(西昌學(xué)院 四川 西昌 615000)

一、德邦物流在質(zhì)量管理方面存在的主要問題

(一)質(zhì)量管理體系發(fā)展尚不成熟

德邦物流不同部門員工之間的交流過于局限，只能通過辦公系統(tǒng)交流，因此會有很大的延遲，造成信息共享不及時(shí)；部門之間相對獨(dú)立，部門只有一名經(jīng)理，經(jīng)理管理不善帶來的影響將被放大，質(zhì)量管理體系相較于國外優(yōu)秀企業(yè)而言較為落后，還沒有從歷史中走出來，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不足，導(dǎo)致德邦物流的質(zhì)量管理體系發(fā)展不成熟。

(二)缺少質(zhì)量管理專業(yè)型人才

根據(jù)德邦企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，所有員工中本科及以上學(xué)歷的占比僅為17.5%，其中質(zhì)量管理專業(yè)的員工占比不足1%。專業(yè)人員的培訓(xùn)方式單一且力度不夠，每月僅僅只有一場培訓(xùn)會并且有一半的培訓(xùn)時(shí)間都在學(xué)習(xí)企業(yè)文化，培訓(xùn)講師僅為大學(xué)本科學(xué)歷，本身對質(zhì)量管理的認(rèn)識不足夠，培訓(xùn)效果也可見一般。

(三)缺乏完整的質(zhì)量控制體系

德邦物流的質(zhì)量控制包括建立相應(yīng)的規(guī)章制度、規(guī)范物流過程環(huán)節(jié)操作、分類管理方法以及定期對員工培訓(xùn)等，這一系列措施雖在物流的質(zhì)量控制上起到一定的作用，但是這些管理方案顯然不足以滿足客戶的需要，貨物的管理方式不健全，對易燃類和會相互影響的貨物運(yùn)輸儲存不合理，硬性的時(shí)效要求會降低貨物運(yùn)輸過程中的安全性，部門之間的資源過于分散，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

二、針對德邦物流在質(zhì)量管理方面的問題提出的建議

(一)建立健全質(zhì)量管理體系

德邦物流需加大對質(zhì)量管理的重視，推動其在實(shí)際中的發(fā)展和應(yīng)用。德邦在質(zhì)量管理體系中需加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)層思想的教育，讓所有領(lǐng)導(dǎo)真正意識到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的重要性，還要包含一套集調(diào)查、識別、分析、評價(jià)顧客需求于一體的客戶管理體系。

(二)引進(jìn)質(zhì)量管理人才

德邦物流要制定詳盡的人員錄用標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量管理崗位人員要求必須為本科學(xué)歷且所學(xué)專業(yè)為質(zhì)量管理；制定合理的薪資制度，按照行業(yè)的平均薪資水平發(fā)放工資，滿足員工對薪資的期望；企業(yè)要經(jīng)常舉辦提高質(zhì)量管理能力的培訓(xùn)活動，聘請專業(yè)的質(zhì)量管理導(dǎo)師對員工培訓(xùn)；加強(qiáng)與各大高校之間的合作，提供良好的專業(yè)教育，鼓勵高校學(xué)生到德邦物流實(shí)習(xí)，提高實(shí)踐能力，并提供繼續(xù)在德邦工作的機(jī)會，留住人才。企業(yè)內(nèi)部實(shí)行人才盤點(diǎn)。

(三)完善質(zhì)量控制體系

物流企業(yè)中最能直觀表現(xiàn)出來的就是運(yùn)輸和服務(wù)的質(zhì)量，質(zhì)量是關(guān)乎企業(yè)存亡的大事，因此德邦物流需要加大對質(zhì)量的控制。企業(yè)要完善相應(yīng)的質(zhì)量控制體系，質(zhì)量不僅僅指的是物料在運(yùn)輸過程中的質(zhì)量，還包含管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物流中的活動，減小工作上的失誤率；加強(qiáng)對員工的思想教育，提升員工的服務(wù)理念，樹立良好的企業(yè)形象，引進(jìn)科學(xué)的管理方式，提升管理效率。企業(yè)需要對質(zhì)量控制的全過程跟蹤記錄，并對其不斷優(yōu)化以適應(yīng)客戶對質(zhì)量要求的變化。

三、總結(jié)

質(zhì)量策劃可以為物流的發(fā)展指明方向，幫助物流企業(yè)有條不紊的走好發(fā)展之路，搶占更高的物流市場份額；質(zhì)量控制可以保證物料在物流過程中的質(zhì)量以及保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；質(zhì)量改進(jìn)可以幫助企業(yè)優(yōu)化物流過程，降低管理和物流成本，提高利潤率；運(yùn)用質(zhì)量管理體系使物流企業(yè)的質(zhì)量管理更加結(jié)構(gòu)化，增加了質(zhì)量管理的整體作用。市場競爭越發(fā)激烈的今天，要想在眾多的物流企業(yè)中獨(dú)樹一幟，就應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理。