職業(yè)倦怠期的高校輔導(dǎo)員薩提亞模式內(nèi)在冰山探索

陳明星 趙力穎 寸雋

[摘 要] 輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的組織者、管理者和指導(dǎo)者，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，在人才培養(yǎng)上擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)，是一支不可或缺的隊伍，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是高校輔導(dǎo)員在長期工作壓力體驗下呈現(xiàn)出的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。以薩提亞模式的個人內(nèi)在系統(tǒng)理論——冰山的視角來分析輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

[關(guān) 鍵 詞] 高校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦?。粌?nèi)在冰山

[中圖分類號] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）01-0028-02

維吉尼亞·薩提亞（Virginia Satir，1916-1988，又譯為：薩提爾）是舉世聞名的心理治療師和家庭治療師，薩提亞是家庭治療的先鋒，同時也是積極心理學(xué)的先驅(qū)，以她的名字命名的薩提亞模式是這種以人為本位、以人為關(guān)懷的信念，強(qiáng)調(diào)以正向的眼光來處理人們的問題，強(qiáng)調(diào)吸收新的、更合適的、具備建設(shè)性的行為模式，并擴(kuò)充、調(diào)整、重新框架舊有的習(xí)慣模式，以面對壓力，使個人更富有彈性、更具選擇性。強(qiáng)調(diào)聚焦健康和優(yōu)勢，并非病癥和問題，承認(rèn)正向體驗、承諾、價值和自我成長的重要性。

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的組織者、管理者和指

導(dǎo)者，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，在人才培養(yǎng)上擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)，是一支不可或缺的隊伍。所以，這支隊伍工作狀態(tài)的好壞、質(zhì)量的優(yōu)劣，在很大程度上決定和影響了思想教育的效果。高校輔導(dǎo)員作為高校教師中的特殊群體，因其工作職能、工作性質(zhì)的特殊，職業(yè)倦怠現(xiàn)象比較普遍。職業(yè)倦?。↗ob burnout）又稱“職業(yè)衰竭”“職業(yè)枯竭”。職業(yè)倦怠概念由美國心理學(xué)家弗魯頓伯格于1974年首次提出，用于描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。輔導(dǎo)員若發(fā)生職業(yè)倦怠，對其自身而言，可影響其身心健康；對學(xué)生而言，會影響其成長成才和心理健康；對學(xué)校而言，會影響到思想政治教育的有效性和日常學(xué)生管理工作的有序性。不良的情緒可導(dǎo)致輔導(dǎo)員身體出現(xiàn)不適、疲乏、失眠等亞健康狀態(tài)，從而產(chǎn)生焦慮、抑郁、易怒、不安等心理問題，使輔導(dǎo)員對工作缺乏熱情、不求上進(jìn)、得過且過，勢必影響思想政治工作的效果，進(jìn)而使學(xué)生的思想道德素質(zhì)受到影響，難以培養(yǎng)出全面發(fā)展的大學(xué)生。

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是高校輔導(dǎo)員在長期工作壓力體驗下呈現(xiàn)出的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。本文將以薩提亞模式的個人內(nèi)在系統(tǒng)理論——冰山的視角來分析輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，并以此為理論依據(jù)開展薩提亞模式的干預(yù)。

心理學(xué)有很多關(guān)于人的內(nèi)在的隱喻，薩提亞模式的個人內(nèi)在系統(tǒng)也是用冰山的隱喻來說明，強(qiáng)調(diào)人的很多體驗與感受都是內(nèi)在的，同時強(qiáng)調(diào)這些內(nèi)在的部分是系統(tǒng)性的、彼此影響的。多數(shù)人只看得見外在的行為或語言，如同海平面上的冰山一角，其實海平面下還有許多被掩蓋與隱藏，而且被隱藏的部分影響更大。這些隱藏在海平面下的各個部分相互作用，是一個系統(tǒng)性的過程，人內(nèi)在的“冰山”的組成部分是：（1）行為；（2）溝通模式；（3）感受；（4）觀點；（5）期待；（6）渴望；（7）自我價值。

一、行為

一個輔導(dǎo)員體驗到職業(yè)倦怠時，行為層面可能是工作會有更多拖拉，逐漸變?yōu)槿鄙僦鲃有浴⑷狈盍?，表現(xiàn)為呆板和惰性?；蛘吲c學(xué)生、同事、上級相處時容易發(fā)生沖突，表現(xiàn)出得過且過或混日子、整日玩游戲追劇、上下班遲到早退甚至逃班，不求上進(jìn)，對學(xué)生的事務(wù)總是忘記甚至故意不理睬；有的是身體出現(xiàn)不適、疲乏、失眠等亞健康狀態(tài)；會說出“覺得自己工作沒意思”“不行就辭職”“付出沒有回報”“我們在學(xué)校是最沒有地位”等消極的

話語。這些行為層面的東西會讓他開展思想政治教育的有效性與日常學(xué)生管理工作的有序性降低。

二、溝通模式

薩提亞模式的溝通模式是指人在情緒壓力下的溝通姿態(tài)，又被稱為生存應(yīng)對模式，包括討好、指責(zé)、超理智和打岔，這四種溝通模式中，討好模式的輔導(dǎo)員通常很容易忽略自己，與學(xué)生相處時沒有邊界，看上去對學(xué)生非常好，甚至忽略自己生活中別的角色與身份，對學(xué)生的要求總是想辦法給予滿足，在大家眼里，是一個非常負(fù)責(zé)任和有愛心的輔導(dǎo)員，這通常會發(fā)生在剛剛成為輔導(dǎo)員的時候，這時候帶著很多的熱情以及對教育工作的愛，但是如果這樣的付出得不到學(xué)生或者學(xué)校的及時回應(yīng)時，就會覺得不值得，感受到很多失望與受傷，容易滑到其他的溝通模式中。例如多數(shù)職業(yè)倦怠中的輔導(dǎo)員會在與學(xué)生溝通時采用指責(zé)或超理智的溝通模式，在采用指責(zé)的溝通模式時，我們會忽略對方的感受，對學(xué)生有很多期待沒有實現(xiàn)，常常表現(xiàn)得容易生氣，指責(zé)別人，讓人覺得都是自己做錯了，容易對學(xué)生發(fā)火，學(xué)生會很怕他，因為害怕而聽從輔導(dǎo)員的安排，但是大家會敬而遠(yuǎn)之，看起來這樣的輔導(dǎo)員很有權(quán)威，其實很難走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，成為學(xué)生的人生導(dǎo)師；超理智的溝通模式在輔導(dǎo)員群體里也是很常見的，他們常常會對學(xué)生講很多道理，看起來很聰明懂很多，各種理論分析、數(shù)據(jù)推導(dǎo)，聽起來全是對的，但和人相處沒有什么情緒情感，看上去特別的理智，但也讓人覺得沒有溫度，做學(xué)生工作時，會讓學(xué)生覺得“你說的都是對的，但對我沒用”。有的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠到最嚴(yán)重的時候就會用到打岔的溝通模式，對工作、對學(xué)生沒有感覺，越來越遠(yuǎn)離學(xué)生，即使班級有些事務(wù)需要他處理，也表現(xiàn)得很麻木，甚至用游戲、追劇逃避，口頭禪變成“無所謂了、看開點”。

三、感受

輔導(dǎo)員處于職業(yè)倦怠期時，會有很多情緒反應(yīng)，常常很焦慮，內(nèi)心有很多害怕與不安、易怒，有的是抑郁與悲傷，有很多無意義感，常常體驗到無助、失望，甚至是懊悔，對學(xué)生、對工作、對自己有很多不滿，如果自己是個對教育工作很熱愛的人，會對自己有很多指責(zé)，對周圍人也會有很多失望，表現(xiàn)得很沮喪、孤獨，同時對自己的很多情緒體驗不接納。

四、觀點

處于職業(yè)倦怠期間的輔導(dǎo)員對職業(yè)的評價會很低，通常會覺得自己做的事情瑣碎無意義，覺得自己能力差、不堅強(qiáng)，覺得自己不適合這個崗位，覺得工作責(zé)任重大而自己很弱小，覺得學(xué)生事務(wù)繁重而自己沒有力量承擔(dān)，甚至覺得學(xué)校里輔導(dǎo)員的地位最低，職業(yè)發(fā)展前景渺茫，輔導(dǎo)員只是自己工作歷程中的權(quán)宜之計；對工作的對象——學(xué)生也會有很多負(fù)面的想法與觀點，覺得學(xué)生看不起自己，學(xué)生都是些來找麻煩的，自己的力量很弱卻又不得不背負(fù)很多壓力；當(dāng)工作中遇到困難時，很容易出現(xiàn)災(zāi)難化念頭，比如“完蛋了”“如果這事沒做好，我的人生就沒啥好結(jié)果了”“我總是那么倒霉”。也會常常覺得自己是孤軍奮戰(zhàn)，沒有人理解自己，自己在工作上投入很多時間、精力時覺得對不起家人，同時會有很多自我貶低。

五、期待

職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員的期待是慢慢堆積的過程，對他人的期待可以分為幾個部分：對學(xué)生的期待，期待學(xué)生更聽話、更溫順，不惹事、不出事，期待學(xué)生有很好的成績或者表現(xiàn)，期待自己付出時立即被學(xué)生看見并能表達(dá)感謝；對學(xué)校，期待學(xué)校改善工作待遇、有很好的提升空間、有學(xué)習(xí)的機(jī)會，期待學(xué)校不要布置太多的工作，或者希望學(xué)校安排別的人手來做。特別是在輔導(dǎo)員面對學(xué)校的許多部門，需要三頭六臂才能處理完事務(wù)時，很期待別的同事來協(xié)助完成；期待家人理解自己，期待領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友等關(guān)心自己；同時輔導(dǎo)員對自己也有很多期待：不出錯的自己、全能的自己、細(xì)致的自己、人人都喜歡的自己、對學(xué)生完全做到公平公正的自己；通常情況下輔導(dǎo)員會體驗到別人對自己有很多期待：安全保障第一，學(xué)生心理的疏導(dǎo)者、人生的引導(dǎo)者、職場規(guī)劃師、思想政治教育理論與實踐完美結(jié)合的教育者、國家各種惠民政策落實的實施者……這些期待常常讓輔導(dǎo)員覺得喘不過氣來。

六、渴望

如同所有人的渴望一樣，輔導(dǎo)員的內(nèi)心深處渴望著安全感、認(rèn)同、欣賞、接納，在給予學(xué)生愛的同時，他們也需要愛、需要理解，而處于職業(yè)倦怠期的輔導(dǎo)員內(nèi)在的渴望更為強(qiáng)烈，渴望被認(rèn)同，即使工作狀態(tài)不佳，也希望被別人看到自己的努力與不放棄，即使工作方法不恰當(dāng)，也渴望被看見他想幫助學(xué)生的心，接納他是一個凡人，接納他是有限的會出錯。在職業(yè)倦怠期間，輔導(dǎo)員會強(qiáng)烈地需要有職業(yè)的價值感與意義感，要尋找自己努力工作的意義，找尋在瑣碎的事務(wù)處理中自己職業(yè)的閃光點；需要體驗生命的自主性與豐富，領(lǐng)導(dǎo)壓制與威脅式的對話會讓輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠時更加失去對自己生命的主動權(quán)，覺得自己的職業(yè)就是混口飯吃，覺得自己的工作是一個身不由己、不得已的選擇，從而更加對輔導(dǎo)員的崗位充滿哀怨與不滿。

七、自我價值

這樣的狀態(tài)下，輔導(dǎo)員的自我價值感會很低，覺得自己是沒有價值的，自己的生命沒有意義，容易把自我價值與一些外在的東西綁在一起，如房子、車子、金錢、奢侈品等，當(dāng)遇到困難時不容易相信自己，容易喪失信念，失去自己的初心，會把工作的待遇、學(xué)校的獎勵、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、學(xué)生的及時回應(yīng)作為自我價值感的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)我們這樣深入解析處于職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員的內(nèi)在冰山時，發(fā)現(xiàn)對輔導(dǎo)員有很多的理解，期待可以開展輔導(dǎo)員主動參與與體驗的活動，協(xié)助輔導(dǎo)員可以進(jìn)行深入的自我探索，理解自己，減少內(nèi)心沖突，在形成自我調(diào)適的基礎(chǔ)上對個人內(nèi)在冰山進(jìn)行反思和認(rèn)知重建，愿意為自己的身心健康負(fù)責(zé)。而在活動中形成的溫暖和互助的氛圍，彼此支持與尋找正向資源的團(tuán)隊氛圍，也是可以幫助輔導(dǎo)員減少心理壓力、降低職業(yè)倦怠感的。

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[5]Virginia.Satir.心的面貌[M].臺北：張老師文化事業(yè)股份有限公司，2008.

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編輯 馬燕萍