吳啟霞

摘要：隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷改革以及不斷深化，在這種大背景下醫(yī)院的宣傳工作所負(fù)責(zé)的范圍和責(zé)任也在發(fā)生著不斷地改變和革命，由于社會市場的經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)生變化和變革大眾對于精神需求，也非常重視也大大提高了對醫(yī)療的需求，對醫(yī)療的質(zhì)量和效率都有著非常高的標(biāo)準(zhǔn)。本文主要是針對在這種新的形勢下，如何能夠做好對醫(yī)院的宣傳工作，以及為應(yīng)對革命改革與創(chuàng)新和變化提出新的要求和一些參考的意見。

關(guān)鍵詞：新形勢 醫(yī)院 宣傳工作

衛(wèi)生體制也在不斷的改革和深入，對于醫(yī)療市場的競爭也越來越激烈。這就對醫(yī)院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，以及各方面都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這就需要各個醫(yī)院要求對自身的文化建設(shè)以及品牌形象提出更高的要求。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該塑造出一個更好的服務(wù)品牌，在新的形勢下順應(yīng)潮流的發(fā)展，為百姓能夠提供更好的服務(wù)。滿足百姓對醫(yī)療水平的各種高標(biāo)準(zhǔn)。為建立良好的醫(yī)患關(guān)系，打造更堅實的基礎(chǔ)。

一、新形勢下醫(yī)患關(guān)系的狀態(tài)以及醫(yī)院宣傳工作的重要意義

在當(dāng)今這個時代，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)越來越成為非常矛盾的問題，其問題也非常尖銳。在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實生活中我們也可以經(jīng)常看到，由于對醫(yī)療水平以及治療過程中不滿意而發(fā)表出非常過激的言論。對于這些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)療報道，醫(yī)療工作人員也感覺到力不從心，無法作出去制止其有效的行為。由于這些不負(fù)責(zé)任的負(fù)面報道也是群眾對醫(yī)生這個行業(yè)產(chǎn)生比較刻板的印象，讓醫(yī)生這個行業(yè)變得更加的敏感，那么如何來提升醫(yī)生的正面形象，去真正的從根本上去緩和醫(yī)患關(guān)系，這也非常重要?？梢赃\用比較良性的宣傳方式來對醫(yī)院進(jìn)行一些正面的報道。去真正地讓群眾和百姓認(rèn)識醫(yī)生，就成了非常重要的一項工作。

社會環(huán)境在不斷地變化，經(jīng)濟(jì)和科技也在不斷地發(fā)展。當(dāng)今的醫(yī)療大環(huán)境也發(fā)生了很重要的變革。醫(yī)療衛(wèi)生體制，進(jìn)行不斷的改革和深化，醫(yī)院的宣傳工作范圍以及職責(zé)也發(fā)生了非常大的改變。在醫(yī)院的宣傳工作，一般都是由黨委書記領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行的。如何能夠保證宣傳工作的正確開展，要從各方面去獲取信息，而不能僅僅局限于思想的作用。目前比較值得探討的問題就是如何能夠提升醫(yī)院在社會輿論中的正面形象以及保證醫(yī)患關(guān)系的正常。

二、新形勢下做好醫(yī)院宣傳工作的參考意見

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，新媒體對于傳播信息和新聞有著非常重要的作用。由于新媒體的出現(xiàn)，就可以為醫(yī)院的宣傳工作，提供了一些更好的新方法和新舉措，通過國家大政方針，進(jìn)行結(jié)合，以及各方面的媒體力量，對醫(yī)院這種特殊情況和形式制定相應(yīng)的合適的方法。

（一）全媒體背景下的醫(yī)療宣傳工作

由于新媒體的改革和創(chuàng)新，各個新媒體都像雨后春筍一樣出現(xiàn)。并且在互聯(lián)網(wǎng)這種大背景下迅速的發(fā)展。讓公眾對于新聞以及各路信息的認(rèn)知有了非常大的變化。但是隨著新媒體的出現(xiàn)也有一定的負(fù)面作用。有些新媒體，常常會發(fā)布一些錯誤的虛假信息以及保健知識，來誤導(dǎo)人們盲目地解決病痛。但是這種方法是非常不可取的。醫(yī)院要綜合各方面來去應(yīng)用新媒體，宣傳自身的品牌形象。

對于醫(yī)院來講，無論是政府公立還是自負(fù)盈虧的私立醫(yī)院，都有責(zé)任秉承公益性的宗旨。醫(yī)院可以通過傳統(tǒng)的諸如電視專題欄目、報紙專欄、海報櫥窗、義診講座等形式傳播醫(yī)療信息，讓患者在第一時間能夠了解自己的病癥特點以及知曉如何求助于醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，另外對醫(yī)院做出的這些工作有更好的接受度和認(rèn)可度，緩解醫(yī)患關(guān)系的矛盾。這需要醫(yī)療機構(gòu)能夠重視宣傳隊伍培養(yǎng)。醫(yī)院宣傳工作的專業(yè)性特征，是醫(yī)院宣傳工作區(qū)別于其他宣傳工作的最本質(zhì)的特點。宣傳工作者必須具備一定的理論知識，不能容忍機構(gòu)中魚目混珠、有不夠?qū)I(yè)的醫(yī)療人員存在，并且負(fù)責(zé)做宣傳工作的人員必須要掌握通過互聯(lián)網(wǎng)站等新媒體形式及時傳播科學(xué)的醫(yī)療知識，以患者為中心，努力滿足多層次多樣化的醫(yī)療信息需求。建立醫(yī)院微信微博可以查詢到的、已經(jīng)注冊認(rèn)證的“大號”，避免病患被虛假信息所誤導(dǎo)。

（二）醫(yī)療工作的公益性形象宣傳

醫(yī)院在外界看來很容易與“公益”相掛鉤，所以新形勢下，醫(yī)院信息宣傳工作仍然可以把公益活動的宣傳放在重要位置。公益活動宣傳可以打造品牌醫(yī)院公益活動宣傳感召力強，可信度高，真實性強，因為當(dāng)人們健康攸關(guān)、生命相托時，白衣天使們?yōu)樗麄儞纹鹆艘黄Ｍ木G蔭，很容易拉近與受眾的距離。

西方國家很重視“無國界醫(yī)生”基金的建立，這也正是對醫(yī)生公益性形象的重視。中國根據(jù)具體國情也應(yīng)適當(dāng)增加醫(yī)療公益基金的比例，幫助醫(yī)院工作人員建立正面形象。另一方面，對于無法負(fù)擔(dān)醫(yī)療費用的病患勢必是非常大的“福音”，醫(yī)院需協(xié)調(diào)相關(guān)新聞媒體，對于公益性醫(yī)療援助的新聞進(jìn)行大力報道和宣傳，有利于病患增強求助公益團(tuán)體進(jìn)行疾病醫(yī)治的求醫(yī)愿望，為這類病患提供另外一個求助的途徑。

（三）宣傳對象和領(lǐng)域與宣傳方法革新

醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行醫(yī)院宣傳的方式應(yīng)該更加靈活多變，不僅僅局限在新聞媒體的報道。首先，醫(yī)院在院內(nèi)的宣傳需要做到位。利用院內(nèi)閑置的宣傳白板，張貼院內(nèi)重大決策、重點疾病的醫(yī)療注意事項、患者就醫(yī)的規(guī)章程序等等，保障院內(nèi)信息傳達(dá)的及時和準(zhǔn)確，建立醫(yī)院良好信息公開化平臺。其次，對于有條件的醫(yī)院，可以創(chuàng)設(shè)院內(nèi)內(nèi)刊，創(chuàng)造醫(yī)院文化自媒體。醫(yī)院每月編輯一期簡報，及時將醫(yī)院的重大決策、重大事項、臨床動態(tài)信息通過簡報通報全院職工，對于社會關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的熱點問題，院內(nèi)刊也可以跟蹤采訪，作深刻報道，及時反饋給民眾，這樣對于在本醫(yī)院就醫(yī)的病患可以獲取更多醫(yī)療相關(guān)資訊，對于建立醫(yī)院形象、緩解醫(yī)患關(guān)系起到“潤滑劑”的作用。這樣不僅僅能調(diào)動醫(yī)院員工工作的效率熱情，更讓醫(yī)院成為自己的“自媒體”和“代言人”，通過有效平臺，充分發(fā)揮醫(yī)院宣傳力量。

（四）醫(yī)院宣傳工作的其他注意事項

醫(yī)院里每天病患流通性特別大，病患來醫(yī)院就醫(yī)一定會面臨很多讓人內(nèi)心煩躁的問題，比如醫(yī)院病床滿員影響正常入院、高昂的費用無法承擔(dān)、病患死亡家屬無法接受等等，在一線的工作者每天要承擔(dān)非常眾多而且瑣碎的“醫(yī)患問題”，醫(yī)療工作者一定要頭腦冷靜地去應(yīng)對與解決，不要和病患發(fā)生正面沖突，要對病患的極端反應(yīng)保持接受和理解的態(tài)度。尤其是一些道聽途說、捕風(fēng)捉影的醫(yī)療事件，被一些媒體渲染成醫(yī)療安全事故。在宣傳作用的推動下，醫(yī)院就成了“眾矢之的”“難辭其咎”。在遇到這些負(fù)面報道的時候，醫(yī)生不要發(fā)表過激的、評論性質(zhì)的言語，一定要詢問領(lǐng)導(dǎo)的解決意見，并且醫(yī)院能夠建立“發(fā)言人”機制，代筆醫(yī)院做出聲明，召開新聞發(fā)布會的方式公布事實真相，平復(fù)當(dāng)事人情緒，阻止負(fù)面報道擴大蔓延。

（五）建立通訊員隊伍

醫(yī)院將通訊員隊伍建設(shè)作為一項重要工作來抓，真正地從思想和行動上重視起來，并落實到具體工作中去。我院通過個人自愿與科室推薦相結(jié)合的原則，從源頭把關(guān)，做到優(yōu)中選優(yōu)，建立了通訊員隊伍，經(jīng)過培養(yǎng)發(fā)展，目前擁有了一批來自職能科室、臨床?？?、醫(yī)技科室等政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強、寫作水平較高的通訊員。通過定期、不定期地舉辦通訊員寫作能力的培訓(xùn)，對平時通訊員寫來的稿件，認(rèn)真把關(guān)，并對存在問題與通訊員溝通講解，隨機、有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)，都收到很好的效果。對通訊員寫來的有價值的稿件，及時發(fā)給相關(guān)媒體進(jìn)行報道。

（六）提高應(yīng)急能力

近幾年來經(jīng)常會發(fā)生一些醫(yī)療糾紛事件，比如護(hù)工罷工事件等。雖然醫(yī)院已經(jīng)做了很多的溝通工作。但是，還是被片面的和不客觀的進(jìn)行報道，給醫(yī)院造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，這件事情也暴露出我們的應(yīng)急機制并不是十分完善。對突發(fā)事件的應(yīng)急處理也沒有足夠的經(jīng)驗。當(dāng)遇到了突發(fā)事件時，醫(yī)院要主動進(jìn)行介入進(jìn)行溝通，闡明事實才能夠使群眾更加了解真相，穩(wěn)定人心。去從根本上消除更多的負(fù)面影響。

三、結(jié)語

醫(yī)院的宣傳工作是一個長時間工作的結(jié)果，并不是一朝一夕就能夠完成的。能夠緩和醫(yī)患關(guān)系，讓人們心中都可以真正的認(rèn)知到醫(yī)院是救死扶傷，服務(wù)大眾的機構(gòu)去真正的減輕醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)生社會責(zé)任感和地位。