張繼方 唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院

針對旅游景區(qū)來說，協(xié)調(diào)資源、服務旅游大眾始終使其自身應該承擔的社會責任，如何合理發(fā)揮社會功能、完善法律制度，優(yōu)化生態(tài)保護、拓展環(huán)境承載力、安排觀光歇息、促進環(huán)境可持續(xù)發(fā)展是旅游景區(qū)應該深入探究的重要難題。旅游解說手段，作為一種關(guān)鍵且有效的方法，能夠促進旅游景區(qū)的功能發(fā)揮，并為大眾帶來較好的社會服務。但是，當前，由于旅游解說具有隱蔽性、瑣碎性等特征，大多數(shù)旅游景區(qū)并未關(guān)注到旅游解說的重要性，旅游解說系統(tǒng)仍然不夠科學和健全，導致游客感知的旅游服務質(zhì)量大打折扣。故此，旅游景區(qū)應該完善旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建，促進旅游景區(qū)和旅游事業(yè)的長效發(fā)展。

一、解說系統(tǒng)的基本概念

所謂“解說系統(tǒng)”，即是指借助于媒體平臺和多種多樣的形式以及一些高科技手段，將一些特定信息在信息接受者中間進行傳播，以便于引導信息接受者獲取所探究事物的基本信息，并提供教育與服務等實質(zhì)性功能?？梢哉f，解說是一種傳達信息的服務模式，其核心價值在于向游客提供介紹咨詢等服務，以便于滿足游客的基本需求，并對解說背后的含義加以傳達，通過相關(guān)資訊來吸引游客，增強游客的旅游體驗，豐富游客的知識，增強對游客的教育功能，希望通過解說令游客滿意，為游客帶來便捷性的服務。

筆者經(jīng)過有關(guān)調(diào)查研究顯示，景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的內(nèi)涵框架主要包括：信息源，即認識對象；接受者，即使用者；旅游解說，即溝通媒介。其中，使用者(游客)通過旅游解說系統(tǒng)來與認識對象(旅游景區(qū)內(nèi)的旅游資源)進行溝通交流，實現(xiàn)景區(qū)景點的講解，景區(qū)保護和景區(qū)教育等等作用[1]。

二、關(guān)于景區(qū)解說系統(tǒng)的基本情況

通常情況下，景區(qū)旅游解說系統(tǒng)，主要是依托景區(qū)的現(xiàn)有資源，利用圖文聲像等手段，向游客詳細介紹該地區(qū)文化歷史淵源、自然遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及存在的價值，并加以宣傳。將旅游景區(qū)解說與信息技術(shù)手段相融合，主要目的在于對游客全面系統(tǒng)地介紹戶外活動的內(nèi)涵，使游客能夠收獲精神層面的教育與心靈層面的洗禮。景區(qū)解說與信息傳達不同，通過景區(qū)解說為游客提供各種服務，能夠整合旅游資源、游客以及旅游管理、游客社區(qū)等部門的工作，實現(xiàn)多部門協(xié)調(diào)溝通。換句話說，景區(qū)解說系統(tǒng)是各個旅游地區(qū)中的關(guān)鍵性部分，其本身具備使用功能、教育功能、服務功能等，是管理者為游客提供服務的重要方式。

從游客使用的層面來說，景區(qū)解說系統(tǒng)的內(nèi)容更加廣泛。這種多范圍、多角度的景區(qū)解說模式，有助于提升旅游服務體驗。就第一個層面來說，旅游景區(qū)提供的解說服務，主要包括：景區(qū)游客服務中心、景區(qū)指示標、景區(qū)咨詢?nèi)藛T、景區(qū)模型、景區(qū)地圖、景區(qū)標語等，其針對性地為景區(qū)游客提供針對性服務[2]；第二層面，主要是利用口頭宣講、播放宣傳片和發(fā)放圖冊的方法，在一些景區(qū)往來的交通工具上，如飛機、客車、公共汽車等進行景區(qū)宣傳，有著一定的輔助性功能，能夠幫助游客準確選擇最佳景區(qū)；第三層面，借助于廣告媒體，如電視、商品、海報、廣播、圖書、微信公眾號、微博平臺、口傳交流等方法，雖然本身具有一定的模糊性、隱蔽性，但是在潛移默化中對景區(qū)內(nèi)游客產(chǎn)生了一定的影響。

三、構(gòu)建旅游解說系統(tǒng)的策略

游景區(qū)的解說是一種教育方式和交流服務，是服務游客的重要手段，對促進游客良好體驗有著重要的作用。但就目前而言，我國很多的旅游景區(qū)存在著人員講解水平參差不齊，景區(qū)現(xiàn)有解說標識牌設置不合理，解說系統(tǒng)游客使用率較低等問題，這些都不利于提升游客旅游的體驗質(zhì)量?；诖耍岢鲠槍π缘慕鉀Q方案，從而更好地為旅游規(guī)劃、旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和游客管理服務。

(一)對使用者深入分析

使用者，即是指游客，在旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建之前，對使用者(游客)進行精準定位，全面分析，以便于保證按照游客的實際需求提供高質(zhì)量的服務。對游客具體分析的信息為：游客來源地、游客基本性別、游客年齡段、游客出游方式、游客出游時間等，并且要充分考慮到游客使用解說的具體情況。然而，就當前學術(shù)界的論文研究來看，大多數(shù)旅游解說都從本體出發(fā)，缺少游客的必要數(shù)據(jù)與深入研究，導致旅游解說系統(tǒng)研究偏于主觀性，研究價值相對較低。殊不知，由于游客不同，其自身的解說方式、使用途徑等存在顯著性差異。國外一則有效案例研究中表明：按照解說的使用情況不同，游客可以基本劃分為幾個類別，游客中信息搜尋者(占比47%)、信息受阻者(占比41%)對于景區(qū)解說系統(tǒng)較為重視，而信息從屬者(占比8%)、信息避讓者(占比4%)對于景區(qū)的信息使用具有一定的差異性，其選擇更加主觀[3]。

(二)對認識對象加以分析

在旅游解說過程中，若想進一步調(diào)查分析認識對象，則應該對景區(qū)資源系統(tǒng)的各個現(xiàn)象進行明確確認，主要內(nèi)容為：景區(qū)的天氣季節(jié)變化趨勢、景區(qū)地形地質(zhì)發(fā)展情況、景區(qū)人文地理特征、景區(qū)所在地歷史文化古跡、野生動植物品種、地質(zhì)情況、地形特征等。當對景區(qū)進行全面調(diào)查分析后，要重點明晰的項目內(nèi)容有：游客的興趣點、游客基本特征、景區(qū)宣傳海報或者宣傳片內(nèi)容、景區(qū)重點保護教育對象等。調(diào)查分析工作，涉及到的學科相對較多。就旅游景區(qū)自身所包含的科學內(nèi)涵看，其所對應的學科領域分布涉及面頗廣，因此應該從多學科的角度系統(tǒng)的對旅游景區(qū)的解說進行展開研究。舉例來說，地質(zhì)活動的演變史、古生物進化歷史、景區(qū)當?shù)孛褡骞?jié)日習俗、人文地理情況、景區(qū)飲食文化與習慣、景區(qū)氣候特征、地貌研究、景區(qū)獨特的建筑物等。

(三)旅游解說的構(gòu)建

旅游解說效用的高低取決于是否能夠進行順暢的溝通，而這依賴于各種媒體手段。在旅游解說中，運用到的多媒體設備種類齊全，樣式較為豐富，采取不同設備進行解說能夠得到不同的服務效果?，F(xiàn)階段，按照多媒體設備的應用種類不同，對于旅游解說劃分為兩種不同的形式，即自導式解說與向?qū)浇庹f。在這之中，自導式解說作為一種普遍應用的解說體系，也是旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建的重要對象。自導式解說，主要是指對旅游景區(qū)中存在的實物旅游資源進行解說[5]。

它主要包括宣傳冊、景區(qū)導覽圖等直觀宣傳素材、公共標志信息等素材，向景區(qū)游客全程提供解說服務，為游客帶來不一樣的旅游體驗，提升游客的旅游質(zhì)量。然而，由于自導式解說受到信息存儲量、宣傳篇幅等因素的影響，導致旅游解說信息量存在一定的弊端，如解說缺少人性化服務，不易于游客理解等。然后，從反面角度來說，自導式解說設計更加精細化與合理化，極大地提升了解說的權(quán)威性與科學性。在這過程中，游客對信息的獲取更加全面，并且可以按照自己游覽的時間、精力、需求以及興趣點等調(diào)節(jié)解說的時間與內(nèi)容，為游客提供智能化服務。

現(xiàn)階段，我國自導式解說系統(tǒng)的建設，正隨著景區(qū)規(guī)范化管理在不斷完善之中。若想建立健全完善的自導式解說系統(tǒng)，主要內(nèi)容包括：景區(qū)游客服務中心、景區(qū)標志、景區(qū)印刷宣傳、景區(qū)旅游產(chǎn)品等，其中每一部分的功能、特征、關(guān)系存在不同。

1.景區(qū)實景展示，牌示標志的設定

景區(qū)的牌示標志能夠直觀的反映景區(qū)的主要景點，展現(xiàn)景區(qū)的實地實景，由此形成空間網(wǎng)絡體系。牌示標志主要為游客指明方向，因此牌示的設計應該保證簡單直觀，可以在最短時間內(nèi)了解到前方景區(qū)的內(nèi)容與方向。景區(qū)牌示的基本作用在于：服務型牌示，為游客提供景區(qū)服務；目的引導型，按照游客需求指明目的地；景區(qū)說明型，即按照景區(qū)的建設特征，接受景區(qū)的基本全情況；全景地圖型，為游客提供景區(qū)路線；環(huán)境教育型，加強游客的環(huán)境保護意識等。在設置景區(qū)標志時，要根據(jù)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境來進行綜合考量，既要反映景區(qū)、空間結(jié)構(gòu)，還要反映文化內(nèi)涵等。對景區(qū)內(nèi)部的路徑解說來說，主要分為常規(guī)性解說，專題性解說等，其中專題性解說是以某一主題為核心，如自然生態(tài)方面，生物種類、森林生態(tài)、土地利用等；同樣也可以是人文社會層面的，如古建筑歷史傳統(tǒng)、民風民俗等。專題解說主要對典型性的景觀路線加以概述，利用專業(yè)術(shù)語系統(tǒng)化解說。而常規(guī)性解說，隨機性較強，通常為按照游客的不同現(xiàn)場隨意發(fā)揮，主要在旅游景觀較多的景區(qū)中適用，為游客提供內(nèi)容豐富的信息，被廣泛應用于全國各個景區(qū)當中。

2.設定游客中心，實現(xiàn)非現(xiàn)場虛擬展示

景區(qū)游客中心，主要是采取虛擬式場景，展現(xiàn)認識對象，如游客中心與展品，為游客提供全面的信息資源。游客中心的作用在于：利用旅游指導、提供資料、專題講座以及室內(nèi)展覽等方法，對認識對象進行剖析，進一步分析游客的思維，挖掘游客的潛能，以便于模擬出實景難以實現(xiàn)的效果，注重內(nèi)容的有效延伸。旅客中心的內(nèi)容主要包括：游客觀看內(nèi)容、游客可做項目、查找方式、景區(qū)底圖等，為游客提供全方位的服務。通常情況下，游客中心應該設置在風景區(qū)的邊緣、入口、午餐、住宿地等位置，便于游客的查看。

綜上所述，旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)，對于促進旅游景區(qū)的長遠發(fā)展、協(xié)調(diào)旅游景區(qū)的資源配置、提升旅游景區(qū)的服務質(zhì)量等發(fā)揮著重要作用，借助于規(guī)劃旅游解說系統(tǒng)，能夠進一步提升景區(qū)的建設質(zhì)量與管理水平，凸顯景區(qū)的文化價值與精神文明，使景區(qū)的外在形象更加飽滿。所以，旅游景區(qū)應該不斷完善旅游解說體系，加強解說的培訓、咨詢、規(guī)劃等服務，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。