齊齊哈爾車務段

王小明是依安站貨運值班員，自1999年吉林經(jīng)校畢業(yè)參加工作以來，從一名“職場新人”成長為“首席技師”“哈鐵工匠”，并獲得 “全路技術能手”“火車頭獎章”。近期，她還在“當好主人翁、建功新時代”勞動競賽中榮獲第一季度的“貨運服務創(chuàng)效先鋒”榮譽稱號。

貨運業(yè)務的“百事通”

王小明參加工作20年，幾乎每天都主動學習業(yè)務，即使技術規(guī)章再變化，她都會第一時間掌握、精通，像《鐵路貨物運輸規(guī)程》《鐵路貨物運價規(guī)則》《鐵路集裝箱運輸規(guī)則》等規(guī)章她都能倒背如流。她負責的工作零差錯，在同事們心中，她就是貨運業(yè)務的“百事通”。

王小明在集團公司貨運系統(tǒng)的競賽中多次獲得貨運值班員冠軍，特別是2018年下半年，在集團公司舉辦的職工技術大比武榮獲貨運值班員全能第一名的好成績。正是因為她在業(yè)務上的鉆研，被集團公司貨運處抽調(diào)參與了《貨運營業(yè)部主任（班組長）》培訓教材、《哈爾濱局貨運票據(jù)電子化作業(yè)辦法》以及集團貨運系統(tǒng)崗位作業(yè)指導書的編制工作。班組的職工有什么業(yè)務問題，不管內(nèi)外勤人員都愛去問她，她總是能依據(jù)規(guī)章文電加以指導，耐心地講解，把難點講通，她的直率和熱心腸使得大家不管歲數(shù)大小都喜歡親切地叫她“王姐”。

王小明作為依安站貨運車間的兼職教師，她主動把學習經(jīng)驗和學習心得在第一時間手把手地教給工友們。特別是在2018的貨運票據(jù)電子化初期，她全程跟蹤，保證了依安站貨運票據(jù)電子化運轉平穩(wěn)，數(shù)據(jù)零失誤。

作為一名貨運戰(zhàn)線的老職工，她在工作中主動帶了5個徒弟，目前職位最高的是貨運值班員。貨運值班員徐海光眼中的師傅是這樣的，“她業(yè)務上精益求精，對鐵路有歸屬感，對崗位熱愛執(zhí)著，對企業(yè)貨主有職業(yè)操守，待人處事熱情、周到、細致、耐心，她的身上永遠散發(fā)著一股正能量，激發(fā)我們愛崗敬業(yè)，干一行鉆一行?！?/p>

服務貨主的“貼心人”

20年來，王小明走訪過上百家企業(yè)，服務過3000余名貨主，為貨主解決過1000余次困難，在貨主心中她就是一個“貼心人”。

2018年初，齊齊哈爾光明運輸代理有限公司的業(yè)務員找到王小明，說是因為工作性質(zhì)，不能長期待在本地，有裝車時怕不能及時繳納鐵路運費（鐵路運費應在承認車當日繳納）。知道這個困難后，王小明主動聯(lián)系段財務科，向集團公司爭取政策，為該企業(yè)開通了企業(yè)預存款業(yè)務，避免了貨主在兩地之間往返繳納運費的煩惱，也保證了鐵路運輸企業(yè)運輸進款的及時，大大方便了貨主。一傳十、十傳百，現(xiàn)在已經(jīng)有20多家企業(yè)都辦理了預付款業(yè)務，為貨主發(fā)貨繳費提供了便利條件。

2018年2月6日，依安發(fā)京局平泉站玉米兩車，在裝車制票后第二天，貨主提出不發(fā)貨了。王小明立即向貨主詢問，得知玉米到站掉價了，發(fā)了就要賠錢。王小明了解到情況，立即向車間主任匯報，聯(lián)系集團公司收入及貨運處溝通處理，辦理取消托運手續(xù)，審核相關材料，填寫退款證明書，辦理運費退款，最大限度地減少貨主的經(jīng)濟損失，急貨主之所急，得到貨主的贊許。

營銷創(chuàng)效的“快手能手”

王小明憑著精湛的業(yè)務基礎和職業(yè)素養(yǎng)，積極開展貨運市場營銷，向企業(yè)宣傳介紹鐵路向現(xiàn)代物流發(fā)展的新政策、新變化，并親自實地調(diào)查、了解、分析市場，掌握第一手資料，制定議價的營銷策略。通過長期的調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)，依安鵬程生化有限公司生產(chǎn)的淀粉，常年利用公路運輸?shù)仅阳~圈港、錦州港等地?？粗罅康呢浽窗装琢魇?，她多次走訪調(diào)研，了解客戶的需求，通過與車務段匯報溝通后，為客戶量身定制了一套運輸方案，運用40英尺集裝箱議價政策，終于把鵬程生化的淀粉吸引到鐵路運輸，并發(fā)展成為穩(wěn)定客戶，在原有依安站輻射區(qū)域所承擔的貨物運輸品類的基礎上增加了淀粉這個品類，年增加運量8萬噸左右。

為了拓寬營銷渠道，王小明充分利用新媒體資源，挖掘潛在貨源。現(xiàn)在她的手機微信好友中有200多名貨主和5個運輸品類的微信群。在貨運運輸?shù)荆鶕?jù)公路價格和短駁運輸費用，她結合企業(yè)貨源情況，為客戶選擇議價的優(yōu)惠政策，積極爭攬公路貨源，把“可鐵未鐵”的公路貨源爭取到鐵路運輸，每個項目從鐵路成本的測算、到議價項目的簽訂，她都親力親為，為車務段營銷上量做著積極的貢獻。2018年依安站貨運發(fā)送量達到110萬噸，同比增長34.1%，貨運收入17845萬元，同比增長52.6%，創(chuàng)依安站貨運量有史以來的最高紀錄。

王小明嚴謹負責的工作態(tài)度，熱情直率的性格，得到了廣大干部職工及企業(yè)貨主的贊揚?！爱斍?，鐵路肩負‘交通強國、鐵路先行重要歷史使命，我作為一名貨運人，應該緊跟改革步伐，把握市場脈搏，利用好價格政策，發(fā)揮鐵路運輸?shù)膬?yōu)勢，耐心、細致地服務好企業(yè)貨主，繼續(xù)奔跑，追夢前行，做貨運營銷戰(zhàn)線的尖兵，在強局富工新征程中，展示新作為，做出新貢獻?！蓖跣∶髡f。