高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

劉筑云

摘 要：高校圖書館是為教學(xué)科研服務(wù)的，為了提升自身服務(wù)水平，應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式全面提升高校圖書館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)理念；服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)方式

自改革開放以來，高校科研是衡量一個(gè)高校排名的重要指標(biāo)，圖書館作為信息資源集散地，理所當(dāng)然承擔(dān)起為教學(xué)科研服務(wù)的功能，同時(shí)高校師生和科研人員對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。圖書館從最初的藏書功能，慢慢發(fā)展到紙質(zhì)印刷資料的借閱和人工檢索，二十世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在圖書館中的廣泛應(yīng)用，豐富了圖書館服務(wù)手段，拉近了與讀者之間的距離，同時(shí)也打破了地域隔閡，建立起信息資源共享的全球網(wǎng)絡(luò)，為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)保障。在快速發(fā)展的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異時(shí)代，圖書館如何在知識(shí)信息時(shí)代更好地生存與發(fā)展也面臨巨大變化，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，高校圖書館作為教學(xué)科研服務(wù)的重要陣地，必須緊緊跟上現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，改善圖書館管理制度、提升服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段，全面提高圖書館服務(wù)水平，從而更好地為教學(xué)科研服務(wù)。其中，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是決定一個(gè)圖書館能否把當(dāng)前的信息技術(shù)運(yùn)用于提高圖書館管理和服務(wù)，能否適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

1 創(chuàng)新服務(wù)理念

服務(wù)創(chuàng)新首先要從思想上進(jìn)行創(chuàng)新，理念是所有行為的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，由于為教學(xué)科研服務(wù)是高校圖書館的生命線，，高校圖書館的服務(wù)理念指的就是圖書館為讀者提供服務(wù)的行為和質(zhì)量，圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念，首先要改變圖書館工作人員的服務(wù)理念，使圖書館工作人員積極主動(dòng)為讀者提供信息服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量作為標(biāo)準(zhǔn)的更新和創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的是“一切為了讀者”，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，將自由、平等、博愛這些普世價(jià)值觀在高校圖書館服務(wù)中的體現(xiàn)出來， 高校圖書館的服務(wù)理念包括人性化服務(wù)與人性化的規(guī)章制度，以滿足讀者對(duì)信息資源需求為中心來開展服務(wù)。具體體現(xiàn)在人文關(guān)懷的功能布局、文化環(huán)境、物理環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等各個(gè)方面?，F(xiàn)在很多高校圖書都有很多比較特色的服務(wù)理念，如“讀者永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“用戶至上”、“不僵化服務(wù)的條文，不冷漠的循章辦事，面對(duì)活生生的讀者，投入情感和思考，對(duì)規(guī)章之外的需要，給予富于創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)和富于人情味的關(guān)注”。創(chuàng)新服務(wù)理念應(yīng)樹立館員之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升館員素質(zhì)，滿足多層次的服務(wù)理念，推動(dòng)高校圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式創(chuàng)新。

2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

在信息爆炸的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，創(chuàng)新的主體是服務(wù)內(nèi)容，是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵所在，讀者已不再滿足傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而是需要經(jīng)過整合、加工、處理的知識(shí)信息。根據(jù)讀者需求，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)，收集分析相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，深度加工后提供給讀者，并及時(shí)聽取讀者對(duì)圖書館服務(wù)的意見反饋，從封閉式的服務(wù)到開放式的服務(wù)，被動(dòng)的服務(wù)到主動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變，為圖書館開展個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、推送服務(wù)、特色服務(wù)等提供支持，形成多元化的知識(shí)服務(wù)體系。高校圖書館構(gòu)建多元化的知識(shí)服務(wù)體系，以滿足學(xué)校人才培養(yǎng)和教學(xué)科研的服務(wù)需要，是高校圖書館緊跟時(shí)代發(fā)展，提升圖書館服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，處理數(shù)據(jù)的量越來越大，對(duì)圖書館計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備提出了更高的要求，因此，圖書館在有條件的情況下，使硬件和軟件兩個(gè)方面不斷升級(jí)，保障內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施滿足服務(wù)要求。同時(shí)對(duì)圖書館館員進(jìn)行培訓(xùn)教育，圖書館館員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力和數(shù)據(jù)分析的能力，熟練掌握和利用機(jī)器設(shè)備，學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)挖掘、整理、分析，高校圖書館館員應(yīng)根據(jù)本校讀者的需求，以元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)、數(shù)據(jù)遷移等為主題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、利用，建立館藏?cái)?shù)據(jù)庫等服務(wù)培訓(xùn)，定期為圖書館館員提供專業(yè)的課程培訓(xùn)教育，促使高校圖書館館員及時(shí)更新服務(wù)理念，有能力在全球網(wǎng)絡(luò)信息的汪洋大海里，為讀者找尋充足的信息資源。

3 創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館服務(wù)方式要緊跟時(shí)代潮流，本著“以人為本”的精神，具有高效、快捷、讀者樂于接受的方式。隨著各種網(wǎng)絡(luò)交流工具的流行，為圖書館所利用提供了條件，微信公眾號(hào)是一種有著廣泛用戶基礎(chǔ)、較好的社交互動(dòng)性和豐富的服務(wù)功能，是目前應(yīng)用最普及的信息發(fā)布平臺(tái)。圖書館的各種讀者活動(dòng)、通知公告、以及各種信息資源、服務(wù)、技能、知識(shí)乃至價(jià)值觀生活和理念等都可通過微信平臺(tái)向讀者推送。高校圖書館微信公眾號(hào)是傳達(dá)圖書館服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、 是圖書館和讀者之間聯(lián)絡(luò)的重要樞紐。因此近年來高校圖書館開展各種創(chuàng)新服務(wù)， 都把圖書館微信公眾號(hào)作為首選的途徑。相較于圖書館其他服務(wù)方式，微信作為一種擁有大量用戶的社會(huì)化媒體，嵌入讀者的社交環(huán)境，能將圖書館的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容以智能化、人性化等豐富多彩的表達(dá)形式，快速及時(shí)地傳達(dá)給讀者。對(duì)于以年輕讀者為主的高校圖書館而言，微信推文比圖書館網(wǎng)站內(nèi)容更加具有吸引力更易于讀者接受，對(duì)高校圖書館而言，通過對(duì)微信公眾號(hào)的推文內(nèi)容進(jìn)行挖掘整理，是當(dāng)前高校圖書館的主要業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的手段。建立聯(lián)盟共享模式，目前很多高校圖書館都根據(jù)自身的專業(yè)特色、地域特色等建立自用的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫利用率相對(duì)較低，現(xiàn)在不少高校圖書館包括社會(huì)圖書館加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)，建立起聯(lián)盟共享模式，通過信息資源的共享使用，發(fā)揮了各館的優(yōu)勢(shì)，有效降低圖書館經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)數(shù)據(jù)庫利用率提升，也有效避免了各館圖書數(shù)據(jù)資源的重復(fù)建設(shè)，極大的使讀者受益，建立聯(lián)盟共享式發(fā)展的模式，是高校圖書館未來發(fā)展的重要模式。當(dāng)然圖書館的服務(wù)方式不是千篇一律的，每個(gè)圖書館要根據(jù)讀者的特點(diǎn)、需求來制定，最大限度提升服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是為了更好的服務(wù)于教學(xué)科研，是一件長(zhǎng)期的任務(wù)，高校圖書館應(yīng)根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，主動(dòng)改變創(chuàng)新自身的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，提升服務(wù)質(zhì)量。

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