俞麗麗 杭州解百商業(yè)分公司

黨的《十九大報告》指出，我國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。社會主要矛盾的變化要求我們在繼續(xù)推動發(fā)展的基礎(chǔ)上，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。

從新經(jīng)濟特性看，信息服務(wù)類增速驚人，這些行業(yè)滿足了人民對美好生活的需求；這些行業(yè)基本來自“互聯(lián)網(wǎng)+”、“+互聯(lián)網(wǎng)”行業(yè)。這也深刻影響傳統(tǒng)零售行業(yè)，一方面推動了消費模式和消費渠道革新，消費習慣和消費場景升級，另一方面推動了不同模式的融合發(fā)展，以“新零售”為主的體驗式消費模式向線下延伸，傳統(tǒng)零售擁抱“新零售”平臺。那么，怎么來解讀零售市場變化？下面將從零售行業(yè)變化、消費者行為變化以及競爭環(huán)境變化等不同角度來解讀，從而思考如何在變化中求發(fā)展。

一、零售行業(yè)變化

1.消費者的主導(dǎo)地位不容忽視。商業(yè)的本質(zhì)變化在于從生產(chǎn)者主導(dǎo)變成了消費者主導(dǎo)。在傳統(tǒng)生產(chǎn)者主導(dǎo)中，從工廠到商場的空間性是衡量商業(yè)成功最主要的東西，而在消費者主導(dǎo)中，時間性問題更加突出，第一時間捕捉并滿足消費者訴求，才是現(xiàn)在商業(yè)行為的出發(fā)點。

2.新零售的影響力毋庸置疑。2017年，被許多人稱為“新零售元年”。眾多業(yè)態(tài)涌現(xiàn)到新零售賽道。如，盒馬鮮生、超級物種等新零售，不僅攪動了傳統(tǒng)零售，也給零售市場注入了活力與話題。

3.近場化發(fā)展是必然趨勢。對消費者來講，到店購物，距離已經(jīng)從商圈級進化到社區(qū)級（社區(qū)mall），再進化到建筑物級（無人零售）。線上零售也是如此，從3日達，到次日達再到30分鐘達。消費距離不斷接近，這種越來越方便獲取商品的趨勢越來越明顯。

二、消費者行為變化

1.消費主力軍正發(fā)生變化。從2015年到2025年，80后、90后、00后成為零售消費的主力軍。他們是互聯(lián)網(wǎng)催生的一代，這意味著他獲取信息的渠道首選互聯(lián)網(wǎng)；他們是獨生子女的一代，這意味著他更加懂得享受生活。所以，消費更加互聯(lián)網(wǎng)化、生活化。

2.消費需求變化加速。以網(wǎng)紅產(chǎn)品為例，從出現(xiàn)到迭代，從爆發(fā)到消聲，速度之快，這也說明消費者注意力非常短促。所以，當消費者期待出現(xiàn)時，需要第一時間捕捉并滿足。

3.消費圈層化、社交化。從2010年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，消費者被連接，自媒體時代到來?；A(chǔ)設(shè)施的變化，帶來習慣的變化，圈層化現(xiàn)象興起。

三、競爭環(huán)境變化

1.多元競爭突出。以杭城市商圈為例，從三足鼎立進入到百家爭鳴，商圈分布從市區(qū)走向社區(qū)；內(nèi)容看，百貨、購物中心、奧萊，多元形式多點布局；渠道看，杭州作為線上零售的大本營，對新零售的孵化及落地的推進速度及消費者響應(yīng)速度非常迅速。市場競爭激烈程度空前。

2.商圈組合豐富，貼身肉搏。以湖濱商圈為例，坐擁西湖的地理位置，湖濱商圈具有先天優(yōu)勢，隨著地鐵的貫通，商圈商場的擴容，湖濱商圈的集客效應(yīng)快速擴大（據(jù)上城區(qū)數(shù)據(jù)顯示：2017年西湖景區(qū)月平均游客近897萬人次，湖濱商圈重點區(qū)域月平均客流107萬人次，平均逗留時間4.3小時，位列杭州各商圈首位）。銀泰in77以生活方式為切入點的起步，各幢樓宇不斷發(fā)展，百年解百、工聯(lián)cc轉(zhuǎn)型發(fā)展，加之利星廣場，湖濱商圈的各零售商場形成貼身肉搏的競爭氛圍，比鄰的西湖銀泰轉(zhuǎn)型改造，也與湖濱商圈形成競爭關(guān)系。以湖濱商圈為代表，商圈的競爭性前所未有的激烈。

3.會員制模式下的流量攻略。當百貨的商品引流引擎受到購物中心生活方式引流引擎沖擊，百貨會員制升級模式應(yīng)運而生。隨著這種會員制模式拓展，其簡單粗暴但有效的價格優(yōu)勢加劇了百貨的商品競爭。而線上零售平臺對會員制的營運更加前沿，電商平臺在大數(shù)據(jù)的支撐下，對會員的管理與運作更加的細化。

四、對零售市場變化的啟發(fā)

面對市場變化，唯有通過改變才能更好地獲提升客能力，通過觀念、招商、運營、管理模式等的轉(zhuǎn)變，從而帶來客群、競爭環(huán)境、未來商業(yè)空間的改變。

1.轉(zhuǎn)變理念，突破傳統(tǒng)瓶頸。通過觀念轉(zhuǎn)變，改變唯商品的傳統(tǒng)理念，解決傳統(tǒng)零售的痛點；通過招商體系的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從百貨到生活服務(wù)平臺的改變；通過提供更好的生活方式，構(gòu)建生活服務(wù)平臺，打開未來商業(yè)的發(fā)展空間；通過運營模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從聯(lián)營扣點（商品經(jīng)營）到項目服務(wù)（服務(wù)經(jīng)營）的改變，轉(zhuǎn)變原有盈利模式，提升盈利能力。

2.精準營銷，精準服務(wù)。商品和服務(wù)一直以來被認為是零售業(yè)的本質(zhì)，但僅僅圍繞商品做變革一定程度上限制了實體零售業(yè)發(fā)生更大的變革，解決實體零售的痛點需要考慮：從購物變成體驗、從商品發(fā)展到服務(wù)、從店鋪變成平臺。實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，我們思考路徑：依托數(shù)字化管理，發(fā)揮會員制服務(wù)，打造生態(tài)圈平臺價值。特別是，通過會員服務(wù)，帶動流量，讓流量轉(zhuǎn)化價值；依托數(shù)字化管理搭建服務(wù)平臺，精耕及開發(fā)新會員；打造會員服務(wù)生態(tài)圈，建立互聯(lián)、互動、互享平臺，構(gòu)建可持續(xù)的會員管理機制。

3.改善服務(wù)空間、強化體驗。在“宅”文化背景下，如何打造讓消費者“走出家門”的消費服務(wù)空間很重要，這不僅要滿足消費者的社交需求，也要滿足其怡情需求，滿足其對美好生活的追求。如，結(jié)合實體平臺，構(gòu)建智慧商場，利用信息化手段滿足消費者的信息化消費述求；充分營造消費場景、互動空間，提升消費體驗感；利用景觀設(shè)計，強化自然景觀、人文景觀及商業(yè)景觀的融合等?！熬啊敝驴臻g，講的是情懷，引的是客流。

4.高效管理架構(gòu)，輕裝上陣。通過扁平化的管理架構(gòu)、適才適用的人員配置、市場化的薪酬機制、流程化的管理制度、實效性的績效考核等內(nèi)部管理制度適應(yīng)零售市場的新變化。