李新華

（錦州市中心醫(yī)院人力資源部，遼寧 錦州 121000）

當前，醫(yī)院人力資源管理的體系不斷更新和完善，醫(yī)療服務體系中采用以人為本的管理觀念，能夠更好的促進醫(yī)院的發(fā)展進步，但是從當前醫(yī)院的規(guī)章管理制度來看，醫(yī)護人員在工作過程中缺少保障，缺少身心的寬慰，但是優(yōu)秀的醫(yī)護人員是保證醫(yī)院發(fā)展的重要支柱，所以提升人力資源管理質(zhì)量，能夠提升醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展速度，那么如何進行醫(yī)院的人力資源管理，如何貫徹落實人本管理理念和制度就成為醫(yī)院人力資源管理過程中面臨的重要問題，下文就這一問題進行研究分析。

1 人本管理

所謂人本管理，指的就是醫(yī)療機構(gòu)能夠以創(chuàng)新的管理模式，在對員工進行管理的過程中，能夠確立員工工作的主體地位，凡事以整體員工的利益為重，盡可能的發(fā)揮員工的工作職能，充分展現(xiàn)員工的個人價值，以人為本的理念要求，需要醫(yī)院在進行人力資源管理時，盡可能的重視員工需求，重視人才，通過合理的醫(yī)院培訓活動和醫(yī)院管理建設(shè)，提升員工對個人價值的認識，激勵其發(fā)揮自己的實力和價值，更好的為醫(yī)院服務[1]。馬斯洛在對人本管理理念進行闡述的過程中指出，在實行人本管理的過程中，需要根據(jù)不同人群、不同需求及不同組織的工作利益需要對員工合理進行績效的獎懲，保證員工在工作過程中能夠更好的從組織目標出發(fā)，使人能夠更好的實現(xiàn)自身價值的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)組織的目標，那么在醫(yī)院人力資源管理過程中，這就表現(xiàn)為醫(yī)護人員在合理的獎懲制度下，以自身的工作能力，提升醫(yī)療效果，以推動醫(yī)院和人的共同發(fā)展[2]。

2 當前醫(yī)院人力資源管理中存在的主要問題

2.1 缺少對人本管理理念的認識：當前，我國醫(yī)療機構(gòu)進行人力資源管理大都是以傳統(tǒng)的醫(yī)療管理方案進行，即制定嚴格的規(guī)章制度，醫(yī)護人員只能被動的遵從，這種管理理念嚴重影響了醫(yī)護人員工作的積極性，影響了醫(yī)院工作的效率。雖然有部分醫(yī)院已經(jīng)采用了人本管理理念，但是這一理念的使用時間較短，在出現(xiàn)較大的人力資源決策時，還大都是以醫(yī)院上層領(lǐng)導對相關(guān)內(nèi)容進行決策，而在規(guī)模較小或者發(fā)展不成熟的醫(yī)院，人力資源管理并未放到重要地位，這就導致了人力資源管理模式大都是簡化管理模式，這將直接導致醫(yī)院內(nèi)部存在職位分配不均衡的情況，在對醫(yī)護人員進行招聘時，大都是以簡單的考核模式為主，在對醫(yī)護人員的薪資待遇進行安排時，也是以底薪+少量提成的方式進行。這一管理模式已經(jīng)與當前社會發(fā)展環(huán)境相脫離，導致了醫(yī)療服務格局出現(xiàn)極大缺陷，不僅流失了大量的企業(yè)人才，還缺少專門的合理的人力資源管理部門，缺少對員工需求的掌握，導致大量醫(yī)護人員出現(xiàn)抱怨、煩躁等工作心理，嚴重影響醫(yī)療技術(shù)水平的提升，影響醫(yī)護人員工作效果。

2.2 人力資源管理人員專業(yè)素養(yǎng)不足：雖然當前高校中已經(jīng)設(shè)立了人力資源管理的專業(yè)課程，但是大量人力資源管理缺少對實際企業(yè)管理經(jīng)驗的掌握，導致醫(yī)院的人力資源員工缺少管理觀念，醫(yī)院又將工作的重心放置于醫(yī)療事業(yè)上，缺少對人力資源管理經(jīng)費的投入，導致相關(guān)管理人員缺少人本管理理念，影響人本管理制度的順利實施。

2.3 缺少獎勵機制：在層次需要理論中，闡述了想要實現(xiàn)人本管理的有效方式就是建立激勵機制，當前人力資源水平無法提升的關(guān)鍵就是缺少獎勵機制，缺少完善的獎勵機制，缺少人本主義，忽略對人的價值重視，且部分醫(yī)院僅僅將法律保證作為法律勞動合同，不予履行相關(guān)的招聘規(guī)章，對員工獎勵存在灰色現(xiàn)象，導致部分人才的潛力無法被挖掘，出現(xiàn)嚴重的人才流失現(xiàn)象[3]。

3 如何實行人本管理制度

3.1 加強對人力資源管理理念認識：醫(yī)院在進行人力資源管理的過程中，必須重視人本管理理念，不斷創(chuàng)新人力資源管理制度，樹立以人為本的管理理念，且當前經(jīng)濟與知識時代的到來，對醫(yī)護人員專業(yè)素養(yǎng)的需求不算提升，在進行人力資源管理過程中，必須以扎實的醫(yī)學功底和認真負責的工作態(tài)度為主要人才的線標準。人力資源管理人員需要制定明確的醫(yī)院發(fā)展目標，挖掘員工的工作職能，對存在潛力的人員合理進行調(diào)配，以此讓醫(yī)護人員能夠感受到企業(yè)對其的重視，不斷發(fā)揮自己的實力，實現(xiàn)自身價值。

3.2 提升醫(yī)護人員素養(yǎng)：為踐行人本管理的人力資源管理理念，需要以醫(yī)護人員后天努力學習為基礎(chǔ)，加強對醫(yī)護人員的培訓，合理進行相關(guān)技術(shù)技巧的指導培訓工作，制定針對不同科室、不同工作的醫(yī)護人員的專業(yè)性培訓方案，以此提升醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其在工作過程中能夠發(fā)揮自身工作長處，提升工作效率。為更好的落實人本管理方式，相關(guān)人員除了對醫(yī)護人員的工作技能進行培訓之外，還需要教授醫(yī)護人員需要樹立正確的工作態(tài)度，知法、明理、誠信。所以這就需要在進行醫(yī)護人員培養(yǎng)的過程中，能夠激發(fā)醫(yī)護人員的內(nèi)在潛能，以滿足醫(yī)護人員的工作需求為主要目標，合理進行符合醫(yī)護人員的崗位的調(diào)配，并針對員工突出職能進行重點培訓，尊重員工需求，定期對醫(yī)院員工的心理狀態(tài)進行了解，及時調(diào)整人力資源管理中存在的不足之處，使員工能夠在適合的平臺上，合理發(fā)揮自己的工作職能，以此充分發(fā)揮以人為本的管理理念，提升人力資源管理制度，不斷提升員工的工作素養(yǎng)，提升其對醫(yī)院的認同感和自身的歸屬感[4]，提升醫(yī)療質(zhì)量。

3.3 合理建立獎勵機制：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展進步，人才之間的競爭已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的主要方式，那么醫(yī)院在進行人力資源管理時，貫徹人本管理理念需求，需要建立合理的獎勵機制，首先，加強獎勵制度的建立，建立公正公平的績效考核機制，以便人才能夠通過自己的努力實現(xiàn)自身價值，以充分發(fā)揮人才工作的能動性[5]。其次，需要不斷完善員工待遇制度，建立適宜的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障等機制，保證員工工作有所保證。

4 實行人本管理的效果

對某企業(yè)的356例員工進行調(diào)研，采用自制的調(diào)查表，對實行人本管理前后，醫(yī)院工作質(zhì)量、員工幸福感、員工工作態(tài)度進行評價，分數(shù)越高，則證明管理質(zhì)量越好。見表1。采用SPSS21.0統(tǒng)計學軟件對上述數(shù)據(jù)進行處理，發(fā)現(xiàn)實施人本管理后，醫(yī)院的工作質(zhì)量、員工幸福感、員工工作態(tài)度均顯著優(yōu)于實施前，可見，實施該管理制度效果顯著，值得推廣。

表1 人本管理效果對比分析（±s）

表1 人本管理效果對比分析（±s）

時間 例數(shù) 醫(yī)院工作質(zhì)量 員工幸福感 員工工作態(tài)度實施后 356 89.96±6.25 96.58±4.87 95.41±4.23實施前 356 75.49±7.12 78.26±5.37 79.96±4.78 t 28.818 47.681 45.670 P 0.000 0.000 0.000

綜上所述，醫(yī)療機構(gòu)必須重視人本管理的重要性，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，采取必要的獎勵措施，獎勵調(diào)動員工的主觀能動性進行自主工作，充分發(fā)揮醫(yī)院工作人員的工作能力，以此滿足患者的需求，提升醫(yī)院的工作質(zhì)量。