一例人際互動(dòng)模式的個(gè)案咨詢報(bào)告

李小鷹 楊怡

本文是針對(duì)一起職場(chǎng)人際互動(dòng)模式的個(gè)案做出的輔導(dǎo)。求助者有追求完美、非黑即白的思維模式，在職場(chǎng)中受挫，辭職后，長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)工作，使自己生活、事業(yè)陷入困境。報(bào)告者采用合理情緒療法、結(jié)合精神分析的思維方法，使求助者改變對(duì)其挫折的認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到改善其情緒狀況的目的。

1 個(gè)案情況介紹

求助者：某男，三十五歲，漢族，已婚。家庭背景：父母只要求孩子搞好自己的學(xué)習(xí)，其他的有家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。有一姐姐，常常幫他。求助者學(xué)習(xí)成績(jī)好，是個(gè)典型的IT男。某知名高校畢業(yè)后，到某網(wǎng)絡(luò)公司工作，又很快被提拔為副總。兩年前辭職回家。目前暫無(wú)工作。無(wú)重大軀體疾病歷史。家族中無(wú)精神疾病歷史。由朋友介紹前來(lái)咨詢，以前無(wú)咨詢經(jīng)歷。

兩年前，求助者因在工作中與公司另一副總發(fā)生矛盾，原以為老總會(huì)出來(lái)幫自己說(shuō)話，但老總沒(méi)有。認(rèn)為老總偏袒對(duì)方，憤然辭職。辭職后，還有獵頭公司找過(guò)他。但總是談不成。一會(huì)兒又說(shuō)要自己創(chuàng)業(yè)，卻沒(méi)見(jiàn)什么頭緒。近半年整天情緒低落、有時(shí)還在家里發(fā)脾氣。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)行業(yè)是一個(gè)發(fā)展變化非常快的行業(yè)。家人擔(dān)心他原來(lái)的優(yōu)勢(shì)會(huì)很快消失，很焦急。他從小和姐姐關(guān)系比較好，姐姐找人為他介紹了咨詢師，勸他一試。

求助者看起來(lái)似乎沒(méi)精神。開(kāi)始談話有些猶猶豫豫，經(jīng)過(guò)提問(wèn)，大致談了自己?jiǎn)栴}的起因和經(jīng)過(guò)。感覺(jué)他情緒也有些焦慮，有些地方不愿深談，認(rèn)為自己與同事的沖突中自己很委屈、對(duì)原老總的偏心很憤怒。對(duì)于自己不再出去工作，總是在找各種客觀的理由，不愿接受現(xiàn)實(shí)。其社會(huì)功能有一定缺損。

咨詢師了解到，求助者注重細(xì)節(jié)，追求完美。用做數(shù)學(xué)的方式對(duì)待人際關(guān)系，把一些事情和絕對(duì)化。

此案例還有一個(gè)重要的點(diǎn)，到底誰(shuí)是求助者？咨詢師認(rèn)為是案主的姐姐，求助的想法和行動(dòng)都由她而起，另外她與弟弟的關(guān)系也值得注意，弟弟目前的人格特征及其困境與其家原生家庭環(huán)境有很大的關(guān)系。這是一對(duì)典型的中國(guó)式姐弟。再考慮他與原公司老總之間的關(guān)系和互動(dòng)模式，很像他與父母或姐姐的互動(dòng)方式。

2 評(píng)估與診斷

綜合臨床資料，對(duì)求助者的初步診斷是：嚴(yán)重心理問(wèn)題。從病因分析，該求助者的問(wèn)題中沒(méi)有明顯的生物學(xué)因素。從社會(huì)性因素看，存在負(fù)性生活事件——工作中發(fā)生人際關(guān)系矛盾，這是直接誘發(fā)其后續(xù)問(wèn)題的誘因。從心理因素看，求助者的非理性觀念：①非黑即白、非此即彼和必須完美的錯(cuò)誤觀念。自己與同事的矛盾是“非黑即白”的，老總不幫自己就是偏袒對(duì)方。自己的事業(yè)必須完美、成功。對(duì)新工作的要求，以及他期望的得到工作的方式——讓好工作來(lái)找自己——才完美。②被動(dòng)交往模式：在原生家庭中，家人替他處理學(xué)習(xí)外的一切，在工作中遇到人際矛盾時(shí)，潛意識(shí)中把老總成了自己的“家長(zhǎng)”。重新找工作時(shí)，也在等別人來(lái)找自己。社會(huì)交往功能差。

3 咨詢方案

咨詢基本原理①：阿爾波特·艾利斯的合理情緒療法（RET）。其理論認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容，因此要改變情緒困擾不是改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過(guò)改變認(rèn)知進(jìn)而改變情緒。

②精神分析的客體關(guān)系學(xué)派。強(qiáng)調(diào)個(gè)體早年與撫養(yǎng)者的互動(dòng)會(huì)內(nèi)化為孩子的人生體驗(yàn)，進(jìn)而影響其成人后的各種表現(xiàn)與人際交往。

4 咨詢過(guò)程

（1）咨詢目的：A.向求助者解說(shuō)合理情緒療法的相關(guān)理論，使其接受該理論;B.與求助者一起找出他問(wèn)題的;C.幫助求助者領(lǐng)悟到自己的情緒和行為不適的根本原因不在事件，而在于自己的認(rèn)識(shí)和信念與現(xiàn)實(shí)不協(xié)調(diào)，找出這些非理性的信念，并結(jié)合求助者的問(wèn)題作進(jìn)一步的分析，使其改變自己的非理性信念，進(jìn)而改善其不良情緒并反思自己的行為模式。D.向求助者解釋客體關(guān)系理論，助其反思自己的人際交往模式。

（2）咨詢過(guò)程：解說(shuō)理性情緒療法的理論，幫助求助者認(rèn)識(shí)自己的非理性信念在心理問(wèn)題中的核心作用。一個(gè)是非此即彼，一個(gè)是我必須完美。

（3）咨詢談話摘要

咨詢師：你認(rèn)為你的憤怒是指向同事還是老總？

求助者：都有吧。開(kāi)始是同事，后來(lái)是老總，老總竟然一句話都沒(méi)說(shuō)，太沒(méi)公道了。故意偏袒對(duì)方。

咨詢師：這么說(shuō)，你最生氣的是老總不幫你這件事？

求助者：嗯

咨詢師：從理性情緒理論來(lái)看，人際斗爭(zhēng)中老總沒(méi)有站你這邊，我們稱之為“誘發(fā)事件”，但它可能不是引發(fā)辭職的直接原因。

求助者：為什么呢？

咨詢師：是你對(duì)此事的看法。所以，你是怎么評(píng)價(jià)老總的行為呢？

求助者：老總偏袒了對(duì)方。

咨詢師：那我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)粘Ｉ钪袑?duì)一個(gè)人或者一件事除了愛(ài)或者恨，有沒(méi)有可能不愛(ài)也不恨呢？

求助者：嗯……還是有可能的。

咨詢師：那么，老總只是沒(méi)說(shuō)話，你怎么能肯定他袒護(hù)對(duì)方呢？也許他只是保持中立？

求助者：我沒(méi)有想到這一點(diǎn)。

咨詢師：當(dāng)你對(duì)這件事情的評(píng)價(jià)為：老總偏袒對(duì)方。你的情緒就會(huì)是負(fù)面的反應(yīng);當(dāng)你認(rèn)識(shí)到老總可能只是中立時(shí)，你覺(jué)得怎樣呢？

求助者：也許好些。

咨詢師：剛才我們說(shuō)到的那些想法在合理情緒理論里，就叫絕對(duì)化思維：非黑即白;必須完美：我的工作是完美的。其實(shí)我們?cè)谏钪谐３Ｄ芸吹饺藗兂钟写祟惒缓侠淼恼J(rèn)知，所以讓我們不開(kāi)心的可能不是事件本身，而是我們對(duì)事件的看法。

求助者：嗯……

咨詢師：其實(shí)你也是副總，當(dāng)你手下的人發(fā)生沖突，而且兩邊都認(rèn)為自己有理時(shí)，你會(huì)怎么辦？

求助者：嗯，你是說(shuō)不好評(píng)判嗎？

咨詢師：如果你的老總當(dāng)時(shí)也這樣想呢？你有沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，世上凡人凡事都具有兩面性。處理人際關(guān)系和做數(shù)學(xué)是不一樣的，在你看來(lái)是同事是錯(cuò)的，但在老總看來(lái)不過(guò)是你們立場(chǎng)不同而導(dǎo)致的分歧;或許老總考慮的是全局的利益;或者是因?yàn)橄Ｍ隳茏约禾幚砣穗H沖突，畢竟你是副總，要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系;這些因素都有可能使他會(huì)暫時(shí)不表態(tài)。不一定是站在對(duì)方一邊。

求助者：你的話對(duì)我很有啟發(fā)。

咨詢師：那么，我們能接著能討論一下，你辭職后找工作的問(wèn)題嗎？你能說(shuō)說(shuō)為什么這兩年沒(méi)找到合適的工作嗎？

求助者：剛辭職時(shí)，還有獵頭公司來(lái)找過(guò)我。沒(méi)接受的原因主要是不太滿意吧。

咨詢師：在什么方面不滿意呢？可否告訴我，你是與以前的職位比較的嗎？是不是希望比以前更高呢？

求助者：有這個(gè)想法。

咨詢師：你察覺(jué)到這樣想是為什么嗎？

求助者：證明自己吧……

咨詢師：那你覺(jué)得一個(gè)人能永遠(yuǎn)成功嗎？能永遠(yuǎn)沒(méi)錯(cuò)嗎？這個(gè)世界上有絕對(duì)“好”的工作嗎？

求助者：當(dāng)然不能。我明白你的意思了。其實(shí)我也碰到過(guò)一些比較好的機(jī)會(huì)。

咨詢師：那么，你為什么沒(méi)有抓住這些機(jī)會(huì)呢？

求助者：（沉默）也說(shuō)不清楚，不知為啥他們沒(méi)來(lái)聯(lián)系，后來(lái)才知道被別人搶先了。

咨詢師：嗯，我理解，越是“好”的工作，越會(huì)有比較多的人看上，是嗎？

求助者：當(dāng)然。

咨詢師：既然有競(jìng)爭(zhēng)，作為求職者就需要主動(dòng)去爭(zhēng)取，對(duì)嗎？

求助者：是的，但當(dāng)時(shí)我心情很差，對(duì)人際交往變得很沒(méi)信心。

咨詢師：表面上看是這樣，但可否理解為有這樣的意思：“只有別人把一份“更好”的工作主動(dòng)送上門來(lái)，才能證明之前與你發(fā)生矛盾的同事是錯(cuò)的？尤其是想向老總證明不幫你是他的錯(cuò)誤？”

求助者：（沉默）

咨詢師：其實(shí)這是要求自己絕對(duì)完美、評(píng)判事情則非錯(cuò)即對(duì)、我必須正確。你真的相信這個(gè)世界上有完美的人嗎？有完全正確的人嗎？有只對(duì)不錯(cuò)的人嗎？何況我們前面已經(jīng)討論過(guò)了，那件事本沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)、錯(cuò)。老總也沒(méi)有說(shuō)你錯(cuò)了。

求助者：是的，我辭職老總也托人表示挽留了，但我當(dāng)時(shí)覺(jué)得他很虛偽。我小時(shí)候別人也說(shuō)我“倔”。但以前我有此類問(wèn)題，老總卻幫我處理過(guò)。

咨詢師：老總幫你和不幫你有什么不同呢？

求助者：因?yàn)檫@次真的很需要他的表態(tài)吧！

咨詢師：那是什么意思呢？你覺(jué)得自己處理不了？

求助者：有一點(diǎn)吧。……我確實(shí)不太會(huì)處理人際沖突，這也是我感到頭疼的方面。不知怎樣去和別人談。

咨詢師：我也注意到這次來(lái)求助的不是你，而是你姐姐。你回憶一下你小時(shí)候，除了學(xué)習(xí)，當(dāng)你有人際問(wèn)題的時(shí)候，是你自己解決的呢還是你父母或姐姐？

求助者：這和這事有關(guān)系嗎？

咨詢師：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你解決人際沖突的方式和你在原生家庭里的方式某種程度是一樣的。從精神分析的角度看，一個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系投射了他與父母的關(guān)系。為什么老總沒(méi)為你說(shuō)話你就感到氣憤？也許你從小養(yǎng)成這樣的行為模式，我只管學(xué)習(xí)，其他的由父母或姐姐處理?，F(xiàn)在潛意識(shí)里把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成了自己的父母。你找工作的方式也有點(diǎn)像“等工作”，你在人際互動(dòng)中很少主動(dòng)？

求助者：是這樣……

布置家庭作業(yè)：

①求助者反思當(dāng)年的辭職事件和找工作的過(guò)程，讓求助者把自己對(duì)此事的負(fù)面想法，都一句一句寫(xiě)下來(lái)，然后按照合理情緒療法理論中，關(guān)于不合理信念的三個(gè)特征：絕對(duì)化要求、過(guò)分概括化、糟糕至極這三個(gè)非理性信念的特征，去一一比較，找出自己這些想法的不合理之處，

②求助者回憶思考一下自己在原生家庭中養(yǎng)成的被動(dòng)的人際交往模式。

求助者自我評(píng)估：回家后很快行動(dòng)，先找到一份普通工作適應(yīng)環(huán)境，心情明顯變好，睡眠明顯改善，與妻子關(guān)系也緩和。家里人也明顯放松很多。他人反饋：求助者姐姐反映弟弟在恢復(fù)中，家人也放下心來(lái)。

（作者單位：重慶第二師范學(xué)院）