矯樂

摘 要：軟件即服務(wù)，SaaS即Software-as-a-Service（后簡(jiǎn)稱SaaS），是指通過Internet提供軟件服務(wù)的新模式。使得軟件進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迭代更新，傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式已無法滿足現(xiàn)代業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，而SaaS改變了傳統(tǒng)軟件服務(wù)的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進(jìn)一步突出信息化軟件的服務(wù)屬性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正逐步出現(xiàn)各種融合通信類業(yè)務(wù)及其應(yīng)用形式，融合通信業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)中正在跨越式發(fā)展。

關(guān)鍵詞：SaaS；融合通信；傳統(tǒng)模式；信息化軟件

中圖分類號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2019）03-0161-03

Abstract： Software as a Service（hereinafter referred to as SaaS） is a new pattern of providing software services via Internet， so as to make the software return to the nature of service. With the iterative updating of network communication technology， the traditional software service mode has been unable to meet the requirements of modern business development， and SaaS has changed the traditional way of providing software services， reducing the need for local deployment of a large number of upfront investment. The service attribute of information software should be further emphasized. With the gradual emergence of various converged communication services and their application forms in the field of mobile Internet， converged communication services are developing by leaps and bounds in the development of Internet applications.

Keywords： SaaS； fusion communication； traditional mode； information software

1 融合通信簡(jiǎn)述

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，開放式業(yè)務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)收入增幅已明顯停滯甚至出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商不得不采用新型的融合通信技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展，開拓服務(wù)。

融合通信是一種有效結(jié)合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和傳統(tǒng)通信技術(shù)的新型通信模式，實(shí)現(xiàn)通話、音視頻、傳真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)雀鞣N應(yīng)用的共享模式。融合通信主要有業(yè)務(wù)融合、領(lǐng)域融合以及顯著的企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)。隨著企業(yè)內(nèi)部、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，以及客戶之間的溝通緊密程度的增加，其三者的融合度愈加強(qiáng)烈。并在技術(shù)的深入研究過程中，不斷的變革和改進(jìn)，具備靈活的移動(dòng)性，視頻化、數(shù)據(jù)的云協(xié)作以及社交元素普及的四位一體的主要特性。各企業(yè)為滿足自身的融合通信業(yè)務(wù)需求，一般采用向指定運(yùn)營(yíng)服務(wù)商定制或采購(gòu)相應(yīng)的應(yīng)用軟件服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)，并按約定方式完成費(fèi)用支付。目前普遍的運(yùn)營(yíng)模式有SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務(wù)）、PaaS（Platform-as-a-Service的縮寫，平臺(tái)即服務(wù)）和IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）。其中，SaaS模式已普遍適用。

2 SaaS模式簡(jiǎn)述

與Web1.0，Web2.0迭代升級(jí)的概念一致，SaaS軟件應(yīng)用服務(wù)同樣從SaaS1.0升級(jí)過渡到SaaS2.0的階段。前者更多的展示并強(qiáng)調(diào)由服務(wù)提供商全面提供應(yīng)用與功能，來源統(tǒng)一并集中；而后者在原有的核心技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)上，更增加了各行各業(yè)的合作層面，面向各類合作伙伴、行業(yè)伙伴開放快而強(qiáng)的定制服務(wù)，并可使用定制服務(wù)建設(shè)特色業(yè)務(wù)及應(yīng)用，與此同時(shí)，與服務(wù)提供商自身的SaaS應(yīng)用全面嵌入并集成，使其在運(yùn)作在運(yùn)營(yíng)商的門戶平臺(tái)之上，完善的銷售渠道，從而實(shí)現(xiàn)收益共享。

尤其在應(yīng)用方面，SaaS服務(wù)運(yùn)營(yíng)商要保證其開發(fā)新模塊的功能全面性，滿足各行各類用戶的需求，同時(shí)可支持用戶自身使用瀏覽器工具即可完成應(yīng)用配置的便捷性。不同的環(huán)境，不同的建設(shè)特點(diǎn)，均可形成包含海量數(shù)據(jù)、操作界面、邏輯流程、優(yōu)化算法、查詢計(jì)數(shù)、形成報(bào)表等服務(wù)應(yīng)用于一體的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用，并保障其性能穩(wěn)定、高水平運(yùn)行。

3 融合通信技術(shù)中的SaaS模式的使用優(yōu)勢(shì)

3.1 成本低

與傳統(tǒng)的融合通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品相比，SaaS云平臺(tái)可支持全套設(shè)備部署在運(yùn)營(yíng)服務(wù)商處，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器或業(yè)務(wù)部署服務(wù)器零購(gòu)買，配套硬件設(shè)施零購(gòu)買。而傳統(tǒng)的模式，無論是購(gòu)買設(shè)施還是租賃設(shè)施，其成本均高于SaaS模式。從采購(gòu)模式及采購(gòu)的明細(xì)上節(jié)省了大量資金，有效降低企業(yè)用戶成本，從而使企業(yè)資金鏈穩(wěn)定，抗壓抗擊。

3.2 易維護(hù)

由于SaaS模式與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)的特殊性，所以為系統(tǒng)維護(hù)及設(shè)備管理等方面帶來了一定的便捷性。企業(yè)只需使用或運(yùn)行服務(wù)，而服務(wù)或軟件應(yīng)用中不可避免的缺陷、系統(tǒng)修復(fù)與升級(jí)均有服務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供后續(xù)解決方案和需求。與傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式相比，那些入駐式的融合通信產(chǎn)品不再需要配置專業(yè)的運(yùn)維人員或技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看、測(cè)試及維護(hù)，大幅度地減少了工作交流過程中的偏差，提高了工作效率。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的溝通便捷，而大量產(chǎn)品又均依賴于此，從而減少了在企業(yè)內(nèi)部大量的網(wǎng)絡(luò)布線、環(huán)境布線等需求，降低了跳線的概率，優(yōu)化了很多企業(yè)用戶的工作量。

3.3 易獲得

SaaS模式為產(chǎn)品使用用戶提供下載途徑及使用注冊(cè)賬號(hào)，用戶只需注冊(cè)登陸即可使用相應(yīng)服務(wù)，相比于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，獲取便捷，操作簡(jiǎn)單。且平臺(tái)廣泛使用的SaaS模式產(chǎn)品不局限于當(dāng)前的局域網(wǎng)，不局限于智能終端的使用范圍。設(shè)備一旦連接到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，即可登錄并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部通信，并且能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)版本實(shí)時(shí)更新。

4 SaaS營(yíng)銷模式研究

4.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的融合通信業(yè)務(wù)開始逐步占據(jù)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)地位，成為人們進(jìn)行視頻、語(yǔ)音通信的首選方式之一。而SaaS模式又是其主要的運(yùn)營(yíng)方式，我們稱之為基于互聯(lián)網(wǎng)的融合通信的SaaS運(yùn)營(yíng)模式，該類模式主要具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

（1）營(yíng)銷策略：為自身?yè)碛懈嗟挠脩簦话悴捎玫褪召M(fèi)甚至是免費(fèi)使用的方法來提高用戶的使用粘性及帶動(dòng)宣傳性。低費(fèi)用營(yíng)銷往往迎合了用戶最喜聞樂見的接受心理，對(duì)比于其他形式，可以更好的占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

（2）渠道無限制：SaaS模式中的業(yè)務(wù)對(duì)用戶的限制小，不區(qū)分用戶的特殊性（定制業(yè)務(wù)除外）；為用戶提供多樣的下載途徑和范圍，用戶使用網(wǎng)絡(luò)終端自行下載即可，操作應(yīng)用前，只需通過郵箱或手機(jī)號(hào)碼等注冊(cè)，管理后臺(tái)確認(rèn)后即可使用。另外，如企業(yè)間使用相同業(yè)務(wù)能力還可基于此建立友好合作關(guān)系。

（3）統(tǒng)一部署：SaaS模式中沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)烈

的地點(diǎn)約定，大部分支撐業(yè)務(wù)的服務(wù)器都集中在運(yùn)營(yíng)服務(wù)商處進(jìn)行集中部署和維護(hù)，實(shí)行集約管理模式。需求方的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只需對(duì)使用的服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一部署即可完成P2P的媒體流通信。

4.2 基于SaaS的融合通信業(yè)務(wù)的收費(fèi)簡(jiǎn)析

傳統(tǒng)的辦公應(yīng)用服務(wù)方式已經(jīng)越來越不能滿足各大企業(yè)，它的衰落見證著SaaS應(yīng)用的崛起。SaaS模式獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)方式無法超越的。如：SaaS應(yīng)用服務(wù)中不存在用戶授權(quán)及費(fèi)用支付的問題，因?yàn)樗械姆?wù)，包括服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、軟件開發(fā)及升級(jí)維護(hù)的費(fèi)用支出均已在企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商之間的SaaS收費(fèi)模式中包含了?？蛻舨恍枰藗€(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其他IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)（表1）。

基于SaaS的融合通信業(yè)務(wù)的用戶收費(fèi)組成（表2）。

基于SaaS服務(wù)的定價(jià)模式：

SaaS服務(wù)模式的應(yīng)用一經(jīng)售出，并不代表服務(wù)的終結(jié)，用戶方提出的各方面軟件建設(shè)均應(yīng)滿足。主要包括：軟件補(bǔ)丁、缺陷修補(bǔ)、需求變更、性能維護(hù)等。在軟件服務(wù)的整個(gè)生命周期之間，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商可以通過不斷地向用戶輸出應(yīng)用維護(hù)、軟件升級(jí)以及7*24服務(wù)支撐，并收取相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，就可以長(zhǎng)期不斷的收取相應(yīng)的收入。在這種一對(duì)一的營(yíng)銷策略中，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商可以有效避免市場(chǎng)上偽造、仿制的軟件應(yīng)用破解、簡(jiǎn)陋粗制的盜版軟件橫行的現(xiàn)象，有效避免經(jīng)濟(jì)、知識(shí)及人財(cái)物的損失（表3）。

5 基于SaaS的融合通信業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方案

為更好的在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)基于軟件即服務(wù)的融合通信業(yè)務(wù)，降低融合通信的準(zhǔn)入門檻，支持多企業(yè)同時(shí)應(yīng)用，加強(qiáng)一體化技術(shù)服務(wù)，可做到以下幾點(diǎn)：

（1）增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：利用新技術(shù)及多樣化的功能來提高用戶體驗(yàn)和拓展使用用戶，建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。必要時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，為用戶實(shí)現(xiàn)定制化功能應(yīng)用。

（2）基礎(chǔ)提升：通過前沿技術(shù)增強(qiáng)原有的語(yǔ)音、視頻等通話質(zhì)量，增強(qiáng)研發(fā)力度，拓展功能覆蓋面?？蔀椴煌?guī)模的企業(yè)提供可代管的電信視頻會(huì)議、傳真、打印等業(yè)務(wù)，此外，還可以為個(gè)人用戶或者家庭用戶提供多樣化的服務(wù)業(yè)務(wù)。

（3）平滑推進(jìn)：大部分的融合通信業(yè)務(wù)都來源于服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中硬件平臺(tái)的支撐，往往采用業(yè)務(wù)應(yīng)用升級(jí)更新、替換迭代的方式完成系統(tǒng)的、網(wǎng)絡(luò)的平滑推進(jìn)，完成整體集中部署、分部各自集成的目標(biāo)。以此來滿足不同角度的需求。

（4）機(jī)器代替人工：代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)智能化管理手段，采用軟硬件應(yīng)用工具，完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取、數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)的檢測(cè)等工作。減少人為操作的不準(zhǔn)確性、誤操作性，減少人員工作量。長(zhǎng)此以往，可保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的完整性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無損遷移的目標(biāo)，同時(shí)也不會(huì)對(duì)用戶的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)造成影響。

（5）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：服務(wù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)其維護(hù)的重要客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，做好防宕機(jī)、防漏洞、防病毒、體驗(yàn)度、數(shù)據(jù)安全等方面的維護(hù)和措施，提前定制避免使企業(yè)用戶產(chǎn)生排斥、投訴的科學(xué)方案。通過長(zhǎng)期服務(wù)，獲取企業(yè)用戶的使用適應(yīng)環(huán)境、增加企業(yè)用戶的粘性。

6 結(jié)束語(yǔ)

融合通信業(yè)務(wù)作為先進(jìn)發(fā)展的業(yè)務(wù)形態(tài)，其與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比具有無可替代的優(yōu)勢(shì)，為了使融合通信業(yè)務(wù)更好地打入市場(chǎng)，拓展其發(fā)展前景，就必須對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行服務(wù)改造及定制，根據(jù)融合通信業(yè)務(wù)的功能及特點(diǎn)，構(gòu)建真正能滿足用戶使用需求的SaaS運(yùn)營(yíng)模式。本文在簡(jiǎn)述融合通信業(yè)務(wù)和SaaS模式的類型、功能特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)其SaaS模式的使用優(yōu)勢(shì)及營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了深入分析，并提出了具體的實(shí)現(xiàn)方案。

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