武俊麗，董慧

隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，智能手機高速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，游客通過手機APP可以快捷地完成一系列全程自主性出游的各項安排。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2016年第3季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為2 038.1億元，同比增長78.1%，環(huán)比增長12.4%，整體上中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模同比保持78.1%的高速增長［1］。在高端智能手機用戶快速增長的大背景下，各類旅游APP快速多樣化發(fā)展，而且隨著“智慧旅游年”的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭將進(jìn)一步回歸游客層次，因此，需要智慧旅游等先進(jìn)技術(shù)來提升游客服務(wù)質(zhì)量。

一、大數(shù)據(jù)與智慧旅游

隨著非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的增長，大數(shù)據(jù)的概念相伴而生。2011年，麥肯錫全球研究所將大數(shù)據(jù)定義為：大小超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具的抓取、存儲、管理和分析能力的數(shù)據(jù)［2］。大數(shù)據(jù)的作用得到了各行各業(yè)的認(rèn)可，尤其是在體驗經(jīng)濟時代和旅游業(yè)發(fā)展中，大數(shù)據(jù)起到了極大的推動作用。而智慧旅游作為近幾年旅游行業(yè)最為熟悉的詞匯之一，一般而言，智慧旅游是指利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果［3］。就大數(shù)據(jù)和智慧旅游二者的關(guān)系而言，主流觀點一致認(rèn)為：智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支持，而且智慧旅游的健康發(fā)展更離不開大數(shù)據(jù)的有力促進(jìn)。具體表現(xiàn)在以下4個方面。

（一）大數(shù)據(jù)讓智慧旅游體驗智能化

大數(shù)據(jù)的到來，讓傳統(tǒng)的獲取旅游信息的途徑變得更加便利和自由。在信息閉塞的時代，旅游者獲取出游信息無外乎來自于親朋好友的口口相傳或者咨詢旅游管理部門和旅游企業(yè)。而隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，游客出游變得更為自在便捷。從旅游出發(fā)前的準(zhǔn)備工作到旅游結(jié)束愉悅順利的返回，無論是旅游行程安排，旅游安全保障，還是旅游體驗感知，只要一個智能終端，游客就可以輕松省時地合理安排自己的行程，解決種種顧慮，從而真正保證指尖上的旅行高質(zhì)量的實現(xiàn)。

（二）大數(shù)據(jù)讓智慧旅游企業(yè)營銷精準(zhǔn)化

首先，大數(shù)據(jù)為旅游企業(yè)的市場定位提供了更具針對性的指導(dǎo)。通過大數(shù)據(jù)挖掘和信息采集技術(shù)，不僅可以提供類型豐富的數(shù)據(jù)樣本，而且還可以對搜集到的各類基于旅游者、旅游資源、旅游管理和旅游市場的海量數(shù)據(jù)加以匯總和分析，進(jìn)而有利于旅游企業(yè)做好未來市場預(yù)測工作，找準(zhǔn)市場發(fā)展方向，開發(fā)設(shè)計更加符合游客體驗感知度的創(chuàng)新產(chǎn)品。其次，大數(shù)據(jù)可以保證智慧旅游企業(yè)之間的資源信息共享，為旅游企業(yè)節(jié)省相應(yīng)的運營成本。最后，大數(shù)據(jù)有力地保證了智慧旅游企業(yè)及時改善服務(wù)質(zhì)量。通過相應(yīng)保障機制的快速反饋和及時應(yīng)對，避免了旅游企業(yè)負(fù)面效應(yīng)進(jìn)一步擴散，最大限度地降低了負(fù)面影響。

（三）大數(shù)據(jù)讓智慧旅游便民化

旅游的持續(xù)發(fā)展離不開當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c和支持，尤其是文化類旅游，當(dāng)?shù)鼐用袷瞧涓挥谢盍臀Φ母舅?。智慧旅游在發(fā)展的同時需要依賴所在地一系列基礎(chǔ)設(shè)施功能的不斷完善，如周邊道路狀況、移動網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、休閑娛樂設(shè)施設(shè)備的使用、天氣等，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對此提供了一定程度的保證。在發(fā)展智慧旅游的同時，也為居民生活帶來了很大的便利。

（四）大數(shù)據(jù)讓智慧旅游管理科學(xué)化

地方旅游管理部門可以為智慧旅游市場的健康有序發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)和有力監(jiān)管。大數(shù)據(jù)不僅可以提供類型豐富的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如文本數(shù)據(jù)、圖片數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、音視頻數(shù)據(jù)等，為旅游監(jiān)管奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而且還可以彌補過去基于調(diào)查問卷方法取得的數(shù)據(jù)會受到調(diào)查者、調(diào)查問卷設(shè)計、被調(diào)查者多方面影響的缺陷。移動大數(shù)據(jù)分析方法能在不斷揭示旅游深層次規(guī)律的同時，豐富旅游研究方法［4］，進(jìn)而方便旅游管理部門更加科學(xué)地加強旅游監(jiān)管，并及時做好市場預(yù)測和制訂旅游發(fā)展規(guī)劃。

二、廈門市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

廈門市地處福建省東南端，有“東方夏威夷”的美稱，同時又是現(xiàn)代化國際性港口風(fēng)景旅游城市。隨著智慧旅游的提出，2012年5月，廈門市被國家旅游局確定為國家首批18個智慧旅游試點城市之一，并在智慧旅游方面取得了一定的進(jìn)展。2014年，涵蓋了數(shù)據(jù)采集、游客采樣分析、智慧景區(qū)建設(shè)、免費無線上網(wǎng)等內(nèi)容的“廈門智慧旅游城市建設(shè)十大工程”拉開帷幕。2015年，以“科技讓旅行更美好”為主題的廈門智慧旅游高峰論壇順利舉行，此次論壇聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”升級，共商廈門市智慧旅游發(fā)展大計。2016年8月，中國電信與廈門市政府簽訂《共同推動“十三五”智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，助力廈門市智慧旅游快速發(fā)展。然而，在大力推進(jìn)廈門市智慧旅游發(fā)展的過程中，存在“信息孤島”“生搬硬套”“無序建設(shè)”等現(xiàn)象，不僅造成了一定的資源浪費，而且對當(dāng)?shù)卣椭腔勐糜喂┙o側(cè)也產(chǎn)生了負(fù)面影響，具體表現(xiàn)在以下6個方面。

（一）體制機制問題

多年來，與交通、土地、商業(yè)等多方面有著密切關(guān)聯(lián)的廈門市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃始終沒能納入城市總體規(guī)劃，導(dǎo)致旅游規(guī)劃只是紙上談兵，難以實際施行。旅游主管部門缺乏專門的智慧旅游機構(gòu)和專職人員，事權(quán)不統(tǒng)一，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)體系不夠完善，導(dǎo)致無序建設(shè)、功能單一。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施問題

道路交通建設(shè)不充分和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足。根據(jù)廈門交警部門的數(shù)據(jù)顯示，5年來，廈門汽車保有量年增長率達(dá)到20.00%以上，而道路里程年增長率僅有3.11%。在供需失衡狀態(tài)下，城區(qū)主干道交通流量基本上處于飽和狀態(tài)［5］。在注重旅游體驗的新時代，隨著節(jié)假日的來臨，大量自駕游車輛的涌入勢必加劇道路交通擁堵，最終給游客的行程感知帶來不良影響。此外，廈門市還沒有設(shè)施完善的大型旅游集散中心，旅游交通仍存在許多難題，如島外新興景區(qū)方特夢幻王國等地點不僅分布過于分散而且交通不便。在信息基礎(chǔ)設(shè)施層面，雖然島內(nèi)主干道及三線四片重點區(qū)域4G覆蓋率達(dá)到99%［6］，但是，從目前智慧化發(fā)展水平來看，仍然有很大的提升空間。

（三）智慧旅游發(fā)展速度問題

智慧旅游發(fā)展不平衡，全市智慧旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的發(fā)展差距大。在國家、福建省和廈門市相關(guān)的智慧旅游發(fā)展規(guī)則引領(lǐng)下，鼓浪嶼、胡里山炮臺等示范景區(qū)建設(shè)初具雛形，但市內(nèi)大部分景區(qū)的智慧旅游建設(shè)落后，景區(qū)系統(tǒng)之間存在信息孤島。此外，市內(nèi)各旅游企業(yè)之間發(fā)展不平衡，只有個別企業(yè)積極參與智慧旅游發(fā)展，無論是網(wǎng)站建設(shè)還是產(chǎn)品更新都比較符合市場需求，而有的企業(yè)只是出于形式上的應(yīng)付。

（四）智慧旅游發(fā)展特征問題

廈門市智慧旅游個性化服務(wù)不明顯。在體驗經(jīng)濟時代，尤其是旅游行業(yè)，隨著散客自助、自駕游比重加大，游客對于旅游過程中涉及的食、宿、行、游、購、娛尤其注重個性化服務(wù)的信息推送和一站式提供，而目前廈門市在智慧旅游建設(shè)過程中還沒有推出相關(guān)的個性化服務(wù)項目。

（五）數(shù)據(jù)資源價值層面

數(shù)據(jù)資源價值還未得到充分挖掘。數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源，對于智慧旅游的發(fā)展至關(guān)重要。目前，廈門市旅游產(chǎn)業(yè)資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫還沒有充分建設(shè)完善，數(shù)據(jù)的共享程度和開放程度也還不夠，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)共享開發(fā)，無法保證旅游產(chǎn)業(yè)資源的整合和協(xié)同，大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢沒有得到充分挖掘。

（六）智力支持方面

廈門市智慧旅游發(fā)展缺乏專業(yè)技術(shù)人才。隨著當(dāng)前社會發(fā)展主要矛盾的變化，廈門市智慧旅游發(fā)展缺乏既懂現(xiàn)代信息技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，以及從事日常管理和具體維護工作的各級旅游部門員工和旅游企業(yè)員工。

三、運用大數(shù)據(jù)助力廈門市智慧旅游發(fā)展的建議

在大數(shù)據(jù)時代背景下，廈門市智慧旅游發(fā)展還有待進(jìn)一步探索更為切實可行、更加具有安全保障、更能增強游客旅游體驗度的發(fā)展路徑。

（一）加強廈門市智慧旅游發(fā)展的宏觀指導(dǎo)

智慧旅游頂層設(shè)計就是從全局的視角，為了保證智慧旅游科學(xué)有序進(jìn)行，對智慧旅游的各種元素、不同層面以及不同層面之間的具體關(guān)聯(lián)加以統(tǒng)籌規(guī)劃的指導(dǎo)性文件。目前，福建省政府已經(jīng)出臺了《福建“智慧旅游”建設(shè)總體規(guī)劃》《“智慧旅游”大平臺建設(shè)方案》和《關(guān)于數(shù)字福建智慧城市建設(shè)的指導(dǎo)意見》等文件。雖然廈門市發(fā)布了《智慧景區(qū)建設(shè)指南》，但這份指南僅就全市各景區(qū)的智慧建設(shè)提出了規(guī)范性要求，而對于涉及旅游發(fā)展的其他方面仍然缺少必要的宏觀指導(dǎo)?？梢詫W(xué)習(xí)安徽省智慧旅游發(fā)展，出臺智慧等級評定和旅游雙微指數(shù)評價體系，努力推動廈門市智慧旅游進(jìn)入快車道，真正發(fā)揮廈門市智慧旅游發(fā)展的示范帶領(lǐng)作用。

（二）加快智慧旅游人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)

據(jù)廈門市旅游主管部門發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前來廈游客的構(gòu)成中，背包客和自助游游客占比已超過一半，這就意味著游客對于旅游產(chǎn)品的選擇更加具有自主性，因此，應(yīng)在旅游人才培養(yǎng)方面做出變動和創(chuàng)新。要重視專業(yè)技術(shù)人才、專業(yè)管理人員和復(fù)合型人才的培養(yǎng)，注重智慧旅游人才隊伍組建的有序傳遞。政府部門可以與旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)馗咝：献?，探索智慧旅游人才培養(yǎng)模式，共同培養(yǎng)精通信息技術(shù)和旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才、專業(yè)管理人才和復(fù)合型人才。對于旅游企業(yè)，應(yīng)該加強對高層管理人員的智慧旅游知識與技能的培訓(xùn)。

（三）加快實現(xiàn)旅游企業(yè)的智慧發(fā)展轉(zhuǎn)型升級

對于廈門市旅游景區(qū)智慧發(fā)展參差不齊的狀況，將智慧旅游發(fā)展初具雛形的鼓浪嶼和胡里山炮臺的智慧旅游發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗和國內(nèi)其他智慧旅游景區(qū)的發(fā)展模式向全市其他旅游景區(qū)推廣，實現(xiàn)智慧旅游經(jīng)驗的有效共享。同時，創(chuàng)新旅游景區(qū)的發(fā)展路徑，及時排除智慧旅游發(fā)展過程中的各種疑難困惑。此外，旅游企業(yè)要改進(jìn)商業(yè)模式，主要是要建立集旅游物資平臺、信息服務(wù)、產(chǎn)品分銷和線上線下交易于一體的智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，打造更加具有針對性的個性化智慧旅游產(chǎn)品，讓越來越多的游客在享受便捷旅游服務(wù)的同時，深刻地感悟到廈門市旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。

（四）加強智慧旅游建設(shè)的監(jiān)督和考核

智慧旅游作為新生事物，在探索前進(jìn)的過程中，一系列的運作和管理都需要一套完整且有效的評價監(jiān)督機制加以監(jiān)管。為此，廈門市旅游主管部門要根據(jù)國家和福建省關(guān)于做好智慧旅游發(fā)展的文件精神，結(jié)合實際發(fā)展需求，擬定適合于自身的考核體系，組建由政府部門、旅游企業(yè)、科研機構(gòu)和第三方評價機構(gòu)構(gòu)成的智慧旅游評價考核小組，將智慧旅游考核作為各級旅游管理部門的必要考核項目。