本滿意，>80分為滿意，分?jǐn)?shù)越低表示患者對護(hù)理的滿意度越低。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行分析，其中計(jì)數(shù)進(jìn)行X2（%）檢驗(yàn)，計(jì)量進(jìn)行t檢測（s）檢驗(yàn)，P＜0.05提示有顯著差異。

2 結(jié) 果

研究組患者護(hù)理后的疾病恢復(fù)率顯著高于對照組（P<0.05），具體見表1。

表1 兩組患者護(hù)理后疾病恢復(fù)率對比（n，%）

研究組滿意度高于對照組（P<0.05），具體見表2。

表2 兩組患者對護(hù)理工作的滿意度對比（n，%）

3 討 論

隨著各種疾病發(fā)病率的不斷上升，在醫(yī)療技術(shù)不斷改革的基礎(chǔ)上要不斷完善治療后的護(hù)理技術(shù)，加快患者康復(fù)速度，進(jìn)一步提高患者生活質(zhì)量。目前臨床上護(hù)理管理模式逐漸多樣化，而應(yīng)用最廣泛的為人性化管理模式[4]。在護(hù)理管理工作中，患者為主要因素，所有的護(hù)理糾紛以及醫(yī)療不良事件大多數(shù)為人為因素，因此要想改進(jìn)護(hù)理工作的質(zhì)量需要醫(yī)務(wù)工作人員將患者當(dāng)作工作的核心。

本研究結(jié)果表明，研究組恢復(fù)質(zhì)量優(yōu)于對照組（P<0.05）；研究組滿意度優(yōu)于對照組（P<0.05），這提示人性化管理模式可顯著提高患者對護(hù)理的滿意度及患者疾病恢復(fù)率，臨床療效顯著。人性化管理模式以患者為中心，實(shí)施活動均圍繞患者展開，滿足患者的生活需求。人性化管理模式實(shí)施過程中，首先對護(hù)理人員護(hù)理操作技能進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，保證護(hù)理工作的質(zhì)量。其次是要進(jìn)一步健全護(hù)理的管理機(jī)制以及管理制度，護(hù)理工作人員應(yīng)當(dāng)同患者之間加強(qiáng)溝通與交流，提高患者對于護(hù)理的滿意度，進(jìn)而提高患者依從性，積極配合護(hù)理工作，加快康復(fù)速度。

綜上所述，人性化管理模式可顯著提高護(hù)理質(zhì)量和患者疾病恢復(fù)率，幫助患者康復(fù)，有利于改善患者滿意度，臨床上應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推廣應(yīng)用。