楊存存

2019年1月21日上午，來自西安客運段的青年列車長呂倩在西安北站接過“共青團號”牌匾，隨即登上開往成都東站的D1917次列車。與此同時，成都東站候車大廳里，幾名鐵路青年志愿者正在“好書漂流”公益活動臺前熱情地為過往的旅客推介活動和相關(guān)圖書；喀什鐵路青年公寓廚藝大賽和霍爾果斯地區(qū)青年趣味運動會的報名程序，也已經(jīng)抵達(dá)中國鐵路烏鐵共青團官方微信號后臺——他們將和70萬鐵路青年、 2.8萬名鐵路青年志愿者、1.3萬名鐵路系統(tǒng)團干部一道，在為期40天的鐵路春運戰(zhàn)場上，守護(hù)4億多人歸家的旅途。

能在“共青團號”上服務(wù)旅客，我覺得特別光榮

1月20日，K4404次“共青團號”臨客列車上，來自鷹潭供電段的64名團員青年正在為旅客奔忙，他們有同一個名字——“青小檸”。他們建立了“青小檸與您同行”微信群，群二維碼貼在每節(jié)車廂顯眼位置，方便有需要的旅客入群尋求幫助。同時，他們邀請列車沿途?？康哪喜?、鷹潭、上饒等車站休班的團員青年聯(lián)合成立“青小檸志愿突擊隊”，遇老、弱、病、殘、孕等重點旅客，可實現(xiàn)站車服務(wù)“無縫對接”，提供一對一精準(zhǔn)幫扶?！白@趟車的感覺跟以往的體驗不同，列車員基本都是年輕人，他們很熱情，還有不少讓人感覺暖心的項目，給年輕人點贊?！背俗撎肆熊嚨穆每腿f能林說。

1月21日23：10左右，由石家莊工務(wù)段青年組成的乘務(wù)組在北京西站站臺面向團旗宣誓并作出莊嚴(yán)承諾，之后登上Z4177次“共青團號”臨客列車奔向武漢。這是北京局集團有限公司今年春運開出的第一趟“共青團號”臨客列車，自1984年以來已連續(xù)開行35年。23：55左右，由成都供電段團員青年值乘的K4294次“共青團號”臨客列車抵達(dá)北京西站。車廂里的紅燈籠、窗花、中國結(jié)等散發(fā)出濃濃年味兒，餐車設(shè)置了“志愿服務(wù)臺”，配置了“愛心小藥箱”，開辟了“讀書角”“手機加油站”……萬事俱備，只等回家團聚的四川老鄉(xiāng)們。

1月29日10：08，長沙供電段團委書記朱偉華和39名青年伙伴陸續(xù)走下深圳東開往長沙的K6622次臨客列車。剛剛，他們在這趟列車上完成了從長沙到深圳再到成都，之后由成都回深圳再回長沙5天4晚的值乘任務(wù)。他們的平均年齡29.5歲。張中寨是一名“95后”的接觸網(wǎng)工，也是此趟“共青團號”列車的臨時團支部書記。原本這個春節(jié)要去拜見未來的岳父岳母，卻因春運值乘不得不改期，但張中寨不后悔：“能在‘共青團號列車上服務(wù)旅客我覺得特別光榮?！痹谒麑憹M驕傲的臉龐映襯下，左胸前的那枚團徽格外耀眼。

春運期間，鐵路共青團將“共青團號”臨客列車作為引領(lǐng)鐵路團員青年勇于擔(dān)當(dāng)、實干建功、涵育精神的重要載體和獨有品牌，帶動團員青年通過擔(dān)當(dāng)“共青團號”列車值乘在服務(wù)企業(yè)中心工作中加快成長成才、建功立業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國鐵路系統(tǒng)2019年春運期間共開行“共青團號”列車49趟，2420多名鐵路團干部和團員青年接受了歷練。

幫助別人就在他們心中點燃一盞燈，我們用愛點燃更多人心中的燈

1月21日上午，中國鐵路哈爾濱局集團公司團委招募的300余名青年志愿者在管內(nèi)各大車站喊出“我志愿成為一名光榮的春運志愿者，我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會……”的錚錚誓言。用精心編排的舞蹈“快閃”、滿載吉祥的“福”字春聯(lián)“送萬福進(jìn)萬家”，給旅客送去暖心的祝福，之后迅速消失卻又出現(xiàn)在安檢口、進(jìn)站口、自助取票機、服務(wù)臺、便捷換乘通道、重點旅客候車區(qū)（室）等地點，為旅客提供信息咨詢、購票指導(dǎo)、乘降引導(dǎo)、重點幫扶等志愿服務(wù)。同時，他們還有一個共同的任務(wù)，就是在為旅客提供切實幫助的同時，開展文明出行勸導(dǎo)引導(dǎo)。

2月11日7：00，來自天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的志愿者侯瑞斌已經(jīng)坐上趕往蘭州西站的公交車。8：30，他順利幫助一位老人取出兒子幫他網(wǎng)購的車票，隨后，在隊友們的配合下，老人順利到達(dá)候車廳候車。10：00左右，他協(xié)助一位中年男子把行李和隨行的老人送到進(jìn)站口，順利交接給負(fù)責(zé)服務(wù)重點旅客的伙伴。12：00，他匆匆趕去食堂和伙伴們一起用餐、交流心得。14：00，換班到自動扶梯旁的引導(dǎo)崗?！罢埓蠹也灰獡頂D”“請注意腳下”“請小心孩子，別碰著”……臨近16：00，他喝了第一口水，到17：30參加交班會的時候，他覺得說話的嗓門都高不起來。他的一天，是志愿者春運日常的縮影。

2月19日上午，拖著行李箱的乘客李女士不慎跌倒在武昌站內(nèi)運行中的上行扶梯，守在電梯旁的志愿者劉宗易迅速果斷地按下了電梯的急停按鈕，避免了一場更嚴(yán)重的悲劇?！懊磕甓伎吹接幸路泳砣腚妱臃鎏輦说男侣?，不敢想象沒有這個小伙子會發(fā)生什么可怕的事情?！崩钆坑行┖笈?。對于自己的反應(yīng)，劉宗易說得益于志愿者崗前培訓(xùn)：“上崗前的培訓(xùn)讓我能夠更加迅速處理突發(fā)事件，每天在車站里能幫助別人，能夠活學(xué)活用自己學(xué)到的服務(wù)知識，我很快樂。”劉宗易是武漢理工大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院的大四學(xué)生，他還有一個身份是學(xué)校馬克思主義研究會的負(fù)責(zé)人，已連續(xù)幾年熱心參與志愿服務(wù)。

暖心、高效的志愿服務(wù)與《鐵路志愿服務(wù)管理暫行辦法》《鐵路旅客運輸志愿服務(wù)管理規(guī)程》等制度和招募、培訓(xùn)、管理等一套完整機制的落地密不可分。近年來，鐵路共青團在購票、進(jìn)出站、檢票、候車、上下車、中轉(zhuǎn)換乘等環(huán)節(jié)廣泛開展咨詢、導(dǎo)乘、設(shè)備協(xié)助、秩序維護(hù)和重點幫扶等站車一體化服務(wù)等傳統(tǒng)項目基礎(chǔ)上，持續(xù)招募少數(shù)民族語言、外籍心理學(xué)和醫(yī)學(xué)等專業(yè)的志愿者服務(wù)旅客特殊需求。值得一提的是，隨著國家日益開放和“一帶一路”戰(zhàn)略實施，鐵路春運志愿服務(wù)戰(zhàn)場的“洋面孔”已經(jīng)成為一道靚麗風(fēng)景。

鐵路共青團致力于把鐵路春運志愿服務(wù)打造成鐵路青年、在校大學(xué)生群體了解社會、融入社會、奉獻(xiàn)社會的實踐教育載體，致力于把鐵路春運志愿服務(wù)建設(shè)為團結(jié)和帶領(lǐng)青年傳播、弘揚和踐行社會主義核心價值觀的思想引領(lǐng)平臺，致力于把鐵路春運志愿服務(wù)拓展成全社會、全世界通過中國鐵路了解中國、認(rèn)同中國、宣傳中國的重要窗口之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國鐵路志愿者2019年春運累計上崗志愿者36148人次，累計服務(wù)時長約115.68萬小時。

你在春運戰(zhàn)場守護(hù)萬家團圓，我用真情驅(qū)散你一路的風(fēng)雨和孤單

1月28日，中國鐵路武漢局集團有限公司管內(nèi)武東單身公寓“鐵路青年之家”熱鬧非凡，在家委會的張羅下，該青年之家旗下的“書法篆刻”自組織在現(xiàn)場書寫春聯(lián)和“?！弊植⑾蚯嗄赀M(jìn)行贈送，“復(fù)興歌舞團”自組織把精心編排的歌舞帶到現(xiàn)場共度新年，而“新媒體攝影”自組織一陣狂拍為鐵路青年伙伴留下“美好瞬間”，由鐵路青年“眾籌”的“新年餃子宴”“1對1撕名牌”“卡拉OK比賽”“枕頭大戰(zhàn)”等活動徹底點燃了參加活動的鐵路青年。2月4日，西安東車輛段新豐二場活動室里，該段團委書記劉濤與青年伙伴們一起圍著大家“眾籌”的一桌子菜，說說去年的收獲、聊聊新年的打算，順手記下新年愿望的紙條投進(jìn)了心愿箱?！坝羞@么多小伙伴和團干部陪著我們在單位一起過除夕，爸媽你們放心吧！這個年我也不孤單！”該段青年徐金鑫說?！靶仑S下行運用車間團支部在這給叔叔、阿姨拜年啦，祝您和家人身體健康、萬事如意！”參加活動的青年也通過視頻集體給小徐的家人送上了祝福。

1月29日上午，全國鐵道團委書記張騰在湖南地區(qū)開展共青團工作調(diào)研途中，臨時決定以普通鐵路青年的身份替金華車務(wù)段義烏站青年金科回家給父母拜年。從長沙市中心乘車兩個多小時到長沙市寧鄉(xiāng)縣壩塘鎮(zhèn)早安村金科家里，把自掏腰包準(zhǔn)備的禮物和新春祝福當(dāng)面帶給金科家人。金科家人意外又感動，意外的是孩子以這樣的方式委托鐵路青年伙伴給他們拜年，感動的是“領(lǐng)導(dǎo)”以一名普通青年身份到家里來，說著跟孩子日常工作幾乎一樣的人和事，就像他們自己孩子回家的感覺一樣。春運期間，全國鐵道團委再次依托官方微信號發(fā)起愿望眾籌，幫助58名春節(jié)堅守在崗不能按時回家團聚的鐵路青年，找到了春節(jié)期間替自己回家給父母拜年的鐵路青年伙伴。沈陽車務(wù)段撫順北站高鵬程代鐵路青年徐子賀給家人送去祝福后說：“活動拉近了心與心的距離，讓我走進(jìn)鐵路青年伙伴。我理解作為鐵路家屬的不容易，更感謝能有這樣的機會去感同身受。原來，鐵路青年的愿望真的有人聽得到?！?/p>

2月19日19：30，由全國鐵路青年拼出的《鐵路青年元宵節(jié)網(wǎng)絡(luò)晚會》在新浪微博@共青團中央、@中國青年報，中國青年報PC和手機兩個客戶端，微邦平臺同步上線。從1月31日全國鐵道團委官方微信號推出《大家拼臺鐵路青年春晚如何？》到2月4日投稿截止，征集到鐵路青年自編自演的各類視頻節(jié)目近200部。全國鐵道團委將各類優(yōu)秀視頻節(jié)目、優(yōu)秀青年故事、鐵路青年大拜年等內(nèi)容精心編排，基本保持了原汁原味分享出來，在鐵路青年中引起了強烈共鳴，視頻首播和重播超過100萬次。

為了讓鐵路青年安心崗位戰(zhàn)春運，鐵路共青團已連續(xù)多年在春運期間開展“團情陪伴”系列活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，鐵路各級團組織2019年春運期間慰問青年典型2281名，走訪一線青年19059名，開展青年文化活動2109場次，開展在崗職工家政幫扶356場次，服務(wù)首戰(zhàn)春運異地青年15782名。

（作者系全國鐵道團委宣傳戰(zhàn)線負(fù)責(zé)人）