鄧志新

（深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院，廣東 深圳 518172）

引言

2019年1月24日，《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》發(fā)布，在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，職業(yè)教育的重要性進(jìn)一步提升，要求職業(yè)教育必須服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級不斷加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展階段，對技術(shù)技能人才的需求越來越緊迫。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，跨境電商成為國際貿(mào)易的一種新型方式，市場對跨境電商的人才需求也越來越大，如何在新商科背景下培養(yǎng)社會需要的跨境電商人才，滿足跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為迫切要解決的問題[1]。

1 跨境電商人才培養(yǎng)模式研究綜述

跨境電商人才的培養(yǎng)還處于探索階段，陳旭華（2014）提出了以市場需求為導(dǎo)向、政府為引導(dǎo)、高校為依托、企業(yè)為主體、行業(yè)為紐帶的創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)模式[2]。鄭雪英（2014）通過引入教學(xué)工廠、實(shí)習(xí)就業(yè)一體化、訂單班、企業(yè)項(xiàng)目植入、創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)等形式創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)模式[3]。高子清（2017）認(rèn)為跨境電商人才的培養(yǎng)應(yīng)該構(gòu)建以企業(yè)和學(xué)校為主體，政府、行業(yè)組織和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同參與的政校行企協(xié)同培養(yǎng)模式[4]。許穎喬（2017）提出在企業(yè)建立工作室，讓師生在企業(yè)環(huán)境中從事真實(shí)的跨境電商運(yùn)營，了解最新的職業(yè)要求，為專業(yè)教學(xué)提供原始資料、方向和方法[5]。嚴(yán)美姬（2017）提出開展植入式校企合作，通過項(xiàng)目課程植入式、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)植入式、暑期實(shí)踐植入式、企業(yè)單向植入式和校企雙向植入式等來培養(yǎng)跨境電商人才[6]。曾誠（2017）提出以校企合作項(xiàng)目為載體、訂單培養(yǎng)為架構(gòu)，通過項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)平臺和立體化跨境電商實(shí)踐平臺，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能與職業(yè)素養(yǎng)[7]。王瓊（2017）認(rèn)為建立“一帶一路”國家跨境電商人才的合作培養(yǎng)或協(xié)同培養(yǎng)機(jī)制是培養(yǎng)國際化跨境電商人才的明智之舉[8]。通過文獻(xiàn)，我們可以看到跨境電商人才的培養(yǎng)必須有行業(yè)企業(yè)的加入，但是如何有效開展和運(yùn)作，還需要繼續(xù)探索，合作效果還有待驗(yàn)證。

2 新商科背景下人才培養(yǎng)理念的轉(zhuǎn)變

新商業(yè)是加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然要求，新商科是在新商業(yè)的背景下誕生的，為了適應(yīng)新商業(yè)發(fā)展，必須對商科進(jìn)行改革，培養(yǎng)滿足新商業(yè)發(fā)展需要的新商科人才。新商科人才需要掌握互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，熟悉新業(yè)態(tài)，學(xué)會新營銷，懂得線上與線下、內(nèi)銷與外銷、前臺與后臺相結(jié)合的運(yùn)營方式。過去的人才培養(yǎng)理念是單純從需求側(cè)來考慮，市場需要什么樣的人才我們培養(yǎng)什么樣的人才，在新商科背景下，需要將供給側(cè)和需求側(cè)一并考慮，根據(jù)市場需求的變化提前預(yù)測人才需求的變化，及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案。

2.1 新商科人才培養(yǎng)理念需要具有創(chuàng)新的商業(yè)思維

在商業(yè)、文化和技術(shù)不斷融合的商業(yè)時代，新商科人才培養(yǎng)需要具有創(chuàng)新思維。比如開發(fā)新商品，符合新時期的消費(fèi)趨勢與主流消費(fèi)群體的消費(fèi)需求變化，引領(lǐng)時尚，帶領(lǐng)潮流；又如發(fā)展新業(yè)態(tài)，讓商業(yè)從購物目的轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)?zāi)康?，符合新時期的消費(fèi)習(xí)慣；此外，通過打造新環(huán)境，應(yīng)用新技術(shù)、建立新管理和玩轉(zhuǎn)新營銷，體現(xiàn)創(chuàng)新的商業(yè)思維。

2.2 新商科人才培養(yǎng)理念要探索新的教學(xué)模式

新商科要求培養(yǎng)復(fù)合型人才，新商科人才培養(yǎng)需要根據(jù)新商業(yè)的特征調(diào)整人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，探索專業(yè)群建設(shè)模式，通過專業(yè)人才需求調(diào)研，分析新商科人才必備的基本知識、素質(zhì)和技能，從而滿足職業(yè)崗位的要求。新商科要求學(xué)生不但要具備必要的專業(yè)核心技能，還需要具備新商科要求的信息化能力，可以通過專業(yè)群的集群優(yōu)勢，探索新的教學(xué)模式，突破專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)專業(yè)間的資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，使學(xué)生的知識和能力結(jié)構(gòu)向多元化發(fā)展，成為新商科背景下的復(fù)合型人才。

2.3 新商科人才培養(yǎng)理念要融入商業(yè)文化建設(shè)

新商科包含商業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，在新商科背景下的人才培養(yǎng)需要融入商業(yè)文化建設(shè)，提升教師和學(xué)生的文化素養(yǎng)。商業(yè)文化決定了專業(yè)的核心價值觀，通過提煉商業(yè)文化的內(nèi)涵，把商業(yè)文化、職業(yè)文化以及社會主義核心價值觀緊密結(jié)合起來融入課程中，加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而具有積極的工作態(tài)度以及誠信等職業(yè)品質(zhì)。

2.4 新商科人才培養(yǎng)理念要主動面向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

新一代信息技術(shù)的發(fā)展為新商業(yè)提供了新的發(fā)展空間，不斷革新傳統(tǒng)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)模式，對人才的需求也發(fā)生了較大變化，例如近幾年來，跨境電商的快速發(fā)展對跨境電商人才的需求激增，因此新商科人才培養(yǎng)理念要主動面向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，迎合新商科發(fā)展人才需求，培養(yǎng)具有全球視野、熟悉新商科理念、掌握新商業(yè)技能的具備復(fù)合職業(yè)能力的新商科人才。

總之，新商科人才培養(yǎng)理念要體現(xiàn)創(chuàng)新的商業(yè)思維、探索新的教學(xué)模式、融入商業(yè)文化建設(shè)，主動面向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，新商業(yè)時代要求發(fā)展新商科教育，職業(yè)教育首當(dāng)其沖地要把握時代機(jī)遇，結(jié)合時代需要，構(gòu)建新商科人才培養(yǎng)體系。

3 當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

3.1 跨境電商人才供求存在缺口

據(jù)全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國家政策對跨境電商的支持力度大。原來的單一專業(yè)無法滿足企業(yè)對跨境電商人才的需求，越來越多的企業(yè)招不到合適的跨境電商人才，跨境電商行業(yè)存在很大的缺口，迫切需要學(xué)校結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，培養(yǎng)企業(yè)所需要的跨境電商人才。由于我國跨境電商人才培養(yǎng)工作的開展時間相對較短，使得人才供給與企業(yè)實(shí)際需求之間出現(xiàn)斷層。通過對300多家企業(yè)的調(diào)查顯示，85.9%的企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商人才存在缺口，企業(yè)無法招到能夠按要求完成工作任務(wù)的員工。

3.2 專業(yè)化跨境電商人才培養(yǎng)缺失

跨境電商人才是復(fù)合型人才培養(yǎng)，涉及營銷、支付、物流、通關(guān)、退稅、結(jié)匯、涉外法律等眾多專業(yè)環(huán)節(jié)，需進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化人才培養(yǎng)。截至目前，我國本專科專業(yè)目錄中均未設(shè)立跨境電商專業(yè)，跨境電商人才培養(yǎng)多依托電子商務(wù)、國際貿(mào)易、國際商務(wù)等專業(yè)或在相關(guān)專業(yè)下設(shè)跨境電商方向，人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置等方面與跨境電商企業(yè)的需求不完全一致。

3.3 小語種、復(fù)合型等高素質(zhì)跨境電商人才培養(yǎng)缺位

現(xiàn)有跨境電商人才供給結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)跨境電商企業(yè)全球布局的需求，具體表現(xiàn)為語言人才缺乏?？缇畴娚掏庹Z人才主要集中在英語方向，而對“一帶一路”沿線的非英語國家的專業(yè)人才缺乏，尤其缺乏熟悉當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、了解當(dāng)?shù)厝宋牧?xí)慣，可以解決實(shí)際問題的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。

3.4 高水平師資力量薄弱

當(dāng)前高校相關(guān)專業(yè)教師在跨境電商領(lǐng)域有一定的專業(yè)性學(xué)習(xí)和研究，但整體缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。各高校教學(xué)既缺乏跨境電商實(shí)踐教學(xué)平臺，教學(xué)很少有機(jī)會接觸真實(shí)項(xiàng)目，導(dǎo)致實(shí)際工作中無法采取合理應(yīng)對措施。部分高校雖與企業(yè)共建了產(chǎn)學(xué)研基地，但由于制度、保障體系不完善，導(dǎo)致高質(zhì)量企業(yè)項(xiàng)目、高水平企業(yè)師資無法進(jìn)入校園，校企雙方體驗(yàn)較差，直接降低了跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4 跨境電商人才培養(yǎng)的模式探索

在新商科背景下，面對跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題，需要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，推動新的教育教學(xué)模式，深化產(chǎn)教融合，融入商業(yè)文化建設(shè)，面向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，主動迎合新商科發(fā)展人才需求，探索跨境電商人才培養(yǎng)的模式，為跨境電商人才培養(yǎng)提供解決方案。

4.1 利用跨境電商虛擬仿真軟件設(shè)置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地

通過虛擬仿真軟件來模擬跨境電商平臺運(yùn)營，最常用的平臺有阿里巴巴全球速賣通（AliExpress）、亞馬遜（Amazon）、易貝（eBay）、Wish、敦煌網(wǎng)五大全球主流跨境電商交易平臺。結(jié)合跨境電子商務(wù)理論教學(xué)課程與跨境電子商務(wù)出口企業(yè)對崗位工作從業(yè)能力的需求，通過對五大平臺特點(diǎn)總結(jié)與綜合分析，選取實(shí)際企業(yè)在從事跨境電商業(yè)務(wù)操作中的真實(shí)案例，設(shè)計(jì)出適應(yīng)各平臺一系列完整操作流程的模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程。課程內(nèi)容分為三大模塊：教學(xué)互動、實(shí)操訓(xùn)練和鞏固練習(xí)。教學(xué)互動模塊根據(jù)跨境電商活動的不同階段分為跨境電子商務(wù)概述、平臺賬號注冊、選品和價格核算、產(chǎn)品發(fā)布、訂單處理、資料分析、營銷活動、客戶服務(wù)和糾紛處理、跨境電子商務(wù)支付九個部分。每個部分分別以跨境電商主流平臺為教學(xué)支點(diǎn)。實(shí)操訓(xùn)練模塊包含五大平臺中的賬號注冊、產(chǎn)品上架、訂單處理、物流發(fā)貨、收付款設(shè)置、客戶服務(wù)、糾紛處理等內(nèi)容的1：1仿真實(shí)操訓(xùn)練。鞏固練習(xí)模塊包含了多個單元的跨境電商基礎(chǔ)知識和平臺專業(yè)知識點(diǎn)的習(xí)題訓(xùn)練。老師可自由組織階段鞏固訓(xùn)練和綜合考核。通過虛擬仿真軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)操，學(xué)生不但可以掌握跨境電商的基本理論知識，而且對跨境電商的運(yùn)營有了基本了解，提高了實(shí)操技能。

4.2 搭建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室

通過大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，引入真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目，組建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室。在工作室內(nèi)，有學(xué)校教師和企業(yè)專家同時帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行跨境電商項(xiàng)目的運(yùn)營，達(dá)到一個比較理想的四贏局面：學(xué)校通過工作室的運(yùn)作，給學(xué)生提供了實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)的機(jī)會，提高了學(xué)生的動手操作能力和跨境電商運(yùn)營技能，達(dá)到了人才培養(yǎng)的目標(biāo)；企業(yè)通過工作室的運(yùn)營，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營成本，提高了企業(yè)利潤率；專業(yè)教師通過工作室的指導(dǎo)，從真實(shí)的實(shí)踐項(xiàng)目中提煉經(jīng)驗(yàn)，為課堂的理論教學(xué)提供了豐富的素材，不斷更新專業(yè)知識；學(xué)生是最大的受益者，通過在工作室實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)，體驗(yàn)到真實(shí)項(xiàng)目的運(yùn)營，為進(jìn)入工作崗位奠定了良好的基礎(chǔ)，真正意義上實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)。

4.3 與跨境電商企業(yè)合作構(gòu)建校外實(shí)訓(xùn)基地

學(xué)校與跨境電商企業(yè)共建跨境電商校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)和就業(yè)提供機(jī)會。這里以深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院與深圳他拍檔網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司共建的深圳市校外公共實(shí)訓(xùn)基地為例展開介紹。深圳他拍檔網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡稱他拍檔）是一家立足于跨境電子商務(wù)平臺，為外貿(mào)企業(yè)提供跨境電商培訓(xùn)、軟件、運(yùn)營及人才招聘的第三方服務(wù)商。通過為區(qū)域政府、園區(qū)和企業(yè)提供一站式電子商務(wù)解決方案，培養(yǎng)并提升跨境電商企業(yè)生存、贏利、創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力，帶動生產(chǎn)性企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)向跨境電商方向轉(zhuǎn)型升級，打造跨境電商絲綢之路。自成立以來，他拍檔憑借強(qiáng)大的策劃、運(yùn)營、講師和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，成功操作了多個億級電商品牌，在跨境電商領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。他拍檔集團(tuán)有產(chǎn)業(yè)和教育兩條業(yè)務(wù)主線。在產(chǎn)業(yè)端，他拍檔已與多個地方政府合作建設(shè)與運(yùn)營跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，為多家企業(yè)提供深度運(yùn)營服務(wù)。在教育端，他拍檔為跨境貿(mào)易企業(yè)提供企業(yè)服務(wù)和人才輸送，他拍檔教育為高校提供實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)機(jī)會和創(chuàng)業(yè)服務(wù)，形成跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化中心。他拍檔集團(tuán)聯(lián)合清華大學(xué)國家服務(wù)外包研究院組織了全國大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)跨境電商比賽，提高了學(xué)生的跨境電商職業(yè)技能。

深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院與他拍檔簽訂了長期的校企合作協(xié)議，通過他拍檔作為第三方，參與了阿里巴巴的“百城千校，百萬英才”的跨境電商生態(tài)圈，組織學(xué)生參加阿里巴巴跨境電商初級人才認(rèn)證，獲得了阿里巴巴教育集團(tuán)頒發(fā)的“跨境電商人才培育基地”。他拍檔派出優(yōu)秀的講師團(tuán)隊(duì)給學(xué)生和教師進(jìn)行阿里巴巴國際站的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，學(xué)生掌握了跨境電商的基本運(yùn)營，部分學(xué)生留在了他拍檔就業(yè)或者推薦到其他跨境電商企業(yè)工作。同時，他拍檔開展專業(yè)教師培訓(xùn)，為教師下企業(yè)提供實(shí)踐機(jī)會，跨境電商領(lǐng)域變化較快，教師通過下企業(yè)，真實(shí)感受企業(yè)運(yùn)營，不但掌握了新方法和新技術(shù)，而且提升了師資專業(yè)能力，打造真正意義上的雙師。在專業(yè)建設(shè)方面，利用他拍檔豐富的企業(yè)資源，我們聘請了他拍檔專家作為專業(yè)指導(dǎo)委員會委員，為國際商務(wù)專業(yè)群的發(fā)展提供專業(yè)性意見，參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定，并給部分核心專業(yè)課程改革提出寶貴意見。此外，聘請了他拍檔一線技術(shù)骨干作為校外兼職教師，作為專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)。

4.4 與行業(yè)協(xié)會合作建立跨境電商行業(yè)學(xué)院

行業(yè)學(xué)院的模式適合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，與單個企業(yè)開展校企合作相比，具有不可比擬的優(yōu)勢。行業(yè)學(xué)院是職業(yè)教育產(chǎn)教融合的新途徑，跨境電商專業(yè)群與跨境電商行業(yè)協(xié)會簽訂合作辦學(xué)協(xié)議，成立跨境電商行業(yè)學(xué)院?？缇畴娚绦袠I(yè)協(xié)會擁有很多跨境電商會員企業(yè)，其中，中小企業(yè)占絕大多數(shù)，由于中小企業(yè)對跨境電商人才的需求較為分散，跨境電商行業(yè)學(xué)院通過將各會員單位分散的人才需求訂單匯總成一定規(guī)模的行業(yè)訂單，與企業(yè)簽訂行業(yè)人才委托培養(yǎng)協(xié)議，分層次、分崗位組織人才的訂單培養(yǎng)，為企業(yè)源源不斷地輸送人才?？缇畴娚绦袠I(yè)學(xué)院同時也與人力資源和社會保障局、其他行業(yè)協(xié)會組織和企業(yè)簽訂培訓(xùn)訂單協(xié)議，為企業(yè)在崗員工提供技能培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證服務(wù)，為合作企業(yè)優(yōu)先提供優(yōu)秀畢業(yè)生。