高紅亮 李佳寧

摘 要：隨著電網(wǎng)的不斷建設(shè)，電能消耗也在不斷增加，用戶與供電企業(yè)之間的矛盾也越來越深，用電監(jiān)察工作也就應(yīng)運而生。本文就用電監(jiān)察對供電企業(yè)的營銷服務(wù)存在的影響進(jìn)行研究分析，證明供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提高。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察工作;供電企業(yè);營銷服務(wù)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.05.186

0 引言

隨著社會的快速發(fā)展，對電力的需求也越來越大，不論是設(shè)施設(shè)備，還是生活中的家用電器，都離不開電，所以電在人們生活中占據(jù)舉足輕重的位置，同時，在電的需求不斷增加的情況下，不僅發(fā)電部門要開發(fā)新的能源，供電企業(yè)也要進(jìn)行改革，提升管理的水平，電力監(jiān)管就是其中一個重要的環(huán)節(jié)，借助用電監(jiān)管工作讓電力企業(yè)的營銷服務(wù)得以優(yōu)化。

1 供電企業(yè)的營銷服務(wù)現(xiàn)狀

目前，供電企業(yè)的營銷服務(wù)現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在：第一是服務(wù)理念。供電企業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但其市場競爭并不激烈，甚至是壟斷的，也就導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量并不好，相較于其他服務(wù)企業(yè)，其服務(wù)水平逐年下降，營銷的能力也比較弱，更主要的是，管理者對服務(wù)水平的提高是忽視的。第二是營銷的服務(wù)手段。除了落后的服務(wù)理念，供電企業(yè)的營銷手段也是比較單一的，因為電能與其他產(chǎn)品存在著很大的差異，所以企業(yè)并不需要營銷手段讓客戶進(jìn)行使用。電能作為能源，處于的也是壟斷地位，有著這種觀念影響，企業(yè)對于市場拓寬的需求并不高，對產(chǎn)品推廣的手段也是比較落后。且供電企業(yè)沒有進(jìn)行專門營銷的服務(wù)人員，也沒有規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行營銷時也沒有具體的規(guī)劃。第三是營銷服務(wù)的流程。電力能源與實體產(chǎn)品是有一定區(qū)別的，它是一種特別的產(chǎn)品，營銷服務(wù)流程的內(nèi)容也包括很多，并不只是出售電能給用戶。電能是一種特殊能源，它在進(jìn)行買賣時，天然就具備很高的信用，傳統(tǒng)的用戶一般不選擇錢款兩清的方式進(jìn)行電量的購買，通常是先用電，然后再交電費，是用信用進(jìn)行買電，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)就會產(chǎn)生利潤損失，這主要是因為企業(yè)對服務(wù)流程不夠完善，缺乏對后期的管理能力[1]。

2 用電監(jiān)察工作對營銷服務(wù)的影響

對電力體制進(jìn)行改革時，電力營銷是發(fā)展電力企業(yè)十分重要的部分。目前，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營銷，是電力企業(yè)十分重視的工作。且為了提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)的水平，應(yīng)合理的進(jìn)行用電監(jiān)察的工作，讓營銷服務(wù)能夠達(dá)到供電企業(yè)進(jìn)行發(fā)展的需求。對用電監(jiān)察工作進(jìn)行有效的加強，在一定程度上能夠讓營銷水平得到提高，對供電企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。具體方法如下：

2.1 對營銷服務(wù)意識進(jìn)行增強

供電企業(yè)對用電監(jiān)察的意義有充分認(rèn)識之后，才能對營銷服務(wù)意識進(jìn)行提升。用電監(jiān)察通過檢測客戶、企業(yè)以及現(xiàn)場等多方面，將有關(guān)數(shù)據(jù)直接向企業(yè)提供，供電企業(yè)可以通過對數(shù)據(jù)的判斷對用戶的需求進(jìn)行分析，并及時處理在監(jiān)察過程中所出現(xiàn)的問題。通過用電監(jiān)察工作中的反饋，供電企業(yè)不會再對客戶的需求一無所知，同樣也借助用電監(jiān)管工作，企業(yè)對用戶的心理也有了準(zhǔn)確的把握，并提供準(zhǔn)確的服務(wù)，借助用電監(jiān)察工作建立出以用戶為重點的營銷服務(wù)，使企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量得到提高。

2.2 完善營銷服務(wù)體系

隨著用電監(jiān)察的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)對于服務(wù)體系的需求也有所意識。健全的營銷服務(wù)體系，是保障企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要制約，也是對用戶的問題進(jìn)行處理的重要部門、借助用電監(jiān)察，對完整的體系進(jìn)行建立，對員工的指責(zé)進(jìn)行明確劃分，并對營銷制度進(jìn)行完善，為用戶提供方便的大門。與此同時，向發(fā)達(dá)國家的優(yōu)秀電力企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓供電企業(yè)的服務(wù)能力得到一定的提高。建立營銷服務(wù)體系的關(guān)鍵是用電監(jiān)察，其能夠?qū)I(yè)可靠的信息提供給整個體系，企業(yè)不需要進(jìn)行其他多余的工作，可以借助監(jiān)察體系直接進(jìn)行反饋，讓系統(tǒng)順利運行。

2.3 對營銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高

用電監(jiān)察對供電企業(yè)而言，可以分為內(nèi)部與外部，外部是觀察分析用戶和企業(yè)之間的矛盾，內(nèi)部是培訓(xùn)考核營銷服務(wù)人員。一般來說，企業(yè)可以量化的考核內(nèi)部員工，借助分?jǐn)?shù)對員工的能力進(jìn)行判斷，從而選擇培訓(xùn)營銷服務(wù)人員或?qū)?yōu)秀的人才進(jìn)行吸納。在培訓(xùn)用電監(jiān)察人員時，要借助實踐工作進(jìn)行考核，然后建立專業(yè)的工作隊伍。對于培訓(xùn)技術(shù)人員，要具備長遠(yuǎn)的效果，將理論與技術(shù)相結(jié)合，并及時進(jìn)行更新。但對外部的矛盾來說，就需要客戶進(jìn)行建議投訴才能發(fā)現(xiàn)，對找到及解決問題不及時。用電監(jiān)察針對于這種情況，可以對監(jiān)察用戶的用電行為，讓企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，從內(nèi)到外，對供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行改善，并為其提供一定的幫助。

2.4 加強改進(jìn)營銷服務(wù)的理念

通過有效落實用電監(jiān)察的工作，供電企業(yè)的服務(wù)水平也有了整體的改變，以前的種種問題，都沒有再出現(xiàn)。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循環(huán)，就應(yīng)合理的轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)理念，不僅要符合當(dāng)今時代的發(fā)展，還要對國家的利益有良好的維護(hù)，保證在可持續(xù)發(fā)展過程有盡最大的努力。而且，供電企業(yè)要對傳統(tǒng)營銷理念進(jìn)行合理創(chuàng)新及改進(jìn)，必須要根據(jù)社會發(fā)展的新需求，建立新型營銷理念，讓供電企業(yè)在營銷服務(wù)方面的發(fā)展得到更好的推動。供電企業(yè)要結(jié)合市場發(fā)展的實際情況，服務(wù)理念要以客戶為中心，對企業(yè)營銷管理加強重視，讓電力營銷在供電企業(yè)中處于一個相當(dāng)重要的位置，對發(fā)展電力營銷進(jìn)行有效的推動。在進(jìn)行調(diào)整電力營銷時，應(yīng)根據(jù)電力市場發(fā)展的實際情況，并應(yīng)用有效的調(diào)整手段，在這個基礎(chǔ)之上，讓企業(yè)的服務(wù)水平盡可能的進(jìn)行提升[2]。

3 結(jié)論

綜上所述，供電企業(yè)應(yīng)對用電監(jiān)察的含義進(jìn)行充分理解，用電監(jiān)察通過檢測企業(yè)，對企業(yè)的權(quán)益進(jìn)行保障，同時，它也是企業(yè)的形象窗口，在供電及用電的環(huán)節(jié)中，用電監(jiān)察是十分重要的，它能夠讓出現(xiàn)安全隱患的幾率降低，讓電網(wǎng)的正常運行提供保障，讓供電企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫瑜嶺，劉漢鯤，陳宏艷等.用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響[J].山東工業(yè)技術(shù)，2018（15）：194.

[2]劉錦釗.用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要性[J].科技風(fēng)，2018（31）：169.