摘要：微信公眾號(hào)是微信推出進(jìn)行信息推送與接收的平臺(tái)，同時(shí)也是用戶在移動(dòng)端的一個(gè)重要的信息接收平臺(tái)。企業(yè)在如今自媒體盛行的時(shí)代如何更好地利用微信公眾平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，了解微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)策略是一個(gè)值得研究的課題。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)；企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略

一、微信公眾平臺(tái)概述

（一）微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介

微信公眾平臺(tái)從一出生就注定了它的與眾不同，它出生之前微信就已經(jīng)擁有了億級(jí)的龐大用戶量，在這個(gè)基礎(chǔ)上，他不用擔(dān)心沒(méi)有人流量，因此可見(jiàn)騰訊對(duì)它后續(xù)的期望，利用它來(lái)更深層次的挖掘用戶的潛在價(jià)值，更加豐富產(chǎn)品的形態(tài)，加強(qiáng)用戶黏性，來(lái)構(gòu)成一個(gè)良性的生態(tài)循環(huán)。

（二）公眾賬號(hào)類別及區(qū)分

1.服務(wù)號(hào)簡(jiǎn)介

服務(wù)號(hào)主要是面向企業(yè)，政府或者組織。

（1）每月只有發(fā)送4條消息的機(jī)會(huì)。

（2）發(fā)送給粉絲的消息會(huì)像粉絲接收平常的聊天消息一樣方便，直接顯示在用戶消息列表。

（3）關(guān)注服務(wù)號(hào)的粉絲可以像找普通聯(lián)系人一樣直接在通訊錄里面找到。

（4）服務(wù)號(hào)必須要進(jìn)行微信認(rèn)證，一般是進(jìn)行過(guò)工商局注冊(cè)的企業(yè)申請(qǐng)的，它可以擁有更多的功能以及后續(xù)的接入能力，菜單可以進(jìn)行自定義。

2.訂閱號(hào)簡(jiǎn)介

訂閱號(hào)也是其中一種類型，主要是個(gè)人或者媒體申請(qǐng)的居多，一般不需要經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證，門(mén)檻較低，因此相應(yīng)的權(quán)限也最小。

（1）一天只可以發(fā)送一條消息。

（2）發(fā)送給粉絲的消息會(huì)被收錄在一個(gè)叫訂閱號(hào)的文件夾里面，而不會(huì)像服務(wù)號(hào)那樣直觀地呈現(xiàn)在用戶消息列表中。

（3）用戶所關(guān)注的訂閱號(hào)都被折疊微信的通訊錄里面。

（4）任何用戶都可以通過(guò)掃碼關(guān)注或者搜索訂閱號(hào)關(guān)注，發(fā)送的消息都可以被轉(zhuǎn)發(fā)、分享。

3.企業(yè)號(hào)功能

公眾平臺(tái)的企業(yè)號(hào)可以說(shuō)是功能最豐富的，擁有權(quán)限最高的。主要為企業(yè)或者組織提供移動(dòng)應(yīng)用入口，建立和員工、上下游供應(yīng)鏈以及企業(yè)間的鏈接。

同樣擁有分享轉(zhuǎn)發(fā)的功能，而且企業(yè)號(hào)還特殊的擁有加密消息的功能，可以針對(duì)性的推送給相應(yīng)的成員，防止亂轉(zhuǎn)發(fā)分享。

二、微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的策略

（一）吸引關(guān)注者策略

1.關(guān)注用戶所關(guān)注的

用戶為什么關(guān)注、用戶為什么信任、用戶關(guān)注微信公眾號(hào)的價(jià)值是什么、用戶關(guān)注微信公眾號(hào)的主要渠道是什么……這些問(wèn)題都是我們需要考慮的。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多用戶關(guān)注微信公眾號(hào)都是出于娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、興趣等原因，而他們關(guān)注都多是因?yàn)榕笥训慕榻B以及知名度等，他們關(guān)注該公眾號(hào)則是可以獲取更多的感興趣的信息，根據(jù)微信添加或者掃描二維碼獲取更多。

2.粉絲的資源

微信公眾號(hào)吸粉是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，內(nèi)容包含推廣意識(shí)，推廣須有內(nèi)容支持，兩者相互促進(jìn)。

（二）溝通策略

1.準(zhǔn)備

用戶關(guān)注前的準(zhǔn)備工作是微信營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和基礎(chǔ)。它包括介紹微信公眾號(hào)，以及內(nèi)容介紹和用戶的關(guān)注點(diǎn)等。要把握好這幾點(diǎn)，才能充分調(diào)動(dòng)讀者的興趣，提高文章的訪問(wèn)量和轉(zhuǎn)載量。

2.事后

就像商品有售后服務(wù)一樣，微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該注重與讀者的互動(dòng)交流溝通。比如說(shuō)，問(wèn)候語(yǔ)與提示的設(shè)置以及關(guān)鍵字的回復(fù)等。

3.進(jìn)行

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，除了一對(duì)一的咨詢交流之外，還應(yīng)該設(shè)置一些線上的活動(dòng)，如有獎(jiǎng)游戲和其他優(yōu)惠活動(dòng)。

三、企業(yè)基于微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的策略

（一）重視企業(yè)定位，把握文章內(nèi)容

一個(gè)企業(yè)想要運(yùn)營(yíng)好公眾平臺(tái)，首先要明確地知道自己的企業(yè)定位，清楚地知道自己進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想要獲得的結(jié)果。公眾平臺(tái)作為服務(wù)客戶的一個(gè)工具之一，企業(yè)要清楚地明白該工具平臺(tái)的利弊，相對(duì)于其他平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并針對(duì)性的推送相應(yīng)的有價(jià)值的信息。公眾平臺(tái)是建立在熟人圈子之上的，當(dāng)客戶認(rèn)可并贊賞的時(shí)候大部分勢(shì)必會(huì)分享給自己的親朋好友。

（二）用戶歸類整理

公眾號(hào)粉絲的增加有一個(gè)過(guò)程，一般對(duì)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，前期基本都有了一定量的忠實(shí)客戶，而運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)就是一個(gè)逐漸把線下客戶轉(zhuǎn)變成線上客戶的一個(gè)過(guò)程，并深度挖掘其潛在價(jià)值。

（三）做好用戶互動(dòng)與服務(wù)

不論各行各業(yè)，都有一個(gè)熟知的規(guī)則，那就是深度挖掘一個(gè)老客戶要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所需成本小的多得多。當(dāng)你有一個(gè)客戶的時(shí)候，一定要記得每周或者最少每月要拜訪一次，以此增加投資人的信任，這樣做的最明顯的好處是，該投資人會(huì)因?yàn)閷?duì)你的信任而不斷追加投資，至少也是保持投資。

（四）持之以恒，用心經(jīng)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)最重要的是能夠持之以恒，堅(jiān)持內(nèi)容原創(chuàng)，有創(chuàng)新點(diǎn)，能夠吸引粉絲的持續(xù)關(guān)注，這雖然看起來(lái)是一個(gè)很難的過(guò)程，但是如果能夠堅(jiān)持下來(lái)那么很少有不成功的。

（五）誠(chéng)信為本

有些企業(yè)一味地為追求粉絲量，不惜舉行一些假的活動(dòng)，這種活動(dòng)通常以極高的回報(bào)來(lái)吸引用戶，并且要求強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)分享才能領(lǐng)取，但是最后用戶達(dá)到要求以后才發(fā)現(xiàn)活動(dòng)其實(shí)都是騙人的。這種欺詐的行為簡(jiǎn)直就是在自殺，是非常不明智的一種行為。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的過(guò)程中切記活動(dòng)的真實(shí)有效，不能有任何的欺詐客戶的行為，良好的口碑是企業(yè)發(fā)展的根本。

總之，微信公眾平臺(tái)作為現(xiàn)代新崛起的社交媒體平臺(tái)，企業(yè)或者商家都不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，雖然經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，現(xiàn)在的發(fā)展勢(shì)頭已大不如前，但是其潛在的價(jià)值我們?nèi)圆荒芎鲆暎瑢?duì)于想進(jìn)駐公眾平臺(tái)大戰(zhàn)身手的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是最好的營(yíng)銷(xiāo)手段，不要總想著粉絲能夠一下子暴增，這是需要商家持之以恒，用心經(jīng)營(yíng)的，只有穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)才能運(yùn)營(yíng)的更穩(wěn)定，帶給用戶良好的形象，獲得客戶良好的口碑才是其長(zhǎng)久發(fā)展的根本，一個(gè)好品牌的建立絕非一日之功。

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作者簡(jiǎn)介：

尹瑞林（1982.9- ），男，山東濟(jì)南，漢族，研究生學(xué)歷，研究方向：電子商務(wù)。