姚玉嬌

[摘要] 骨科患者多由于車禍等意外事故出現(xiàn)疾病，患者易出現(xiàn)心理問題等諸多方面的問題，故在臨床護(hù)理的過程中需要得到護(hù)理人員的高度重視。該文首先對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的概念予以闡述，其后針對(duì)人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用予以分析。

[關(guān)鍵詞] 人性化護(hù)理;骨科;護(hù)理管理

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）02（a）-0093-02

在臨床骨科中，遭受車禍等外傷的患者占據(jù)較大的比重，因而患者多存在病情緊急、危重等情況，需要配合有效的護(hù)理管理。人性化護(hù)理管理以患者為中心，重視患者的護(hù)理過程中的感受。該文首先闡述了人性化護(hù)理服務(wù)的概念，其后分析了人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的具體應(yīng)用，以期能夠?yàn)樘嵘颊邼M意度和醫(yī)療質(zhì)量提供幫助。

1? 人性化護(hù)理的概念

人性化護(hù)理服務(wù)的核心是以人為本，該護(hù)理方式的宗旨是為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并給予患者更多的人文關(guān)懷，其主要目的在于提高患者護(hù)理服務(wù)滿意度的目的。人性化護(hù)理服務(wù)作為構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做好該項(xiàng)工作一方面有助于提升醫(yī)院的形象，另一方面有助于樹立良好的醫(yī)院口碑。就人性化護(hù)理服務(wù)的中心而言，其護(hù)理服務(wù)以患者作為中心，這樣既滿足了切實(shí)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的需要，又滿足了縮短家屬和醫(yī)護(hù)人員之間心理距離的需要，故能夠?qū)崿F(xiàn)在一定程度上達(dá)到避免出現(xiàn)不必要護(hù)患糾紛的目的[1-2]。人性化護(hù)理應(yīng)用在骨科護(hù)理中，通過不斷改進(jìn)護(hù)理管理方法獲得患者與家屬的好評(píng)、信任，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益的提升。人性化護(hù)理能夠有效地促進(jìn)醫(yī)院地發(fā)展，并在一定程度上提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。在護(hù)理的過程中，護(hù)理人員的言行舉止均需要十分注意，護(hù)理人員不僅需要擔(dān)任護(hù)士這一角色，還需要擔(dān)任教育者、管理者以及咨詢者的角色，針對(duì)患者不同反應(yīng)以及表現(xiàn)予以不同的護(hù)理服務(wù)、教育指導(dǎo)，充分發(fā)揮護(hù)士的責(zé)任心、同情心以及耐心，真正幫助患者感知人文關(guān)懷[3]。

2? 人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的具體應(yīng)用

2.1? 轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念

不同于傳統(tǒng)的骨科臨床護(hù)理服務(wù)，人性化護(hù)理更為重視患者的感受。在實(shí)際臨床護(hù)理操作過程中，為能夠良好地在骨科護(hù)理管理中運(yùn)用人性化護(hù)理，做到想患者所想、急患者所急，即患者未想到前醫(yī)護(hù)人員首先為患者想到，患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員無法做到時(shí)能夠圓滿地完成，患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)做到足夠好的時(shí)候能夠做到更好[4]。其次，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通的過程中，需要保持足夠的耐心，學(xué)習(xí)設(shè)身處地為患者著想，其主要目的在于拉近護(hù)患之間的距離，以便患者能夠真實(shí)地感知醫(yī)護(hù)人員的親切感;耐心且細(xì)致地與患者進(jìn)行溝通、交流，密切觀察患者的面部表情變化以及心理變化，積極疏導(dǎo)患者的不良心理情緒。再次，更多地陪伴骨科患者，通過與患者溝通的方式和滿足患者多種合理要求的方式，不斷提高護(hù)患之間的信任感。此外，護(hù)理人員還需對(duì)患者家屬予以引導(dǎo)，聯(lián)合患者家屬一同安慰患者，給予患者心理支持和經(jīng)濟(jì)支持。

2.2? 構(gòu)建完善醫(yī)療管理制度

構(gòu)建完善的醫(yī)療管理制度并不斷對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便護(hù)理人員能夠熟悉并掌握醫(yī)療管理制度的內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在實(shí)際工作中能夠嚴(yán)格遵照護(hù)理工作的內(nèi)容開展護(hù)理操作。①護(hù)理人員學(xué)會(huì)分析、總結(jié)護(hù)理過程中護(hù)理安全事件出現(xiàn)的原因，針對(duì)事件的輕重程度予以評(píng)估和衡量，進(jìn)而制定出更為完善的護(hù)理措施和護(hù)理制度。②及時(shí)地了解患者在治療護(hù)理過程中的困難，積極主動(dòng)幫助患者解決困難，以便能夠更好地緩和護(hù)患沖突，獲取患者的信任，護(hù)理人員需要構(gòu)建一定的溝通技巧，在護(hù)理工作的過程中，充分運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)跟患者進(jìn)行夠用交流[4]。③護(hù)理人員需要不斷提升自身的安全意識(shí)，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，骨科患者的風(fēng)險(xiǎn)因素較多，為能夠適應(yīng)骨科患者的風(fēng)險(xiǎn)因素，護(hù)理人員需不斷提高自身的工作能力以及專業(yè)素質(zhì)[5]?；谶@一要求，醫(yī)院相關(guān)部門需要給護(hù)理人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷增加護(hù)理人員的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如開展積極護(hù)理措施培訓(xùn)、防范護(hù)理培訓(xùn)、骨科專業(yè)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)等，并指導(dǎo)護(hù)理人員規(guī)范書寫護(hù)理文書，進(jìn)而達(dá)到完善護(hù)理人員專業(yè)操作能力以及專業(yè)知識(shí)的目的，在有效提升護(hù)理人員應(yīng)急能力的同時(shí)顯著提高護(hù)理工作的安全性。此外，針對(duì)部分新上崗的護(hù)理人員，醫(yī)院盡可能安排經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的護(hù)理人員進(jìn)行分組合作，以便有效提升新上崗人員的護(hù)理水平，降低護(hù)理過程中的安全隱患。

2.3? 營造良好的醫(yī)院環(huán)境

為營造良好的醫(yī)院環(huán)境，在護(hù)理的過程中首先需要對(duì)骨科病房的基礎(chǔ)設(shè)施予以維護(hù)、完善和管理，及時(shí)處理病房內(nèi)存在安全隱患的設(shè)施以及地方，以便能夠?qū)⑽ｋU(xiǎn)因素及時(shí)消滅在萌芽的狀態(tài)之中[6-7]。①還需要對(duì)病房中的基礎(chǔ)設(shè)施予以定期或者不定期的衛(wèi)生安全檢查，展開病房衛(wèi)生安全檢查工作直到檢查合格之后，才能正式投入到實(shí)際運(yùn)用之中;受到醫(yī)院人流量較大和病癥數(shù)量較多等因素影響，為保障醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，護(hù)理人員還需對(duì)病房予以勤消毒、勤清潔;②剛經(jīng)過骨科手術(shù)的患者需要得到護(hù)理人員的高度重視，因此針對(duì)剛剛進(jìn)行過骨科手術(shù)的患者，護(hù)理人員需嚴(yán)格依照無菌操作的相關(guān)要求開展患者護(hù)理工作，及時(shí)做好患者的皮膚清潔等方面的工作，幫助患者翻身以防止壓瘡等情況的出現(xiàn)。此外，在護(hù)理的過程中，為防止患者出現(xiàn)意外和保障病房內(nèi)人員的安全，護(hù)理人員一方面可以將患者病床旁邊增加固護(hù)欄，另一方面可以增加病房的巡查次數(shù)。

2.4? 展開健康宣教工作

由于骨科患者的外傷多是由車禍等意外傷害造成的，其中有部分患者的創(chuàng)傷較大，因而心理上的恐懼感以及痛苦感容易長時(shí)間地伴隨患者，給患者造成揮之不去的陰影[8-9]。入院后，護(hù)理人員應(yīng)積極開展健康宣教活動(dòng)。在進(jìn)行入院宣教的過程中，告知患者相關(guān)規(guī)章制度等，宣教時(shí)重視恰當(dāng)?shù)挠迷~，并以患者個(gè)體特點(diǎn)為依據(jù)行個(gè)體宣教，并不時(shí)地給予患者語言上以及行動(dòng)上的鼓勵(lì)，幫助患者樹立積極的治療信心，以便達(dá)到更好的提高護(hù)理質(zhì)量的目的。開展健康宣教的過程中不僅需要讓患者明白規(guī)章制度和護(hù)理措施，而且需要讓患者家屬明白規(guī)章制度和護(hù)理措施，以便于患者能夠盡快康復(fù)。患者出院后依然需要重視宣教活動(dòng)，講解出院后的自我護(hù)理方法、相關(guān)注意事項(xiàng)等，此外，護(hù)理人員還需要跟患者及其家屬講解用藥副作用情況，以便有效提高患者服藥依從性，改善預(yù)后效果[10]。

3? 結(jié)語

骨科護(hù)理危險(xiǎn)因素出現(xiàn)的原因較多且相對(duì)復(fù)雜，作為護(hù)理工作的管理者，應(yīng)該發(fā)揮監(jiān)督和管理的作用。在骨科護(hù)理管理實(shí)際工作的過程中，受到行為障礙等多種因素的影響，患者的性格存在多種問題，因而需要護(hù)理人員開展耐心且細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，即在護(hù)理工作的過程中需要做到耐心細(xì)致，更好地落實(shí)安全防范措施，繼而達(dá)到提升護(hù)理工作安全性的目的。人性化護(hù)理服務(wù)以患者為核心，采取多種方式構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系，不斷降低護(hù)患糾紛以及風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)患雙方共贏。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 孫翠玲，于玲，邱若光.人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（26）：38-39.

[2]? 許敏芽.人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥管理雜志，2015，14（4）：141-142.

[3]? 陳瑩，張紅艷，韓東月.護(hù)理安全管理在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（11）：136-138.

[4]? 高志文.細(xì)節(jié)管理在骨科患者護(hù)理安全管理中的應(yīng)用[J].智慧健康，2017，3（5）：36-37.

[5]? 張淑英.骨科護(hù)理的安全隱患與安全管理重點(diǎn)分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017，4（58）：11465-11466.

[6]? 楊嵐新.人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值探討[J].東方食療與保健，2016，2（11）：168.

[7]? 蔣莉麗.人性化護(hù)理管理在骨科患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，15（4）：51-54.

[8]? 輝玉芹.人性化護(hù)理應(yīng)用于骨科護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià)[J].東方食療與保健，2016，4（8）：616-617.

[9]? 陳杏.人性化護(hù)理應(yīng)用于骨科護(hù)理管理中的臨床效果評(píng)價(jià)[J].中國醫(yī)藥科學(xué)，2017（13）：145-147.

[10]? 張彩敏，應(yīng)晨飛，陳琳.人性化護(hù)理應(yīng)用于骨科護(hù)理管理中的效果分析[J].中國急救醫(yī)學(xué)，2016，36（s2）：196-197.

（收稿日期：2018-11-08）