□張棟棋 侯沛琳 張楠 劉明輝

2019年2月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布《第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況統(tǒng)計報告》，報告顯示截至2018年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，新增5,653萬，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)59.6%。我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。國家提出制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動規(guī)劃戰(zhàn)略之后，各行各業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開始探索在互聯(lián)網(wǎng)背景下的行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。對于旅游業(yè)的發(fā)展擁抱互聯(lián)網(wǎng)具有非常重要的意義，通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深度融合，對于整個行業(yè)的升級改造和滿足游客需求多樣化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。如果旅游行業(yè)還是保持傳統(tǒng)發(fā)展模式，必將被競爭日益激烈的市場所淘汰。因此對開封旅游產(chǎn)業(yè)來說，重視在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的旅游推廣渠道、產(chǎn)業(yè)模式的升級換代關(guān)系到整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展命運(yùn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，掌握未來旅游行業(yè)的主動權(quán)是開封旅游行業(yè)迫在眉睫的任務(wù)和使命。

一、開封市旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

開封是中國歷史文化名城，在中國歷史發(fā)展的進(jìn)程具有重要的地位。歷史上先后有八個朝代在此建都，被譽(yù)為“八朝古都”。尤其是北宋時期，長期作為都城，積累了深厚的歷史文化底蘊(yùn)。開封旅游資源主要以人文景觀為主，自然景觀為輔的旅游格局?，F(xiàn)有國家5A級景區(qū)清明上河園，4A級景區(qū)大相國寺、包公祠、開封府、鐵塔公園、中國翰園等7家，其他旅游景區(qū)(點(diǎn))15處。開封旅游業(yè)在發(fā)展的過程中逐漸探索出一條符合自身實(shí)際的道路，以“宋文化”為主要構(gòu)筑的旅游格局在國內(nèi)具有獨(dú)一無二的地位。利用豐富的宋代文化遺產(chǎn)與現(xiàn)代旅游相結(jié)合，是開封旅游發(fā)展的顯著優(yōu)勢，其建筑文化、市井民俗文化、名人文化、碑刻文化等都無一不具有顯著的宋代風(fēng)格和特色。除此之外，開封的自然旅游資源也獲得一定程度的挖掘，如：開封西湖、宋都御河等。作為黃河下游的主要城市，開封水資源非常豐富，在北方城市中也是罕見的，這對于開封旅游業(yè)發(fā)展十分有利。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，智能化、服務(wù)化、個性化、共享化將是未來城市旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，也必將成為信息化時代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)。近年來，開封市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展速度較為緩慢。2013年開封市通過招商引資方式開始建設(shè)“智慧旅游”項目，于2014年建成并投入運(yùn)營，為游客提供了更多個性化的旅游服務(wù)保障。在開封市政府提出的《開封市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展行動方案(2017～2020)》中，明確提出旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展要通過智能驅(qū)動，通過開展實(shí)施智慧政務(wù)、智慧旅游企業(yè)、旅游大數(shù)據(jù)平臺、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測體系四大建設(shè)行動，不斷加快開封市旅游信息化管理水平，通過智慧化管理、智慧化運(yùn)營，提升整個城市的智能化水平，方便游客出行。開封市大力加強(qiáng)智慧旅游項目建設(shè)，達(dá)到了全市公共區(qū)域免費(fèi)Wifi網(wǎng)絡(luò)覆蓋，入境推送(凡進(jìn)入開封市區(qū)的游客就能收到歡迎語和簡潔的旅游資訊)，微博、微信、官網(wǎng)齊發(fā)力推送最新旅游信息等方式促進(jìn)智慧旅游發(fā)展讓游客通過便捷的渠道獲得所需的旅游信息的水平。通過一系列的政策推動，開封市旅游信息化建設(shè)有了一定程度的發(fā)展，但是仍然存在不少問題。信息化、現(xiàn)有資源利用率不高、宣傳推廣不充分、智能化程度不高以及旅游信息服務(wù)平臺專業(yè)性不強(qiáng)、功能單一、服務(wù)項目較少、服務(wù)方式落后，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強(qiáng)等一系列問題。這些問題嚴(yán)重阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亟需解決。

二、開封市“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游發(fā)展發(fā)展方向探析

(一)革新思路，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游新模式。抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的機(jī)遇，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級就需要整個行業(yè)從觀念這一源頭上進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。旅游行業(yè)參與者要提高自身信息化旅游意識的同時也要將眼光向長遠(yuǎn)的方向望去，要在未來的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中準(zhǔn)確預(yù)測到信息化旅游業(yè)的未來發(fā)展前景，深刻意識到與互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新發(fā)展才是旅游業(yè)必須要經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型之路。要憑借搭建互聯(lián)網(wǎng)信息化共享平臺來進(jìn)行旅游信息的發(fā)布及收集豐富的旅游資源并通過平臺進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)信息化旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，這樣才能更全面地滿足游客的多方需求。全體行業(yè)參與者也要及時轉(zhuǎn)變以前的旅游業(yè)經(jīng)營理念，并且要為旅游業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新式的思考，通過對游客進(jìn)行滲透旅游信息化消費(fèi)意識，促進(jìn)游客能夠增強(qiáng)自身的消費(fèi)意識和水平。旅游企業(yè)要盡快實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的信息化營運(yùn)狀態(tài)，使得在發(fā)展的過程中充分地融入互聯(lián)網(wǎng)信息。將信息化發(fā)展同產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密地結(jié)合在一起，加大融合的廣度和深度。

(二)細(xì)分旅游市場，滿足游客多樣化需求。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們對旅游需求提高的同時也將伴隨著需求多樣化的產(chǎn)生，滿足游客多樣化的需求就需要細(xì)分旅游市場，以需供求。開封在實(shí)施智慧旅游的過程中，應(yīng)當(dāng)不斷注意市場的變化，細(xì)分游客需求，針對不同人群的不同需求提供多樣化的服務(wù)。每個年齡層次的人群對旅游有著不同的追求和體驗，對旅游的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)也不一樣，這就要求在旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，要有針對性地關(guān)注游客的各種需求，尋求不同的滿足措施，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給游客帶來更舒適的游玩體驗，通過提升游客的體驗感和舒適度來贏得口碑贏得市場。

(三)搭建信息平臺，促進(jìn)行業(yè)信息互通共享。盡快建立一個相對完善且系統(tǒng)的旅游信息共享平臺，這也是旅游產(chǎn)業(yè)信息化快速發(fā)展的重要保障因素。在平臺上促進(jìn)旅游行業(yè)上下游有效銜接，行業(yè)參與者能夠?qū)崟r從中得到所需的信息，根據(jù)自身實(shí)際做出安排，提高了信息利用的有效性。對于旅游景區(qū)、酒店、餐廳等行業(yè)者來說，可以實(shí)時根據(jù)平臺信息做出計劃安排，特別是在特殊時期如重要節(jié)假日等提前準(zhǔn)備，以免造成不良影響，根據(jù)開封市旅游委發(fā)布的信息顯示：2018年10月1日開封市游客總接待量36.54萬人次，同比增長21%。但景區(qū)休息室、酒店、餐廳等場所供不應(yīng)求，部分游客沒有找到合適的休息用餐去處，嚴(yán)重影響游客的旅游體驗。對于游客來說，通過信息平臺實(shí)時了解旅游資訊尋找適合自身游玩的景區(qū)，符合自身喜好的酒店、餐廳等，也可以把自身不好的旅游體驗實(shí)時反饋給景區(qū)、酒店等，提高游客的滿意度。通過平臺的搭建，為開封旅游從業(yè)者和游客之間開辟一條有效溝通渠道，能夠使旅游行業(yè)等更及時更全面地了解游客需求，把握市場動態(tài)，也能夠及時收到游客的反饋，及時對于不足做出整改。

(四)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，提高知名度?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展加速了信息傳播的時效性，也大大拓寬了信息傳播的渠道，利用好這一技術(shù)對開封旅游的發(fā)展具有重要意義。通過互聯(lián)網(wǎng)媒體、平臺的傳播，提高旅游信息的傳播廣度和深度。由政府部門牽頭，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，整合資源，集中優(yōu)勢，統(tǒng)一利用綜合平臺進(jìn)行廣泛的宣傳，提高開封旅游的知名度，加深游客印象。如西安、重慶等城市通過抖音、快手等APP的宣傳推廣，吸引了大量游客參觀游覽，開封也可以深挖資源，形成特色，通過提高行業(yè)參與者網(wǎng)絡(luò)推廣能力，使開封旅游文化魅力全方位的展現(xiàn)在廣大網(wǎng)民面前，吸引潛在游客。

三、結(jié)語

現(xiàn)階段日益激烈的旅游市場競爭，促使旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中面臨諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的深度融合發(fā)展，發(fā)展智慧旅游，是開封旅游未來的發(fā)展方向。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，為開封旅游發(fā)展提供了廣闊空間。通過革新思路，轉(zhuǎn)型發(fā)展提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。從市場出發(fā)，分析市場需求、游客需求提高游客的滿意度。搭建信息平臺，提高信息傳播的時效性和利用信息的效率，保證旅游主客體之間有效互動。用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，提高開封旅游力，打造開封旅游新形象、新品牌。旅游擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打造新型旅游模式，提高開封旅游競爭力，促進(jìn)開封旅游可持續(xù)發(fā)展。