行動(dòng)學(xué)習(xí)在車間班組績(jī)效管理中的應(yīng)用研究

王文川

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）1-175-02

摘 要 績(jī)效對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用一直以來(lái)都得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的認(rèn)可，而學(xué)習(xí)工作的開(kāi)展對(duì)績(jī)效提升的作用也不可忽視。本文首先對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)體系的原則和方法進(jìn)行研究，然后建立完善的行動(dòng)學(xué)習(xí)體系，最后以上汽大眾某車間班組管理應(yīng)用為研究對(duì)象開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，證明行動(dòng)學(xué)習(xí)體系和實(shí)施方案的有效性。

關(guān)鍵詞 行動(dòng)學(xué)習(xí) 班組績(jī)效 魚(yú)骨法 層次分析法

一、引言

研究表明，通過(guò)在企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效的提升有正向促進(jìn)作用。然而對(duì)車間班組而言，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的積極性不高，同時(shí)績(jī)效提升工作開(kāi)展阻力較大且收效甚微。如何突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的局限性，建立更加有效的學(xué)習(xí)體系，是企業(yè)能否在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要法則之一。目前“學(xué)習(xí)型組織”和“組織學(xué)習(xí)”等新型學(xué)習(xí)方法逐步為企業(yè)和學(xué)術(shù)界重視并應(yīng)用推廣到現(xiàn)場(chǎng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)方法則是其中最有效的組織學(xué)習(xí)方式之一，與傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)相比較，行動(dòng)學(xué)習(xí)方法更加重視知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用效果，學(xué)習(xí)與工作同時(shí)開(kāi)展，學(xué)習(xí)對(duì)員工來(lái)說(shuō)不再是硬性指派的負(fù)擔(dān)而是工作常態(tài)；同時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)不再僅僅是單個(gè)員工個(gè)體的行為，更加注重團(tuán)體的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。因此，構(gòu)建完整有效的行動(dòng)學(xué)習(xí)體系，對(duì)完善班組管理、提升班組績(jī)效極為有效。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)法

行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning），顧名思義即通過(guò)行動(dòng)完成學(xué)習(xí)的目的，實(shí)際運(yùn)用中一般通過(guò)讓成員參與實(shí)具體的項(xiàng)目，在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升參與成員多維度方向的能力，以最終實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)的基礎(chǔ)上，一般包括計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思四個(gè)步驟，同時(shí)不斷循環(huán)向前直至預(yù)設(shè)目標(biāo)達(dá)成。目前行動(dòng)學(xué)習(xí)法較多采用的是嘉德MBP模型，如圖1所示，該模型包含三大因素，分別為心智模式（Mental Model，M）、行為（Behavior，B）、績(jī)效（Performance，P），即員工的心智模型決定員工的工作行為，并最終影響班組的整體績(jī)效。對(duì)于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)班組管理而言，行動(dòng)學(xué)習(xí)法的引入從本質(zhì)上講是為了鍛煉班組成員的心智模型以達(dá)到班組績(jī)效提升的目的。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)體系構(gòu)建

（一）體系構(gòu)建原則

構(gòu)建行動(dòng)學(xué)習(xí)體系時(shí)，一般要遵循系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則以及實(shí)時(shí)性原則：

1.系統(tǒng)性原則。為了追求最優(yōu)的績(jī)效提升空間，需要建立系統(tǒng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)體系，因此需要對(duì)班組當(dāng)前管理、績(jī)效導(dǎo)出現(xiàn)狀進(jìn)行條理性梳理，準(zhǔn)確查找問(wèn)題并制定切實(shí)有效的行動(dòng)方法。

2.經(jīng)濟(jì)原則。對(duì)于班組來(lái)說(shuō)，最終目的是提升班組績(jī)效；而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最終目的則是降低成本、追求更大的利潤(rùn)，而有效方式則是增加人均的勞動(dòng)效率，并進(jìn)一步提升產(chǎn)出的質(zhì)量。

3.實(shí)時(shí)性原則。構(gòu)建的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法應(yīng)該根據(jù)實(shí)時(shí)的狀況而不斷調(diào)整，如企業(yè)面臨市場(chǎng)、人員變動(dòng)時(shí)，或者班組現(xiàn)場(chǎng)的工藝流程、操作設(shè)備變化等，應(yīng)及時(shí)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)體系進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的狀況，如此才能保證行動(dòng)學(xué)習(xí)方法的有效開(kāi)展。

（二）體系構(gòu)建方法

靈活高效的問(wèn)題解決方法的引入，能夠提高最終的學(xué)習(xí)效果。頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖是以往常用的方法，而目前隨著各種技術(shù)方法的興起，越來(lái)越多的實(shí)用方法被引入到企業(yè)或者班組的管理流程中，本文將重點(diǎn)介紹魚(yú)骨圖和層次分析法。

1.魚(yú)骨圖。該方法因形狀與魚(yú)骨相似，因此又叫魚(yú)骨圖，同時(shí)該方法由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，所以又稱石川圖，主要用以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因。將問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚(yú)頭”處，而問(wèn)題的可能原因則列在魚(yú)骨上長(zhǎng)出的魚(yú)刺處，因此魚(yú)骨圖分析法簡(jiǎn)單直觀，問(wèn)題與產(chǎn)生原因之間的關(guān)聯(lián)性一目了然，同時(shí)也有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間的相互影響關(guān)系。魚(yú)骨圖在班組管理中應(yīng)用也較多，一般用來(lái)描述生產(chǎn)車間的流程。

2.層次分析法。層次分析法是將人們的主觀判斷轉(zhuǎn)為定量分析的一種有效方法。通過(guò)將復(fù)雜的難以描述的目標(biāo)問(wèn)題分解為不同層次可以定量分析的準(zhǔn)則或方案，以最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決。本文將在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目環(huán)節(jié)應(yīng)用層次分析法，首先要對(duì)績(jī)效的影響指標(biāo)進(jìn)行分解，然后對(duì)分解后的指標(biāo)進(jìn)行層次劃分，根據(jù)決策主體給出的指標(biāo)的相對(duì)重要性定量數(shù)值構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，將計(jì)算的各個(gè)層次中所有績(jī)效指標(biāo)的重要度進(jìn)行降序排列，選擇重要度最高的幾項(xiàng)作為績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)。

（三）體系構(gòu)建步驟

由于行動(dòng)學(xué)習(xí)法獨(dú)特的行動(dòng)性、反思性等特征，普遍認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程是以團(tuán)隊(duì)支持下通過(guò)行動(dòng)與反思的不斷循環(huán)來(lái)學(xué)習(xí)為理念構(gòu)建起來(lái)的。因此行動(dòng)學(xué)習(xí)體系的建立可以分為以下幾個(gè)步驟：

1.主題的確定，行動(dòng)學(xué)習(xí)工作的開(kāi)展首先應(yīng)該有明確的主題。對(duì)于企業(yè)而言，選擇實(shí)際的工作問(wèn)題來(lái)明確行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)意義重大，恰當(dāng)?shù)闹黝}能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，而行動(dòng)學(xué)習(xí)的行動(dòng)實(shí)踐特性又要求確定的主題必須貼合企業(yè)本身的工作內(nèi)容。因此，學(xué)習(xí)主題的選擇是否合理，已經(jīng)很大程度上決定該行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成敗。

2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建及導(dǎo)師選擇。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的參與人員，其人員經(jīng)驗(yàn)范疇和工作模塊應(yīng)該有差異才能夠做到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)跨工作領(lǐng)域的交流也能突破以往的思維慣性而涌現(xiàn)更多的問(wèn)題解決思路。而項(xiàng)目導(dǎo)師不僅傳授知識(shí)更應(yīng)該激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的能力。

3.問(wèn)題解決。項(xiàng)目成員通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐、分享等多種形式，尤其以實(shí)踐為主進(jìn)行技能提升并就制定的主題尋找解決問(wèn)題的方案。問(wèn)題解決過(guò)程中，應(yīng)借助于思維導(dǎo)圖法、頭腦風(fēng)暴法等方法鼓勵(lì)參與人員進(jìn)行討論、反思，不斷深入討論和碰撞以確定問(wèn)題解決方案。

4.方案進(jìn)一步優(yōu)化。行動(dòng)學(xué)習(xí)法是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，在制定解決方案的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該進(jìn)一步學(xué)習(xí)以對(duì)方案進(jìn)一步修正，直至最終方案的確定。

四、基于行動(dòng)學(xué)習(xí)體系的班組績(jī)效提升效果分析

在現(xiàn)場(chǎng)班組應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)體系以提升班組的績(jī)效，首先應(yīng)該在現(xiàn)有績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合原有的績(jī)效考核方法，運(yùn)用層次分析法分解績(jī)效問(wèn)題，將非量化績(jī)效提升總項(xiàng)目分解為多個(gè)可量化得績(jī)效提升小目標(biāo)，然后根據(jù)魚(yú)骨圖方法羅列影響因素，尋找當(dāng)前績(jī)效低于目標(biāo)的根本原因及解決措施，最后針對(duì)優(yōu)化結(jié)果再次分析，持續(xù)改進(jìn)。完善后的班組績(jī)效提升體系如圖2所示：

上汽大眾儀征工廠車間于2018年在白車身車間現(xiàn)場(chǎng)班組推行行動(dòng)學(xué)習(xí)體系，引入IE提升、加強(qiáng)作業(yè)規(guī)范化及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化管理、成立QRK質(zhì)量管理小組等多元化措施，項(xiàng)目結(jié)束后，行動(dòng)學(xué)習(xí)執(zhí)行班組成員的各項(xiàng)素質(zhì)都得到了極大提升，同時(shí)也增進(jìn)了各區(qū)域班組之間的合作，也就更有利于問(wèn)題的解決進(jìn)而提升班組績(jī)效。

五、結(jié)語(yǔ)

行動(dòng)學(xué)習(xí)體系的建立和推行，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，能夠在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)，只需極小的成本，即可實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)發(fā)展的目的。而學(xué)習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變對(duì)于建立高績(jī)效和自我指導(dǎo)式班組意義很大，在未來(lái)的企業(yè)、班組的管理中，行動(dòng)學(xué)習(xí)等新型學(xué)習(xí)方式的應(yīng)用必將越來(lái)越廣，力求為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。

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