中共太原市委黨校課題組

（中共太原市委黨校，山西 太原 030012）

2012年3月，美國政府宣布全面啟動“大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展計劃”，標志著一個新的時代——大數(shù)據(jù)時代的到來。2012年2月的《紐約時報》專欄中聲稱：大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)降臨，在社會發(fā)展、經(jīng)濟活動及其他領(lǐng)域，決策將越來越依賴數(shù)據(jù)和對數(shù)據(jù)的分析作出，而不是依靠經(jīng)驗和直覺。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是指對于海量數(shù)據(jù)的管理。面對規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)，通過擷取和整理，進而將數(shù)據(jù)加以分析和管理使其成為有用的信息資訊。大數(shù)據(jù)為人們獲得更加深刻、全面的洞察力提供了可能，而與此同時，對于人類的數(shù)據(jù)駕馭能力也提出了新的挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和發(fā)展，也必將促進數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)使用及數(shù)據(jù)服務(wù)的深層次變革。針對數(shù)據(jù)本身的處理和服務(wù)要求，需要圖書館員提高自身的數(shù)據(jù)處理觀念和對于數(shù)據(jù)的分析管理能力，從而豐富數(shù)字圖書館的服務(wù)內(nèi)涵。

一、大數(shù)據(jù)背景下黨校圖書館的現(xiàn)狀分析

黨校圖書館有自身的特點，館藏著有許多歷史文獻、馬恩列毛著作及黨史黨建重要文件摘編等，可以為廣大教師和黨員干部提供研究和學(xué)習(xí)資料。但是在信息海量增長的背景下，傳統(tǒng)的館藏圖書已經(jīng)無法滿足讀者繁雜多樣的信息需求，信息流通不暢或滯后制約了讀者獲取信息的效率，也是導(dǎo)致讀者到館率不高的原因之一。

（一）思想觀念落后，對大數(shù)據(jù)的理解較為膚淺

大數(shù)據(jù)作為一項新的技術(shù)應(yīng)用，面對海量數(shù)據(jù)的存儲和分析，需要新技術(shù)手段和新技術(shù)工具的支持，需要建立起較完整的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。黨校圖書館須改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)觀念，順應(yīng)時代潮流，提高思想認識，充分認識大數(shù)據(jù)對于推進圖書館數(shù)字化建設(shè)的重要性和必要性，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，才能進一步激發(fā)圖書館的活力。

（二）專業(yè)人才缺乏，知識儲備不足

黨校圖書館館員中人員結(jié)構(gòu)不夠合理，有相當一部分是非專業(yè)背景出身，專業(yè)知識儲備不足，計算機操作能力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能掌握不夠熟練，服務(wù)理念比較保守，難以對信息進行深層次的開發(fā)與利用，制約了圖書館個性化信息服務(wù)的開展。

（三）信息資源配置未盡合理

目前黨校圖書館館藏仍然是以紙質(zhì)文獻為主，信息資源主要是網(wǎng)絡(luò)及電子數(shù)據(jù)資源缺乏，資源配置與用戶的需求之間還存在相當大的差距。圖書館對資源的管理仍以其本身為主體，并沒有滿足個性化要求，基于用戶體驗式的有針對性的服務(wù)不足。信息資源共享融合度低，客觀上也造成資源利用率不高。

（四）個性化信息服務(wù)水平有待提高

信息服務(wù)內(nèi)容單一，信息服務(wù)水平不高。對數(shù)據(jù)整體合理分析沒有針對性和個性化。雖然可以向用戶推薦一定的信息資源，但是沒有對用戶瀏覽和數(shù)據(jù)檢索等后臺數(shù)據(jù)的了解和掌握，無法通過對用戶閱讀愛好、個人習(xí)慣等需求提供高效率的借閱服務(wù)。

（五）黨校圖書館系統(tǒng)無法實現(xiàn)館際資源共享

在資源共享的問題上，各省級市級黨校圖書館均呈現(xiàn)出明顯的地域性與獨立性，沒有形成大區(qū)域的共享平臺服務(wù)機制，尚未實現(xiàn)館際互借與文獻傳遞等服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)背景下黨校圖書館的構(gòu)建和創(chuàng)新

（一）圖書館管理中涉及的大數(shù)據(jù)

1.基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)是圖書館日常管理中的常規(guī)數(shù)據(jù)，具有容易獲取、便于利用的特點。例如,圖書館的開放時間，圖書館的讀者進出人次（不包括細分人口特征的數(shù)字），以及全年累計的圖書借閱率，內(nèi)外網(wǎng)的訪問次數(shù)等。這些數(shù)據(jù)只需要通過圖書館管理系統(tǒng)即可統(tǒng)計得出，直接獲取總數(shù)，無需根據(jù)其他變量進行進一步細分?；A(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)是圖書館管理工作的基本數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)的主要影響體現(xiàn)在信息的獲取和使用方面。

2.圖書館藏數(shù)據(jù)。圖書館藏，包括了紙質(zhì)圖書和數(shù)字資源。館藏數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)背景下，圖書館管理工作的重點和核心，也是圖書館自身的核心實力和影響力的體現(xiàn)。圖書館藏數(shù)據(jù)包括：紙質(zhì)書籍數(shù)據(jù)、電子圖書數(shù)據(jù)和古籍館藏數(shù)據(jù)等。

3.讀者數(shù)據(jù)。讀者數(shù)據(jù)包括讀者個人信息數(shù)據(jù)和訪客數(shù)據(jù)，讀者數(shù)據(jù)又可以根據(jù)登記注冊時提交的信息進行具體的分類。

大數(shù)據(jù)之應(yīng)用于黨校圖書館，存在的問題首先是數(shù)據(jù)量規(guī)模不夠，單獨的一個市級黨校所形成的數(shù)據(jù)量級還不足以形成大數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。一方面要通過各種渠道鼓勵、吸引學(xué)員讀書瀏覽。另一方面必須打破各個黨校圖書館的信息孤島的現(xiàn)狀，將自身融入一個大的系統(tǒng)之內(nèi)。不僅僅要和黨校系統(tǒng)融合，還要與公共圖書館加強聯(lián)系，形成資源互通、資源共享和大數(shù)據(jù)的共享，最終達到信息共享的目標。

（二）大數(shù)據(jù)背景下圖書館的構(gòu)建和創(chuàng)新

1.發(fā)揮自身優(yōu)勢，逐步建立起有自身特色的數(shù)字資源庫，與各級黨校及相關(guān)機構(gòu)實現(xiàn)資源共享。信息資源的共享可以有效地防止黨校圖書館重復(fù)建設(shè)的問題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)本身具有的功能特點，需要合理解決好數(shù)據(jù)庫之間的兼容性問題，有效實現(xiàn)各個圖書館之間的數(shù)據(jù)資源共享。

2.加強信息資源的整合力度。圖書館信息資源的種類不斷增多，圖書館要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)（包括分析技術(shù)、信息處理技術(shù)以及挖掘技術(shù)等），對信息資源進行分析處理，以滿足圖書館用戶提供個性化服務(wù)的需求。

3.建設(shè)有自身特色的數(shù)據(jù)庫資源。一是建設(shè)“黨校專家學(xué)者成果庫”。將黨校主體班的系統(tǒng)教學(xué)課程、科研人員的研究成果、發(fā)表論文、科研項目、教學(xué)相關(guān)資料等學(xué)術(shù)資源進行集中收集、組織和管理，通過黨校網(wǎng)站等方式做好宣傳工作，為黨政系統(tǒng)、政府機關(guān)和國有企事業(yè)單位提供信息資源和宣傳、教學(xué)服務(wù)，實現(xiàn)對黨校學(xué)者的優(yōu)秀教學(xué)科研成果和珍貴文獻資料的展示，在傳播馬列主義、宣傳落實黨的方針政策等方面起到主渠道、主陣地的作用。對于弘揚學(xué)術(shù)精神、營造學(xué)術(shù)氛圍，進一步彰顯黨校教學(xué)科研人員的學(xué)者風范，增強師生榮譽感和自豪感，實現(xiàn)黨校教學(xué)請進來、走出去的戰(zhàn)略都具有重要意義。

二是建設(shè)“山西黨史特色數(shù)據(jù)庫”。發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大紅色資源的開發(fā)利用力度，建設(shè)山西黨史特色數(shù)據(jù)資源庫，在干部教育中發(fā)揮更大的作用。收集和整理山西黨史黨建相關(guān)信息資料，形成比較完整的地方黨史黨建數(shù)據(jù)文獻庫，以時間為脈絡(luò)串聯(lián)山西黨史的歷史事件、歷史人物和紅色根據(jù)地的發(fā)展，打造精品課程。通過黨史特色數(shù)據(jù)庫，不僅能夠服務(wù)于黨校的教學(xué)科研，還能為黨性教育、黨性鍛煉、愛國主義教育提供數(shù)字資源支持。

（三）推進有黨校特點的專業(yè)化個性化服務(wù)模式

1.建立完善的讀者信息庫。不同類型圖書館其服務(wù)對象也不同。有別于高校圖書館及公共圖書館，黨校圖書館在職責定位、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象上都具有一定的專一性。根據(jù)黨校圖書館的自身特征，其服務(wù)對象主要有行政人員、教研人員和學(xué)員干部。

讀者的個人信息特征包括姓名、性別、年齡、教育程度、專業(yè)領(lǐng)域、研究方向、知識結(jié)構(gòu)、所屬部門、職位職稱、喜歡閱讀的資料類型、常用的閱讀載體以及急需的專業(yè)信息等。其中，針對黨校內(nèi)部工作人員的相對穩(wěn)定性，可以對所有工作人員的個人信息進行采集，一種方式是對所有工作人員發(fā)放調(diào)查問卷，在問卷的設(shè)置中，除了包含以上的個人信息特征外，還應(yīng)充分收集工作人員的聯(lián)系方式，諸如聯(lián)系電話、微信號、QQ、郵箱等，以便日后糾錯、補充、交流反饋等；另一種方式是通過人事部門采集全部工作人員的信息。針對來黨校培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員干部，考慮到其培訓(xùn)時間短、工作繁忙等特殊性，可以在其入學(xué)登記注冊時進行個人信息采集，并表明用途，以便再次來黨校學(xué)習(xí)時提供針對性的服務(wù)。

讀者到館借閱、咨詢的記錄也是讀者信息中不可忽視的一部分，包括借閱的圖書類型、圖書名稱、借閱時長、咨詢委托及推薦采購等。讀者到館的利用記錄應(yīng)注意定期匯總、更新，以確保讀者數(shù)據(jù)的準確性和及時性。

2.借助新媒介提供高效服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪械臐B透，其獨特的優(yōu)勢逐漸弱化了讀者通過傳統(tǒng)閱讀來獲得咨詢的依賴，新時代的讀者會花大量的時間來通過互聯(lián)網(wǎng)、新媒介滿足學(xué)習(xí)和交流、溝通和社交等的需求。圖書館要與時俱進，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，就要融合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助新媒體技術(shù)，強化與讀者的交流互動，引起讀者的主動關(guān)注。

一是移動圖書館建設(shè)。移動閱讀不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式，電子資源內(nèi)容更為廣泛，時效性更強，讀者可以根據(jù)自己的興趣愛好搜索到感興趣的信息資源。而移動技術(shù)的發(fā)展，使得平板電腦、智能手機、手持閱讀器等移動終端的地位日漸凸顯。利用移動終端，人們只需通過無線網(wǎng)絡(luò)就可以突破時間和空間的限制，在任何時間、任何地點獲取所需要的信息與知識。利用圖書館移動終端，圖書館可以及時把資源動態(tài)、特色推薦等信息傳遞給讀者群體，提高圖書館的宣傳力度。讀者也可以在手機、平板等移動客戶端上及時了解圖書館相關(guān)的信息，如圖書館開館時間、服務(wù)對象、辦證流程、圖書館簡介、館藏資源等。

黨校圖書館應(yīng)加強移動圖書館的建設(shè)，以滿足讀者快速、便捷式的閱讀需求。移動圖書館的建設(shè)，應(yīng)包含用戶中心、館藏目錄檢索查詢、圖書預(yù)約借閱歸還、在線電子資源學(xué)習(xí)、管理員后臺管理與維護、實時咨詢等服務(wù)。用戶中心是用戶登錄成功后才會顯示的界面，主要用于查看讀者已借閱的書籍信息，如書籍條形碼、借閱時間、理應(yīng)歸還時間等；館藏目錄檢索系統(tǒng)應(yīng)提供多樣化的檢索方式，如題名、作者信息、主題詞、ISBN號等，讀者可根據(jù)個人使用習(xí)慣在搜索框內(nèi)輸入相關(guān)關(guān)鍵詞，檢索返回的結(jié)果也應(yīng)顯示書籍的詳細信息，包括書名、作者、版次、索書號、館藏情況及上架情況等；豐富館藏電子資源，注重采購一定數(shù)量的適合對外開放的數(shù)字資源，如電子書籍、期刊等，及時與讀者溝通，了解讀者的閱讀傾向和需求，不斷進行補充、更新在線電子資源；設(shè)計簡潔明了、清晰實用的用戶界面，便于讀者快速找到所需內(nèi)容，并為系統(tǒng)管理員提供簡易的后臺界面，便于管理員進行館藏數(shù)字資源的更新、修改、刪除、導(dǎo)入等后期維護工作；強化互動體驗，除設(shè)計讀者留言區(qū)、評論區(qū)等，還應(yīng)開發(fā)設(shè)計簡單的智能在線助手即設(shè)置程序化問答策略，亦可借助語音識別等技術(shù)與讀者進行互動。

二是圖書館微信公眾號建設(shè)。微信作為當下首屈一指的社交媒介，其大量的用戶為各行各業(yè)提供了良好的交互、共享和傳播平臺。將微信融入到圖書館的日常工作中，不僅起到擴展與讀者的交流溝通渠道，還可以為圖書館起到文化宣傳推廣的作用。黨校圖書館開通微信公眾號平臺，一方面方便圖書館收集讀者的需求、想法、建議和意見，并及時對讀者的訴求做出答復(fù)和處理。另一方面圖書館在與讀者的實時交互過程中，便于挖掘讀者潛在的真實需求，結(jié)合在線意見征集或在線分享活動等，主動將圖書館資源、服務(wù)和活動等信息推送給讀者，促進圖書館的服務(wù)升級。

鑒于微信功能，可以將其分為主動推送、查詢互動、用戶登錄等幾個平臺，各平臺服務(wù)內(nèi)容經(jīng)細化可分為動態(tài)信息發(fā)布、閱讀推廣、資源檢索、參考咨詢、互動活動、個人中心幾個部分。主動推送即利用微信公眾號群發(fā)的功能，憑借圖文、音頻結(jié)合等形式定時定點地推送日常消息或文章，如發(fā)布因假期安排或各項活動等造成的推遲或更改開閉館時間的消息；將經(jīng)典圖書制作成文字簡介或書評等數(shù)字資源推送給讀者；將圖書館新購圖書進行分享推廣等。查詢互動即提供館藏書目檢索頁面，實現(xiàn)和電腦端、移動客戶端操作界面一樣的各種檢索；傳統(tǒng)的微信自助咨詢，因缺乏智能性，使得很多問題不能得到妥善的解決，所以因結(jié)合提供人工咨詢，以便提供更具人性化、特色化、全面化、多樣化、高效化的服務(wù)；亦可通過話題討論的方式對讀者的需求進行征集，并科學(xué)合理的對各項數(shù)據(jù)進行開發(fā)和應(yīng)用。用戶登錄即建立個人中心，在保護讀者隱私的基礎(chǔ)上，讀者可以在平臺擁有自己的個人賬號，并可以通過登錄方式辦理各項借閱、續(xù)借、預(yù)約等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)方便快捷的閱讀。

三、加強人才隊伍建設(shè)，是提升服務(wù)質(zhì)量的前提

提高圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書館在黨校教育中的重要作用，必須組建一支高素質(zhì)的有創(chuàng)新思維的館員隊伍。黨校圖書館要根據(jù)學(xué)校引進和培養(yǎng)人才的總體規(guī)劃和要求，采用多種方式來提升圖書館人員隊伍的素質(zhì)，保持館員隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下圖書館發(fā)展的潮流。

（一）大數(shù)據(jù)背景下黨校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的新要求

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館傳統(tǒng)的工作模式發(fā)生了全新的變革。對數(shù)據(jù)的搜集、分析、加工、處理成為工作常態(tài)。圖書館必須順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展需要，樹立大數(shù)據(jù)思維，提高對數(shù)據(jù)的敏感度，主動發(fā)掘和利用工作范圍內(nèi)的各類有價值數(shù)據(jù)，努力促進傳統(tǒng)工作向大數(shù)據(jù)模式轉(zhuǎn)型。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在工作實踐、決策、創(chuàng)新中的作用，提高工作效率和服務(wù)效果。

（二）黨校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提升

1.建立科學(xué)的管理體制。黨校圖書館要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新需要，必須建立起科學(xué)的管理體制，合理制定館員崗位責任制、目標責任制，建立完善的考評體制，提高館員服務(wù)意識和服務(wù)效率。黨校圖書館館員學(xué)習(xí)背景多樣化，圖書館應(yīng)為員工提供展示自我的平臺，根據(jù)館員的專業(yè)背景和特長，按需設(shè)崗讓館員選擇最適合和勝任的崗位，做自己最擅長的工作。實現(xiàn)人才隊伍的合理配置與科學(xué)管理，激發(fā)館員工作熱情，挖掘館員的創(chuàng)新能力。創(chuàng)造進修培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，激發(fā)館員的工作積極性，主動性。

2.加強業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。黨校圖書館應(yīng)根據(jù)轉(zhuǎn)型期間圖書館崗位的發(fā)展特點要求，加強對館員基本業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，通過繼續(xù)教育、組織館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和參加公共圖書館培訓(xùn)等多種方式對館員進行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)流程、圖書館學(xué)理論前沿、學(xué)術(shù)熱點的系統(tǒng)培訓(xùn)。邀請行業(yè)專家講授學(xué)術(shù)發(fā)展動向，還可以由本館業(yè)務(wù)骨干講解業(yè)務(wù)知識和交流工作經(jīng)驗。讓館員盡快掌握圖書情報專業(yè)最基本的專業(yè)知識和崗位服務(wù)技能，達到更新館員知識結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力和隊伍素質(zhì)的目的。

3.學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。黨校圖書館整體素質(zhì)的提高，必須走出去，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，定期參與圖書館學(xué)會、黨校圖書館和公共圖書館的交流，多向其他優(yōu)秀同行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解同行業(yè)的具體現(xiàn)狀，提升館員的職業(yè)能力和服務(wù)水平。

4.加強對年輕館員的培訓(xùn)教育。年輕館員是圖書館的未來，也是接受新思想、新理念、新技術(shù)最快的人群，黨校圖書館的大數(shù)據(jù)之路，離不開年輕人的參與。要鼓勵年輕館員提高學(xué)歷層次，學(xué)習(xí)圖書情報專業(yè)理論知識，掌握圖書館行業(yè)先進的管理理念和最新技術(shù)。鼓勵和督促年輕館員加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)語

當今，大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，為黨校圖書館的發(fā)展以及服務(wù)模式創(chuàng)新帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。挖掘、識別與分析隱藏在讀者行為中的數(shù)據(jù)信息，可以為改進圖書館服務(wù)，達到圖書館資源、服務(wù)與讀者訴求的雙向控制提供技術(shù)支撐。圖書館在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展利用方面已經(jīng)落后于這個時代。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用技術(shù)難度高,需要集成人工智能、信息技術(shù)、商業(yè)智能、數(shù)學(xué)算法等多個跨學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)成果。黨校圖書館作為信息服務(wù)的中心，必須解放思想，增強智能化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能進一步提升為黨校教學(xué)科研工作服務(wù)的水平。