于春雷

摘要：隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，各行各業(yè)對電的需求不斷加大，對于不同行業(yè)的用電量，都有不同程度，對于各行業(yè)電費支出都是一筆很大的開支，對于電力管理部門而言，設(shè)立不同層次的收費標準是一大挑戰(zhàn)。目前，供電企業(yè)在電費收支上仍出現(xiàn)一系列問題，突顯出不同層次的問題，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。對于提升供電企業(yè)在電價上的管理模式，本文提出了一系列有針對性的對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；分析與研究；電價標準；改善措施

隨著供電企業(yè)的發(fā)展，使得經(jīng)濟水平快速提升，與此同時，對于電費電價的管理仍有一些明顯可以改善的問題，這些問題不僅影響到用電者，更為企業(yè)未來規(guī)劃帶來影響，結(jié)合目前形勢，在本文的闡述下，可了解到電費電價管理上存在的具體問題。

一、當前供電企業(yè)在銷售過程中電費電價管理存在的問題分析

1.1電費管理方面的問題

對于供電企業(yè)的經(jīng)營模式而言，電費回收率對企業(yè)的影響極為明顯，該工作進行的好壞，直接影響到該企業(yè)的運轉(zhuǎn)，作為企業(yè)經(jīng)營指標，電費回收是一項重要工作，資金的運轉(zhuǎn)離不開工作所帶來的效益。隨著經(jīng)濟發(fā)展，智能時代的來臨，對于電的需求日益強烈，對于不同層次的客戶，也有不同需求，用電客戶的構(gòu)成也變得復雜，使得電費回收工作愈加困難，即使出臺了一系列的辦法，但實際解決問題的辦法少之又少，預付電費的模式即使可行，但對于百姓一直以來的繳費習慣而言，該方式一下子要改變用戶所有的習慣，并不現(xiàn)實，所以可行性并不高，該方式短時間在老舊區(qū)域內(nèi)無法實行。面對多種困難，最簡單快捷的方式就是，停電催繳，直接停掉用戶用電能力，再無能力的條件下，進行繳費，該方法簡單粗暴，但是同樣有一些潛在問題，對于該方式需要大量人力物力，不僅對用戶進行停電，還要對繳費成功的用戶進行復電，在該方式下，若無法及及時對用戶進行復電，不僅影響供電企業(yè)和用戶間的矛盾，并且更容易起到逆反情緒，適得其反。

1.2電價方面存在的問題

對于電費的統(tǒng)一，是當前最需要管理的一項，執(zhí)行標準統(tǒng)一的計價方式，實現(xiàn)用戶購電買電價格統(tǒng)一，對于電價的管控，不僅能提高客戶對供電企業(yè)的滿意度，對企業(yè)更加信任，為企業(yè)帶來優(yōu)質(zhì)的評價，完善企業(yè)購電服務(wù)。理想狀態(tài)下，全國執(zhí)行標準統(tǒng)一電價，為企業(yè)帶來穩(wěn)定效益，完善企業(yè)自身水準。

二、提高供電企業(yè)電費電價管理的有效措施

2.1與征信機構(gòu)合作，將逾期繳納電費行為納入個人信用記錄

在當下，一個人的信用記錄影響生活中的方方面面，隨處可見誠信對個人的重要性，若將逾期繳費的行為與個人信用記錄所相連接，這不僅促進用戶繳費積極性，從而保證供電企業(yè)穩(wěn)定收益，一個人的信用不僅是自身的素質(zhì)體現(xiàn)，更影響到自己的工作生活。對個人信用為開端，利用其對個人的重要性，開展催繳電費工作。首先企業(yè)也應(yīng)該建立起自己的用戶評級制度，以制度為標準，合理合法地記錄用電客戶的個人信用記錄，對拖繳電費進行等級劃分，對用戶信用等級進行評價。理想狀態(tài)下，結(jié)合當前科技水平，設(shè)立自動評定系統(tǒng)，節(jié)省人力物力支出。與征信機構(gòu)合作，進行宣傳，推進該方式的運行，使用戶清楚逾期的后果及個人信用的重要，使當下形成良好的環(huán)境，養(yǎng)成及時繳費的習慣，讓電費回收工作變的容易。

2.2大力推進“遠停遠送”的電費回收控制技術(shù)

隨著科技快速發(fā)展，人工智能化越來越普遍，此時供電企業(yè)也應(yīng)更新，實現(xiàn)“遠停遠送”，所謂“遠停遠送”就是無需人工到現(xiàn)場進行工作，以信息平臺為主，通過遠程控制，對用戶進行停電、復電。由于人力物力的限制，無法按時按量的進行，對于地理位置偏僻，單靠人工無法實現(xiàn)，此時能解決問題的，是利用科技手段，結(jié)合當前形勢，鼓勵研發(fā)智能的電能表，不僅是對停電復電提供快捷，更是促進當前形勢發(fā)展。

2.3針對性的采取預付電費制度

針對不同的地區(qū)，也可實現(xiàn)預付電費制度，該制度是現(xiàn)階段回收電費最理想的辦法，或早或晚，終會替代老式電費回收模式。該方法應(yīng)大力推行，對新社區(qū)可加大宣傳，早日實行預付電費制度，而對于老社區(qū)，整體用電習慣無法一時改變，那可對預付電費制度進行改動，加大宣傳，配套獎勵，若以粗暴的方式解決問題，不僅擾亂社會治安，而且影響用戶對企業(yè)滿意度，從而使企業(yè)走向衰敗。遵循以客為尊原則，相互尊重，平等相處，凡事以客觀、理想方式解決，并對不同問題、采用不同方式處理，靈活運用制度，共建和諧社會。

2.4以電費短信代替紙質(zhì)電費通知單，同時拓寬繳費渠道

目前通知用戶繳納電費的方式較為單一，一般以紙質(zhì)通知單為主，為結(jié)合國家新政策，提倡環(huán)保，該方式過于浪費紙張，無法實現(xiàn)環(huán)保要求，不符合當今趨勢，對于繳費成功的提醒方式也以紙質(zhì)回單為主，所以，結(jié)合當下形勢，智能設(shè)備的普及，短信提醒，微信公眾號關(guān)注，不僅能實時查詢用電情況，更為提醒繳費提供節(jié)能環(huán)保方式，對于短信通知的普及，不僅要求供電企業(yè)收集用戶聯(lián)系方式，而且還要進行信息錄入，耗時耗力，關(guān)注公眾號，只單方面為用戶提供查詢及繳費功能，方便用戶繳費。所以該兩種方式并不能短時時間內(nèi)普及。

2.5表單化電價文件內(nèi)容，規(guī)范電價管理

隨著各行各業(yè)用電需求的不斷增加，這給供電單位在電價政策執(zhí)行方面造成了一定的壓力，致使供電單位執(zhí)行力不到位，直接造成客戶用電體驗差。在這一背景下就要求供電單位必須重新審視需詳細電價文件，并對其進行有效的整理，結(jié)合當?shù)赜脩舻奶攸c，形成一套完整有效的業(yè)務(wù)指導書。需要注意的是供電單位必須將整理好的業(yè)務(wù)書形成表單，同時用電類別與電價進行分類、做好對應(yīng)。這樣才能大大提供工作人員的工作效率，同時供電單位還要定期對業(yè)務(wù)指南進行整理和更新，以方便工作的開展。

2.6暢通電價交流反饋渠道

完善電價管理，供電單位要做好用電用戶的情況調(diào)查，在此基礎(chǔ)上執(zhí)行電價政策。但是由于基層單位人員有限，無法詳細掌握用電客戶所屬的電價類別。在這種情況下基層單位必須借助本單位的電價專責的力量，通過層級傳遞的渠道，尋求問題的解決，但是此措施效率極低。因此這就要求供電單位必須建立實現(xiàn)電價管理和業(yè)務(wù)指導的資源共享平臺，以此平臺為內(nèi)部和外部同時進行交流指導，同時對外平臺必須讓客戶參與進來，以此了解客戶的需求和信息。

三、結(jié)束語

綜上所述，在供電企業(yè)管理中，電費電價管理是項重點、難點工程，不僅涉及企業(yè)利益，更與百姓生活息息相關(guān)，建立合理管理制度，從而實現(xiàn)和諧社會，不僅是對供電企業(yè)利益的保護，更是對用戶切身利益的保護，制度的建立，使得消費者與供電企業(yè)相互信任，有制度的管控，最終實現(xiàn)雙贏。

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