張寶帥

（天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院，天津 300211）

0 引言

醫(yī)院在我國社會體制中具有著重要的地位，其對保障人民生命健康具有重要意義。隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院也是不斷進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)方式的創(chuàng)新，而信息科技技術(shù)的發(fā)展就為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)提供了良好的條件。由于微信公眾號在人們的生活中得到了普及，醫(yī)院借助微信公眾號就能夠?yàn)槿嗣裉峁┙】悼破辗?wù)，這也有效的實(shí)現(xiàn)了多元化的醫(yī)療服務(wù)模式，為了充分發(fā)揮微信公眾號的優(yōu)勢，還需要醫(yī)院積極采取一定的策略拓展微信公眾號的功能，從而實(shí)現(xiàn)更加高質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

1 醫(yī)院微信公眾號健康科普的現(xiàn)狀

隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院通過微信公眾號來進(jìn)行醫(yī)院信息以及健康科普知識傳播已經(jīng)成為了一種普遍的現(xiàn)象，在2014年醫(yī)療微信開始發(fā)展，在這一年就達(dá)到了7164個(gè)，是僅次公安行業(yè)的第二大政務(wù)微信類型。通過微信公眾號醫(yī)院能夠進(jìn)行很多內(nèi)容的傳播，主要有醫(yī)院概況信息、醫(yī)生介紹、健康科普等，同時(shí)還包括一些服務(wù)性的內(nèi)容，有預(yù)約掛號和在線繳費(fèi)等[1-2]。通過對國內(nèi)的三級醫(yī)院進(jìn)行新媒體內(nèi)容的分析，醫(yī)學(xué)健康科普類的文章不管是從報(bào)道量還是閱讀量上，都比其他類型的文章多，其中健康科普類的文章主要關(guān)于用藥的常識、健康醫(yī)療常識、醫(yī)療養(yǎng)生、兒科的保健、腫瘤疾病的防治、醫(yī)院就診的信息、醫(yī)學(xué)的新知、醫(yī)院講座的預(yù)告以及科室的介紹等，醫(yī)院的就診信息介紹占據(jù)有20.83%，疾病腫瘤的防治科普知識占據(jù)有19.66%，然后是兒科預(yù)防和保健有15.91%，一些健康的小常識有15.15%等。通過對傳播效果的反饋分析，人們對疾病腫瘤的防治科普知識的閱讀是比醫(yī)院的就診信息還高的，且閱讀量也是最多的，根據(jù)此數(shù)據(jù)說明公眾對健康科普知識的閱讀具有很高的需求，同時(shí)對疾病的防治具有高度的關(guān)注[3-4]。

2 醫(yī)院微信公眾號的應(yīng)用意義

微信是人們的生活中常用的溝通軟件，大部分人都有著自己的微信號，而微信公眾號就是借助微信平臺而拓展的一種功能，其能夠有效的實(shí)現(xiàn)對相關(guān)信息的統(tǒng)一傳播以及相應(yīng)功能的提供，也逐漸的成為了各個(gè)行業(yè)普遍使用的經(jīng)營方式之一。通過合理的利用微信公眾號，對醫(yī)院發(fā)展具有著重要的意義，微信公眾號是醫(yī)院向外展示的一個(gè)窗口，因此，微信公眾號的好壞直接就關(guān)系到醫(yī)院的品牌和形象，如果醫(yī)院通過微信公眾號來有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行醫(yī)院技術(shù)和服務(wù)水平等信息的宣傳，同時(shí)再針對人們的需求推送一些養(yǎng)生方式以及疾病預(yù)防方式等，就能夠有效的獲取人們的關(guān)注和認(rèn)可，從而塑造良好的醫(yī)院品牌和形象；另外，通過微信公眾號還能夠有效的改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，微信公眾號主要是圍繞著人們需求為中心所設(shè)定的，通過微信公眾號功能能夠有效的提高患者就診的便捷性，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展也具有重要促進(jìn)作用[5-6]。

3 醫(yī)院微信公眾號應(yīng)用策略

3.1 拓展推送的信息

在醫(yī)院微信公眾號的使用中，醫(yī)院除了進(jìn)行一些基本醫(yī)院信息的展現(xiàn)外，還要根據(jù)人們的實(shí)際需求來進(jìn)行推送信息的拓展。醫(yī)院可以通過微信公眾號來對一些用藥和健康的常識、中藥的膏方、醫(yī)學(xué)的新知、心理健康教育、健康養(yǎng)生以及生活情感內(nèi)容等進(jìn)行推送，這就很好的迎合了大眾的需求心理，通過選取一些高質(zhì)量的推送內(nèi)容，就能夠有效的吸引大眾的注意力，人們能夠根據(jù)醫(yī)院通過微信公眾號所推送的內(nèi)容進(jìn)行生活的應(yīng)用和嘗試，不僅能夠有效的提高人們的醫(yī)療知識和健康保護(hù)意識，同時(shí)還能夠加強(qiáng)人們對醫(yī)院的認(rèn)可度[4]。

3.2 豐富服務(wù)的功能

由于人們醫(yī)療意識的逐漸增強(qiáng)，人們的醫(yī)療服務(wù)需求也越來越多，這對醫(yī)院的運(yùn)營和管理也造成了很大的壓力，醫(yī)院往往都是呈現(xiàn)出一種人滿為患的狀態(tài)，這對人們醫(yī)療服務(wù)的需求也造成了一定的影響，因此，醫(yī)院就可以借助微信公眾號的形式來實(shí)現(xiàn)對醫(yī)療服務(wù)功能的豐富，從而滿足人們對醫(yī)療服務(wù)的需求。醫(yī)院可以通過微信公眾號功能的開發(fā)，來豐富服務(wù)的功能，可以借助微信公眾號來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院就診信息的查看、就診的預(yù)約等，這樣就能夠有效的實(shí)現(xiàn)人們快速的就診預(yù)約，還能夠?qū)︶t(yī)院排號就診壓力實(shí)現(xiàn)有效的緩解，另外，醫(yī)院還可以通過微信公眾號來為患者提供查詢服務(wù)，通過將自己的病號進(jìn)行輸入，就能夠有效的實(shí)現(xiàn)對入院明細(xì)信息的掌握和了解，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院一定程度的透明化管理[7-8]。

3.3 收集服務(wù)反饋的信息

醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，患者是服務(wù)的對象，醫(yī)院在發(fā)展中就需要根據(jù)人們的需求，不斷進(jìn)行服務(wù)體系的改進(jìn)和完善，因此，這也就需要醫(yī)院及時(shí)全面的掌握人們對醫(yī)院服務(wù)體系的反饋意見，從而針對性的進(jìn)行服務(wù)體系的完善。醫(yī)院可以借助微信公眾號來進(jìn)行人們服務(wù)反饋信息的收集，人們在進(jìn)行完醫(yī)療后，可以通過微信公眾號的形式來對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評論和反饋，對護(hù)士、醫(yī)生等都進(jìn)行客觀的評價(jià)，這樣醫(yī)院就能夠?qū)ζ鋵?shí)際的醫(yī)療服務(wù)情況進(jìn)行掌握，進(jìn)而針對性的進(jìn)行問題的解決，同時(shí)，人們還可以對醫(yī)療服務(wù)需求向醫(yī)院進(jìn)行反映，醫(yī)院就能夠不斷進(jìn)行服務(wù)體系的完善，從而更好的服務(wù)于患者。

3.4 打造線上醫(yī)療服務(wù)模式

微信公眾號具有一定的互動性，醫(yī)院在微信公眾號的應(yīng)用中就可以充分的利用其互動性，來構(gòu)建線上醫(yī)療服務(wù)的模式，來為人們提供具有更好時(shí)效性以及準(zhǔn)確性的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院可以在微信公眾號中設(shè)置相應(yīng)的人工客服團(tuán)隊(duì)，這些客服人員可以對用戶的問題進(jìn)行解答和解決，通過人工客服的形式還能夠有效的引導(dǎo)用戶進(jìn)行一些相關(guān)疾病的認(rèn)識以及健康知識的了解等，從而將醫(yī)院職能實(shí)現(xiàn)微信公眾號的線上體現(xiàn)，達(dá)到出線上醫(yī)院的管理和發(fā)展模式，能夠有效的促進(jìn)人們對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)可，提高醫(yī)療服務(wù)效率的同時(shí)，增加用戶對醫(yī)院服務(wù)的粘性和依懶性[9-11]。

4 結(jié)論

綜上所述，通過對醫(yī)院微信公眾號健康科普現(xiàn)狀分析，微信公眾號的應(yīng)用對醫(yī)院經(jīng)營和發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用，作為新時(shí)期環(huán)境下新型的經(jīng)營手段，為了促進(jìn)微信公眾號在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的作用發(fā)揮，還需要醫(yī)院積極采取一定的策略來加強(qiáng)微信公眾號的更好使用，這也是醫(yī)院經(jīng)營和發(fā)展中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。