天津市第三中心醫(yī)院分院（300250）余娟

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對健康的意識不斷增強(qiáng)，健康這一話題越來越受到大家的廣泛關(guān)注。人們開始從最初的治愈疾病，發(fā)展到防治疾病，體檢中心也在防治疾病中起到了重要的作用[1]。對于所有的體檢者來說，常規(guī)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段的需求，因此，為了提升體檢中心服務(wù)理念，提升醫(yī)療中心形象，更好地服務(wù)于體檢群眾，建立一種系統(tǒng)質(zhì)量管理的護(hù)理手段在體檢中心顯得尤為重要。本文對我中心60例體檢中心體檢人進(jìn)行比較分析，為提高體檢中心的護(hù)理手段，推動系統(tǒng)質(zhì)量管理護(hù)理手段模式的發(fā)展提供路徑。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將我中心2017年1月～2018年5月體檢中心的60例體檢人員作為研究對象，隨機(jī)分為對照組和觀察組，分組30例。對照組年齡分布在30～65歲，平均年齡在（52±6.5）歲；觀察組年齡分布在32～66歲，平均年齡分布在（55±7.2）歲，分別對兩組體檢人員的一般資料進(jìn)行比較，結(jié)果顯示無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 對照組給予常規(guī)的體檢護(hù)理方法，主要為視診檢查、觸診檢查、叩診檢查、聽診檢查等方面。觀察組在對照組的基礎(chǔ)上，給予系統(tǒng)管理的護(hù)理手段，具體的操作根據(jù)體檢中心的實際情況，制定針對性，科學(xué)性的合理工作計劃，建立績效考核制度，完善崗位制度，提高護(hù)理人員的積極性。體檢人員在檢測過程中，由體檢中心護(hù)理人員進(jìn)行引導(dǎo)，在每一項體檢單上要求體檢醫(yī)師進(jìn)行簽字，以防治體檢過程中項目遺漏事件的發(fā)生和出現(xiàn)。在每個體檢區(qū)域都安排專門的人員把守，維持體檢秩序，同時也能加快體檢效率。在日常工作中，保持醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)溝通，積極回答體檢人員提出的問題和疑問，耐心對體檢人員進(jìn)行指導(dǎo)。同時要對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，認(rèn)真聽取患者的訴求，并積極給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，確保消除在體檢過程中產(chǎn)生的焦慮和不安的情緒。

1.3 觀察指標(biāo) 本次研究采用問卷調(diào)查的方式對體檢人員的護(hù)理滿意程度進(jìn)行評分，護(hù)理滿意程度分為三個水平：非常滿意、滿意、不滿意，滿意度（%）=（非常滿意+滿意）/例數(shù)。漏檢率（%）=漏檢例數(shù)/總?cè)藬?shù)[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 本次研究主要采用SPSS22.0統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料以表示，采用t檢驗，臨床治療效果采用X2檢驗，統(tǒng)計結(jié)果以P＜0.05表示組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

分別對觀察組和觀察組漏檢率進(jìn)行比較，結(jié)果顯示觀察組有1例，一個項目出現(xiàn)漏檢，漏檢率為3.33%；對照組總共有8例12個項目漏檢，其漏檢率為26.67%，兩組比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。問卷調(diào)查對兩組體檢人員進(jìn)行比較，結(jié)果顯示對照組滿意度為70.00%，觀察組滿意度為93.33%，兩組進(jìn)行比較有顯著性差異（P＜0.05）。

3 討論

系統(tǒng)質(zhì)量管理護(hù)理手段是一種優(yōu)質(zhì)型護(hù)理模式，不僅能幫助體檢者順利完成體檢，提供更加便捷的服務(wù)，還能使體檢人員感受到親切的關(guān)心和關(guān)懷，能明顯提高醫(yī)院或者體檢中心的形象。在體檢過程中，護(hù)理人員在旁邊給予專業(yè)化的解釋，引導(dǎo)，能夠顯著降低醫(yī)患糾紛等沖突事件的發(fā)生；同時系統(tǒng)質(zhì)量管理護(hù)理手段對護(hù)士提出要定期進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，能明顯提高護(hù)理人員的醫(yī)護(hù)水平，保證護(hù)理質(zhì)量。進(jìn)一步對護(hù)理質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化，其中包括體檢中心的結(jié)構(gòu)特點，規(guī)范化的工作流程，服務(wù)理念，以保證體檢人員獲得更好的，更優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。

由以上可以看出，系統(tǒng)質(zhì)量管理護(hù)理手段的開展對降低體檢人員的漏檢率的發(fā)生，以及提升體檢人員的滿意程度等方面均有顯著的作用。因此，建議醫(yī)院體檢中心能夠積極開展系統(tǒng)質(zhì)量管理護(hù)理手段，對提升患者對臨床護(hù)理工作的滿意度和護(hù)理工作質(zhì)量的效果顯著，適合在護(hù)理工作中應(yīng)用和推廣。