藍(lán)喆

【摘要】本文以EVA為核心，企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，將EVA與BSC相結(jié)合的方法對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建，改善傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系易出現(xiàn)利潤(rùn)操縱的情況，并將體系應(yīng)用于廣西通信類(lèi)國(guó)企中，以此完善此國(guó)企現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，也為同類(lèi)型企業(yè)提供改進(jìn)依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效評(píng)價(jià) EVA BSC 通信類(lèi)國(guó)企

一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)情況介紹

（一）廣西A通信類(lèi)國(guó)企概況

廣西A通信類(lèi)國(guó)企是中國(guó)通信類(lèi)的省級(jí)分公司，其于1996年2月正式成立。截止到2004底，移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)上用戶(hù)達(dá)200多萬(wàn)戶(hù)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，A國(guó)企已建成19個(gè)交換中心，GSM、CDMA兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)容量分別達(dá)到178.5、143萬(wàn)門(mén)，國(guó)際漫游達(dá)98個(gè)國(guó)家地區(qū)。公司主要負(fù)責(zé)廣西區(qū)域內(nèi)的通信業(yè)務(wù)發(fā)展以及通信設(shè)施的建設(shè)工作。隨著廣西區(qū)內(nèi)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司面臨著利潤(rùn)不斷下降、人工成本不斷提升的壓力，而員工作為電信業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍，必須要設(shè)計(jì)出更加與時(shí)俱進(jìn)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法才能保障企業(yè)的正常、穩(wěn)步且持續(xù)得發(fā)展。

（二）廣西A通信類(lèi)國(guó)企績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

A國(guó)企雖然屬于省級(jí)公司，但因?yàn)榈靥帍V西，經(jīng)濟(jì)政治水平等方面發(fā)展相對(duì)落后，所以導(dǎo)致人力資源薄弱，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)也很難做到符合廣西區(qū)情還有自身發(fā)展情況，最終導(dǎo)致了績(jī)效評(píng)價(jià)體系復(fù)雜且不系統(tǒng)化，在績(jī)效考核中存在重復(fù)考核、主觀性考核還有非量化考核等利益沖突考核加深了職工之間的矛盾，影響了正常的工作。還有因?yàn)閺V西處于落后地區(qū)，高素質(zhì)創(chuàng)新人才的引進(jìn)也相對(duì)落后，導(dǎo)致廣西企業(yè)創(chuàng)新性人才缺失的現(xiàn)象，所以廣西的國(guó)企想要在中國(guó)有立足之地，必須重視對(duì)員工創(chuàng)新性的培養(yǎng)，健全的績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以促進(jìn)員工的創(chuàng)新性的建立，只有創(chuàng)新才能在廣西的眾多國(guó)企中脫穎而出。

（三）原因分析

（1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用于認(rèn)識(shí)不足?？?jī)效評(píng)價(jià)從上到下的環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)僅僅將績(jī)效評(píng)價(jià)作為自己工作中的一部分，僅是為了完成工作任務(wù)隨意進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)僅僅局限于時(shí)候評(píng)價(jià)，是用來(lái)解決企業(yè)迫切問(wèn)題的一個(gè)手段而已，最終沒(méi)有發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。而領(lǐng)導(dǎo)更是一個(gè)公司的核心，領(lǐng)導(dǎo)不重視，手下的員工更不會(huì)重視，最終會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

（2）員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的理解不明確。員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的普遍理解是得到績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高每月發(fā)放的績(jī)效工資會(huì)更多，或者對(duì)年終的評(píng)先進(jìn)有幫助。員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)還停留在物質(zhì)方面，而不是通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而尋求自我工作能力、創(chuàng)新能力等方面的提升，員工沒(méi)有樹(shù)立一個(gè)好的心態(tài)，而將自己與績(jī)效評(píng)價(jià)擺在敵對(duì)的位置，是無(wú)法充分發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的作用的。

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中缺乏溝通與反饋?？?jī)效評(píng)價(jià)需要管理層與員工進(jìn)行不斷的雙向溝通與有效反饋。首先，這樣才能保證績(jī)效計(jì)劃的有效實(shí)施，因?yàn)殡S著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與大環(huán)境的變化，績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)隨著外界的變化需要進(jìn)行調(diào)整，只有通過(guò)持續(xù)的有效性的溝通來(lái)調(diào)整與完善績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，才能保證績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)一致性。其次，管理者只有與員工進(jìn)行了充分的溝通，才能切身處地的了解員工的想法，知道員工的需求，并且及時(shí)掌握員工在工作中遇到的問(wèn)題，通過(guò)溝通讓員工更了解自己，從而了解自身的不足，最終找到提升辦法。

（4）績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程缺少必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)是讓管理者與員工正確認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最直接的方式，有目的性與針對(duì)性的培訓(xùn)可以讓公司管理者與員工減少對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)在認(rèn)識(shí)上的偏差，從而更利于實(shí)際操作。

（5）績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建沒(méi)有符合公司情況。績(jī)效評(píng)價(jià)不能僅限于財(cái)務(wù)方面或者幾個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)，需要全方位的、動(dòng)態(tài)的關(guān)注到其他層面的衡量，從而使整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)因素與最終的財(cái)務(wù)成果有效地配合，將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理手段與財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。A公司要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要有效地評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，設(shè)計(jì)一個(gè)合適的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系—一“EVA”+“BSC”，這樣才能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中長(zhǎng)久生存下去。

二、“EVA+BSC”模式可行性分析

（一）EVA與BSC的內(nèi)涵

EVA是企業(yè)調(diào)整后的稅后凈利潤(rùn)減去反映企業(yè)資本成本的資本費(fèi)用之后得到的余額。若EVA>O，則說(shuō)明公司的稅后凈收益比投入資金的資本成本高，即管理層為股東創(chuàng)造了一定的價(jià)值;反之，即為股東的價(jià)值受到了損失。BSC是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)，由財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)共同組成，具體有四個(gè)維度：財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部流程維度與學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度。

（二）可行性分析

（1）EVA與BSC最終的目標(biāo)相同。EVA與BSC的最終目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，EVA強(qiáng)調(diào)的是股東利潤(rùn)，而B(niǎo)SC是從企業(yè)的戰(zhàn)略的管理角度來(lái)分析企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造的動(dòng)因，只有企業(yè)相關(guān)者的利益實(shí)現(xiàn)了最大化，那企業(yè)的價(jià)值自然而然也為最大化。

（2）二者在內(nèi)容上互補(bǔ)且兼容。EVA是利用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，是對(duì)歷史的業(yè)績(jī)進(jìn)行判斷，所以其有滯后性的特點(diǎn)，不利于企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展的判斷，并且缺少財(cái)務(wù)維度的分析。而B(niǎo)SC雖然有財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，但其財(cái)務(wù)維度的分析忽略了權(quán)益成本和戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)量性。

綜上所述，EVA考慮了資本成本，可以反映企業(yè)的真實(shí)利潤(rùn)，避免了利潤(rùn)虛增的風(fēng)險(xiǎn)，但EVA也有不能充分反映企業(yè)的規(guī)模差異，過(guò)于注重短期利益等缺點(diǎn)。而B(niǎo)SC能夠把財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，使得長(zhǎng)短期目標(biāo)之間達(dá)到平衡，同時(shí)企業(yè)的員工也能夠得到管理層的關(guān)注，從而對(duì)員工有激勵(lì)作用，但其也有在量化上存在困難、沒(méi)有核心作用的指標(biāo)、有很大的主觀性等缺點(diǎn)。

將BSC與EVA相結(jié)合可以發(fā)揚(yáng)二者的優(yōu)點(diǎn)，把EVA作為BSC財(cái)務(wù)維度中的核心指標(biāo)，彌補(bǔ)了BSC缺乏核心統(tǒng)領(lǐng)目標(biāo)的缺點(diǎn)，而B(niǎo)SC也彌補(bǔ)了EVA僅考慮短期目標(biāo)這一缺點(diǎn)，所以“BSC”+“EVA"的存在是有意義的?？v觀對(duì)國(guó)企施工單位、國(guó)有鋼鐵企業(yè)、政府壟斷行業(yè)還有啤酒等行業(yè)的各種研究，“BSC”+“EVA”績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以找出企業(yè)業(yè)績(jī)水平提高的因素、實(shí)現(xiàn)以?xún)r(jià)值增值為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等優(yōu)點(diǎn)，為新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的國(guó)企績(jī)效評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)開(kāi)辟了新的道路。而我國(guó)國(guó)企行業(yè)眾多，對(duì)于各種行業(yè)的“BSC”+“EVA”績(jī)效評(píng)價(jià)體系案例研究還較少，而對(duì)于國(guó)有通信類(lèi)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的案例研究也很少，對(duì)廣西國(guó)有通信類(lèi)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的研究更是少之又少，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合國(guó)情、區(qū)情與企業(yè)的特點(diǎn)，完善自身的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，充分利用財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將理論與實(shí)踐結(jié)合，創(chuàng)造出一個(gè)符合企業(yè)戰(zhàn)略的綜合性績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

三、基于“EVA+BSC”模式的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）選取四個(gè)維度指標(biāo)

通過(guò)BSC的財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度確定公司的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，然后將EVA的稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與資本成本作為BSC財(cái)務(wù)維度的核心指標(biāo)以此選取其他合理的指標(biāo)。

（二）確定個(gè)性指標(biāo)

在客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度中設(shè)定個(gè)性指標(biāo)——如客戶(hù)投訴度、信號(hào)覆蓋程度、科研成果得分等等。具體的指標(biāo)可通過(guò)公司的實(shí)際情況進(jìn)行確定。

（三）確定指標(biāo)權(quán)重

運(yùn)用德?tīng)柗品ù_定定性指標(biāo)的權(quán)重，運(yùn)用層次分析法計(jì)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，從而確定各個(gè)層面的指標(biāo)權(quán)重。具體如下：

（1）建立“EVA+BSC”績(jī)效評(píng)價(jià)體系層次模型。以EVA為目標(biāo)層，BSC的四個(gè)維度作為準(zhǔn)則層，方案層即為具體的個(gè)性指標(biāo)。

（2）運(yùn)用判斷矩陣來(lái)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。依照Saaty的9個(gè)重要性等級(jí)及其賦值方法，再加上矩陣形式進(jìn)行比較，從而構(gòu)成判斷矩陣。

（3）計(jì)算被比較的元素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)標(biāo)志位cI，cI越大，說(shuō)明非一致性程度越大;反之，則一致性程度越大。并且還要定義一致性比率，當(dāng)其<0.1時(shí)，才能通過(guò)一致性檢驗(yàn)，否則需要重新調(diào)整元素取值。

（4）對(duì)各個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化。將各個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的值轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)指標(biāo)的分值可以運(yùn)用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法，而對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的值進(jìn)行分值的轉(zhuǎn)化可以參照相關(guān)政策、法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。在依據(jù)比率評(píng)分法轉(zhuǎn)化為分值，從而得出最終的得分。

（5）評(píng)價(jià)結(jié)果的最終形成。匯總各量化指標(biāo)得到最終分值，此分值與公司歷年分值與行業(yè)平均值進(jìn)行對(duì)比，從而形成企業(yè)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

四、A國(guó)企對(duì)“EVA+BSC”模式的績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)用

（一）建立A國(guó)企評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

采用邀請(qǐng)熟悉通信類(lèi)國(guó)企的專(zhuān)家參與研討會(huì)的方法，根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行四個(gè)維度的關(guān)鍵指標(biāo)的確立。

（二）權(quán)重的確定

運(yùn)用德?tīng)柗品?，以?zhuān)家背對(duì)背三輪投票的方式進(jìn)行確定，將意見(jiàn)匯總反饋之后確定指標(biāo)的權(quán)重。

（三）確定考核方法

實(shí)施評(píng)審制、公布制和追究制。建立專(zhuān)門(mén)的評(píng)審小組進(jìn)行考核，對(duì)評(píng)審小組進(jìn)行培訓(xùn)，以使得考核過(guò)程得到最大的公平，并且將考核結(jié)果進(jìn)行公布，避免徇私舞弊的情況出現(xiàn)。而對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)定并且造成企業(yè)損失等的行為，除了要免除其績(jī)效獎(jiǎng)金外，還要對(duì)其行為進(jìn)行一定的處罰與教育，從而讓其避免再次犯錯(cuò)，也對(duì)他人起到警示作用。

五、結(jié)論

本文的主要結(jié)論體現(xiàn)在：為國(guó)有通信類(lèi)企業(yè)建立了一套專(zhuān)門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，為其它同類(lèi)型企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)提供了參考;以“BSC”+“EvA”為模型進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，綜合了兩者的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了兩者的不足，從而使得績(jī)效評(píng)價(jià)體系更為完善。

本文的研究還存在諸多的不足，如績(jī)效評(píng)價(jià)體系沒(méi)有在實(shí)際工作中得到運(yùn)用;A通信類(lèi)國(guó)企旗下的子公司較多，所以搜集到的數(shù)據(jù)不夠完善;指標(biāo)數(shù)據(jù)選取方法、本人知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)等都有限，得出的結(jié)論可能與實(shí)際有些許出入。此外，在指標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集過(guò)程中，存在一定的主觀性，對(duì)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性會(huì)有一定的影響。