知識共享平臺現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑分析

柳杭娟

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)自從誕生以來就伴隨著免費二字，這是由互聯(lián)網(wǎng)所特有的性質(zhì)決定的。共享經(jīng)濟在2015年就已經(jīng)成為一個規(guī)模萬億的市場了，關于知識教育和技能培養(yǎng)的供給市場也一直在不斷的壯大。近年來，人們樂于在網(wǎng)上尋求幫助，學習知識，傳播知識，分析經(jīng)驗和抒發(fā)自己的見解，也涌現(xiàn)出越來越多大規(guī)模用戶的知識共享平臺，如知乎、微博、慕課以及專為經(jīng)管知識愛好者提供的經(jīng)管之家等。本文在對知識共享平臺現(xiàn)狀的分析之上總結了影響平臺用戶活躍度的因素，并在最后提出了共享平臺優(yōu)化建議。

【關鍵詞】知識共享；平臺現(xiàn)狀；影響因素；優(yōu)化路徑

一、引言

“科教興國”的發(fā)展戰(zhàn)略，已明確了教育為本的理念，把科技和教育擺在社會發(fā)展的重要地位，而教育的任務就是知識的發(fā)展與傳播，知識作為一種無形的資產(chǎn)，推動精神社會的進步，知識的開放與共享已成為人們的迫切需求，知識、經(jīng)驗的分享已經(jīng)成為一種必然的趨勢。當人們在物質(zhì)層次上得到了充分的滿足，個人的知識、見解出現(xiàn)了盈余，人們就會出現(xiàn)分享個人認知與見解的欲望，這是符合個人需求理論的。截至2018年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量接近8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，互聯(lián)網(wǎng)普惠化成果顯著。知識分享與互聯(lián)網(wǎng)巧妙融合，形成了新型經(jīng)濟形式——知識共享。

信息技術迅猛發(fā)展的今天，使得更多人傾向于通過網(wǎng)絡彌補現(xiàn)實中信息缺失、傳統(tǒng)交流形式的不足，進而搭建更加方便、快捷、高效的網(wǎng)絡學術交流平臺供人們分享和獲取知識。知網(wǎng)、博客、經(jīng)管之家論壇等較好地滿足了人們對共享、個性化以及隨時訪問數(shù)據(jù)和信息的實際需要?；ヂ?lián)網(wǎng)使得人們的思維更加開放，開放自由的網(wǎng)絡環(huán)境有利于形成大規(guī)模的群體進行信息交流和知識共享。由此可見，知識共享平臺具有龐大的受眾，而高大學生群體已然成為用戶活躍度最高的平臺用戶。

二、知識共享平臺發(fā)展現(xiàn)狀

當下知識共享平臺主要分為兩種模式：

一種追求知識廣度型共享平臺，這類平臺覆蓋范圍廣，信息流量通常較大，涉獵面積廣博，涵蓋學習、生活的方方面面。這類平臺以維基百科、知乎等為代表。

另一種追求知識深度型共享平臺。對于專業(yè)領域的學習，用戶需要更加精準可靠的消息。這類用戶不再滿足于當前信息流量，而更加注重信息深度。這類的知識共享平臺往往需要一定的費用作為知識共享者的報酬，以此激勵知識貢獻者。我們看到“分答”和“知乎”上的付費問題，就是典型的追求知識深度型共享平臺。

然而無論是微博問答平臺還是分答APP，亦或者是慕課，最然在推出伊始迅速走紅，廣為流傳，但經(jīng)過一段時間后都逃脫不了用戶減少，熱度下降等問題。本調(diào)查以虛擬學術社區(qū)為背景。虛擬學術社區(qū)是虛擬社區(qū)的一種類型，核心是在信息技術 的支持下進行知識共享的網(wǎng)絡空間。目前，國際知名的虛擬學術社區(qū)Research Gate已有超過1300萬名注冊會員，Academia.edu已有超過5300萬名注冊會員。有效的信息流動和充分的知識共享是保持社區(qū)活力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。但是同各類知識共享平臺一樣，虛擬學術社區(qū)也面臨著成員活躍度低、知識共享意愿不高導致社區(qū)存在形同虛設，甚至被稱為“僵尸群”。

這種情況不禁讓人產(chǎn)生疑惑：是哪些因素影響了用戶使用知識共享平臺行為？如何激勵用戶進行知識貢獻？知識共享平臺內(nèi)部成員互動關系對平臺發(fā)揮著怎樣的作用？

三、影響因素

知識共享質(zhì)量的“質(zhì)”是指知識的真實性和準確性，“量”是社區(qū)用戶參與知識共享活動的頻率與數(shù)量。知識質(zhì)量關系到用戶知識需求的滿意度以及持續(xù)共享知識的意愿。如果知識共享平臺的用戶在某一方面有著深刻的認知和見解，他們所分享的內(nèi)容質(zhì)量往往較高。當知識質(zhì)量有了一定的科學把控，將帶動一大批用戶參與知識分享與傳遞，也決定著虛擬社區(qū)知識共享的活力和水平。

本文總結得出了影響知識共享平臺用戶活躍度的四個因素：他人認同、認知學習、個體因素。

1.他人認同

如果用戶在共享知識的過程中獲得了愉悅感，用戶持續(xù)共享知識的意愿就會更加強烈。從動機的角度而言，用戶在知識共享過程中所獲得的積極情感體驗，是用戶持續(xù)分享知識的內(nèi)在動機。這種愉悅感往往來自于兩個方面：社區(qū)成員的認同和知識共享平添的良好氛圍。社區(qū)成員以社會互動為基礎，以情感為紐帶，贊同和鼓勵給知識分享者帶來的被認同心理，對自己的共享行為擁有信心與積極預期，使他們樂于重復這個過程再次享受被認同的感覺。社區(qū)成員彼此間的相似性也有會使知識共享過程高效的進行，相似的興趣愛好、知識背景及教育程度會提升平臺成員對平臺的認同感和歸屬感，淡化或消除對他人的隔閡，增強平臺成員對知識的交流意識與共享的參與意識。

2.認知學習

學習是大學生利用社交網(wǎng)絡進行知識分享的動機之一，且能產(chǎn)生積極的學習績效。在知識共享平臺中交流與討論知識、分享觀點和思想，需要分享者進行思考，能夠維持和加深自身對知識的理解，能夠促進學習；知識共享者還可能是為了獲取最新的觀點及創(chuàng)新的思想，積極參與到社交網(wǎng)絡的各種活動中。社交網(wǎng)絡用戶還可能是希望通過互相交換知識向他人學習，并希望以此獲得他們感興趣的內(nèi)容。自我決定理論認為，學習是可以內(nèi)化的外在動機，將外在的力量轉化為個體的內(nèi)在需要。

3.個體因素

助人為樂對社區(qū)成員的知識貢獻意愿具有積極影響，擁有樂于助人特質(zhì)的個體更傾向于分享貢獻知識； 助人為人心理是一種利他心理，是個人在改善他人福利時體現(xiàn)的社會責任和使命，是一種自我實現(xiàn)的態(tài)度，促進個體參與行為活動。相關研究表明，擁有利他觀念的人們更愿意利用互聯(lián)網(wǎng)分享知識，擁有利他觀念的人認為自愿幫助別人的做法是正確的，對于將自己的知識共享給他人有積極的態(tài)度。Novak T P等提出目標清晰會對知識共享行為的產(chǎn)生起到促進作用。在知識問答社區(qū)中，用戶的目標明確，才能更好完成知識共享的任務。此外，興趣也是影響用戶知識共享意愿的一個重要因素。人們往往會對自己感興趣的事情更加專注并付出更大努力，也會在過程中獲得更高的愉悅感。

四、知識共享平臺優(yōu)化建議

1.完善激勵措施。物質(zhì)激勵和精神激勵同等重要。經(jīng)濟學中有一條重要假設前提，即：人都是利己的。人們有分享知識的意愿是由于該行為給自己帶來了利益，無論是物質(zhì)的形態(tài)獎勵還是精神層面的嘉許都給知識共享著帶來了利益，從而他們愿意將自己所學所思分享于眾。激勵措施還間接提高了平臺知識共享的質(zhì)量和流量，實現(xiàn)平臺更優(yōu)發(fā)展。

2.吸引權威人士入駐。有調(diào)查顯示，廣大用戶普遍對權威人士的解答更加相信。在信息爆炸的今天，人們難以辨別信息的真實性。知識信息更是如此，如果虛擬社區(qū)的用戶在某一方面有著深刻的認知和見解，他們所分享的內(nèi)容質(zhì)量往往較高。當知識質(zhì)量有了一定的科學把控，將帶動一大批用戶參與知識分享與傳遞，也決定著虛擬社區(qū)知識共享能夠持續(xù)健康地穩(wěn)定發(fā)展。

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