曹楠

【摘要】本文以情緒管理為研究對(duì)象，以其在人力資源管理中的具體應(yīng)用為研究目標(biāo)。首先，對(duì)情緒管理在人力資源管理中的內(nèi)涵進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，同時(shí)也分析了其在人力資源管理中的重要作用。其次，重點(diǎn)探究了人力資源管理中情緒管理的具體應(yīng)用，希望能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)的整體發(fā)展帶來(lái)一定幫助。

【關(guān)鍵詞】情緒管理;人力資源管理;應(yīng)用

作為一種新興起的管理方法，情緒管理是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及管理理念的不斷更新而逐漸出現(xiàn)的，其主要是針對(duì)企業(yè)員工的心理和情緒，根據(jù)科學(xué)的管理方法來(lái)進(jìn)行調(diào)控的過(guò)程，具有一定的科學(xué)性。在情緒管理過(guò)程中，管理者需要具備一定的情緒管理能力，只有將員工的工作情緒照顧周全，才能夠促使員工對(duì)工作保持積極的情緒，最終促進(jìn)其為企業(yè)充分發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

一、情緒管理在人力資源管理中的內(nèi)涵和作用

在人力資源管理過(guò)程中，情緒管理是在日常管理中加入企業(yè)員工的情緒這一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)員工的工作情緒、心理和狀態(tài)給予重視，并通過(guò)對(duì)其情緒變化進(jìn)行了解與跟蹤，找到引起這種變化的原因，然后針對(duì)具體原因?qū)T工的不良情緒進(jìn)行合理調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，最終使得他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中保持積極、熱情的情緒。具體來(lái)說(shuō)，情緒管理在人力資源管理中具有以下幾點(diǎn)重要作用：

（一）能夠有效彌補(bǔ)企業(yè)人力資源管理中的缺陷和不足。傳統(tǒng)的人力資源管理并沒(méi)有充分照顧到員工的情緒，往往會(huì)造成員工積怨過(guò)深的狀況，而情緒管理正是對(duì)員工不良情緒的一種關(guān)注和分析，并通過(guò)分析找到解決其情緒問(wèn)題的辦法。這一過(guò)程能夠有效彌補(bǔ)人力資源管理的不足之處，從而逐漸完善企業(yè)的人力資源管理內(nèi)容。

（二）有利于企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的有效提升。從某種角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量會(huì)直接受到企業(yè)員工行為的影響，而企業(yè)員工的行為又受其情緒的影響，因此可以說(shuō)，調(diào)節(jié)和改善員工的不良情緒，使其在良好的情緒下來(lái)進(jìn)行工作，能夠幫助企業(yè)提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

（三）有利于形成良好的企業(yè)文化。由于情緒管理的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)每一個(gè)員工的情緒，通過(guò)對(duì)其情緒的調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)使其在工作中處于一種良好的心理狀況，這樣就能夠避免員工的不良情緒所造成的各種摩擦和不愉快，從而營(yíng)造出一個(gè)健康、和諧、積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，進(jìn)而讓所有員工都以企業(yè)為榮，在這種文化氛圍下工作，有利于員工工作能力的充分發(fā)揮，進(jìn)而幫助企業(yè)提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、情緒管理在人力資源管理中的具體應(yīng)用

（一）在情緒管理過(guò)程中實(shí)施人性化管理。企業(yè)員工情緒是情緒管理的基本出發(fā)點(diǎn)，而這一點(diǎn)就強(qiáng)調(diào)了以人為本的重要性。因此，在進(jìn)行情緒管理的過(guò)程中，一定要強(qiáng)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行以人為本的管理，充分釋放和尊重員工的個(gè)性，從而使得其在企業(yè)中能夠充分發(fā)揮自身的價(jià)值。人性化管理要求企業(yè)在管理過(guò)程中將員工作為主人翁，讓他們感覺(jué)到自己是企業(yè)的一部分，而不是企業(yè)賺錢(qián)的工具。因此，在情緒管理的過(guò)程中，實(shí)施人性化管理，讓員工在工作中感受到企業(yè)帶給自己的溫暖，同時(shí)企業(yè)要針對(duì)大部分員工的情感發(fā)展方向，選擇合適的管理方式，并為員工提供舒適的工作環(huán)境和公平的管理制度，從而讓員工在工作中保持積極向上的情緒。

（二）在情緒管理過(guò)程中注重對(duì)員工工作環(huán)境的改善。企業(yè)員工情緒會(huì)直接受到工作環(huán)境如溫度、濕度、光照以及噪音等方面的影響，但是很多企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中并沒(méi)有重視這一點(diǎn)，從而引起了很多員工的不滿(mǎn)情緒。因此，在進(jìn)行情緒管理過(guò)程中，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注并改善員工的工作環(huán)境。根據(jù)企業(yè)所在地的氣候條件以及員工的工作性質(zhì)，調(diào)整室內(nèi)工作溫度和濕度條件，使其處于舒適狀態(tài)。例如，如果企業(yè)處于溫度較高的地區(qū)，則為了讓員工感到舒適，應(yīng)當(dāng)采購(gòu)合適的降溫設(shè)備來(lái)改善工作環(huán)境。如果企業(yè)所處區(qū)域噪音較大，則為了防止員工受到干擾，應(yīng)當(dāng)采購(gòu)消音設(shè)備進(jìn)行降噪處理。同時(shí)，根據(jù)對(duì)人眼最適宜的光照條件，調(diào)節(jié)室內(nèi)燈光，使其貼近自然日光。另外，還要關(guān)注企業(yè)周?chē)h(huán)境的綠化情況，并在室內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，從各個(gè)方面關(guān)注員工的工作環(huán)境，使其保持良好情緒。

（三）在情緒管理過(guò)程中豐富員工的工作內(nèi)容和戶(hù)外活動(dòng)。首先，根據(jù)員工的工作性質(zhì)，適當(dāng)豐富其工作內(nèi)容，例如可以開(kāi)展崗位互換、業(yè)務(wù)拓展等活動(dòng)，讓員工了解其他崗位的工作方式和工作內(nèi)容，并使得他們的其它才能得以發(fā)揮。同時(shí)，也可以組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工不斷提高自身的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我滿(mǎn)足。其次，適當(dāng)組織員工進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)，讓員工在工作中的壓力和緊張心情得到緩解和調(diào)節(jié)，這樣不僅能夠促進(jìn)員工情緒的改善，而且還能夠提高其工作效率，進(jìn)而提高員工忠誠(chéng)度，最終促進(jìn)企業(yè)的綜合發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，不僅能夠有效彌補(bǔ)管理中的缺陷和不足，而且還有利于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的有效提升，并促進(jìn)企業(yè)文化的形成。因此，今后在人力資源管理方面，一定要強(qiáng)化對(duì)情緒管理的應(yīng)用，從而促進(jìn)企業(yè)管理內(nèi)容的完善，最終提高企業(yè)發(fā)展水平。

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