鐘靈艷

【關(guān)鍵詞】護(hù)理;心理護(hù)理;交流技巧

【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）12-03--02

護(hù)理心理學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，已得到普遍認(rèn)可并廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理實(shí)踐。心理護(hù)理作為現(xiàn)代護(hù)理模式的重要組成，應(yīng)貫徹臨床護(hù)理全過程，遍及護(hù)理實(shí)踐的每一個角落[1]。手術(shù)室護(hù)士怎樣做好手術(shù)病人的心理護(hù)理，掌握、提高交流技巧，有待我們不斷探索和研究。我科于2017年8月至2019年1月已為410例病人實(shí)施圍術(shù)期系列化心理護(hù)理[2]。通過術(shù)前出室訪視，在廣泛了解術(shù)前病人心理問題的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)了患者中同類性質(zhì)或共同特征的心理問題共9條，并制定了一套規(guī)范化指導(dǎo)語，以利合理的解釋、善意的勸導(dǎo)、真誠的撫慰，來解除病人術(shù)前焦慮情緒，收到了滿意效果。現(xiàn)介紹如下：

1 .了解術(shù)前病人心理需求

通過調(diào)查410例病人結(jié)果發(fā)現(xiàn)，術(shù)前最擔(dān)心、最關(guān)心、最需要解決的問題：術(shù)前擔(dān)心疼痛78例（19%），關(guān)心主刀醫(yī)生及手術(shù)效果60例（14.5%），緊張要求關(guān)心照顧35例（8%），擔(dān)心疾病性質(zhì)26例（6%），擔(dān)心室溫25例（6%），關(guān)心愈后情況17例（4%），要求保留臟器3例（0.7%），不要輸血3例（0.7%），擔(dān)心經(jīng)濟(jì)問題20例（4.8%），其它10例（2.4%）手術(shù)時間長短、手術(shù)體位等，133例病人表示無特殊問題（32.4%）。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對病人的心理問題，做好心理疏導(dǎo)。

2 .制訂規(guī)范化指導(dǎo)語

語言作為人類最重要的交往工具，是信息傳遞最強(qiáng)有力的手段[3]。它可以直接地及時地交流信息，溝通情感，收效最快。但有時不恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，往往會誤導(dǎo)病人，產(chǎn)生適得其反的作用。在臨床實(shí)踐中，曾有一位病人談到手術(shù)怕痛問題時，一位年輕護(hù)士則對病人說：怕痛讓麻醉師多上點(diǎn)麻醉就行了。第二天病人打完連硬測麻醉平面時，不管針頭、針尾碰到皮膚他都叫痛，目的為了可多打點(diǎn)麻醉，使得麻醉醫(yī)師無法正確測試平面，延誤了手術(shù)時間。應(yīng)用規(guī)范化指導(dǎo)語后，事先告訴病人麻醉過程，指導(dǎo)病人密切配合，確保麻醉、手術(shù)順利進(jìn)行。因此通過設(shè)計的語言，實(shí)現(xiàn)對患者的心理調(diào)控及心理支持，往往可達(dá)到事半功倍的效果。我們制訂了以下9條規(guī)范化指導(dǎo)語.

2.1 擔(dān)心疼痛 一般情況下，手術(shù)是在充分麻醉、安全、無痛的情況下進(jìn)行的。另外，我院麻醉科的學(xué)術(shù)地位、臨床經(jīng)驗(yàn)，在全市處于領(lǐng)先地位，大部分醫(yī)生具有一定的臨床麻醉經(jīng)驗(yàn)。上完麻醉后將測試麻醉平面，到時麻醉師會用針頭點(diǎn)刺手術(shù)范圍表面的皮膚，您需分清刺痛與點(diǎn)觸感覺，希望您如實(shí)反映。術(shù)中麻醉師還會根據(jù)手術(shù)需要輔助用些鎮(zhèn)靜藥，可能您一覺醒來，手術(shù)已經(jīng)結(jié)束了。

2.2 關(guān)心主刀醫(yī)生及手術(shù)效果 您的手術(shù)情況將由負(fù)責(zé)手術(shù)的外科醫(yī)生向您解釋。我院是三級甲等醫(yī)院。您要相信我院外科醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德水平。如手術(shù)過程中有疑難情況，會及時組織全院有關(guān)科室和有經(jīng)驗(yàn)的專家親臨解決，您盡管放心。

2.3 要求關(guān)心照顧 您明天早上進(jìn)手術(shù)室時，會有護(hù)士、護(hù)士長迎接并關(guān)心您，為了減輕病人的緊張、焦慮情緒，我們手術(shù)室為病人設(shè)置了背景音樂。在手術(shù)等候期間，您可以借助優(yōu)美、流暢的輕音樂，得到適當(dāng)調(diào)整和放松。整個手術(shù)過程中您有任何不適或需要，可隨時向巡回護(hù)士或麻醉師反映。我們將為您提供一流的服務(wù)，請您放心。

2.4 擔(dān)心疾病性質(zhì) 首先希望您手術(shù)結(jié)果屬良性。但有時結(jié)果可能會事與人違，您也要承受得住。人的精神因素很重要，要相信目前醫(yī)學(xué)在不斷發(fā)展，有不少治療和控制腫瘤的方法，如：化療、放療介入療法，中藥等。另外，有些腫瘤只要是早期診斷、早期手術(shù)、遠(yuǎn)期存活率是很高的，您術(shù)后要注意勞逸結(jié)合，加強(qiáng)鍛煉，按時隨訪，完全能象正常人一樣生活。

2.5 擔(dān)心室溫 手術(shù)室內(nèi)溫度按規(guī)定應(yīng)保持在攝氏22℃。當(dāng)傷口消毒前，巡回護(hù)士會把空調(diào)暫時關(guān)閉，有時因特殊手術(shù)需要，室溫可能會低于22℃。如您覺得冷，一定要及時向巡回護(hù)士反映，我們備有特制的小棉被為您解決怕冷問題，您不必忍受不說。

2.6 關(guān)心愈后情況 人的個體差異性很大，愈后情況也各不相同，如保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠、及盡早下床活動等，都能有利于術(shù)后早日恢復(fù).由于手術(shù)室護(hù)士對病人（您）出室后的具體情況不了解，很難作出全面、正確的評估，應(yīng)由主管您床位的護(hù)士、醫(yī)生根據(jù)術(shù)后情況為您作具體解答。望您諒解。

2.7 要求保留臟器 醫(yī)生會根據(jù)具體情況，決定是否該保留有關(guān)臟器。如病變累及附近臟器，手術(shù)醫(yī)生會根據(jù)病情與家屬及時聯(lián)系，在家屬同意情況下，再進(jìn)一步?jīng)Q定手術(shù)方案.您應(yīng)該相信醫(yī)生和家屬的決定。

2.8 術(shù)中不要輸血 麻醉師會根據(jù)術(shù)中出血情況，判斷您是否需要輸血。一般介于可輸、可不輸?shù)那闆r下，會尊重您的意愿，盡量不輸，但術(shù)中出血非輸不可時，一定得輸，否則會影響生命安全。當(dāng)然輸血有可能會帶來血清感染的危險。但其發(fā)生率是非常非常小的。

2.9 擔(dān)心經(jīng)濟(jì) 您的擔(dān)心我們會認(rèn)真考慮，術(shù)中我們會根據(jù)您經(jīng)濟(jì)狀況保證情況下，控制高費(fèi)用物品的使用，請您放心。如您實(shí)在有困難無法解決，可借助有關(guān)機(jī)構(gòu)反映，以解決您的經(jīng)濟(jì)問題。

3. 掌握交流技巧

我院手術(shù)室年輕護(hù)士占三分之二，有不少剛從學(xué)校畢業(yè)。她們年齡小、閱歷淺、社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、人際交往能力差。在術(shù)前訪視中，碰到病人提出的問題，無法及時正確回答，有時解釋不當(dāng)，更會加重病人的心理負(fù)擔(dān)。另有的護(hù)士則不善言辭，與病人交談時總覺得無話可說。為了使大家掌握交流技巧，提高語言表達(dá)能力，平時晨會抓緊各方面知識訓(xùn)練，模擬病人心理問題，尋找最佳語言表達(dá)方式.另外還請高年資護(hù)師到病房實(shí)地示范.一次在對一位喉癌病人術(shù)前隨訪過程中，病人情緒十分緊張，擔(dān)心手術(shù)效果，愈后情況，發(fā)音問題，術(shù)后生活質(zhì)量等.這位護(hù)士的丈夫曾做過喉癌手術(shù)多年，至今各方面恢復(fù)很好，她就以自己的親身經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)感受，措施等與病人足足談了半個多小時，使病人情緒大大緩解，術(shù)后恢復(fù)順利，提前出院.隨訪中要求做到：儀表儀態(tài)端正，語氣態(tài)度溫和，視線角度合適，回答問題恰當(dāng)，掌握交流技巧，取得病人信任。在不斷實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們指定了規(guī)范化指導(dǎo)語，并不斷進(jìn)行修改、完善。在最近進(jìn)行的病人焦慮自評測試的單項(xiàng)分析中顯示，病人術(shù)前一天與手術(shù)室護(hù)士交談后，焦慮值有不同程度下降。

4. 體會

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們文化水平逐步提高，醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識不斷普及，病人的自我保護(hù)意識日漸增強(qiáng)，病人看病、住院、手術(shù)都會產(chǎn)生一系列心理問題，迫切需要解釋指導(dǎo)及安慰。常言道“言為心聲”，語言是人與人進(jìn)行情感交流最直接的方式[4]，作為手術(shù)室護(hù)理人員，應(yīng)該充分利用語言，把一片愛心傳遞給患者，對病人的心理問題逐一認(rèn)真、正確的解釋指導(dǎo)，從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕病人術(shù)前焦慮情緒，保證手術(shù)順利進(jìn)行，充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的工作宗旨，符合病人的需要，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要。