知識付費產(chǎn)品營銷策略分析研究

張晨雪

摘 要：隨著商品經(jīng)濟以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的多樣化發(fā)展，知識付費產(chǎn)業(yè)猶如雨后春筍一般應運而生。當前知識付費產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的龍頭產(chǎn)業(yè)之一，對于付費產(chǎn)品的銷售，各個知識付費網(wǎng)站根據(jù)其自身特點采取不同的措施，從而達到更好地發(fā)展自身產(chǎn)業(yè)的目的。從提升用戶學習體驗、平臺內部發(fā)放問卷創(chuàng)新學習模式、拓寬自身產(chǎn)品廣度及深度以及加強產(chǎn)品售后服務等四方面，探討知識付費產(chǎn)品的銷售策略，并就知識付費產(chǎn)品使用營銷策略在銷售過程中存在的問題進行總結。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟;知識付費;營銷策略

中圖分類號：F274 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）36-0039-01

一、知識付費產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及研究意義

2016年稱為“知識付費元年”，知乎、果殼、喜馬拉雅FM等APP相繼上線了付費知識板塊，知識付費用戶迅速增長，2018年知識付費用戶規(guī)模達2.92億人，20～24歲用戶占比在分答上則為50.2%。截至2018年12月，用戶知識付費（不包括在線教育）可估算的總體經(jīng)濟規(guī)模為150億～200億元左右。2017年底至今也是知識付費產(chǎn)業(yè)的調整期，四大平臺的建立與發(fā)展、各大媒體的涌入、知識付費產(chǎn)品的生產(chǎn)者與消費者以一種前所未有的速度迅速擴張、智能化的軟件操作以及各類社交渠道的引入、線上線下消費形式的結合均標志著產(chǎn)業(yè)正在向著更加成熟、更加多元化的狀態(tài)發(fā)展。知識付費目前已覆蓋了中小學教育、財經(jīng)、心理、情感、傳統(tǒng)文化、職場技能、企業(yè)管理等多個領域。

由當前知識付費經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀可知知識付費產(chǎn)業(yè)存在著無限的發(fā)展?jié)摿?，誰能夠把握住這樣的一個市場必定會在一定程度上擁有一定的市場占有率。擁有市場首先需要擁有的是受眾，而如何擁有更多的受眾，這在一定程度上取決于各類知識付費產(chǎn)品采用何種方式讓大家知曉其產(chǎn)品，采用何種策略來提升自身產(chǎn)品的策略以及競爭力。根據(jù)當前已有的產(chǎn)品，我們歸結出以下的一些策略，從而通過這些策略，來解決存在于產(chǎn)品中的問題，進而達到完善有關產(chǎn)品的目的，并在此基礎上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的新一輪發(fā)展。

二、知識付費產(chǎn)品問題分析及營銷策略

（一）提升用戶學習體驗

對于當前的許多付費產(chǎn)品，普遍存在的問題便是產(chǎn)品內容一次性投放過多，用戶需要一次性花費大量的時間來完成一節(jié)課的內容學習，許多用戶實際上并沒有一段比較充裕的時間，絕大多數(shù)用戶都是利用自身的零碎時間，比如上班路上、午飯時間等。因此，如果用戶想要一次性學習完一節(jié)課的內容，這對他們來說是極其困難的。

為更好地提升用戶的學習體驗，滿足其需求，一方面需要對付費產(chǎn)品的內容進行精細的整理，仔細審查產(chǎn)品的內容質量，講課者可以通過將每一個知識點更加精細化，同時對知識點進行更多的精細劃分，從而把一次性講解較長的內容剪成多段較短的內容，給用戶更多的小片段學習，進而滿足其需要，提升其學習的體驗感。

（二）平臺內部發(fā)放問卷創(chuàng)新學習模式

知識付費，其本質就是以“共享”的概念將知識作為商品，為人們提供有償服務從而獲得利潤的商業(yè)化行為。其經(jīng)營模式的顯著特征是提供知識而非簡單的娛樂，即使包含了個別娛樂項目，那也必定是寓樂于學，在娛樂中學習知識?，F(xiàn)實生活中，很大一部分的知識付費產(chǎn)品都是一個教師講解學習內容，從開始到結束，簡單乏味地傳授理論知識，不具有創(chuàng)新性，這往往使得用戶在學習過程中，逐漸失去興趣，導致平臺受眾的大量流失。

平臺可通過問卷調查的形式，加強與用戶之間的溝通，迎合用戶的學習需要，從自身平臺出發(fā)，開發(fā)出以提升用戶學習體驗進而留住受眾的趣味性學習模式，使得學習不再是簡單的、枯燥的、乏味的。通過簡單的實驗或者親身的演繹，將需要學習的知識運用在需要掌握的課程中，吸引用戶的注意力。

（三）拓寬自身產(chǎn)品廣度及深度嚴管侵權

當前付費平臺猶如雨后春筍一般，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)展盛行，除以往的一些相對使用較廣泛的平臺（下轉59頁）（上接39頁）外，還存在許多其他較具特色的平臺，這類平臺滿足了個別用戶的需求。但是該類平臺往往存在一個通病，那便是產(chǎn)品內容專業(yè)性不夠強，而且侵權問題嚴重。

拓寬產(chǎn)品的廣度與深度，尋找更多更加專業(yè)的知識產(chǎn)品創(chuàng)造者，完善平臺內部的專業(yè)人員培訓，同時嚴格平臺內部以及平臺之間的產(chǎn)品管控，注重版權問題，嚴格打擊侵權，形成平臺自身的特色多元化產(chǎn)品，吸引更廣泛、更穩(wěn)定的受眾。

（四）加強產(chǎn)品售后服務

當前社會是一個服務性的社會，所有部門或行業(yè)，所有生產(chǎn)和消費的運行、管理與經(jīng)營等都是在這樣一種以服務為理念、以服務為導向的前提下進行生產(chǎn)經(jīng)營的。所謂得民心，在產(chǎn)品經(jīng)濟生活中也就是擁有固定的受眾，且受眾的數(shù)量擁有一定的市場占有率。售后服務便是企業(yè)增強自身競爭力的一個良好的手段。

加強售后服務保障主要包含兩方面：一方面，用戶購買了付費產(chǎn)品之后，對于產(chǎn)品的使用與相關操作疑問需要有專業(yè)的售后服務人員及時跟進并與用戶進行溝通解釋產(chǎn)品，增強用戶的產(chǎn)品體驗感。另一方面，在產(chǎn)品使用結束時，能夠及時跟進用戶，發(fā)放問卷，調查研究用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題及其對于平臺的意見，在不斷的改進、完善中更好地發(fā)展自身付費平臺。

三、結語

就知識付費產(chǎn)品本身而言，其目的是希望用戶能夠終身學習，但在發(fā)展的過程中，不可避免地出現(xiàn)了一些問題。只有新事物的產(chǎn)生才能推動舊事物的滅亡，而新事物必定會取代舊事物。我們要用發(fā)展的眼光去看待當前知識付費產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，同時要明白事物之間是存在普遍聯(lián)系的，自身平臺的發(fā)展也與其他平臺的發(fā)展之間存在著密切的聯(lián)系，不管是競爭還是合作，都需要辯證地看待。為增強自身的產(chǎn)品競爭力，知識付費平臺應緊跟時代潮流，發(fā)展自身具有競爭力的產(chǎn)品，并不斷開拓創(chuàng)新更具特色的新產(chǎn)品，加強產(chǎn)品營銷，爭取做到互利共贏。在固有市場規(guī)模的情況下，爭取更大限度地占有市場，從而增強自身產(chǎn)品的社會影響力。

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