楊 曼

(嶺南師范學院 圖書館，湛江 524048)

在地方高校圖書館現(xiàn)有的信息化服務(wù)中，信息用戶往往是以被服務(wù)對象的身份來參與信息交流。開放獲取和文獻互助平臺的迅猛發(fā)展不僅給圖書館的資源中心地位帶來威脅，也給圖書館信息服務(wù)工作人員帶來了挑戰(zhàn)。從教育自覺的角度出發(fā)，一方面，引導(dǎo)高校師生積極樹立信息意識，主動學習信息資源獲取的方法，從而自主、高效地獲取所需信息知識，實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)用戶自主化，讓信息用戶真正成為圖書館的主人。另外一方面，鼓勵地方高校圖書館信息服務(wù)人員緊跟時代步伐，積極反思工作現(xiàn)狀，提升信息服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，主動開發(fā)利用館藏資源，及時準確推送用戶所需信息內(nèi)容，實現(xiàn)地方高校圖書館功能智慧化。最后，通過信息主體全方位的努力來實現(xiàn)高校圖書館強大的教育功能，助力地方文化事業(yè)繁榮發(fā)展。

一、教育自覺的內(nèi)涵

“教育自覺”的概念是由我國學者費孝通提出來的，他是在《跨文化的“席明納”》一文中受“文化自覺”概念的影響而提出“教育自覺”的新概念[1]。教育自覺是指教育主體對中國傳統(tǒng)教育中存在的各種問題的一種解決態(tài)度，教育主體積極主動地排除、克服教育過程中遇到的問題，以發(fā)展人、提升人的教育為終極目標，朝著教育終極目標不斷努力奮斗的一種教育品質(zhì)。

二、教育自覺視野下的地方高校圖書館信息服務(wù)

教育自覺視野下的地方高校圖書館信息服務(wù)是要求地方高校圖書館信息服務(wù)主體實現(xiàn)信息服務(wù)自覺的行為。地方高校圖書館信息服務(wù)自覺的主體包括圖書館信息服務(wù)工作人員、信息用戶、信息資源建設(shè)人員。和文化自覺、教育自覺一樣，圖書館信息服務(wù)自覺具有較強的價值導(dǎo)向性。信息服務(wù)主體要做到信息服務(wù)自覺，需要有高尚的精神境界和理想追求，除了擁有淵博的專業(yè)知識外，還要不斷地踐行對于信息服務(wù)的反思與批判，不斷地解決信息服務(wù)過程中遇到的問題，不斷地實現(xiàn)信息服務(wù)主體與外部環(huán)境的對話與交流，對于信息服務(wù)理論和實踐進行創(chuàng)新與發(fā)展，從而不斷實現(xiàn)信息服務(wù)的理想與追求。以自身的自覺去教育和影響更多的信息服務(wù)主體，滿足信息服務(wù)主體的信息服務(wù)需求，實現(xiàn)信息服務(wù)主體的自由而全面的發(fā)展[2]。

三、教育自覺視野下地方高校圖書館信息服務(wù)存在的主要問題

(一)服務(wù)理念陳舊，認識存在偏差

在我國大部分地區(qū)，地方高校圖書館信息服務(wù)主體可劃分為信息服務(wù)工作人員、信息用戶、信息資源建設(shè)人員三大類型。首先，信息服務(wù)人員的服務(wù)理念還未轉(zhuǎn)變過來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已普遍運用到高校圖書館中。大數(shù)據(jù)的到來給地方高校圖書館信息服務(wù)人員的工作帶來了巨大挑戰(zhàn)，信息服務(wù)人員的信息服務(wù)理念還停留在傳統(tǒng)服務(wù)的范疇，主動服務(wù)于用戶、主動為服務(wù)而學習先進的服務(wù)技能的理念較弱。其次，信息用戶對地方高校圖書館的功能認知直接影響到服務(wù)質(zhì)量。其信息用戶主要包括高校教師、學生、科研工作者、校友。信息用戶對地方高校圖書館的功能存在認識偏差，對館里已有的數(shù)據(jù)庫資源、文獻資源了解甚少，而信息服務(wù)主體中的學生及少數(shù)大齡教師的信息獲取能力、信息甄選和辨別能力弱，雙重原因?qū)е旅鎸ωS富的電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源無從下手，片面認為館內(nèi)資源不足而不使用已有資源。

(二)服務(wù)功能單一，服務(wù)思維固化

當前大多數(shù)地方高校圖書館的業(yè)務(wù)主要集中在為教學、科研服務(wù)，服務(wù)對象單一、服務(wù)內(nèi)容簡單。其資源建設(shè)、服務(wù)開展等都是圍繞教學、科研來進行，忽略了高校圖書館的五大功能：文獻保障與共享功能、文化傳承與交流功能、知識服務(wù)與情報服務(wù)功能、創(chuàng)新體能與學習功能、信息素養(yǎng)教育功能。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展及人民生活水平的提高，社會信息服務(wù)不斷完善，用戶的知識領(lǐng)域不斷擴寬，信息服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化狀態(tài)，地方高校圖書館的“大數(shù)據(jù)”意識和社會化服務(wù)意識較弱，對用戶的多元化信息需求無法滿足，缺乏發(fā)散性的服務(wù)思維。相關(guān)服務(wù)資源建設(shè)上主要以“專深服務(wù)、學科服務(wù)”為理念，數(shù)字資源主要以教師、科研人員為服務(wù)對象，而忽略了人數(shù)眾多的學生用戶及當?shù)鼐用竦男畔⒎?wù)需求。

(三)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施陳舊，服務(wù)平臺不完善

信息服務(wù)項目的良好展開要以豐富的信息服務(wù)資源、高水平的信息服務(wù)人員、良好的信息服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，信息服務(wù)資源主要包括場館設(shè)施、館藏紙質(zhì)文獻、電子數(shù)據(jù)庫。盡管大多數(shù)地方高校圖書館都配有圖書借閱室、期刊閱覽室、報告廳、電子閱覽室等齊全的場館設(shè)施，但場館設(shè)施更換不及時或長期不更換新設(shè)施，嚴重影響信息服務(wù)項目的開展效果。信息服務(wù)平臺主要包括門戶網(wǎng)站、移動新媒體、移動APP、讀者線上交流群，大部分地方高校圖書館的信息服務(wù)平臺內(nèi)容框架簡單，欄目板塊內(nèi)容少，可用的電子資源較少，內(nèi)容更新不及時，用戶體驗感差，在一定程度上影響了地方高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

(四)服務(wù)制度不健全，服務(wù)水平參差不齊

目前，全國省內(nèi)重點高校圖書館的信息服務(wù)工作開展得如火如荼，開展效果良好。大部分地方高校圖書館也專門設(shè)置了參考咨詢崗位及相應(yīng)的信息服務(wù)部門，信息服務(wù)工作的開展卻不理想。除了信息資源的匱乏外，信息服務(wù)制度不健全是影響地方高校圖書館信息服務(wù)效果的重要因素。信息服務(wù)制度不健全，導(dǎo)致地方高校圖書館信息服務(wù)人員工作態(tài)度消極，工作推諉，甚至不被其他部門認可。另外，信息服務(wù)人員的工作內(nèi)容繁雜，專業(yè)跨度較大。信息服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)和深度服務(wù)兩種，其中基礎(chǔ)服務(wù)包括信息參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、閱讀推廣，深度服務(wù)包括信息檢索與科技查新、知識融合服務(wù)、決策咨詢服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等。其中基礎(chǔ)服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)項目，工作難度小，易上手。而深度服務(wù)的開展要求較高。地方高校圖書館的信息服務(wù)人員在學科背景、學歷層次、年齡結(jié)構(gòu)上差異較大，很難做到整體的專業(yè)化、職業(yè)化的程度，嚴重影響了地方高校圖書館的信息服務(wù)水平。

(五)信息資源建設(shè)匱乏，信息共享程度低

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，地方高校圖書館的服務(wù)模式已從圖書館館員、資源產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒂脩魹橹行牡姆?wù)模式，這種服務(wù)模式的本質(zhì)是實現(xiàn)信息用戶的個性化需求。大部分地方高校圖書館信息資源建設(shè)途徑分為本館購置的資源和自建資源，另外，大部分地方高校圖書館信息資源布局不合理，其館藏資源以紙質(zhì)資源為主，電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源嚴重不足，信息資源缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和管理，資源建設(shè)未能最大限度地得到開發(fā)和利用。這種新的信息服務(wù)模式使地方高校圖書館的信息資源建設(shè)不足逐漸顯現(xiàn)出來。另外，當前我國高校圖書館及信息用戶的信息資源共享意識、信息共享需求有所提高，但大部分地方高校圖書館受經(jīng)費、人力的影響，信息資源共享程度較低，地方高校圖書館之間、地方高校圖書館與省高校圖書館之間的共享合作較少，即使少數(shù)地方高校圖書館開展了信息資源共享，但其共享體系不完備，造成信息共享程度低，很大程度上浪費了可共享的信息資源[4]。

四、教育自覺視野下地方高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑——以粵西高校圖書館為例

地方高校圖書館信息服務(wù)存在的問題需要創(chuàng)新服務(wù)路徑。信息服務(wù)的創(chuàng)新需要遵循教育自覺理論。以教育自覺來看信息服務(wù)，需要信息服務(wù)人員不斷深化認識信息服務(wù)，不斷反思信息服務(wù)的規(guī)律、服務(wù)觀念，合理做好信息服務(wù)的定位，優(yōu)化信息資源保障體系，尤其是要發(fā)揮教育自覺體系里居于主導(dǎo)地位的信息服務(wù)人員的反思。

(一)積極開展多維度的信息教育教學，增強信息用戶的信息意識

1984年，教育部印發(fā)的《關(guān)于在高等學校開設(shè)文獻檢索與利用課的意見》的通知明確提出：信息素養(yǎng)教育是高校圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容，高校圖書館要承擔起大學生的信息素養(yǎng)教育工作。2015年，教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》再次提到：高校圖書館應(yīng)使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段來構(gòu)建信息素質(zhì)課程體系。大數(shù)據(jù)時代，信息用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化趨勢。地方高校圖書館也要順應(yīng)時代的發(fā)展積極進行改革來滿足用戶的信息需求。地方高校圖書館的信息用戶分為高校教師、學生、科研工作者、校友四種類型。地方高校圖書館在開展信息教育的過程中要引入教育自覺的理念，對信息用戶進行引導(dǎo)和激勵，讓信息用戶主動、自覺地接受信息教育，將信息用戶的學習意愿轉(zhuǎn)變?yōu)椋何蚁雽W習、我要學習。同時，增強信息用戶的信息意識工作可以分類開展，一方面，針對學生用戶可以通過新生入館教育的線上內(nèi)容測試、線下的相關(guān)講座及信息檢索課程多種教學方式相結(jié)合。首先，利用新生入館教育的機會，開展圖書館概況、館藏資源、文獻布局、服務(wù)功能、數(shù)據(jù)庫的使用方法的相關(guān)講座及內(nèi)容測試，使新生對圖書館有詳細的了解，對圖書館形成感性認識。另一方面，對新生開展專業(yè)的信息檢索課程，通過信息檢索課程的開展，讓新生了解信息、信息源、信息道德、信息檢索原理，掌握信息檢索常用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、大型綜合性檢索系統(tǒng)、科技信息檢索、特種信息檢索等，具有較強的信息檢索能力，能夠很好地運用信息檢索技術(shù)查找所需信息資源。同時結(jié)合信息檢索大賽將理論學習與實踐相結(jié)合，激發(fā)學生的信息檢索興趣，提高學生的信息檢索動手能力。最后，針對教師、科研工作者、校友用戶開展應(yīng)用軟件、機讀目錄檢索專題培訓講座，使其快速掌握檢索技能，提高教學、科研效率與質(zhì)量。

(二)加強信息服務(wù)人員組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)隊伍

以教育自覺為視角發(fā)現(xiàn)信息服務(wù)人員在教育反思中居于主導(dǎo)地位，信息服務(wù)人員要有勇氣要有能力反思信息服務(wù)，革新信息服務(wù)理念，創(chuàng)新信息服務(wù)方法。一般地方高校圖書館的信息服務(wù)人員包括信息服務(wù)專員及信息資源建設(shè)者兩大類，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)信息服務(wù)人員組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的新需求。地方高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代要求，設(shè)置以信息技術(shù)部、信息服務(wù)部、資源建設(shè)部、圖書借閱部為主體的組織機構(gòu)來開展信息服務(wù)工作。其中信息技術(shù)部、信息服務(wù)部主要負責電子數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息數(shù)據(jù)庫建構(gòu)、課題查新、專題定制和文獻信息推送等個性化服務(wù)，資源建設(shè)部、圖書借閱部負責圖書采購、借閱工作。另外，地方高校圖書館要在信息服務(wù)人才引進和培養(yǎng)中加大投入力度。一方面，地方高校圖書館在制定人才引進計劃時要對信息服務(wù)崗位做特殊要求，對于重點學科要多引進圖書館學、情報學專業(yè)人才來開展信息服務(wù)工作[5]。另外，地方高校圖書館要鼓勵青年館員多外出學習或進修來了解新的專業(yè)知識，拓寬專業(yè)知識面，改變信息服務(wù)人員的信息服務(wù)觀念，提高網(wǎng)絡(luò)信息知識與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技能，通過多方位的努力，使信息服務(wù)工作達到質(zhì)的飛躍。

(三)優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，加強信息資源保障體系建設(shè)

高校圖書館信息資源分為三大類，分別是：實體資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源。其中，實體資源主要指圖書館的紙質(zhì)文獻，是地方高校圖書館信息資源中滿足讀者信息需求的最直接、最基礎(chǔ)的資源。電子資源主要指網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫及電子出版物，是地方高校圖書館傳統(tǒng)信息資源的補充和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下地方高校圖書館及信息用戶進行信息服務(wù)、資源共享和館際協(xié)作的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)信息資源主要指Internet上所提供的各種專業(yè)型學術(shù)論壇、有關(guān)學科信息、會議信息、公司及政府信息、非正式出版的網(wǎng)絡(luò)信息資源等，這些信息具有很強的實效性，是圖書館傳統(tǒng)信息資源及電子資源難以做到、做好的。地方高校圖書館要結(jié)合本校學科專業(yè)、讀者類型、文獻類型、學校的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)費等制定適合本館館藏發(fā)展的科學政策。根據(jù)自身情況除了建立相對齊全完整的書目數(shù)據(jù)庫、文獻數(shù)據(jù)庫、電子資源數(shù)據(jù)庫外，要對紙制文獻進行剔舊，揭示報道，充分發(fā)揮紙質(zhì)文獻資源的作用。另外，在書刊、文獻資源價格上漲的情況下，地方高校圖書館要自覺積極主動參加地區(qū)、系統(tǒng)及全國性的文獻保障體系建設(shè)，建立學科、類型、地區(qū)有機結(jié)合，整體與層次互為補充的文獻資源保障系統(tǒng)，在系統(tǒng)分工中主動承擔文獻資源的收藏，通過文獻傳遞、館際互借的方式實現(xiàn)資源互補與共享，減輕地方高校圖書館的經(jīng)費和場地壓力。

(四)加強地方高校圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源與服務(wù)共享

高校圖書館聯(lián)盟是大數(shù)據(jù)時代地方高校圖書館發(fā)展的需求，也是地方高校圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路?；浳鞯貐^(qū)位于廣東省的西部，地理位置上更靠近廣西與海南省，屬于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，特殊的地理位置嚴重阻礙了粵西地區(qū)高校圖書館的發(fā)展。相對經(jīng)濟發(fā)達信息資源豐富的珠三角地區(qū)高校圖書館，粵西地區(qū)高校圖書館的信息資源有限，無法滿足信息用戶的需求?；浳鞲咝D書館可通過自身努力加入珠三角數(shù)字圖書館聯(lián)盟，打破信息壁壘，達到資源和服務(wù)的共享，同時也解決了人力、物力、財力匱乏的問題。除了加入珠三角數(shù)字圖書館聯(lián)盟外，要更加注重對信息服務(wù)主體培訓和教育工作。地方高校圖書館要鼓勵信息服務(wù)人員積極參加聯(lián)盟館的培訓、研討，多與其他成員館交流、學習，熟悉其他成員館的館藏資源和服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢。另外，地方高校圖書館要通過全方位的宣傳讓信息用戶熟悉圖書館聯(lián)盟的服務(wù)項目、館藏資源和獲取信息服務(wù)的方法，實現(xiàn)信息用戶的自主服務(wù)，讓信息用戶服務(wù)自主化，實現(xiàn)聯(lián)盟資源最大化利用。

(五)加強推進“校地圖書館合作”模式，助力地方文化繁榮發(fā)展

2015年12月，教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》中明確表示高校圖書館的作用除了人才培養(yǎng)、科學研究外，還有社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新。《規(guī)程》增加了高校圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中要主動承擔社會服務(wù)及文化傳承的新功能。2018年11月正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》明確規(guī)定表明國家支持和鼓勵學校圖書館、科研機構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館對社會公眾開放。該規(guī)定說明地方高校圖書館面向社會服務(wù)是時代和社會發(fā)展的需要，社會服務(wù)必將成為地方高校圖書館信息服務(wù)職能中的重要部分。2012年3月，以清華大學、北京大學等為代表的高校圖書館正式向社會開放標志著我國高校圖書館社會化服務(wù)工作正式拉開帷幕。地方高校圖書館應(yīng)緊跟時代發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在保證為校內(nèi)讀者提供良好服務(wù)的前提，積極投身社會化服務(wù)行列，主動與地方公共圖書館合作，憑借二者的特色資源優(yōu)勢，通過普通服務(wù)與深層次、個性化的專題服務(wù)相結(jié)合的開展方式，最大程度上滿足本校教工、學生、地方居民的信息需求，實現(xiàn)自身的社會服務(wù)價值，為地方現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)做貢獻[6]。

五、結(jié)語

信息服務(wù)作為地方高校圖書館的主要業(yè)務(wù)，對信息用戶的教學、科研、學習、生活起到了重要的輔助作用。地方高校圖書館應(yīng)當深化對教育自覺的認識，不斷總結(jié)信息服務(wù)的成功經(jīng)驗，反思信息服務(wù)中存在的問題，不斷改進，并及時推廣先進服務(wù)模式，真正實現(xiàn)地方高校圖書館信息服務(wù)的新發(fā)展。