圖書館個性化服務(wù)中存在的問題與對策

趙皖喆

摘? ?要：隨著人們素質(zhì)的不斷提高，對于知識的追求也日益的增長。無論是在街道上、學(xué)校里還是辦公樓里都存在著各種各樣的圖書館。與此同時，面對海量的圖書，如何去快速地找尋到自己想要的信息，這里就涉及到圖書館的服務(wù)問題。很多的圖書館里都設(shè)有圖書管理員這個職位，其主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)管理、查找書籍，甚至還會有專門的電子管理系統(tǒng)，通過將圖書進(jìn)行編碼的方式去確定它所在的位置，從而去方便大家查找。但同時根據(jù)不同圖書館的不同管理模式，相應(yīng)的都會存在一些問題。本文主要圍繞圖書館個性化服務(wù)中存在的問題與對策做出了相關(guān)的探索和思考。

關(guān)鍵詞：圖書館? 個性化服務(wù)? 網(wǎng)絡(luò)

目前我國的綜合圖書館中的書籍都是通過國際編碼法對其進(jìn)行的編碼定位，因此對于很多的閱讀者來說減少了許多不必要的時間浪費。但是由于這種方法的查找只限于網(wǎng)絡(luò)搜索，所以對于不會使用網(wǎng)絡(luò)的較為年長的群體來說就不能夠凸顯其作用。另外，由于不同的圖書館都具有自己的管理組織的方式，所以受眾面較為受限，并不適宜于大眾進(jìn)行閱讀。對于這樣的現(xiàn)象對于組織者來說是一個難度系數(shù)較大的活動。對于小型的圖書館來說由于圖書數(shù)量較少，所以在查找和管理上都較為容易，而對于中大型的圖書館來說，其圖書容量較多，而在借閱和管理上也存在許多的漏洞，所以需要很多的管理措施去作為應(yīng)對。

1? 圖書管理員能力素養(yǎng)過低

在很多的城市里，雖然圖書的資源十分的豐富，但是在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理上卻十分的缺乏經(jīng)驗。甚至有很多的城市沒有設(shè)置網(wǎng)上借閱的系統(tǒng)，圖書館形同虛設(shè)，過于形式化，俗稱“僵尸”圖書館。這種情況的出現(xiàn)所帶來的影響是具體而深刻的。圖書館是城市的心臟，也是市民獲取知識的主要來源，所以在圖書館的管理上校方人員，包括管理人員需要能夠足夠的重視給予市民良好的閱覽環(huán)境。由于不同城市的圖書館的規(guī)模、形式不同，所配備的服務(wù)系統(tǒng)也有所不同。如何做到去保障市民的學(xué)習(xí)環(huán)境，這需要從各個方面去進(jìn)行。尤其對于管理人員的選拔和培訓(xùn)來說至關(guān)重要。因為很多的地方對于圖書管理員這個崗位的要求參差不齊，這就直接導(dǎo)致了在后期圖書館的管理上出現(xiàn)問題的可能性增大，為此管理員人需要能夠足夠的重視。

例如，全球讀書日那天，在安徽的某個城市里，由于文化氛圍的感染圖書館的讀者比往日增加了許多，借書的人員也多了許多。這對于圖書管理員趙恒來說十分的頭疼。原來，他們圖書館并沒有安裝借書系統(tǒng)，往來的書籍都是通過紙質(zhì)數(shù)據(jù)來進(jìn)行記載的。對于圖書擺放的位置也是按照abcd的字母去進(jìn)行排列的。因此，多數(shù)都是根據(jù)自己的記憶去進(jìn)行查找的。然而由于借閱者過多，當(dāng)讀者查找不到書籍的時候就只能去找趙恒詢問，一來二去十分費事，前來借書的讀者也大擺長龍，趙恒本人也疲憊不堪。這種現(xiàn)象直接說明了服務(wù)系統(tǒng)的不健全所帶來的危害，不僅費時而且特別容易出錯。

2? 讀者缺乏借書經(jīng)驗

在很多的城市里很多的圖書館都有借書的流程表，其目的就是幫助大家去熟悉圖書館的構(gòu)造，了解借書等相關(guān)步驟。由于圖書館是一個綜合的場所，其中不僅有閱覽室，相應(yīng)的還有自習(xí)室和機(jī)房等，如何去使用這些是讀者需要去學(xué)習(xí)的。只有通過專業(yè)的講解讀者才能夠完善地去進(jìn)行操作，不至于出現(xiàn)手忙腳亂的狀況，同時這也是方便讀者后期的閱讀，為圖書館管理人員省去很多不必要的麻煩。但是很多的圖書館并不能夠意識到借書流程的重要性，甚至有的圖書館認(rèn)為讀者能夠進(jìn)入圖書館閱讀就已經(jīng)十分不容易了，并沒有真正的意識到圖書館對于市民學(xué)習(xí)來說所起到的重要作用。

例如，在合肥的一個圖書館里，他們對于讀者就沒有設(shè)置相關(guān)的借書流程，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)100人里甚至有超過一半的人甚至都沒有去過圖書館，更不用說借書了。對于這樣的現(xiàn)象圖書館不僅沒有認(rèn)識到嚴(yán)重性，相反地來說還認(rèn)為這是讀者自身的問題。但是，圖書館自身的設(shè)置問題也十分的突出，為了能夠方便讀者了解借書的流程，圖書館創(chuàng)設(shè)了一個APP，放在入門的地方。通過這樣的方式去讓讀者注意到。同時通過讀書周等特殊的節(jié)日組織入館流程的提問比賽，通過提問讀者如何進(jìn)行借書以及館內(nèi)的相關(guān)信息去了解讀者對于圖書館的相關(guān)信息，并且用一些小禮品的物質(zhì)獎勵去激發(fā)讀者參與的積極性。

3? 缺乏創(chuàng)新和改革

圖書館也有館文化，它的存在不是一成不變的，也需要結(jié)合時代的發(fā)展，具備自己的特色，富有競爭力。只有通過這樣的方式才能夠提升自身的文化，更好地去服務(wù)讀者，發(fā)展自身。而對于很多的省級的圖書館甚至市級圖書館來說，他們并不能夠具備良好的創(chuàng)新改革的意識和經(jīng)驗，一直維持原樣，沒有做出任何的改變。創(chuàng)新是發(fā)展的必然趨勢，這一點對于圖書館來說也是一樣，只有真正意識到創(chuàng)新的重要性，不斷的結(jié)合現(xiàn)代科技，將其應(yīng)用到實踐中去，才能夠真正地為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

例如，在我們圖書館，圖書館的圖書不僅是紙質(zhì)的，更加常用的還是電子版的。圖書館通過與線上圖書軟件合作的方式去將圖書投放到網(wǎng)絡(luò)上，讀者通過打開手機(jī)的方式就能夠在線閱覽，不需要去圖書館進(jìn)行借閱，這樣的方式極大的迎合了當(dāng)代年輕人的需求。另外，很多的讀者也愿意去圖書館進(jìn)行閱讀，而為了鼓勵讀者多參加閱讀活動，自習(xí)室里設(shè)置了網(wǎng)上訂座的方式，讀者在可以在手機(jī)上輕松的查看自習(xí)室里的剩余座位，同時訂座必須要滿足連接館內(nèi)網(wǎng)的要求，而館內(nèi)網(wǎng)是無法進(jìn)行上網(wǎng)的，這樣能夠保證讀者在閱讀期間保持充分的專注力，不至于被手機(jī)上五花八門的信息所吸引。通過這樣的方式去鼓勵讀者多學(xué)習(xí)，同時也有效的節(jié)約了大家的時間。

4? 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的不完善

在這個信息化的時代，很多的事情是可以通過線上操作去進(jìn)行解決的，而很多的圖書館并沒能夠意識到這一點，在圖書的管理上依舊保持著故步自封的狀態(tài)，自認(rèn)為符合讀者學(xué)習(xí)需求，但是在實際的運用中卻存在巨大的安全隱患。圖書館信息在網(wǎng)絡(luò)上的投放其安全措施的嚴(yán)密與否直接關(guān)系到讀者的個人信息安全以及圖書館的資料安全。因此圖書館的線上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)就顯現(xiàn)的十分重要，只有定時的進(jìn)行檢測才能夠保障其安全。在實際的應(yīng)用過程中亦是如此，讀者和館內(nèi)工作人員的使用應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的用戶ID，對于外來人員的使用也需要進(jìn)行相關(guān)信息的核查，以保證其安全性。

例如，圖書館完善的基礎(chǔ)信息服務(wù)提供支撐，其中包括網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等。并且，圖書館要不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)，并對各種服務(wù)方式進(jìn)行整合和集成，逐步建立起包括，O2C、數(shù)據(jù)庫查詢、網(wǎng)絡(luò)上定題咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上用戶教育等完備的服務(wù)體系。信息集成服務(wù)就是要將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務(wù)進(jìn)行智能化的聚集，并通過統(tǒng)一的檢索服務(wù)，最終實現(xiàn)信息資源組合效果的綜合。同時，通過這樣的方式去保障信息的安全。

5? 結(jié)語

圖書館的個性化教學(xué)是相對來說十分具有差異性的，在很多的城市中圖書館的管理參差不齊，圖書館文化是十分豐富的，在實際的運用中也顯現(xiàn)出十分重要的作用。在城市很多的城市對于圖書館的文化認(rèn)知不夠充分，能夠充分的發(fā)揮圖書館的教育功能，給予讀者良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。因此，對于圖書館中出現(xiàn)的問題要能夠及時地給予解決方案，及時的解決，去能夠塑造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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