[摘要]為進(jìn)一步探析互聯(lián)網(wǎng)背景下社交電商的發(fā)展模式以及發(fā)展背景，筆者從社交電商相關(guān)概述及其特點(diǎn)入手，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下社交電商的發(fā)展模式進(jìn)行了深入地探析，并在此基礎(chǔ)上探究了互聯(lián)網(wǎng)下社交電商的發(fā)展前景。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；社交電商；特點(diǎn)；發(fā)展模式；發(fā)展前景

1.社交電商相關(guān)概述及其特點(diǎn)

一般而言，我們經(jīng)常談及到的社交電商主要指的是把關(guān)注、分享、溝通、討論以及互動(dòng)等與社交過程相關(guān)的元素應(yīng)用到電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。換言之，如果從客戶層面上來看待社交電商，那么其不僅表現(xiàn)在客戶購買前對(duì)買家的選擇、物品的選擇等內(nèi)容，還表現(xiàn)在他們對(duì)所購買到的商品、貨物的一種評(píng)價(jià)。而有時(shí)候，客戶在購買商品時(shí)會(huì)通過其他客戶給予的評(píng)價(jià)而對(duì)這家商店商品口碑有個(gè)大致的了解，從而縮小選擇商鋪的范圍。在購物的同時(shí)，有時(shí)候客戶還需要應(yīng)用一些媒介與電商企業(yè)進(jìn)行交流溝通，使客戶更全面、系統(tǒng)地了解商品的屬性、尺寸等信息?？蛻羲徺I的商品到手以后，他們可以根據(jù)商品的具體情況做出客觀的評(píng)價(jià)，而如果商品存在質(zhì)量問題或者尺寸不合適等問題需要退換時(shí)，就又會(huì)使客戶與商家進(jìn)行交流、互動(dòng)。如果從電子商務(wù)企業(yè)層面上來講，利用某些社交工具以及社交媒體、網(wǎng)絡(luò)等資源，與相應(yīng)的企業(yè)進(jìn)行合作，把企業(yè)產(chǎn)品推廣出去，擴(kuò)大消費(fèi)群體，為企業(yè)創(chuàng)造收益。社交電商是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種產(chǎn)物，在一定程度上能夠有效帶動(dòng)我國電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。人們生活習(xí)慣的變化，為社交電商的發(fā)展提供了條件。與過去不同，當(dāng)前的社交電商平臺(tái)逐漸呈現(xiàn)出下沉的發(fā)展趨勢，服務(wù)的人群階層由頂層向底層發(fā)生著轉(zhuǎn)變。社交電商以及微商不僅能夠利用社交電商平臺(tái)強(qiáng)大的功能為客戶提供更人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的交易服務(wù)，在保護(hù)好交易雙方信息的情況化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式交易，同時(shí)也能夠利用社交電商平臺(tái)招募、微商合作的第三方開發(fā)者在社交過程提供的部分或者整體交易服務(wù)借口進(jìn)行定制化、深度化開發(fā)，保證可以構(gòu)建一個(gè)體現(xiàn)出個(gè)性化、專業(yè)化的交易環(huán)境，促進(jìn)社交電商平臺(tái)的服務(wù)能夠與客戶實(shí)際需求相匹配，提高資源的利用率。從當(dāng)前的情況來看，傳統(tǒng)的閉環(huán)內(nèi)經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足于社交電商的發(fā)展，它們需要獲取更多的流量來滿足客戶和自身發(fā)展的需求。如果能夠通過創(chuàng)建自己的官網(wǎng)進(jìn)行交易或者通過與第三方交易平臺(tái)進(jìn)行合作，突破傳統(tǒng)的閉環(huán)內(nèi)交易模式，就可以幫助它們從更多的渠道獲得用戶流量。

從當(dāng)前的情況來看，社交電商的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是商家與客戶互動(dòng)特征明顯。與傳統(tǒng)的電商相比，社交電商表現(xiàn)出非常明顯的社交特征。商家與客戶屬于供求關(guān)系，所以他們的這種關(guān)系自然而然地就存在一定的對(duì)立性，所以有時(shí)候雙方都不愿意首先對(duì)對(duì)方產(chǎn)生信任。但是，社交電商就完全可以憑借自己的社交優(yōu)勢，讓商家和客戶都能獲得安全感，形成互信的買賣關(guān)系。而之所以社交電商能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的目標(biāo)，最重要的是它能夠利用人們在進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)更信任熟人購物的評(píng)價(jià)慣性，把對(duì)熟人的信任轉(zhuǎn)嫁到對(duì)商家的信任當(dāng)中。因此，這就要求商家能夠?qū)τ脩舻纳缃蝗M(jìn)行精準(zhǔn)定位，利用自己產(chǎn)品在這個(gè)社交圈子里的口碑提升用戶的認(rèn)可度，讓客戶在不知不覺中給自己做廣告。在人們工資水平不斷提高的今天，他們除了會(huì)購置一些常用的生活用品以外，會(huì)把更多的資金用于購買自己所喜歡的商品。而且在當(dāng)前的社會(huì)消費(fèi)背景下，很多時(shí)候消費(fèi)者所購買的商品并不是為了滿足他們某種實(shí)際的需求，而是為了滿足自己購物的欲望，單純地為了購買商品而購物已經(jīng)不是必然。很多時(shí)候消費(fèi)者都會(huì)因?yàn)楦杏X熟人使用的某種商品性價(jià)比高或者認(rèn)為今后可能會(huì)用到而產(chǎn)生購買行為。這種不具備定期性的購買行為往往需要通過社交平臺(tái)才會(huì)產(chǎn)生，所以社交電商的互動(dòng)不僅體現(xiàn)在商家與消費(fèi)者之間，同時(shí)也體現(xiàn)在不同消費(fèi)者之間。二是用戶細(xì)分精確。社交平臺(tái)一般都是根據(jù)用戶特點(diǎn)而構(gòu)建的，借助于這個(gè)社交平臺(tái)，用戶完全能夠根據(jù)自己的需要選擇特定的討論組，并且在這些討論組中分享自己的信息與想法。而在這個(gè)過程中，商家就可以通過對(duì)不同消費(fèi)者討論的內(nèi)容和焦點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，掌握他們興趣、愛好以及購物習(xí)慣等信息，為制定更有針對(duì)性的商品營銷計(jì)劃做好準(zhǔn)備。三是發(fā)展空間廣闊。在社交平臺(tái)上，聚集了大批真實(shí)的潛在客戶，為社交電商的發(fā)展提供非常廣闊的空間。在社交平臺(tái)上，用戶有很多的熟人，而他們也是潛在的消費(fèi)群體。如果能夠把一個(gè)商品實(shí)現(xiàn)一傳十、十傳百的銷售目標(biāo)，就可以讓這個(gè)商品獲得足夠大的發(fā)展空間，而所產(chǎn)生的消費(fèi)者數(shù)量必然也是客觀的。

2.互聯(lián)網(wǎng)下社交電商的發(fā)展模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了社交與傳統(tǒng)電子商務(wù)的有機(jī)融合，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，社交電商與傳統(tǒng)的電子商務(wù)發(fā)展模式有著較大的差別?；ヂ?lián)網(wǎng)下的社交電商發(fā)展模式主要有以下幾種：

2.1社交網(wǎng)站將流量導(dǎo)向電子商務(wù)模式。

這種社交電商發(fā)展模式最早出現(xiàn)在Pinterest，這個(gè)社交網(wǎng)站主要的內(nèi)容就是圖片分享，不同的人把一些有趣的圖片分享到這個(gè)網(wǎng)站上，讓這些圖片成為連接不同用戶的媒介，使他們聚集到一起。然后這個(gè)社交網(wǎng)站與一些電子商務(wù)企業(yè)開展合作，通過把一些商品圖片發(fā)布到網(wǎng)站上來吸引網(wǎng)站用戶的注意，從而把這些潛在的消費(fèi)者變成實(shí)際消費(fèi)者，擴(kuò)大商品的消費(fèi)群體。這種利用社交網(wǎng)站把流量導(dǎo)入電子商務(wù)而促進(jìn)電商消費(fèi)的發(fā)展模式在很短的一段時(shí)間里就成為很多社交電商效仿的模式，受到眾多商家的追捧。而且不僅是國外的一些電子商務(wù)企業(yè)，向國內(nèi)的美麗說、蘑菇街等圖片社交網(wǎng)站也借鑒Pinterest的這種成功經(jīng)驗(yàn)，采用在社交網(wǎng)站上發(fā)布一些商品圖片的方式，有效促使了小型精準(zhǔn)化女性購物社區(qū)的形成。一般情況下，這些圖片社交網(wǎng)絡(luò)所分享出的商品圖片下游都會(huì)有能夠鏈接到京東、天貓等購物網(wǎng)站的超鏈接，方便用戶進(jìn)入這些購物網(wǎng)站進(jìn)行購買，而這個(gè)過程完全是一個(gè)商務(wù)閉環(huán)。根據(jù)有關(guān)研究結(jié)果表明，在蘑菇街社交網(wǎng)站上每有一百個(gè)人通過這些鏈接進(jìn)入京東、天貓等購物網(wǎng)站，就會(huì)有八個(gè)人會(huì)下單購買，也就是說電商轉(zhuǎn)化率能達(dá)到百分之八。用更具有震撼性的數(shù)據(jù)解釋，利用這種把流量導(dǎo)向淘寶，平均每個(gè)月能夠?yàn)樘詫殠淼某山活~為兩億左右。

2.2電商與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)合作共贏模式。

隨著社會(huì)的發(fā)展，不同行業(yè)之間的差異性越來越小，“單干”已經(jīng)不符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，通過密切的合作實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。電商有豐富的商品資源，能夠給消費(fèi)者提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)；而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)具有豐富的潛在客戶資源，能夠滿足與電商對(duì)消費(fèi)者數(shù)量的需求。通過兩者的合作能夠有效實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。比如，微博這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)就可以幫助淘寶成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商頂尖的存在，開通一個(gè)全新的獲取流量與用戶的入口，打造出更有營銷優(yōu)勢的陣地。當(dāng)然，利用微博還能夠幫助電商平臺(tái)形成大量的新客戶，甚至可以讓這些新客戶成為老客戶，成為電商平臺(tái)堅(jiān)實(shí)的擁護(hù)者。微博也可以在與淘寶合作的過程中，把社會(huì)化數(shù)據(jù)與電商數(shù)據(jù)進(jìn)行全面而系統(tǒng)地整合，使自身推薦信息的可信度大幅度上升，讓微博成為連接用戶與電商之間的橋梁。

2.3社交網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)“一站兩用”功能。

有些社交網(wǎng)站會(huì)體現(xiàn)出“兩用性”，比如，國內(nèi)的騰訊就設(shè)想利用開展電子商務(wù)把它眾多的用戶流量變現(xiàn)。為此，騰訊在二零一二年成立獨(dú)立的騰訊電商控股公司，全面提升向客戶服務(wù)的功能。在這之后，騰訊電子商務(wù)公司對(duì)拍拍、QQ商城等眾多業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，快速實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)B2C與信用優(yōu)良商家開放性平臺(tái)的交流合作，開創(chuàng)出全新的電商開放性服務(wù)平臺(tái)，有效帶動(dòng)了騰訊公司整體的發(fā)展步伐。在國外，Twitter也采用了這種相似的發(fā)展模式，通過利用手機(jī)客戶端對(duì)“藏品”功能實(shí)現(xiàn)，吸引了很多零售商的關(guān)注，而這個(gè)社交網(wǎng)站也為不同性質(zhì)、類型的零售商設(shè)計(jì)了專用頁面，詳細(xì)介紹了這些零售商提供商品的詳細(xì)信息。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)站“兩用”功能的實(shí)現(xiàn)不僅可以給自身增加收入，同時(shí)還能收集到越來越多用戶的交易數(shù)據(jù)，使得社交數(shù)據(jù)更有價(jià)值、應(yīng)用范圍更廣。

2.4電商融入社交元素模式。

電子商務(wù)與社交的整合不僅能夠給那些潛在的消費(fèi)者帶來很大的影響，同時(shí)還能給這些人帶來更便捷的購物體驗(yàn)。比如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)建的“當(dāng)當(dāng)分享”平臺(tái)就是電商融入社交元素的重要表現(xiàn)?！爱?dāng)當(dāng)分享”主要分享的資源是圖書，方便用戶在閱讀完某個(gè)書籍以后分享給他人讀后感，從而提高這本書籍在公眾中的獲知度，達(dá)到推薦該圖書商品的效果。事實(shí)上，這種強(qiáng)調(diào)分享與互動(dòng)功能的社交電子商務(wù)模式能夠?yàn)槠脚_(tái)營造一個(gè)良好的社交環(huán)境，從而進(jìn)一步刺激銷售，提高社交電商的營業(yè)額。阿里巴巴發(fā)展過程中也在不斷融入一些社交元素，比如對(duì)“來往”、“釘釘”的創(chuàng)立。阿里巴巴不斷深化社交元素在電子商務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的作用，試圖通過社交元素的融入給自身電子商務(wù)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)阿里巴巴電子商務(wù)的健康發(fā)展。

3.互聯(lián)網(wǎng)下社交電商的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅為創(chuàng)造出新的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也使社交功能不斷擴(kuò)大，讓社交電商成為這個(gè)時(shí)代的“寵兒”。對(duì)于電商而言，如果能夠使線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的消費(fèi)者結(jié)合起來，那么必然可以把互聯(lián)網(wǎng)的功能逐漸向線下過渡，把互聯(lián)網(wǎng)打造成為既可以提供線上電子商務(wù)服務(wù)，同時(shí)也可以成為線下商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，給消費(fèi)者創(chuàng)造功能更為強(qiáng)大、特點(diǎn)更為突出的新一代營銷工具。

3.1線上與線下同步發(fā)展。

雖然當(dāng)前網(wǎng)購已經(jīng)成為一種購物的時(shí)尚，而且更傾向于網(wǎng)上購物的人群數(shù)量也在不斷增多，但這并不意味著在未來的一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)購能夠完全替代線下購物。但是，電商卻可以逐漸向線下發(fā)展，通過線上與線下同步進(jìn)行的發(fā)展戰(zhàn)略來提高自己的市場占比。020這種為使線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)中線上消費(fèi)者結(jié)合起來，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)勢平臺(tái)，從而給消費(fèi)者創(chuàng)造更好購物體驗(yàn)的新理念，能夠?yàn)樯缃浑娚痰陌l(fā)展注入新的活力。社交電商企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這種新型發(fā)展模式的特點(diǎn)，并要善于利用給自身的發(fā)展帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，如果想更快、更好地實(shí)驗(yàn)020這種發(fā)展模式，就必須做好對(duì)電商的監(jiān)督管理工作，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓他們買的放心、用的舒心，這樣才能讓社交電商走的更遠(yuǎn)。

3.2多元化的支付方式將是社交電商的巨大推動(dòng)力。

移動(dòng)支付是應(yīng)用借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備上實(shí)現(xiàn)線上付款的一種支付方式。當(dāng)前，支付寶、微信等移動(dòng)支付手段已經(jīng)成為消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要支付方式，在未來的一段時(shí)間內(nèi)，很可能還會(huì)出現(xiàn)其他類型的移動(dòng)支付方式，給呈現(xiàn)出“百家爭鳴、百花齊放”的格局，讓移動(dòng)支付更趨向于成熟、完善，給社交電商的發(fā)展提供更強(qiáng)有力的支撐。

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[作者簡介]吳浩（1989-），男，漢族，廣東人，本科，電子商務(wù)講師，研究方向：電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、平臺(tái)運(yùn)營等。