柳青英　閆龍龍　柴靜　邵帥

摘 要：文章主要對車輪定制過程中與設(shè)計管理相關(guān)的問題進行深入分析和研究。通過設(shè)計管理原則，對輪轂個性化定制管理中出現(xiàn)的問題進行了具體的應用設(shè)計分析；總結(jié)了個性化定制設(shè)計和服務(wù)過程在設(shè)計管理出現(xiàn)的問題和應對措施，并且有針對性地提出了可行的設(shè)計管理建議，以幫助企業(yè)更好地進行設(shè)計管理。

關(guān)鍵詞：個性化定制設(shè)計；輪轂定制服務(wù)；設(shè)計管理

中圖分類號：U463.343 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2019）03-0176-02

Abstract： This paper mainly analyzes and studies the problems related to design management during the wheel customization process. Through the design management principle， the specific application design analysis of the problems existing in the wheel hub personalized management is carried out. The problems and countermeasures in the design management of the personalized design and service process are summarized， and the feasible suggestions are put forward， so as to help companies better manage their design management.

Keywords： personalized custom design； wheel customization service； design management

1 個性化定制的發(fā)展趨勢

設(shè)計管理的目標是通過優(yōu)化設(shè)計管理流程來滿足定制企業(yè)發(fā)展和顧客的需求。個性化的產(chǎn)品越來越受到人們的喜歡，個性化定制服務(wù)逐漸引起企業(yè)的重視。對于這種個性化的消費需求正出現(xiàn)在生活的各個角落。特別是在定制設(shè)計過程中遇到的困難，如市場的定位問題，設(shè)計人員溝通不到位，管理層人員分配不均，員工缺乏專業(yè)培養(yǎng)以及后期服務(wù)不到位等消極因素，這些問題就可以運用設(shè)計管理的基本方法和原則，對設(shè)計、管理、服務(wù)等相關(guān)流程出現(xiàn)的問題進行相應的改進。

當前的個性化定制主要是在批量化生產(chǎn)前提下的少量定制設(shè)計，對于消費者追求個性化的愿望，并沒有一個完整的服務(wù)流程。而個性化定制不僅僅是一種制造模式，也是一種營銷服務(wù)形式。

近幾年輪轂個性化設(shè)計受到許多愛車消費者的喜愛。然而隨著企業(yè)中個性化定制業(yè)務(wù)的逐漸擴大，定制設(shè)計過程中的一些消極因素逐漸顯現(xiàn)。設(shè)計管理作為保障企業(yè)中各個設(shè)計生產(chǎn)環(huán)節(jié)順利進行的必要前提，需要完善客戶對于個性化輪轂定制的選擇和輔助設(shè)計以及后續(xù)的制作和服務(wù)流程，才能使設(shè)計管理符合企業(yè)的目標和理念以及個性化定制設(shè)計和服務(wù)等環(huán)節(jié)的特殊需求。

2 設(shè)計管理在個性化定制中的策略體系

產(chǎn)品的個性化定制逐漸受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。但是在這當中還存在著諸多的問題。特別是在當前制造業(yè)發(fā)展迅速的背景下，在定制行業(yè)仍然存在著低效的設(shè)計和低效率的工作，從而浪費企業(yè)和用戶的大量時間，用戶體驗感下降，同時設(shè)計者的想法構(gòu)思也得不到充分的發(fā)揮運用。因此，需要一個合理、高效，兼顧企業(yè)和用戶之間的設(shè)計流程。

企業(yè)策略對于企業(yè)設(shè)計制造來說是至關(guān)重要。因此，必須制訂適當?shù)钠髽I(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定企業(yè)未來的發(fā)展方向、競爭優(yōu)勢以及研發(fā)的投入比例。個性化定制是未來制造業(yè)發(fā)展的重要方向，不管是中國制造2025，還是德國的工業(yè)4.0，個性化定制模式的研究與發(fā)展都是其研究內(nèi)容之一。而當前在企業(yè)端和用戶端之間存在一定盲區(qū)，缺乏適當?shù)墓芾砹鞒蹋貏e是個性化定制平臺是重要組成部分，對于這方面設(shè)計管理仍然需要繼續(xù)完善，如何能夠準確的市場定位，確保企業(yè)未來的發(fā)展是至關(guān)重要的。

設(shè)計管理決策是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)目標而制訂的計劃行動方針，這種設(shè)計決策是為了能夠更好的組織從而達到某種設(shè)計目的。并且建立相關(guān)的管理制度進行約束，才能發(fā)揮更好的成效，也就是所謂的標準化作業(yè)流程和嚴格的項目管理。提升企業(yè)的核心競爭力，對各個環(huán)節(jié)進行資源優(yōu)化，選擇合適的市場作為切入點，對市場發(fā)展趨勢要有前瞻性，積極了解市場最新動態(tài)，準確定位市場。要做好企業(yè)品牌市場的營銷推廣，現(xiàn)階段品牌的認知度越來越受到消費者的青睞，企業(yè)要樹立起良好的品牌形象。技術(shù)的發(fā)展日新月異，因此企業(yè)要加大技術(shù)方面的研發(fā)投入比例，不斷的在設(shè)計方面創(chuàng)新和改良。這就需要不斷增加管理上的靈活性，在總目標不變的前提下不斷調(diào)整管理過程中的決策，適應市場的需求。在這個過程中要不斷的對設(shè)計進行思考，真正的從消費者中了解他們的真實訴求，用設(shè)計來增加產(chǎn)品的附加值，確保企業(yè)健康發(fā)展，不斷壯大。

3 輪轂定制中的設(shè)計管理

車輪作為汽車的主要部件，輪轂的個性化定制越來越受改裝車用戶的歡迎，這就需要利用設(shè)計管理的相關(guān)理論，建立具有用戶體驗的交互式個性化設(shè)計平臺，便于企業(yè)和用戶之間更好的溝通交流。設(shè)計管理在定制設(shè)計中研究從產(chǎn)品定制操作，定制產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，以及產(chǎn)品的后期服務(wù)等方面有序快捷的進行。如何更好的從客戶的定制需求到最后的產(chǎn)品，這中間的過程需要被量化，通過設(shè)計管理提高企業(yè)效率。

3.1 個性化設(shè)計定位層次分析

（1）深層次的個性化定制：深層次個性化定制體現(xiàn)在兩個方面，一是改善個性化定制的服務(wù)平臺；二是增加個性化定制的類別，如輪轂的材質(zhì)、配色和裝飾件等設(shè)置。

（2）高品質(zhì)個性化服務(wù)：用戶體驗對定制設(shè)計過程的重要性，個性化服務(wù)操作行為需要貼近用戶，簡易操作流程以及舒適的交互體驗，客戶的需求才能更好的傳遞給后臺的服務(wù)流程。這種舒適的用戶體驗能夠為企業(yè)帶來更多的好處，例如，客戶對于企業(yè)的好感加強，以及品牌認知度的上升。

（3）高品質(zhì)個性化產(chǎn)品：高品質(zhì)產(chǎn)品是對企業(yè)和客戶負責，使得輪轂個性化定制戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展，也是企業(yè)未來在市場能夠立足的根本。

（4）高品質(zhì)供貨服務(wù)：高品質(zhì)供貨服務(wù)體現(xiàn)在：一是讓用戶在下單后，可以方便快捷的查詢產(chǎn)品狀態(tài)；第二，用戶下訂單后，公司能夠在最短的時間內(nèi)完成生產(chǎn)并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，以確保輪產(chǎn)品的快速交付和質(zhì)量，為用戶提供更加便捷的售后服務(wù)。

（5）輪轂平臺的開發(fā)：輪轂個性化平臺的開發(fā)定制。第一個是定制輪轂的過程和技術(shù)框架，根據(jù)用戶行為的分析，提出了一個定制設(shè)計方案，分為整體變形、局部微調(diào)、個性裝飾等。并且在后臺加入輪轂測試檢驗等內(nèi)容，進一步驗證定制輪轂形態(tài)可行性和用戶體驗的舒適性。

3.2 設(shè)計管理在企業(yè)個性化定制規(guī)劃的運用

在整個個性化定制設(shè)計的平臺中，管理者與維護人員和調(diào)研人員之間要經(jīng)常進行交流規(guī)劃，減少由于缺乏溝通而引發(fā)的戰(zhàn)略制訂等問題。設(shè)計管理者應該更加注重量化的工作目標和設(shè)計項目的績效、效率。把工作任務(wù)分配到每一步的流程中，而企業(yè)和用戶之間就需要建立前端和終端服務(wù)平臺作為用戶到企業(yè)的首要過程，這就需要對前端做出精細的流程服務(wù)和基本內(nèi)容框架。

（1）設(shè)計輪轂個性化形態(tài)定制APP：輪轂個性化定制服務(wù)平臺的開發(fā)是制造商與用戶之間的紐帶，同時也是輪轂形態(tài)的創(chuàng)新執(zhí)行單元，為輪轂定制后續(xù)服務(wù)提供更好的便攜性和多功能性，可以通過移動端提供更多的服務(wù)。輪轂個性化定制服務(wù)平臺還需要優(yōu)良的界面設(shè)計和簡便的操作流程從而使用戶有很好的交互體驗過程。

（2）客戶端界面設(shè)計：PC端的輪轂個性化形態(tài)定制服務(wù)系統(tǒng)建立是企業(yè)與用戶的溝通橋梁。整個系統(tǒng)的最終目標是為企業(yè)和用戶構(gòu)建定制服務(wù)。企業(yè)利用服務(wù)平臺收集客戶需求信息，了解市場趨勢，從而更好地組織生產(chǎn)和管理。用戶使用可以使用該平臺了解輪轂的定制信息和定制服務(wù)，還可以設(shè)計自己的個性化輪轂。

通過研發(fā)移動端和客戶端的定制服務(wù)系統(tǒng)，整個過程就是一種設(shè)計管理的體現(xiàn)。企業(yè)客戶端制定過程控制中企業(yè)要遵循的設(shè)計原則和策略，利于企業(yè)對整個流程的管理把控對各部門工作進行指導和統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)設(shè)計目標要求，提升了產(chǎn)品的附加值。設(shè)計管理的應用，能夠使企業(yè)快速的成長。同時，管理流程上的優(yōu)勢也為產(chǎn)品和企業(yè)在競爭中取勝奠定了良好的基礎(chǔ)優(yōu)勢。

3.3 設(shè)計管理在個性化定制過程中的組織結(jié)構(gòu)

在個性化定制的過程中首先要充分發(fā)揮各個組織機構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作流程，建立一個完備的團隊合作關(guān)系，從而有序的開展工作內(nèi)容。從前端到售后服務(wù)建立高效的管理體制用戶和企業(yè)之間的交易過程被量化，通過高效的組織管理機構(gòu)也為用戶節(jié)省了時間和精力，用戶可通過客戶端或移動端查看定制產(chǎn)品的制作進度和預估計送達時間，保障了定制產(chǎn)品的快速設(shè)計、生產(chǎn)制作質(zhì)量和到達用戶的時間。而企業(yè)在為用戶提供便利的同時，通過用戶的反饋信息，及時的調(diào)整各個組織機構(gòu)之間的工作內(nèi)容安排，并且在員工的招聘，審核、培訓、組織機構(gòu)的設(shè)置、崗位的需求，績效考核，員工福利和企業(yè)文化等方面都需要進行管理設(shè)計，這樣可以給組織者提供更加有用的信息。并且讓員工充分了解自己在整個服務(wù)中所處的位置至關(guān)重要，全心全意的為企業(yè)創(chuàng)造利益，使整個定制服務(wù)體系在企業(yè)中發(fā)揮最大的功效。

4 結(jié)束語

設(shè)計管理是整個設(shè)計服務(wù)穩(wěn)定進行的有力保證，對于企業(yè)和用戶之間構(gòu)建了更加快捷的服務(wù)流程，針對各個環(huán)節(jié)的管理配合需要有很大的兼容性、連續(xù)性和高效性，項目的進度管理、任務(wù)管理、資源管理、技術(shù)管理的整個系統(tǒng)化的管理工作。它能夠?qū)€性化定制服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)整合、協(xié)調(diào)設(shè)計所需的資源和活動，并對整個個性化定制設(shè)計方法與設(shè)計流程進行管理，從而設(shè)計出最合適的解決方案，達到輪轂個性化定制平臺高效率的開發(fā)、管理的目的和高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗。

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