關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書(shū)館；新媒體；服務(wù)

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。公共圖書(shū)館作為緊跟時(shí)代潮流、面向社會(huì)開(kāi)放、服務(wù)于科學(xué)研究與公眾文化的機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極引入新媒體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)方式與服務(wù)理念的變革。文章在闡明“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)趨勢(shì)與新媒體服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對(duì)公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)的發(fā)展與跨越進(jìn)行了展望。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）04-0024-03

公共圖書(shū)館作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)、滿(mǎn)足大眾文化娛樂(lè)需求、實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義先進(jìn)文化全民共享的公益機(jī)構(gòu)，服務(wù)性是其本質(zhì)屬性。公共圖書(shū)館只有建立起覆蓋面廣、功能齊全、配套完善、更新及時(shí)、布局合理的服務(wù)體系，才能更好地為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)公共圖書(shū)館自身的建設(shè)和發(fā)展。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館的建設(shè)成效顯著，建設(shè)了全面覆蓋的公共圖書(shū)館體系。新時(shí)期，隨著廣大人民群眾物質(zhì)與文化要求的不斷提升，如何建設(shè)與完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系成為圖書(shū)館建設(shè)工作的重中之重。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，通過(guò)手機(jī)、電腦等媒介，廣大人民群眾足不出戶(hù)就能與世界建立密切的聯(lián)系，享受豐富的資源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的興起，也對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)提出了新要求與新挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在公共圖書(shū)館服務(wù)中的作用，導(dǎo)入電子信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)館際資源共享，通過(guò)媒體終端提供更加便利的資源檢索服務(wù)，使廣大人民群眾充分享受到圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義先進(jìn)文化的全民共享。為此，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，深入探索互聯(lián)網(wǎng)在其服務(wù)體系中的應(yīng)用，不斷完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代閱讀新需求與圖書(shū)館發(fā)展新要求

1.1“快餐式閱讀”成為新趨勢(shì)

隨著生活壓力的增大與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各類(lèi)信息的爆炸式增長(zhǎng)，人們花費(fèi)在閱讀上的時(shí)間正在逐漸減少，而順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、閱讀速度快、便于信息篩選的“快餐式閱讀”正在取代傳統(tǒng)的精細(xì)式閱讀，成為當(dāng)今大眾閱讀的新趨勢(shì)。人們?cè)陂喿x時(shí)較少對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行精細(xì)、反復(fù)的閱讀，而是逐漸習(xí)慣了以跳躍性、碎片化、淺層次為特征的“快餐式閱讀”，這種閱讀較少消耗人們的時(shí)間與精力，人們利用碎片時(shí)間就可以獲取相應(yīng)的信息，因此其已成為當(dāng)前大眾閱讀的新趨勢(shì)。

1.2電子設(shè)備成為閱讀新工具

互聯(lián)網(wǎng)尚未普及之前，社會(huì)大眾主要通過(guò)書(shū)籍、報(bào)紙、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀，獲取知識(shí)，聯(lián)系世界。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的閱讀對(duì)象逐漸擴(kuò)大，視頻、音頻、圖片、文字等都成為當(dāng)前人們閱讀的主要內(nèi)容。此外，閱讀工具也在發(fā)生變化，手機(jī)、平板電腦、電腦等移動(dòng)設(shè)備因其儲(chǔ)存量大、便于攜帶、功能豐富而逐漸取代紙質(zhì)文獻(xiàn)，成為主流閱讀工具。與紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，電子設(shè)備的特點(diǎn)更加突出，讀者可以充分享受到字、音、形三重立體資源，同時(shí)，電子圖書(shū)相對(duì)于實(shí)體書(shū)的花費(fèi)也更少。

1.3公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，面對(duì)信息的爆炸式增長(zhǎng)與人們同社會(huì)愈加緊密的聯(lián)系，讀者希望獲取最新、最快及他們最感興趣的信息，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源已無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，迫切要求公共圖書(shū)館通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供更加便捷迅速的檢索服務(wù)。

此外，社會(huì)公眾的閱讀習(xí)慣與閱讀方式也發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的信息獲取方式越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足廣大讀者對(duì)信息需求的專(zhuān)業(yè)化和綜合化，更多讀者開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)閱讀的方式，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向公共圖書(shū)館提出需求與建議，促使圖書(shū)館不斷改進(jìn)服務(wù)方式和內(nèi)容。公共圖書(shū)館必須發(fā)揮其服務(wù)屬性，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與服務(wù)理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的科技便利，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)與現(xiàn)代化的服務(wù)。

2公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)現(xiàn)狀

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，我國(guó)公共圖書(shū)館也在積極突破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，建立公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)新模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為廣大讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)。目前，公共圖書(shū)館可利用的新媒體服務(wù)方式主要集中在以下幾個(gè)方面。

2.1移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館

移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館是當(dāng)前公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)的主要方式，公共圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)將館內(nèi)資源進(jìn)行整合，制作手機(jī)圖書(shū)館APP，讀者通過(guò)下載注冊(cè)或網(wǎng)頁(yè)直接訪問(wèn)，根據(jù)需要自主查詢(xún)，就可以享受到豐富的圖書(shū)館資源，及時(shí)了解圖書(shū)館動(dòng)態(tài)。移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館還可以根據(jù)讀者喜好推薦相關(guān)內(nèi)容，豐富讀者閱讀生活。

2.2微博

陳東慶：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)研究

微博由于其傳播的廣泛性，已成為當(dāng)前最受歡迎的大型社交平臺(tái)。當(dāng)前，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館開(kāi)通了微博賬號(hào)，利用微博發(fā)送圖書(shū)館動(dòng)態(tài)，宣傳服務(wù)理念，與讀者建立良性互動(dòng)關(guān)系，不斷擴(kuò)大自身的影響力與知名度。一些圖書(shū)館通過(guò)其精彩有趣的微博內(nèi)容吸引了大量粉絲關(guān)注，也與其他圖書(shū)館微博賬號(hào)建立了良好聯(lián)系。

2.3微信公眾平臺(tái)

由于微信擁有便利的文字、信息、視頻、分享、閱讀功能，已取代短信等傳統(tǒng)聯(lián)系方式成為當(dāng)前人們首選的交流交友工具，微信推送、微信閱讀也成為當(dāng)前我國(guó)各類(lèi)媒體宣傳的平臺(tái)。目前，多數(shù)公共圖書(shū)館均開(kāi)通了微信公眾號(hào)，提供圖書(shū)檢索、座位預(yù)約、公告通知、問(wèn)卷調(diào)查、公眾留言、講座推送、活動(dòng)介紹等功能，使讀者能夠充分享受新型閱讀服務(wù)。

2.4電視圖書(shū)館

電視圖書(shū)館是當(dāng)前公共圖書(shū)館服務(wù)的新方式，通過(guò)電視圖書(shū)館，廣大讀者朋友只需打開(kāi)電視轉(zhuǎn)接圖書(shū)館頻道就能享受到圖書(shū)館提供的多種信息和資源服務(wù)。目前，我國(guó)多家圖書(shū)館開(kāi)展了數(shù)字電視圖書(shū)館服務(wù)，如紹興圖書(shū)館聯(lián)合常州市圖書(shū)館等七家單位組建成立全國(guó)電視圖書(shū)館聯(lián)盟。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1用戶(hù)相關(guān)信息安全制度有待完善

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)新模式為廣大讀者提供了諸多便利，然而新媒體服務(wù)是一把雙刃劍，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。讀者在享受圖書(shū)館新媒體服務(wù)時(shí)，其個(gè)人信息與瀏覽記錄會(huì)被大數(shù)據(jù)所記錄，圖書(shū)館通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行個(gè)性化分析，對(duì)全部用戶(hù)的信息進(jìn)行整理分類(lèi)，可以提供更加精準(zhǔn)化、多樣化及有針對(duì)性的服務(wù)。然而，我國(guó)公共圖書(shū)館引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的時(shí)間較短，在信息安全上存在許多漏洞，用戶(hù)信息存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)，不法分子會(huì)利用這些技術(shù)漏洞盜取用戶(hù)個(gè)人信息，牟取私利。為保障讀者的信息安全，提供一個(gè)舒適、隱蔽、安全的閱讀環(huán)境，各級(jí)政府應(yīng)積極出臺(tái)有關(guān)公共圖書(shū)館信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管制度，為讀者信息安全提供法律和制度保障。各級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)不斷改進(jìn)應(yīng)用技術(shù)，為讀者提供更加安全有效的信息產(chǎn)品，不斷完善公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)效能與服務(wù)水平。

3.2數(shù)字館藏資源建設(shè)相對(duì)落后

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館在基礎(chǔ)硬件設(shè)施提供與館藏資源完善方面都取得了令人矚目的成績(jī)，但由于我國(guó)應(yīng)用普及互聯(lián)網(wǎng)較晚，公共圖書(shū)館在數(shù)字化資源建設(shè)方面尚處于起步階段，具體表現(xiàn)為：①電子文獻(xiàn)資源不夠完善。已有電子文獻(xiàn)資源信息不完整，一些古籍與經(jīng)典文獻(xiàn)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的電子資源，不利于用戶(hù)檢索與文獻(xiàn)保護(hù)。②數(shù)字化設(shè)施缺乏維護(hù)。讀者對(duì)電子設(shè)備的使用需求較大，而一些公共圖書(shū)館的設(shè)備長(zhǎng)年處于關(guān)閉或損壞狀態(tài)，無(wú)法為讀者提供相應(yīng)服務(wù)。③圖書(shū)館不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間缺乏鏈接，增加了文獻(xiàn)檢索難度，降低了服務(wù)效率。④公共圖書(shū)館館際之間缺乏相互聯(lián)系與資源共享，限制了資源共享，也造成了公共資源的浪費(fèi)。

3.3公共文化服務(wù)軟實(shí)力有待提高

公共圖書(shū)館是由各級(jí)政府建設(shè)的面向公眾的公益性機(jī)構(gòu)，以提供公共服務(wù)為主要目標(biāo)，不以營(yíng)利為目的。為此，圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)會(huì)受到政府撥款的影響，而由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，各級(jí)政府對(duì)圖書(shū)館投入的差別也較大，阻礙了公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，降低了圖書(shū)館的服務(wù)效能與服務(wù)質(zhì)量。此外，圖書(shū)館多媒體技術(shù)的應(yīng)用與普及，需要一批具備專(zhuān)業(yè)技能的工作人員提供技術(shù)支持，而目前公共圖書(shū)館在人員配置方面存在不足，一些管理員缺乏對(duì)新技術(shù)的洞察力與學(xué)習(xí)能力，無(wú)法為讀者提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，公共圖書(shū)館人力投入亟待增強(qiáng)。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)的發(fā)展策略

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新理念與技術(shù)為公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)帶來(lái)的用戶(hù)信息安全、數(shù)字館藏資源建設(shè)不足等一系列難題，公共圖書(shū)館應(yīng)面對(duì)挑戰(zhàn)，積極解決現(xiàn)存難題，促進(jìn)公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)建設(shè)。

4.1在挖掘信息的同時(shí)保障讀者隱私數(shù)據(jù)安全

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書(shū)館需要面對(duì)更加龐大、復(fù)雜、多樣的讀者數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析處理需要借助以云計(jì)算技術(shù)為支撐的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，而其中面臨的最重要的問(wèn)題就是讀者的信息安全與信息保障問(wèn)題。為有效增強(qiáng)隱私數(shù)據(jù)的安全防范，國(guó)家應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)，建立公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)督和監(jiān)管機(jī)制，公共圖書(shū)館也應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)館內(nèi)信息安全保障系統(tǒng)，加強(qiáng)圖書(shū)館管理員的信息安全教育與職業(yè)道德教育，杜絕讀者信息濫用與讀者信息買(mǎi)賣(mài)行為的發(fā)生。

4.2推進(jìn)館藏資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書(shū)館的真正融合，公共圖書(shū)館應(yīng)積極推進(jìn)館藏資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體可以采取以下舉措：一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，定期更新館內(nèi)電子設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，為讀者提供方便及時(shí)的檢索服務(wù)。二是充分利用財(cái)政撥款，通過(guò)購(gòu)入與自我錄入等方式，完善電子文獻(xiàn)資源的收錄，為用戶(hù)提供更加豐富便捷的檢索體驗(yàn)。三是加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部資源平臺(tái)的建設(shè)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)綜合共享資源數(shù)據(jù)庫(kù)，滿(mǎn)足讀者的多樣化需求。四是圖書(shū)館館際之間應(yīng)建立協(xié)同關(guān)系，成立圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)館際資源共享與館際互借，方便讀者，提升服務(wù)效能。

4.3打造專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

公共圖書(shū)館建立新媒體服務(wù)體系，必須打造一支專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍。一方面，公共圖書(shū)館需要通過(guò)人才招聘等方式引進(jìn)具備多媒體服務(wù)管理技能與技術(shù)能力的專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)人員的教育水平與工作技能進(jìn)行充分考量；另一方面，公共圖書(shū)館需要定期對(duì)館員進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)館員互動(dòng)，甄選優(yōu)秀館員進(jìn)行表彰，不斷提升館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和合作能力，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)和諧的圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍，提供高效的公共文化服務(wù)。

4.4適應(yīng)讀者的閱讀方式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者的閱讀方式發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)代讀者越來(lái)越習(xí)慣于采用電子終端進(jìn)行閱讀，不再局限、滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀。首先，公共圖書(shū)館要關(guān)注時(shí)代變化，關(guān)注讀者的多樣化閱讀需求，積極改變其服務(wù)形式，引入電視圖書(shū)館等多媒體技術(shù)，充分利用微信公眾號(hào)與掌上圖書(shū)館等媒介，提供讀者滿(mǎn)意的多媒體服務(wù)。其次，公共圖書(shū)館要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，拓寬發(fā)展思路，創(chuàng)新服務(wù)路徑，積極尋求與社會(huì)組織的合作及與其他公共圖書(shū)館的協(xié)同，共同創(chuàng)造一個(gè)有利于公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)的社會(huì)大環(huán)境，發(fā)揮公共圖書(shū)館在文化建設(shè)中的主力軍作用，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的公共圖書(shū)館文化服務(wù)的變革。

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（編校：崔萌）