崔林

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、信息技術(shù)的進(jìn)步以及圖書館自身創(chuàng)新服務(wù)的深入， 近年來， web2.0和共享空間成為圖書館學(xué)界研究的新熱點。文章首先介紹了搜索引擎對圖書館的沖擊，引出web2.0的概念和發(fā)展現(xiàn)狀;分析Web2.0與用戶互動需求之間的關(guān)系，展現(xiàn)Library2.0與信息共享空間兩個學(xué)界熱點對圖書館互動服務(wù)的理論指導(dǎo)。最后指出，web2.0與圖書館的核心思想是相通的，是以用戶為中心的交互模式，借助web2.0之力將為圖書館的發(fā)展帶來希望和機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：Web2.0;Library2.0;信息共享空間;互動策略;服務(wù)理念

一、引言

隨著計算機(jī)軟硬件技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨成熟，人們花費在互聯(lián)網(wǎng)上的時間越來越多，以Apple公司一系列終端數(shù)字產(chǎn)品為代表的移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0時代。Web2.0作為新一代的網(wǎng)絡(luò)，是實現(xiàn)讓每一個人成為網(wǎng)絡(luò)社會的真正主體，徹底釋放用戶的創(chuàng)造潛能，并通過用戶之間有效的聯(lián)系，實現(xiàn)信息的有序分享。這正符合圖書館人一直追求的理念——信息的有效共享。Web2.0正在各類信息服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響，給圖書館服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新帶來新的契機(jī)。

OCLC于2004年2月發(fā)表的The 2003 OCLC Environmental Scan：Pattern Recognition 指出：“搜索引擎已經(jīng)發(fā)展成為有信息需求的用戶的首要信息來源;Google Answer和Ask Jeeve 這類的‘Aska的自助服務(wù)操作取代了傳統(tǒng)的圖書館參考服務(wù)”[1]。2005年底， OCLC推出的另一份研究報告Perceptions of Libraries and Information Resources則指出一個更應(yīng)讓圖書館同仁警醒的問題——用戶正越來越少的使用圖書館。這份報告統(tǒng)計樣本來自6個國家，共計3300余人，更收集了27萬條信息用戶的觀點、習(xí)慣與評論。它用無可辯駁的調(diào)研數(shù)據(jù)展現(xiàn)了這樣一個事實：圖書館現(xiàn)在的作用不再如原來那般顯著了。信息用戶更多的依賴在商業(yè)競爭中磨礪的越來越直觀便捷的搜索引擎，對圖書館的利用越來越少。報告指出，84%的被調(diào)查者選擇了搜索引擎來查詢資料，只有1%的人選擇在檢索信息時先登錄圖書館的頁面[2]。2007年10月，OCLC發(fā)布Sharing，Privacy and Trust in Our Networked World，這份研究報告從另一個角度展現(xiàn)了一個圖書館危機(jī)——圖書館網(wǎng)站的訪問比例呈持續(xù)下降的趨勢。在加拿大、英國和美國，2005年還有30%的被調(diào)查對象使用圖書館網(wǎng)站，而到了2007年，同樣的抽樣范圍里只有20%的公眾使用圖書館網(wǎng)站了，降低了33%。因為有越來越多的地方供用戶尋找需要的信息，實現(xiàn)信息需求的自給自足[3]。

面對這種局面，圖書館只有走出去，主動走進(jìn)用戶，了解變化中的用戶需求才能提高館藏利用率，更好的服務(wù)大眾。也就是說圖書館要轉(zhuǎn)變宣傳欄里貼貼告示通知的方式，主動推送的互動化服務(wù)，以跟上web2.0的大潮。

二、Web2.0 技術(shù)

Web2.0技術(shù)是對應(yīng)最早web單向傳播而產(chǎn)生的組合化新名詞。以Blog（博客）、RSS（簡易信息聚合）、Wiki （維基百科）、SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）、IM（即時信息）等社會軟件的廣泛應(yīng)用為技術(shù)中心延伸出的，更為開放互動的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。Web2.0的核心理論依據(jù)是六度分隔、可擴(kuò)展標(biāo)記語言（xml）等，是通過技術(shù)與開放思想實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式。

Blog（博客）是在我國生根發(fā)芽較早的一種新型網(wǎng)絡(luò)信息傳播工具，張揚(yáng)自我，自由表述是其核心，從此有了個人思想的表達(dá)的新領(lǐng)地，評論、收藏成為了新時期的主要交流方式，因強(qiáng)調(diào)用戶的參與性而獲得普遍關(guān)注。和圖書館提供的數(shù)據(jù)庫服務(wù)一樣，Blog用戶可以通過反向檢索，追蹤作者，用引用、留言、評論等方式實現(xiàn)信息、資源、思想和經(jīng)驗的共享與交流;RSS（簡易信息聚合）聽似生疏但其實，是我們最常是使用到的技術(shù)。主要用于信息資源內(nèi)容的集合、共享、推送、訂閱、發(fā)布，應(yīng)用于各類新聞報道、服務(wù)推送、書目或其他數(shù)據(jù)的定題查詢定制等，是目前Web2.0應(yīng)用最多的技術(shù)之一。通過RSS可定制自己喜歡的閱讀內(nèi)容，這是Web2.0帶給圖書館最有力的武器，圖書館可通過RSS向讀者推送專題資料，提供更好的互動服務(wù)都可以以此為技術(shù)基石;Wiki（維基百科）供多人編寫、上載和發(fā)布內(nèi)容的一種網(wǎng)絡(luò)模式，支持面向社群的協(xié)作式寫作。用戶可以在網(wǎng)頁上對Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，這種模式集合智慧，也適合圖書館的受眾需求;SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），顧名思義是一個分布式的社會性網(wǎng)絡(luò)軟件，提供更快、更強(qiáng)、更高的計算能力、存貯能力和高質(zhì)量的視頻、音頻、通話、交流、娛樂等活動，這些技術(shù)幫助創(chuàng)建了一個強(qiáng)大的人際網(wǎng)絡(luò)，可以更好的促進(jìn)人際交流，建立個體社交圈。圖書館可運(yùn)用這一功能建立讀者交流網(wǎng)，共同的審美、思想偏好一直是人類交友的一大追求，一千個讀者有一千個哈姆雷特，這種交流將是獨特而極具魅力的;IM（即時信息）是目前上網(wǎng)用戶使用頻率最高的即時通訊軟件，交流雙方只要在各自的計算機(jī)上安裝程序，擁有對方的號碼或標(biāo)志，便可在網(wǎng)上與對方直接進(jìn)行交流，MSN和QQ是其代表，阿里旺旺、飛信等都是這種類型軟件的不同風(fēng)格、用途延伸版本。

總之，Web2.0技術(shù)使用戶成為信息的創(chuàng)造者，圖書館利用Web2.0技術(shù)建立更靈活的互動平臺，既可應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的沖擊，關(guān)鍵在于實現(xiàn)圖書館的本質(zhì)——知識的共享與服務(wù)精神，通過讀者效率的提高，圖書館與網(wǎng)絡(luò)獲得雙贏。

三、Web2.0在圖書館互動策略中的應(yīng)用

隨著Web2.0 技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，基于Web2.0理念的圖書館互動服務(wù)成為可以實際操作的策略。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)用Web2.0開展與用戶的互動，可從另外兩個學(xué)界熱點Library2.0和IC（信息共享空間）的發(fā)展中獲取經(jīng)驗。

（一）Library2.0中的互動思考

Web2.0概念提出后不久，圖書館界也于2005年10月由鮑爾·米勒博士提出了Library2.0的概念。范并思先生首次將library2.0理念引入國內(nèi)，并在《大學(xué)圖書館學(xué)報》2006年第一期發(fā)表文章《圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)》，掀起了國內(nèi)圖書情報學(xué)界的大討論[4] ， 老槐、編目精靈、李超平等都開了博客，就library2.0展開討論;上海圖書館、廈門大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館的技術(shù)團(tuán)隊正在不斷地努力構(gòu)建library2.0的技術(shù)原型。

這會是是一場革命？ 還只是一句口號？ 借鑒的是技術(shù)，實踐的是服務(wù)，作為一種圖書館服務(wù)模式，圖書館服務(wù)方式向用戶的轉(zhuǎn)變是這最重要表征，這是這種替代幾個世紀(jì)來單向服務(wù)的模式刷新了圖書館的管理，才敢堪稱圖書館2.0。這種模式一度被強(qiáng)調(diào)于數(shù)字資源的建設(shè)，特別表現(xiàn)在電子服務(wù)上。但其根本在于借鑒Web2.0提供的更緊密的人際、社群交往，更便捷的信息獲取與互動。

Library2.0的概念源自Web2.0，但不能僅限于提出一個標(biāo)新立異的詞匯，撰寫無數(shù)論文，重要的是建筑在物理概念下哲學(xué)意義的傳承。根本上用互動的服務(wù)模式取代圖書館刻板、單向的簡單信息服務(wù)。于筆者，Library2.0是更好的技術(shù)支持的更貼心的服務(wù)，是一種互動的哲學(xué)。在這種哲學(xué)的帶領(lǐng)下，將圖書館打造成時刻便捷提供知識，用以應(yīng)對改變中的世界的生命體。

Library 2.0借助新的服務(wù)觀，服務(wù)好老的、吸引新的用戶群體。Library2.0，就其核心是一個框架，它要把新的變化聚合到圖書館工作的每一層面，借助這些變化支持我們進(jìn)行全面的互動升級。我們依靠web2.0技術(shù)致力于實現(xiàn)這一服務(wù)根本的轉(zhuǎn)變。

上面我們重點在說讀者、用戶與圖書館的互動，隨著Library2.0的深入研究，工作人員與圖書館之間的互動也得到了很高的提升。如一些使用靈活的單項優(yōu)秀系統(tǒng)。best-of- breed就是近年來計算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)的一種新理念， 由用戶挑選最好的單項系統(tǒng)后組合成新系統(tǒng)。較之以往的既定集成系統(tǒng)，這種開發(fā)理念具有的極大靈活性就是Web2.0哲學(xué)的組成部分。Library2.0使圖書館能夠挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)備采購模式，要求圖書館與技術(shù)合作伙伴之間有一種新型的關(guān)系， 要求系統(tǒng)供應(yīng)商為圖書館提供靈活的、最好的系統(tǒng)架構(gòu)。

（二）圖書館共享空間與互動

上文說到的Library2.0主要是哲學(xué)范疇上從圖書館整體服務(wù)的主動性上提出主動的互動策略，共享空間則更細(xì)致的具體的討論了圖書館互動。首先，我們從概念來看，信息共享空間（Information Commons，即IC）是在共享式學(xué)習(xí)和開放式獲取的運(yùn)動背景下，于20 世紀(jì)90 年代在美國興起的一種培育讀者信息素養(yǎng)， 促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究的創(chuàng)新服務(wù)模式， 目前已成為美歐等國圖書館最流行的服務(wù)方式。它也是改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，主動為用戶提供經(jīng)過優(yōu)化整合的數(shù)字信息資源是IC的重要服務(wù)內(nèi)容之一，也是吸引用戶、留住用戶的關(guān)鍵。這其中大量的Web2.0技術(shù)應(yīng)用正是我們要借鑒的具體策略。

社會化資源管理是當(dāng)今圖書館的目標(biāo)，能根據(jù)用戶自身使用網(wǎng)絡(luò)信息的習(xí)慣、偏好、需求進(jìn)行信息資源的組織和傳遞，是圖書館互動的最高要求。利用前文提到的Blog和Wiki將圖書館與用戶緊密的結(jié)合成一個統(tǒng)一體，時刻可以創(chuàng)作、時刻發(fā)布，信息共享的達(dá)成是互動的最高境界。作為一種多人在網(wǎng)上共同創(chuàng)作的知識共享模式，Blog和Wiki提供給圖書館一個全新的創(chuàng)作、再創(chuàng)作空間，教育類科技類與高校圖書館可利用Blog共創(chuàng)專題資源，允許館員、學(xué)者和教師、學(xué)生自由上傳如文章、課件、音頻、視頻文件等各種相關(guān)資源。如利用Blog圖林成為圖書館員的思辨空間;醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)、黨政系統(tǒng)圖書館可以將案例、政策共享，方便資訊溯源與溝通。利用Wiki進(jìn)行資源評論，方便用戶在圖書館Wiki平臺上對數(shù)據(jù)庫等資源進(jìn)行評述，從用戶的角度解讀的數(shù)據(jù)庫會有意想不到的便捷用途。利用RSS收集相關(guān)特色產(chǎn)業(yè)的最新動態(tài)與重點發(fā)展方向，進(jìn)行信息資源集合。如國家科學(xué)圖書館科技新聞聚合服務(wù)系統(tǒng)就是利用RSS 技術(shù)自動搜索、聚合世界知名科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)組織以及文獻(xiàn)出版單位公開發(fā)布的科技新聞，按新聞主題、新聞頻道、新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)等。通過整理、過濾、加工、分類和揭示，成為科研人員獲取相關(guān)信息的便捷渠道。

IC是一種協(xié)助性的學(xué)習(xí)氛圍，圖書館的互動策略應(yīng)該有效的借鑒這一點，創(chuàng)建協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境可應(yīng)用Blog、SNS、RSS、Wiki、IM等社會性軟件建立協(xié)作學(xué)習(xí)平臺，利用Web2.0的各種對話工具，為用戶學(xué)習(xí)交流、探討和研究提供方便。利用微博等窗口傳遞最新專題活動，為用戶搭建一個自由交流的學(xué)習(xí)平臺，還可建立不同特色的QQ群，使具有相同研究興趣的用戶能通過QQ群進(jìn)行交流討論，實現(xiàn)隱性知識的共享。甚至可以構(gòu)建基于Wiki的知識共享平臺和相關(guān)主題資源庫，邀請學(xué)界專家、咨詢?nèi)藛T在該知識平臺上發(fā)表自己的想法和觀點，依托圖書館強(qiáng)大的資源實現(xiàn)協(xié)作環(huán)境下的知識互動，達(dá)到共建共享。

（三）個性化互動服務(wù)

個性化服務(wù)是指能夠滿足用戶個體需求的一種服務(wù)模式，必圖書館可以通過對用戶個性、興趣、心理，主要是使用習(xí)慣的分析，主動地向用戶提供其可能需要的服務(wù)。即主動服務(wù)，邁開互動的第一步，必然是圖書館的主動推送服務(wù)。圖書館可利用RSS技術(shù)為用戶提供個性化信息定制服務(wù)和偏好推送服務(wù)。通過RSS聚合器，用戶把所有自己關(guān)注的信息集合在一個互動平臺上，完全實現(xiàn)了信息需求的個性化。如美國紐約公共圖書館網(wǎng)站設(shè)立了7個RSS鏈接， 實現(xiàn)圖書館動態(tài)信息的主動發(fā)布和及時推送。還有一個值得借鑒的網(wǎng)絡(luò)個性化工具是Tag（標(biāo)簽），通過添加個性化標(biāo)簽，圖書館完全可以滿足用戶的個性需求，將SNS與之融合建立起個性化空間，幫助用戶結(jié)識朋友的朋友，擴(kuò)展自己的交際圈，非常符合今天日漸疏離的人際關(guān)系需求。

四、結(jié)束語

事實上，我們圖書館屆同仁一直致力于與讀者的緊密聯(lián)系，將這種精神結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，就是我們最好的互動服務(wù)。從早期使用電子郵件來推送圖書到期提醒、新書通報等信息到現(xiàn)在利用RSS、SNS、微博、圖書館工具條等工具，圖書館一直在努力。我們要做的就是打開門用這些技術(shù)結(jié)合圖書館精神，為圖書館互動做好切實的工作。

參考文獻(xiàn)：

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[3]OCLC.Sharing，Privacy and Trust in Our Networked World[EB/OL].[ 2011-10-9].http：//www.oclc.org/reports/pdfs/sharing.pdf.

[4]范并思，胡小菁.圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)[J].大學(xué)圖書館報，2006（1）：2-7.