辜良松 丁殷俊 楊曉輝

[摘要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和綜合國力的增強，電力企業(yè)的服務(wù)工作也在不斷地深化，這就對電力企業(yè)的服務(wù)工作和安全工作提出了更高的要求。如何更加深入的監(jiān)控各個施工環(huán)節(jié)，做到防患于未然;如何更加深入的采集各個服務(wù)情況，做到真正用心服務(wù)成了電力人必須思考的問題。只有時時掌握每一位電力人在工作中的每一個細(xì)節(jié)，才能做到不斷改進(jìn)，適應(yīng)社會的發(fā)展和全國11億用戶的要求。

[關(guān)鍵詞]記錄儀 電力 應(yīng)用

1、現(xiàn)場記錄儀的應(yīng)用背景

目前現(xiàn)場記錄儀廣泛應(yīng)用于公安系統(tǒng)及小區(qū)安保。其主要作用為：真實記錄佩戴人員的工作情況，掌握佩戴人員是否存在違規(guī)行為。規(guī)范每一位佩戴人員的工作行為。如果將該機(jī)制引入電力企業(yè)的電力施工和日常服務(wù)中，電力企業(yè)將掌控自身員工的工作行為。避免在電力施工中的不安全行為發(fā)生，杜絕電力員工的不規(guī)范服務(wù)行為發(fā)生。真正將“安全第一”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深入貫徹到基層的每一位員工和員工的每一個行動細(xì)節(jié)。真正做到“以客戶為中心，專業(yè)專注，持續(xù)改善”。

2、現(xiàn)場記錄儀在安全生產(chǎn)中的應(yīng)用

電力行業(yè)的施工涉及到高電壓和高空，屬于安全事故高風(fēng)險行業(yè)。在電力施工中，對作業(yè)人員的安全防護(hù)意識和作業(yè)規(guī)范性要求特別高，稍有不慎就會發(fā)生慘劇。目前電力企業(yè)的電力施工大多都是多布點同時開工，工作負(fù)責(zé)人無法實現(xiàn)全方位監(jiān)控。對于容易發(fā)生事故的作業(yè)，多以“一作業(yè)，一監(jiān)護(hù)”方式進(jìn)行。人員的技能、技術(shù)和監(jiān)護(hù)的專注程度，極大的制約了作業(yè)安全指數(shù)的提升。所以掌控作業(yè)人員的現(xiàn)場作業(yè)情況，對違章作業(yè)行為進(jìn)行及時的糾正和制止，十分有必要。目前，帶4G傳輸功能的現(xiàn)場記錄儀可以很好的解決電力施工安全指數(shù)無法提升的難題。

首先，工作負(fù)責(zé)人和工作許可人可以通過視頻檢查現(xiàn)場的安全措施是否已全部正確完成，無須在來回奔波確認(rèn)，大大縮短了停送電所花費的時間，也大大降低了作業(yè)人員發(fā)生觸電的可能性。工作負(fù)責(zé)人還可以時時調(diào)取作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員的視頻內(nèi)容，對于作業(yè)中的不安全行為可以及時的制止并糾正，避免不安全事件的發(fā)生。其次，視頻的時時傳回也方便于電力企業(yè)管理人員及時掌握施工作業(yè)現(xiàn)場的安全措施是否齊備、工作情況及工作進(jìn)度，必要時可以及時與工作負(fù)責(zé)人溝通，提出施工中的一些合理化建議。工作許可人也可以通過視頻真實掌握作業(yè)現(xiàn)場的情況，有效的避免誤操作的發(fā)生。最后，視頻內(nèi)容的留存還可以為以后的電力施工教學(xué)和典型違章分析提供豐富的素材。

3、現(xiàn)場記錄儀在日常服務(wù)中的應(yīng)用

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”在每一個電力人心中是一個永恒的話題。國家電網(wǎng)公司推出了“95598”供電服務(wù)熱線，提出了“你用電，我用心”的服務(wù)理念，通過一系列的舉措提高電力人的服務(wù)水平。隨著人民生活水平日益提高，對電力的需求也同時增大。如何更好的為廣大用戶服務(wù)，如何更切實有效地為廣大用戶服務(wù)，如何掌握員工真實的服務(wù)水平，成為了電力企業(yè)一直在尋求的方向。

目前，供電企業(yè)的各營業(yè)網(wǎng)點已實現(xiàn)了時時視頻監(jiān)控，對于每一位窗口人員的服務(wù)行為進(jìn)行了記錄。但是，作為基層的供電所片區(qū)經(jīng)理的維修服務(wù)等，沒有一個記錄的方式，無法掌控?，F(xiàn)場記錄儀的引入，將記錄每一位電力員工的每一個服務(wù)過程。全方位的掌握員工的服務(wù)行為。對于不規(guī)范的行為進(jìn)行及時的糾正，真真正正的實現(xiàn)全方位無死角的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

現(xiàn)場記錄儀的引入將填補用戶的業(yè)擴(kuò)報裝申請以后直到驗收都無法視頻記錄的空缺。全方位記錄用戶的整個業(yè)擴(kuò)報裝過程，從而杜絕在業(yè)擴(kuò)報裝過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。供電企業(yè)流轉(zhuǎn)流程的全過程也將被記錄，這樣可以極大的方便用戶在過程中出現(xiàn)任何疑問或不滿時，及時找到問題癥結(jié)和責(zé)任人，及時糾正不規(guī)范的行為。更加規(guī)范的服務(wù)用戶。

現(xiàn)場記錄儀還可以真實記錄供電所片區(qū)經(jīng)理的服務(wù)行為和服務(wù)過程中的語言是否得當(dāng)，留存最真實的服務(wù)記錄。首先，記錄的留存可以方便供電企業(yè)掌握員工在最基層是如何服務(wù)用戶的，對于員工的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”行為是否貫徹落實到位進(jìn)行實時掌握，并總結(jié)員工差缺的服務(wù)技能，適時加大針對性的服務(wù)技能培訓(xùn)。其次，對于粗暴、消極服務(wù)的員工及時進(jìn)行批評教育。對于屢教不改的剔除出電力隊伍，去劣存優(yōu)，始終保持電力隊伍的先進(jìn)性和時代適應(yīng)性。再次，對于蠻不講理的用戶，電力企業(yè)也留存了最真實的、最有力的申訴證據(jù)，可以最大限度的保護(hù)電力企業(yè)員工的合法權(quán)益。最后，視頻內(nèi)容的留存還可以為以后的供電服務(wù)教學(xué)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例分析提供豐富的素材。

結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)場記錄儀的引入，將極大優(yōu)化電力企業(yè)對于現(xiàn)場施工安全和供電服務(wù)。電力企業(yè)的發(fā)展必須建立在電網(wǎng)堅強的基礎(chǔ)上，電網(wǎng)堅強必須建立在電力施工作業(yè)安全的基礎(chǔ)上;電力企業(yè)的壯大必須建立在電力市場廣闊的基礎(chǔ)上，電力市場的廣闊必須建立在供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)上。對于供電企業(yè)來說：“自身安全，客戶滿意”是我們每一個電力人所追求的。任何可以滿足我們追求的東西，我們都應(yīng)該適當(dāng)?shù)挠枰岳谩，F(xiàn)場記錄儀的引入，將極大地推進(jìn)“自身安全，客戶滿意”，所以值得我們思考和加以利用。