盧柳言

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及，自助游不斷興起，大學生作為一種特殊的旅游消費群體，值得研究。文章通過分析大學生自助游的現(xiàn)狀，探析其存在的主要問題，從政府、企業(yè)及大學生群體三個方面提出相關(guān)對策建議，以期今后不斷推進大學生自助游的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；大學生；自助游；旅游市場

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913063

互聯(lián)網(wǎng)興起，使得人們旅游信息的獲取更加方便快捷，自助旅游也因此發(fā)生了很大的改變。大學生喜愛新生事物，作為最為熟悉互聯(lián)網(wǎng)的群體，借助互聯(lián)網(wǎng)開展自助游，已經(jīng)成為當今大學生們出游采取的普遍方式。

1自助游對大學生的吸引點

（1）依據(jù)個人喜好選擇，自主安排行程。傳統(tǒng)包團旅游一般迎合主流大眾的口味，行程安排整齊劃一，無法滿足每一個人的需求。而自助游可以根據(jù)自己的興趣自主安排自己的行程，有方向性得定制適合自己的旅游規(guī)劃。[1]

（2）價格透明，滿足不同消費層次的人群。傳統(tǒng)旅行社團與地方商戶都有合作，由于對目的地不了解，游客在價格方面處于被動地位。而自助游客，前期自己有所準備，多家對比擇選，性價比更高，更貼合自己的經(jīng)濟消費水平。

（3）時間有彈性，可自行變通調(diào)整。傳統(tǒng)包團出行，每一景點停留時間較少，行程相對緊湊，游客不僅無法玩得盡興，還很容易產(chǎn)生疲憊。而在自助游途中，停留或繼續(xù)都可根據(jù)實際情況彈性變化，不再受限于固定日程安排。

（4）突破傳統(tǒng)固定安排局限。由Instagram掀起的INS風，由微博掀起的網(wǎng)紅熱，使得許多不為人知的風景建筑被人熟知，人們常常會在這些網(wǎng)紅打卡地自拍留念，并在社交網(wǎng)絡中分享。當下各大社交平臺上，因他人的分享推薦，不少小眾景點廣受熱捧，對大學生有較大吸引力，但傳統(tǒng)旅行社在行程方面做有剛性規(guī)劃，涉及范圍狹窄局限，無法緊跟潮流。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學生自助游發(fā)展現(xiàn)狀

（1）大學生旅游市場潛力大。據(jù)途牛旅游網(wǎng)《2017畢業(yè)季旅游消費報告》顯示，超過九成的畢業(yè)生希望有一場“值得回憶”的畢業(yè)之旅，58%的畢業(yè)生早已預訂畢業(yè)季團期相關(guān)產(chǎn)品?？梢姶髮W生出行意愿較強，且調(diào)查顯示其消費水平不斷提高，對外界探索的好奇心較強烈，大學生旅游市場潛力巨大。[2]

（2）國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)普及?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為543%。百度研究院《移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅游消費者的決策路徑發(fā)現(xiàn)》顯示，每天無線端相應旅游相關(guān)搜索約3100萬次?；ヂ?lián)網(wǎng)影響著大學生生活的方方面面，人手一機已經(jīng)成為普遍情況，大學生對手機的依賴程度也與日俱增。

（3）互聯(lián)網(wǎng)+交通融合發(fā)展。近幾年來，“互聯(lián)網(wǎng)+公共交通”模式使得城市公共交通建設趨向智能化和信息化發(fā)展。公交實時信息查詢服務平臺，公共交通信息網(wǎng)，移動支付乘車碼，電子公交卡等使得人們出行大為便捷。

作為互聯(lián)網(wǎng)時代衍生的一個產(chǎn)物，共享交通工具的出現(xiàn)，方便了最終目的地和公共交通站點間的“最后一公里”的出行。共享交通工具可以幫助游客探索一些獨特但因地理位置而鮮為人知的地方。而此類共享交通工具在大學校園內(nèi)便極為盛行，故大學生對此的操作輕車熟路。

（4）定位導航技術(shù)實現(xiàn)出游自行規(guī)劃。基于GPS定位系統(tǒng)和計算機技術(shù)的電子導航地圖的迅速發(fā)展更進一步解決了游客出行的煩惱。電子導航地圖可以實時定位顯示、索引、路徑計算、路線引導，即使在完全陌生的城市，也不必擔心迷路，只需輸入出發(fā)地點和目標地點，就可以獲悉相關(guān)路線規(guī)劃。

（5）相關(guān)旅游網(wǎng)站電子商務發(fā)展較為成熟。大多數(shù)大學生選擇在出行之前做好攻略。美團、口碑等信息交易平臺，攜程、途牛等旅游APP，隨時隨地為游客提供餐飲、購物、休閑娛樂等領(lǐng)域的商戶信息、消費優(yōu)惠以及發(fā)布消費評價。此類平臺被大學生所熟知，是他們獲得信息的主要渠道。由于價格透明可比，信息較為及時全面，此類平臺的信息可信度高，在大學生群體中被廣泛認可。

（6）自助游催生相關(guān)行業(yè)發(fā)展。區(qū)別于傳統(tǒng)的酒店，民宿及青年旅社在當下大學生中時興，弱化了過于濃厚的商業(yè)氣息，融入了更多的個性和人情味?；ヂ?lián)網(wǎng)共享信息技術(shù)連接商戶與游客，通過網(wǎng)上房東實名認證，24小時客服服務，支付寶安全支付，定期過濾不良房源等措施提高游客的信任程度，讓散行自助游客放心入住。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學生自助游的限制

（1）前期準備時間成本太高。自助游前期工作準備需要收集大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過多次對比分析，耗費時間較多。且相關(guān)網(wǎng)站、社交平臺上旅游信息真實公允性難以保證，而大學生社會閱歷少，難以辨別相關(guān)信息，易輕信錯誤信息，這些都會對其自助出行的準備造成很大程度的困擾與阻礙。相關(guān)旅游平臺發(fā)展不夠成熟，針對不同需求的信息分類不夠完善，信息不夠全面，側(cè)重于商業(yè)推薦與宣傳，實質(zhì)性與特色性信息較少。此外，基于官方介紹、網(wǎng)絡照片及他人評價上發(fā)布的信息，真實性難以保證。

（2）旅游途中交流需求得不到滿足。在陌生的環(huán)境中，游客會希望得到一定的幫助與關(guān)照，多數(shù)有在旅行中結(jié)交朋友的意愿。但重新認識的成本相對較高，單獨出行和結(jié)伴出行的自助游者，又有自己的路線和時間安排，與其他游客同行的時間較短，難以深入交流。大學生社會經(jīng)驗較為缺乏，受父母安全方面的叮囑較多，且旅途中大多問題借助手機即可解決，一般不會過多地與陌生人交涉。

（3）相應行業(yè)規(guī)范和法制制度執(zhí)行有待提升，監(jiān)管范圍與力度不到位?，F(xiàn)有旅游及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)制度有待提升，不良企業(yè)對顧客的隱瞞欺詐等情況仍然存在，旅游業(yè)具體相關(guān)法規(guī)的實施難以落實，游客權(quán)益難以得到充分保障。[3]

（4）存在安全隱患。由于沒有相關(guān)合同簽署保證，自助游客需獨自承擔相關(guān)安全風險，自行解決途中突發(fā)情況。加之對當?shù)丨h(huán)境并不了解，所了解到的信息并不真實，某些地區(qū)社會治安不夠完善，出現(xiàn)問題難以及時解決等，游客的財產(chǎn)安全與人身安全均會受到威脅，自助出行障礙大為增加，安全隱患隨之提高。[1]

大學生安全意識薄弱，前期在突發(fā)危險事件的應對上的準備較少，不能做到防患于未然，無法及時采取補救措施，且沒有長輩的經(jīng)驗指導，容易束手無措，拖延救援時間，惡化最終結(jié)果。且我國救援系統(tǒng)不夠完善，營救設備配備不健全，對于突發(fā)情況難以妥善處理。

（5）零散消費增加開支。與旅行社與當?shù)厣虘艉献饕约盎鶖?shù)較大團體購買帶來的優(yōu)惠相比，自助旅游者在某種程度上并不具備價格有優(yōu)勢。[4]個人或小團體自助出行，一般較少多次重復故地重游，可看作單次博弈。與流動商販的單次博弈，僅考慮一次的交易成本，雙方十分“自利”，容易導致價低質(zhì)廉的問題。而與固定商戶的單次博弈，由于交易是“一次性的”，不會給商家?guī)砗罄m(xù)利益，商家一般不會做出價格方面的讓步。自助游出行人數(shù)不多，部分路段包車開銷大，若途中如有意外突發(fā)情況，也難以及時調(diào)整車次、航班，由此帶來的經(jīng)濟損失會更大。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學生自助游的發(fā)展對策

（1）從政府的角度。完善法規(guī)，加強安全保障，提升城市文化魅力。①完善自助游相關(guān)法律規(guī)范，加強監(jiān)督執(zhí)法。根據(jù)自助游出現(xiàn)的各種問題，積極修訂完善相關(guān)的法規(guī)政策。參考國際上旅游業(yè)發(fā)達國家的相關(guān)法律及實施經(jīng)驗，積極溝通學習，借鑒適合中國社會旅游業(yè)現(xiàn)狀的方法進行試驗。待相關(guān)政策法規(guī)出臺后，在施行中加強監(jiān)管。②開發(fā)安全性功能軟件，加強治安管理。與相關(guān)部門合作，由政府牽頭打造一款集報警、救援、求助等一體的安全保護軟件。借助移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，囊括設置緊急聯(lián)系人，進行實名認證，開啟實時位置定點保護，就近報警求救，意外受傷指導及就近就醫(yī)等多項功能，真正讓游客無后顧之憂。③重視城市文化建設，打造獨特城市地標。網(wǎng)紅景區(qū)的熱潮在大學生中掀起，他們爭先在流行地點拍照留念，旅游“打卡”成為新興的名詞。相關(guān)政府部門要密切關(guān)注網(wǎng)上輿論潮流，定位準確，將本城市特色與流行偏好相結(jié)合，打造出獨具吸引力的城市地標建筑，營造特色文化氛圍，并通過社交網(wǎng)絡平臺、自有網(wǎng)站、新媒體等進行營銷宣傳。

（2）從旅游企業(yè)的角度。加強經(jīng)營管理，提升電子商務能力。①深入開發(fā)新媒體模塊進行營銷宣傳。景區(qū)相關(guān)部門可通過運行自有微信公眾號，自有微博號等，充分利用各種網(wǎng)絡平臺進行信息過濾和分享，形成品牌影響，建立權(quán)威地位，保證推送信息實用有效。且由于就在實地，一些容易變化的因素和信息更容易掌控，能夠較為精準地預測和反饋。②完善相關(guān)App，旅游網(wǎng)站功能設置。針對大學生群體熟練運用電子信息產(chǎn)品的特性，相關(guān)App、旅游網(wǎng)站，在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上精益求精。重新信息梳理與整合，根據(jù)游客評價給商鋪旅游地劃分等級，定期進行市場調(diào)查，篩選、過濾、更新信息。通過實時通知，將排隊接待人數(shù)，天氣情況，不定期活動等資料傳達到位，深入挖掘自助游的線上服務。[5]針對大學生群體自主性強、價格敏感等特征，完善地方特色簡介、流行人口聚集地、團購優(yōu)惠等功能模塊。③完善景區(qū)信息系統(tǒng)建設，實現(xiàn)景區(qū)電子化覆蓋。打造智能景區(qū)，如實現(xiàn)掃碼講解，安裝自助售貨機，應用電子地圖等。完善旅游監(jiān)督平臺、咨詢服務中心、游客權(quán)益保護中心等的建設，并與相關(guān)執(zhí)法部門密切聯(lián)系合作，為游客出行的安全保駕護航。

（3）從大學生的角度。做好出游攻略，確保安全出行。①利用已有可信交際圈結(jié)伴出行。由于校內(nèi)個人信息真實易辨別，可借助校內(nèi)平臺及國內(nèi)大學生信息交流平臺，建議盡量選擇線下熟悉的朋友共同出游，避免與陌生人出游，防患未然。②關(guān)注相關(guān)新聞事件，強化安全憂患意識。利用手機上的新聞App，關(guān)注旅游方面相關(guān)新聞，掌握實時概況，學習相關(guān)應急措施，對社會治安相對較差的城市做好預防準備。自身提高安全憂患意識，通過看書、上網(wǎng)等掌握一定急救和自救知識。

5結(jié)語

技術(shù)的進步，促使自助游迅速發(fā)展，大學生群體自助游在出行自由、享受個性化旅游產(chǎn)品之時，要提高在自助交通出行、游覽景區(qū)、消費飲食等多個旅游環(huán)節(jié)的安全及維權(quán)意識，政府及企業(yè)加強對自助游方面的研究，融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷推動自助旅游業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]何旭.分析中國自助游的發(fā)展以及相應解決對策[J].旅游管理研究，2014（11）.

[2]涂文慧，張怡，方丹萍，等.新常態(tài)下大學生自助游創(chuàng)新發(fā)展研究[J].新經(jīng)濟，2016（18）.

[3]何雨萌，趙瑞杰.中國自助游發(fā)展存在的問題與對策研究[J].吉林廣播電視大學學報， 2017（6）.

[4]李勝楠.電子商務在我國自助游的應用與發(fā)展[J].電腦知識與技術(shù)，2017（2）.

[5]王歡.淺談中國自助旅游發(fā)展[J].河北企業(yè)，2016（1）.