王宇
摘要:會展業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)之一,在經(jīng)濟與科技快速發(fā)展的影響下取得了一定的進步。目前會展業(yè)的市場競爭較為激烈,要想在該產(chǎn)業(yè)市場中掌握優(yōu)勢,必須要保證基礎工作質(zhì)量。會展場館是舉辦展會的重要場所,經(jīng)營管理情況會對展會效果產(chǎn)生較大影響,為了提高會展場館的經(jīng)營管理水平,讓更多的參展商參與進來,則一定要對參展商的各方面需求進行了解,提高參展商的滿意度,這樣才能促進會展業(yè)的進一步發(fā)展。
關鍵詞:會展場館;參展商;滿意度;經(jīng)營管理
在現(xiàn)代化發(fā)展環(huán)境中,會展業(yè)對會展場館提出了較高要求。會展場館經(jīng)營管理是保證會展活動有序開展的基礎,要對目前會展場館經(jīng)營管理中存在的問題進行了解,加強會展場館內(nèi)的設施設備建設,提高經(jīng)營管理水平,確??梢詽M足展會要求。本文主要對基于參展商滿意度的會展場館經(jīng)營管理路徑進行了探究。
一、加強基礎建設,完善設施設備
展會開展過程中需要的設施設備種類比較多,要根據(jù)展會開展的實際需要對設施設備進行完善,同時也要對場館中已有的設施設備進行管理維護。視聽設備是展會開展過程中不可缺少的設施設備,對于這類設備可以進行租賃。對于不同類型的展覽,對展會現(xiàn)場的各項設施要求也有所不同,要結(jié)合實際情況對設施設備進行完善。還要建立配套的服務設施,提升整體的服務水平,也可以增加商務服務功能,為參展商提供各類服務。對于各個展位,一定要配備齊全的通信設備,要設立無線網(wǎng)絡和公共電話平臺,還需要在各個站臺中配備多種支付方式,為參展人員提供比便利,為參展人員提供公共通信服務。
二、加強與會展場館周圍設施服務的合作
各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平存在著較大的差異,有些地區(qū)的物價和地價比較高,一般都會選擇距離市中心比較遠的地方開展展會,在郊區(qū)地帶偏多。而郊區(qū)周邊的設施服務水平比較低,如餐飲、住宿都不能很好的滿足參展商的需要。為了改善這種情況,會展場館需要對周邊的設施服務進行了解,可以采用合作的方式為參展商提供滿意的設施服務環(huán)境,有關部門也可以加強這方面的投入力度,與會展場館共同建立商業(yè)服務資源,使其可以更好的滿足參展商的各方面需求。由于展會開展期間的人流量比較大,為了緩解該區(qū)域的交通壓力,可以實現(xiàn)公共交通工具的合理運用,可以為參展商提供大巴或汽車,對私人車輛的使用頻率進行有效控制,在此基礎對道路進行擴建,以此緩解交通壓力。
三、成立專門的問題處理部門
展會活動在開展期間,人流量比較大,許多舉辦方都會出現(xiàn)人員配備不足的情況,工作人員的服務水平比較低,這就會對展會整體的開展質(zhì)量產(chǎn)生較大影響,為了對這種情況進行有效控制,會展場館可以根據(jù)實際需要成立專門的問題處理部門,幫助參展商解決參展過程中遇到的所有問題,提高整體的服務水平。要在會展場館各部門中選擇工作人員來負責這項工作,成立一個臨時部門,能夠幫助參展人員解決各方面問題,實現(xiàn)對整個展會的統(tǒng)籌管理。要明確該部門中各個崗位工作人員的具體責任和工作內(nèi)容,實現(xiàn)人員的合理安排,將責任落實到個人。另外,展會活動在開展期間,該部門工作人員也需要多與參展商和觀眾進行溝通交流,對客戶的需求進行了解和掌握,并提供針對性的展會服務,有利于提高參展商的滿意度。
四、保證停車場的高效運轉(zhuǎn)
停車場的運轉(zhuǎn)情況會影響參展商對會展場館的滿意度,有些地區(qū)會展活動開展的淡旺季較為明顯,在比較寒的季節(jié)里,參展商對停車場的需求比較高,會展場館中的停車場經(jīng)常會出現(xiàn)供不應求的情況,有些參展商沒有適宜的停車位置,對會展場館的滿意度有所降低。為了改善停車場問題,則需要對會展場館地下空間進行合理利用,根據(jù)展會活動參展商的人員數(shù)量,對停車場規(guī)模進行拓展,對于沒有承載參展物品的車輛進行統(tǒng)一安排,實現(xiàn)停車場的合理運用,緩解停車場的運轉(zhuǎn)壓力。要實現(xiàn)對自身停車場和周邊停車場的合理運用,實現(xiàn)停車場的高效運轉(zhuǎn),這樣可以對淡旺季的影響進行有效控制。
五、對展臺進行優(yōu)化設計,提高搭建效果
要想提高會展場館中展臺的吸引力,則一定要結(jié)合實際需要對展臺進行科學設計與搭建。在不斷發(fā)展的過程中還需要提升展臺的設計水平和搭建效果,這樣才能提升參展商的滿意度。在進行展臺設計的過程中,需要聘請專業(yè)設計人員,在實際設計之前還需要對設計人員進行針對性培訓,提高設計人員的展臺設計能力和水平,在設計過程中要實現(xiàn)現(xiàn)代化理念的有效融入,對設計內(nèi)容進行創(chuàng)新,與此同時還需要考慮展臺搭建的可操作性,這樣才能提高整體的設計水平。在進行展臺搭建的過程中,要提前準備好所需的器材和材料,同時提高搭建人員能力,保證展臺的搭建效果,為這項工作的開展提供有效服務。
結(jié)語:會展業(yè)的發(fā)展可以推動地方經(jīng)濟的快速發(fā)展,能夠為國家創(chuàng)造更多收益,在當前的社會發(fā)展環(huán)境中,許多地區(qū)都將會展業(yè)作為經(jīng)濟規(guī)劃建設中的重要內(nèi)容。會展場館是展會開展的基礎條件,要做好經(jīng)營管理工作才能滿足展會開展要求。這就需要對會展場館的實際情況進行了解,對目前場館中存在的不足進行優(yōu)化和完善,要從參展商的角度進行考慮,提升整體的服務水平,這樣才能保證會展場館經(jīng)營管理質(zhì)量,提升管理水平。
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