2018年消費者投訴舉報呈現(xiàn)八大特點

3月14日，國家市場監(jiān)管部門發(fā)布2018年消費者投訴舉報情況。2018年，全國市場監(jiān)管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件，比上年同期增長20.74%。其中，投訴372.56萬件，舉報60.69萬件，咨詢691.71萬件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失31.17億元。主要呈現(xiàn)八大特點：一是商品投訴比重擴大，二是網(wǎng)購?fù)对V高速增長，三是廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)為投訴重點，四是升級類消費投訴猛長，五是“訴轉(zhuǎn)案”機制不斷深化，六是互聯(lián)網(wǎng)平臺成維權(quán)利器，七是在線糾紛和解效率高，八是全國消費維權(quán)指數(shù)保持高位。