葉碧文

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電力企業(yè)得到了快速的發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式也進(jìn)行著相應(yīng)的改革和創(chuàng)新?？墒牵?yàn)槲覈?guó)電力企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間處于壟斷性地位，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的關(guān)注度較低，因此，便會(huì)在一定程度上影響電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)的有效發(fā)展。所以，這個(gè)時(shí)候的電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概念，然后使用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式運(yùn)行，只有這樣，才可以在最大程度上帶動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的良好運(yùn)行。在本篇文章中，主要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題入手，提出了相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，其最終目的是促進(jìn)用電客戶的電力需求變化情況得到及時(shí)提升，提高反應(yīng)速度，因此，當(dāng)前需要以客戶自身需求為根本，然后制定出相應(yīng)的解決措施，從而可以讓越來(lái)越多的電力用戶得到進(jìn)一步的滿足。

1、當(dāng)前對(duì)于我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中存在的各種問(wèn)題

1.1 互聯(lián)網(wǎng)在管理意識(shí)上比較薄

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行過(guò)程中，還是有絕大多數(shù)部門(mén)根本不會(huì)關(guān)心移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用，所以在這個(gè)階段上也就無(wú)法對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行完善，這樣在不改變以往傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中存在信息化服務(wù)水平低的情況，特別是在服務(wù)質(zhì)量上，比較差，其自身服務(wù)效率不高，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，會(huì)直接給電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中帶來(lái)很大的影響。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)管理體系不合理

絕大多數(shù)電力企業(yè)在運(yùn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)候，缺少對(duì)體系的管理在這樣的情況下，就會(huì)使得電力營(yíng)銷(xiāo)的操作較為復(fù)雜，暗箱操作現(xiàn)象普遍存在，還有個(gè)人服務(wù)違紀(jì)情況也會(huì)發(fā)生。因此，在面對(duì)這樣問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)在很大程度上約束了企業(yè)以后的安全運(yùn)行，不僅如此，還會(huì)使得信息資源出現(xiàn)很大的問(wèn)題。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)安全管理上沒(méi)有落實(shí)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景下，很多電力企業(yè)需要獲得比較多的客戶資源以及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的各種信息，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化管理。然而在獲得信息資源的時(shí)候一旦信息存在很大的安全問(wèn)題，這樣對(duì)企業(yè)的以后運(yùn)行有著比較大的影響。在當(dāng)前，越來(lái)越多的電力企業(yè)在運(yùn)行的時(shí)候，需要應(yīng)用到普通信息安全管理措施，而這個(gè)普通的安全管理技術(shù)其實(shí)沒(méi)有完全使用在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中。因此，在這樣的情況下，很多電力企業(yè)在運(yùn)行時(shí)會(huì)將重點(diǎn)內(nèi)容放在基本信息上，而忽視了對(duì)信息的安全性進(jìn)行嚴(yán)格檢查。這些問(wèn)題的的存在已經(jīng)成為信息安全監(jiān)管工作的漏洞以此減少對(duì)信息的安全性使用。

2、現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新管理

在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)電力企業(yè)要想在最大程度上在市場(chǎng)中立足，這個(gè)時(shí)候就需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，并且要對(duì)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)進(jìn)行發(fā)展。而電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)本身就是運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是電力企業(yè)的根本，也就是說(shuō)，是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此一來(lái)，還是需要從根本上對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行改變，重點(diǎn)是要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的自身管理理念，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最后獲得良好的效益。

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)可以服務(wù)于觀念創(chuàng)新

在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，還需要不斷優(yōu)化對(duì)自身服務(wù)的過(guò)程，更要不斷提高工作的整體效率，所以這個(gè)時(shí)候還是要不斷完善服務(wù)的手段和運(yùn)行方式，由此一來(lái)，就可以為更多的用電客戶帶來(lái)一定的效益，從而帶來(lái)溫暖，重點(diǎn)是要引進(jìn)科學(xué)文明的方式，最后還能夠使得員工自覺(jué)參與到工作中去。一方面，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，需要先以文化當(dāng)做根本，在這樣的情況下就可以比較好的品牌作為主導(dǎo)作用，不斷打造出穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)化的供電服務(wù)。比如，需要進(jìn)一步的完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各種功能，然后從用戶的實(shí)際情況出發(fā)，把存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，由此一來(lái)，就可以使得客戶熱線功能有所提升。另外，還需要健立健全相應(yīng)的舉報(bào)管理服務(wù)體系或者是全方位跟蹤信息等。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)能夠直接服務(wù)于質(zhì)量創(chuàng)新

因?yàn)楸旧砭W(wǎng)絡(luò)化手段的最終目的是要不斷提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量方式的運(yùn)行，所以在當(dāng)前，很多電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用，電力營(yíng)銷(xiāo)不但可以滿足對(duì)客戶的需求，還可以使得內(nèi)部服務(wù)資源進(jìn)行整合。而科學(xué)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理具有相應(yīng)的功能：首先，需要降低對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)行費(fèi)用，提供大量的用電和網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)信息；其次，改善對(duì)用戶的服務(wù)，希望能夠達(dá)到預(yù)期的效果；再次，還需要適當(dāng)?shù)奶峁┒喾N類(lèi)型的用電或者是網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息，由此一來(lái)，就可以使得供電用戶能夠在很大程度上節(jié)省對(duì)用電的習(xí)慣。

3、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行過(guò)程中存在問(wèn)題的解決措施

3.1 需要不斷提高對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)意識(shí)

面對(duì)任何企業(yè)而言，都需要先滿足對(duì)自身企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展過(guò)程中，其自身消費(fèi)者的需求其實(shí)就是帶動(dòng)發(fā)展的推動(dòng)力。如果當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)一直在運(yùn)行時(shí)，電力企業(yè)要想穩(wěn)定運(yùn)行，那么還需要先提高對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新能力，重點(diǎn)是要不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化的管理水平。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，從而可以為用電客戶提供比較全面以及優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，只有這樣，才可以使得用電得到更大的需求。

而在整體的服務(wù)意識(shí)上，電力企業(yè)還是需要從以下幾個(gè)角度出發(fā)：第一，需要先結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高和用電客戶之間的交流，更要全面、及時(shí)的了解到消費(fèi)者心理的需求，而且還需要對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行全面的整理，這樣的話，就可以根據(jù)科學(xué)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析，其目的是要明確用電客戶的服務(wù)要求。第二，還需要按照數(shù)據(jù)的分析結(jié)論直接執(zhí)行出有關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)的整體方案，更要不斷實(shí)施科學(xué)化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；第三，需要及時(shí)建立起網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)空間。簡(jiǎn)單來(lái)講，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)空間的設(shè)立就可以使得用電客戶不會(huì)受到時(shí)間以及空間限制，以此就可以享受到電力企業(yè)所提供的服務(wù)。

3.2 還需要不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)的管理體系

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在自身上還是存在比較大的混亂情況，這樣就會(huì)影響到以后電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，造成很大的影響，所以在這個(gè)時(shí)候需要建立起穩(wěn)定性的管理體系，由此一來(lái)，就可以很好的解決當(dāng)前電力企業(yè)中存在的問(wèn)題。而完善的管理體系還可以很好的帶動(dòng)電力企業(yè)的服務(wù)工作，使其朝著規(guī)范化和科學(xué)化的方向發(fā)展，從而為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作帶來(lái)良好的發(fā)展條件。然而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系的建立還需要一定的時(shí)間，不可以一蹴而就。因此，就要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展要求，從而不斷完善服務(wù)管理體系。與此同時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)管理體系的規(guī)劃，而且還要按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的安排，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)朝著制度以及科學(xué)化的方向發(fā)展。另外，相關(guān)的電力企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)教育部門(mén)的服務(wù)理念，不斷提高對(duì)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

4、小結(jié)

以上所述，當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作效率的提升會(huì)直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效益。特別是在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前提下，相關(guān)的電力企業(yè)需要及時(shí)完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，更要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)方式，因?yàn)橹挥羞@樣，才可以更好的為所有用電客戶提供比較全面以及科學(xué)化的服務(wù)，最后使得電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。

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