王冬勤 黃小蘇

【摘 要】本文對(duì)高校圖書館館員與讀者之間被和諧關(guān)系進(jìn)行了成因分析并提出解決辦法

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;館員;讀者

和諧是21世紀(jì)哲學(xué)和人類智慧關(guān)心的主題，實(shí)現(xiàn)人和自然界、人和社會(huì)的全面和諧，是人類社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和終極追求，而高校圖書館作為高校乃至全社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，其和諧文化建設(shè)對(duì)整個(gè)社會(huì)的和諧構(gòu)建具有重要意義，其核心就是圖書館館員與讀者之間的和諧關(guān)系構(gòu)建。高校圖書館作為大學(xué)生命的共同體，在支撐大學(xué)履行教學(xué)、研究和社會(huì)服務(wù)三重使命中，在正確運(yùn)用知識(shí)資源，保持自由取得思想和不受約束的心靈運(yùn)作方面，大學(xué)圖書館是無比重要和不可替代的?！耙责^育人”是圖書館的最高境界，更是一所大學(xué)圖書館的精髓【1】。然而近些年來，隨著信息量激增和網(wǎng)絡(luò)普及，圖書館館員與讀者之間不和諧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這主要集中反映在以下幾點(diǎn)：（1）圖書館書庫工作人員工作不積極，書庫管理中的錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象較嚴(yán)重，導(dǎo)致讀者因多次找不見書而對(duì)圖書館整體產(chǎn)生不滿情緒。（2）讀者因不遵守圖書館規(guī)定受到懲罰從而與圖書館工作人員產(chǎn)生矛盾。（3）新書、常用書籍?dāng)?shù)量少，采購(gòu)不及時(shí)，館藏老化情況嚴(yán)重與讀者對(duì)最新知識(shí)、最新信息需求之間的矛盾。（4）電子資源種類數(shù)量不足，學(xué)科不全面，用戶數(shù)量緊張與讀者對(duì)電子資源巨大需求之間的矛盾。

針對(duì)以上這些存在問題，筆者認(rèn)為可以通過如下建議和方法來解決。

第一，改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式，使圖書館館員“人盡其才，適才適所” 【1】。提高圖書館館員薪資待遇，讓館員在管理與服務(wù)中具有成就感，享有成功的喜悅與精神上和物質(zhì)上的激勵(lì)。從而使圖書館館員消除工作中的倦怠情緒，以飽滿的熱情投身到工作中去。

第二，強(qiáng)化讀者入館教育，加大圖書館規(guī)章制度的宣傳，同時(shí)組織圖書館工作人員深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)由于讀者違規(guī)而心生不滿時(shí)，工作人員可以憑借圖書館規(guī)則的相關(guān)條文做到以理服人。

第三，高校圖書館以往采訪工作較具功利性、盲目性的特點(diǎn)。主要以計(jì)劃采購(gòu)為主，銷售排行為輔。既希望滿足普通讀者閱讀需求，還要綜合考慮各學(xué)科配書比例。這種從主觀出發(fā)的采訪方式，浪費(fèi)掉了圖書館的有限采訪資源。近年來由于高校升級(jí)、評(píng)估原因，圖書經(jīng)費(fèi)起伏較大，缺乏計(jì)劃性。為了達(dá)到評(píng)估對(duì)館藏量的基本指標(biāo)，采購(gòu)員購(gòu)書是根據(jù)本年度的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)及館藏來確定本年度的購(gòu)書計(jì)劃及復(fù)本。由于購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有限，使得采購(gòu)人員為完成采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)于一些有用的專業(yè)書籍因其價(jià)格昂貴而限制其購(gòu)入副本或根本就忍痛割愛，而對(duì)于一些沒什么用處或者與本校學(xué)科、專業(yè)部向匹配的書因其價(jià)格便宜而購(gòu)入作為館藏。要改變這一現(xiàn)狀，應(yīng)采取以下幾點(diǎn)方法措施。措施一是，加大圖書館紙本文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的投入力度，近些年來，隨著電子資源數(shù)量呈指數(shù)形式上升，5G時(shí)代的到來，在圖書館資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)有限的條件下，許多圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)上都或多或少地向電子資源購(gòu)置傾斜，這就導(dǎo)致紙本文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)捉襟見肘，這給文獻(xiàn)采訪人員的工作造成相當(dāng)?shù)碾y度，一方面要完成全年采購(gòu)任務(wù)，還要兼顧圖書數(shù)量，在這種情況下，到書質(zhì)量必定會(huì)受到一定的影響。措施二是，提高采訪人員的綜合素質(zhì)。一名稱職的采訪人員應(yīng)具備良好的學(xué)科知識(shí)能力、信息收集整理能力、計(jì)算機(jī)操作能力、良好的溝通能力【2】。采訪工作人員素質(zhì)的高低直接影響著本館的藏書質(zhì)量，因此要求采訪人員不但要熟悉采訪業(yè)務(wù)，還要熟悉本校專業(yè)設(shè)置和專業(yè)課開設(shè)情況，在工作中要有飽滿的工作熱情，在采訪時(shí)，真正做到有的放矢，有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。

第四，電子資源的建設(shè)水平直接關(guān)系到高校教學(xué)與科研的質(zhì)量，也關(guān)系到高校圖書館在信息時(shí)代的地位與作用。因此，近年來高校圖書館用于電子資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入呈現(xiàn)迅速上升的趨勢(shì)，電子資源建設(shè)已成為高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要組成部分。目前，電子資源的數(shù)量已成為衡量高校圖書館發(fā)展水平的重要指標(biāo)之一，許多高校圖書館都投入大量經(jīng)費(fèi)用于電子資源的采購(gòu)，電子資源經(jīng)費(fèi)已占文獻(xiàn)資源總經(jīng)費(fèi)的50%以上。然而，相對(duì)于日益激增的電子資源，圖書館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)永遠(yuǎn)顯得杯水車薪，針對(duì)這種情況，所購(gòu)電子資源使用情況的評(píng)價(jià)分析顯得尤為重要【3】。電子資源使用情況評(píng)價(jià)分為學(xué)術(shù)效益評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)效益評(píng)價(jià)。電子資源的學(xué)術(shù)效益評(píng)價(jià)，反映了學(xué)術(shù)類電子資源對(duì)高校科研活動(dòng)、學(xué)術(shù)研究產(chǎn)生的影響和效果。電子資源學(xué)術(shù)效益評(píng)估以科研效果和人均使用率作為一級(jí)指標(biāo)，以代表科研產(chǎn)出的科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)論文、專著、專利和成果獲獎(jiǎng)及體現(xiàn)電子資源人均使用率的文章下載量、原文傳遞量、瀏覽量和科研用戶總量作為二級(jí)指標(biāo)，進(jìn)行使用效益的量化評(píng)價(jià)【4】。電子資源的學(xué)習(xí)效益評(píng)價(jià)，反映了學(xué)習(xí)類電子資源服務(wù)于高校教學(xué)及人才培養(yǎng)的實(shí)際效果。電子資源學(xué)習(xí)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從數(shù)據(jù)庫使用率與使用效果出發(fā)，以課程學(xué)習(xí)效益、就業(yè)培訓(xùn)效益、科普文化課程效益、科普文化培訓(xùn)效益作為一級(jí)指標(biāo)，以研究生升學(xué)率、雙學(xué)位獲得率、課程學(xué)習(xí)資源使用率、等級(jí)考試通過率、職業(yè)資格獲得率、就業(yè)培訓(xùn)資源使用率以及科普文化資源使用率作為二級(jí)指標(biāo)，進(jìn)行使用效益的量化評(píng)價(jià)【5】。電子資源評(píng)價(jià)分析的引入，一方面可以更直觀地反映出電子資源對(duì)學(xué)校發(fā)展的重要性，從而為圖書館向?qū)W校申請(qǐng)更多的電子資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)提供有力的數(shù)據(jù)支撐。另一方面可以系統(tǒng)地反映出本?？蒲泄ぷ髡吆蛯W(xué)生對(duì)電子資源的偏好，為圖書館領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策，更加合理配置學(xué)術(shù)類、學(xué)習(xí)類電子資源，為不斷提升本校學(xué)術(shù)水平、科研水平和辦學(xué)水平，努力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供文獻(xiàn)資源保障。

“和諧圖書館”建設(shè)的宗旨是為館員發(fā)展與讀者的文獻(xiàn)信息利用創(chuàng)造最是因和諧生態(tài)。它的終極目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是館員與讀者的幸福體驗(yàn)。讓讀者、館員通過自身努力體驗(yàn)生存與發(fā)展的快樂。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，建議主要從以下三個(gè)方面加強(qiáng)。一是提升圖書館館員的職業(yè)榮譽(yù)感，激發(fā)圖書館館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二是加大圖書館的宣傳力度，使讀者自覺遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，從內(nèi)心深處感恩圖書館館的辛勤付出。三是提升紙本文獻(xiàn)和電子資源采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提高所采購(gòu)各類資源的質(zhì)量，使各類資源真正能夠物盡其用。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 吳濤，王關(guān)鎖. 圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐[M]. 北京：中國(guó)書籍出版社，2012

[2] 陳誠(chéng). 高校圖書館采訪工作之我見[J]. 攀登，2007年第3期

[3] 李剛. 高校圖書館基于效益評(píng)價(jià)的電子資源采購(gòu)策略[J]?？萍记閳?bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013年18期

[4] 任傳榮，李娟娟. 高校圖書館電子資源學(xué)術(shù)效益評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 圖書館論壇，2013 （1） ：160-163

[5] 任傳榮，李娟娟. 高校圖書館電子資源學(xué)習(xí)效益評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 圖書館工作與研究，2012（12） ： 42-44.