郭芳

摘 要：信訪工作是企業(yè)群眾工作的重要工作過程，是企業(yè)和群眾之間的溝通橋梁，也是最真實且直接的群眾工作。在現(xiàn)今新時代的發(fā)展背景下，企業(yè)要依靠群眾的力量，把群眾工作和企業(yè)信訪工作進行融合貫穿，從而更好地建立企業(yè)信訪工作和群眾工作的和諧發(fā)展。本文從三個方面分析了信訪工作和群眾工作有機結(jié)合的方法與途徑。

關(guān)鍵詞：信訪工作;群眾工作;結(jié)合;方法

信訪工作是企業(yè)群眾工作的重要工作過程，是企業(yè)和群眾之間的溝通橋梁，也是最真實且直接的群眾工作。在現(xiàn)今新時代的發(fā)展背景下，企業(yè)要依靠群眾的力量，把群眾工作和企業(yè)信訪工作進行融合貫穿，從而更好地建立企業(yè)信訪工作和群眾工作的和諧發(fā)展。黨的十八大提出，在社會管理中做好群眾工作，堅持走群眾路線，讓黨的執(zhí)政理念牢牢地植入社會。信訪工作和群眾工作進行有機結(jié)合是黨政策發(fā)展的出發(fā)點，也是新時期的群眾工作關(guān)鍵點。因此如何做好信訪工作和群眾工作有機結(jié)合，直接影響著企業(yè)的發(fā)展和格局。

一、加強群眾理念，站穩(wěn)群眾立場

企業(yè)做好群眾工作能夠有效地調(diào)動群眾的工作積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)信訪工作的依據(jù)，也是保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要體現(xiàn)。加強信訪工作中的群眾理念是新形勢下的必然趨勢和選擇，站在群眾的立場進行解決和看待問題，堅持落實以群眾為主體。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子需要清晰自己的定位和深刻領(lǐng)會信訪工作的重要性，認識到群眾信訪工作的實質(zhì)，堅持為人民服務(wù)的工作宗旨，切實為群眾排憂解難，從群眾意愿出發(fā)做好群眾的工作，獲取群眾的理解和支持，更好地實現(xiàn)信訪工作和群眾工作的有機結(jié)合。

與群眾心連心進行傾聽并給予支持及幫助，是做好信訪工作的基本條件，正確把握企業(yè)和群眾職工的關(guān)系，在從思想上尊重群眾職工，在工作上依靠群眾職工，在情感上關(guān)懷群眾職工，始終堅持與群眾職工心連心溝通交流。首先，企業(yè)要把群眾職工的安危冷暖、衣食住行都切實放在心上，把來訪群眾當(dāng)作家庭的一份子，把群眾意見當(dāng)作家書信件，更好地幫助群眾職工解決問題并增進彼此之間的感情。除此之外，還要經(jīng)常與群眾進行面對面、心貼心的零距離溝通，聽取群眾的意見和心聲，以滿足群眾職工的需求進行改進和提升，做好信訪和群眾工作的標(biāo)準(zhǔn)和目的。例如，企業(yè)可以通過完善群眾利益的民生政策，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)收集群眾職工的意見和心聲，對民生政策進行調(diào)整和統(tǒng)籌，主動出臺一些以群眾職工的利益為中心的有效措施，解決群眾的老困難，改善群眾職工的困擾和難題。另外，還需要采取多種扶貧幫困、送溫暖的工程，積極做好弱勢群體和困難個體的幫扶工作，如開展“金秋助學(xué)”、“結(jié)對子”、“便民超市”等一系列為群眾職工解決問題的良好政策措施，讓群眾職工真切感受到企業(yè)的幫助和溫暖。站在群眾職工的角度進行分析事情，堅持自覺地貫徹落實群眾理念，規(guī)范自身的工作準(zhǔn)則和要求，維護好群眾的利益，更好地促進企業(yè)發(fā)展。

二、密切聯(lián)系群眾，奠定群眾基礎(chǔ)

理論與實際相結(jié)合是實現(xiàn)工作的有效方法，其中批評和自評是企業(yè)做好群眾。

信訪工作的提升和評估，更好地讓企業(yè)反省自身工作的好與壞，從而更好地進行完善工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部需要密切與群眾進行有效的溝通聯(lián)系，更好地增強職工群眾對企業(yè)的歸屬感和向心力。

做好走訪工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部需要定期并堅持下訪、走訪、接訪的工作，促進企業(yè)和群眾職工之間的關(guān)系。企業(yè)干部主動與職工群眾進行溝通接觸，更好地以理服人、以情感人，贏得群眾的信任和尊重，奠定良好的群眾基礎(chǔ)，具體實際操作可以通過定期上訪、群眾代表座談會、建立完善的領(lǐng)導(dǎo)干部信訪跟蹤制度等等，更好地化解企業(yè)與職工群眾的誤會和矛盾。

發(fā)揮工會力量。企業(yè)工會是開展群眾工作的重要力量之一，可以充分發(fā)揮其黨建工作的優(yōu)勢，推動企業(yè)信訪工作的穩(wěn)定性，企業(yè)需要不斷加強各級黨組織的戰(zhàn)斗力，帶領(lǐng)群眾職工做好團建工作，提高群眾的凝聚力。企業(yè)工會可以大力宣傳黨的政治思想、理論政策、路線方針等，加強群眾職工的社會主義價值觀的構(gòu)建，更好地掌握群眾職工的思想變化，更好地引導(dǎo)群眾職工愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的專業(yè)精神，提高職工群眾的綜合發(fā)展。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要做好帶頭的表率作用，保持樂于奉獻、不謀私利的工作態(tài)度和精神，切實維護職工群眾的合法利益，更好地形成企業(yè)與群眾的工作合力，共同為企業(yè)發(fā)展作出最大的努力和貢獻。

創(chuàng)新信訪渠道。企業(yè)還需要不斷創(chuàng)新群眾信訪工作的方式，通過信訪渠道的拓展和延伸，更好給群眾職工提供暢通的溝通方式和信訪形式。企業(yè)需要結(jié)合自身的特點和實際需求，以不同的方式與群眾職工保持密切的聯(lián)系，及時聽取群眾職工的困難和建議，讓群眾職工和企業(yè)之間的關(guān)系更進一步，形成職工統(tǒng)一的思想認識，提高企業(yè)的群眾信訪工作建設(shè)和效率。例如，可以利用新時代的先進科技手段，建立網(wǎng)上信訪平臺，讓“面對面”交流的方式上升到“鍵對鍵”，提高信訪工作的效率和質(zhì)量，并且能夠更快更及時地做好信訪工作?，F(xiàn)代化科技手段能夠把網(wǎng)絡(luò)空間轉(zhuǎn)化成溝通的新平臺，積極地讓企業(yè)隨時隨地對群眾職工的訴求進行回復(fù)，打開了信訪溝通的新渠道，更有利于企業(yè)群眾信訪工作的效率提升。

三、緊握工作命脈，創(chuàng)新信訪格局

由于企業(yè)群眾和信訪工作涉及面很廣，受到政策體制、人力物力、財力投資等因素的約束，讓信訪工作的難度不斷加大且更為復(fù)雜，群眾與企業(yè)之間的矛盾相互交錯，并長期在企業(yè)發(fā)展中存在著。在當(dāng)前新形勢發(fā)展下，企業(yè)需要自身與正視群眾職工之間的利益矛盾，與時俱進地進行完善，更好地適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢和群眾需求，保證信訪工作的有效性和延續(xù)性。企業(yè)需要掌握好信訪工作的命脈主線，更好地進行分析預(yù)防，實現(xiàn)信訪工作的調(diào)解轉(zhuǎn)移。

超前分析。信訪工作涉及到群眾的方方面面，企業(yè)需要構(gòu)建完善的工作制度和網(wǎng)絡(luò)，定期做好信訪工作的排查，利用信息的收集和分析，更好地保證信訪工作落實到位。當(dāng)掌握到第一手信息和相關(guān)情況的時候，必須把辦信接訪的方向轉(zhuǎn)移到分析總結(jié)的過程中，對企業(yè)存在的不穩(wěn)定因素和矛盾進行超前分析預(yù)測，把信訪工作的可能性和矛盾點進行羅列，并作出準(zhǔn)確的預(yù)測和分析總結(jié)。通過超前分析預(yù)測，切實以群眾的利益為核心，分析職工群眾關(guān)注的熱點問題和困難，更好地讓企業(yè)對自身的工作反省和分析，準(zhǔn)確作出判斷和提出科學(xué)合理的意見，為企業(yè)信訪工作決策提供有效的依據(jù)和價值參考。

源頭預(yù)防。當(dāng)對問題進行分析預(yù)測之后，企業(yè)就需要作出相關(guān)預(yù)防措施，減少矛盾的激發(fā)和更好地解決群眾職工的利益問題。企業(yè)可以通過建立科學(xué)的民主決策或風(fēng)險評估機制，對一些不穩(wěn)定的因素進行逐一排查和控制，保證企業(yè)能夠更為安全穩(wěn)定地發(fā)展。例如，可以采取走訪座談會、群眾聽證會、問卷調(diào)查、意見箱、信訪熱線、信訪平臺等形式，更好地聽取和吸收群眾的意見，更好地讓企業(yè)制度與信訪工作的統(tǒng)一運行，轉(zhuǎn)變了事后處置的有效轉(zhuǎn)化。

推動化解。企業(yè)作為信訪工作的主導(dǎo)者，必須做好相關(guān)的工作推動和落實監(jiān)督，通過不斷完善綜合協(xié)調(diào)機制、責(zé)任追究機、評估監(jiān)督機制等，不斷增強企業(yè)的操作性，更好地化解和推動群眾的利益沖突和矛盾。信訪部門建立完整的監(jiān)督體制，把責(zé)任落實到個人，進一步加大考核的力度和監(jiān)督評估的比例，推動企業(yè)信訪工作的整體提升。企業(yè)還可以要求信訪部門進行匯總分析，建立相關(guān)的工作小組，對信訪工作更好地探究化解，落實到相關(guān)的部門和責(zé)任人，積極主動地進行方案的組織和落實，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、帶按下訪、電話跟蹤、現(xiàn)場監(jiān)督、平臺互動等方式，進一步化解群眾職工的利益矛盾。

企業(yè)發(fā)展離不開穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境，更需要穩(wěn)定團結(jié)的群眾職工隊伍力量，才能更好地保證企業(yè)的良好發(fā)展趨勢。相信在信訪工作人員的努力下，在以群眾作為信訪工作的核心和重點，切實為群眾解決問題并維護其權(quán)益，企業(yè)的信訪工作會越做越好。企業(yè)信訪工作和群眾工作的結(jié)合能夠更好地把群眾的訴求聽明白，把信訪的源頭查清楚，把信訪的落實辦到位，真切關(guān)心群眾職工所難所想，更好地幫助群眾職工解決實際熱點問題，最終獲取群眾職工的支持和信任，更好地推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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