蒲非

【摘要】現(xiàn)今科技發(fā)達(dá)，人們對于手機(jī)上的聊天軟件愛不釋手，尤其是微信，在我國十分流行。將微信應(yīng)用于電子政務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，既能發(fā)揮微信作為社交工具使用率高、影響范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，也可以借助電子政務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺(tái)支持功能完善政府的服務(wù)，對于更好地推進(jìn)政府工作，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的公共服務(wù)具有重要的意義。本文對于電子政務(wù)的定義進(jìn)行了說明，分析微信公眾服務(wù)平臺(tái)在電子政務(wù)中的使用意義，提出微信公眾服務(wù)平臺(tái)在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用方式。

【關(guān)鍵詞】微信平臺(tái);電子政務(wù);受眾性

一、電子政務(wù)的定義

電子政務(wù)是指國家機(jī)關(guān)在政務(wù)活動(dòng)中，全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及辦公自動(dòng)化技術(shù)等進(jìn)行辦公、管理和為社會(huì)提供公共服務(wù)的一種全新的管理模式。廣義電子政務(wù)的范疇，應(yīng)包括所有國家機(jī)構(gòu)在內(nèi);而狹義的電子政務(wù)主要包括直接承擔(dān)管理國家公共事務(wù)、社會(huì)事務(wù)的各級行政機(jī)關(guān)。

二、微信公眾服務(wù)平臺(tái)在電子政務(wù)中的使用意義

（一）微信使用人群廣泛。微信普及性高，現(xiàn)在微信的用戶人數(shù)十分龐大。覆蓋了90%以上智能手機(jī)的微信，成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)。微信用戶的男女比例為1.8：1，男性用戶約占了64.3%，而女性用戶則只有35.7%，用戶整體以男性為主。

（二）微信工作平臺(tái)的便利性。1.微信成本低廉，傳統(tǒng)的推廣成本高，而在微信而言本身使用是免費(fèi)的，而且使用過程中只會(huì)收取低廉的流量費(fèi)用，那么通過微信開展微信活動(dòng)的成本自然非常低的。2.微信定位精準(zhǔn)，微信公眾賬號讓用戶的分類更加多樣化和多元化，可以通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，也就是說可以把不同的用戶放在不同的分類下面。在信息發(fā)送的時(shí)候，可以針對用戶的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。3.方式多元化，相對較為單一的傳統(tǒng)方式，微信則更加多樣化、多元化。微信不僅支持文字，更支持語音，以及混合文本編輯，普通的公眾賬號，可以推送文字、圖片、語言三個(gè)類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的賬號，有更高的權(quán)限，能推送更加漂亮的圖文信息。尤其是語音和視頻，可以拉近和用戶的距離，讓活動(dòng)變得更生動(dòng)，更有趣，更有利于活動(dòng)的開展。

三、微信公眾服務(wù)平臺(tái)在電子政務(wù)中的應(yīng)用方式

微信公眾服務(wù)平臺(tái)可以分為多個(gè)模塊，讓民眾自行選擇需要了解的部分，在制作時(shí)可以將其進(jìn)行細(xì)致分類。具體可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建：

（一）政務(wù)公開。政務(wù)公開模塊是政府部門通過微信平臺(tái)實(shí)施“問政于民”政策的一個(gè)窗口，即有選擇性地將政府部門的一些日常政務(wù)信息向廣大民眾公開，并接受民眾的監(jiān)督。參與政務(wù)公開的用戶主體為部門用戶和民眾。政務(wù)公開由新聞動(dòng)態(tài)、規(guī)劃計(jì)劃、重大項(xiàng)目、社會(huì)公益、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和人事信息等子欄目組成。這些政務(wù)信息都是由所在部門用戶負(fù)責(zé)編輯完成，之后向民眾進(jìn)行推送，方便民眾隨時(shí)了解當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)信息與當(dāng)?shù)氐臅r(shí)事新聞，以及時(shí)了解身邊所發(fā)生的事。

（二）事務(wù)辦理。事務(wù)辦理是政府部門和廣大民眾的一個(gè)橋梁，為廣大民眾提供了事務(wù)辦理流程查詢和辦理等功能，更好地提升政府部門的公共服務(wù)能力。該模塊中主要包括5個(gè)子模塊，即發(fā)布服務(wù)章程和事宜、查看服務(wù)章程和事宜、請求服務(wù)、辦理服務(wù)請求和查看辦理結(jié)果。其中，由部門用戶負(fù)責(zé)完成的模塊是發(fā)布服務(wù)章程和辦理服務(wù)請求，而民眾可以查看服務(wù)章程、請求服務(wù)并查看請求的最終處理結(jié)果。

（三）繳納費(fèi)用。傳統(tǒng)的政務(wù)微信公眾號主要以信息發(fā)布、政務(wù)信息查詢功能為主。隨著微信團(tuán)隊(duì)對于各種認(rèn)證類型的微信服務(wù)號和訂閱號微信支付功能的開通， 為政務(wù)微信公眾號帶來新的活力和機(jī)遇。應(yīng)用于不同的場景，可以完成不同的功能，諸如：水電費(fèi)繳納、交通罰款繳納等，從而真正實(shí)現(xiàn)完整的在線服務(wù)。政務(wù)微信的在線支付功能及其支付方式的多樣化是其區(qū)別于傳統(tǒng)的電子化公共服務(wù)平臺(tái)的主要特征之一。其擴(kuò)充了政務(wù)微信公眾號的功能，并解決某些政府部門的收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)困難等問題，同時(shí)極大地方便了公眾繳納相關(guān)費(fèi)用，提高了政府部門辦事效率。該方面包含：發(fā)布繳納費(fèi)用項(xiàng)目和繳納費(fèi)用。

（四）其它應(yīng)用。除了上述的三點(diǎn)主要使用功能之外，在微信平臺(tái)上還可以開通一些便民的小程序或是互動(dòng)部分。有時(shí)政府的工作過于忙碌，對于一些小的事情沒有時(shí)間進(jìn)行調(diào)查與處理，這時(shí)便可以借助民眾的力量，讓民眾自行反映身邊所發(fā)生的各種小事或者是一些不合理的地方，政府再根據(jù)民眾的反映，對于其中較為重要的事件進(jìn)行處理。比如：當(dāng)有人看到亂停放車輛，隨意破壞公眾設(shè)施，以及不文明的各種行為時(shí)，公眾通過拍照直接上傳微信平臺(tái)，方便政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，及時(shí)對反映不良現(xiàn)象的公眾給予獎(jiǎng)勵(lì);還有公眾對于政府政策實(shí)施當(dāng)中的一些不合理也可以及時(shí)通過微信平臺(tái)向政府提出自己的合理建議，政府部門看到反映后及時(shí)做出新的舉措，從而加強(qiáng)政府的辦事效率。

【參考文獻(xiàn)】

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