細(xì)節(jié)化服務(wù)在臨時(shí)補(bǔ)液室中應(yīng)用的效果分析

黃雅

【摘要】目的：深入性分析在臨時(shí)補(bǔ)液室使用細(xì)節(jié)化服的應(yīng)用價(jià)值。方法：抽取2016年3月至2016年1.1月實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)期間臨時(shí)補(bǔ)液室收治的90例患者作為對(duì)照組，甄選于2016年1.2月至2017年5月實(shí)施細(xì)節(jié)化服務(wù)期間所接收的86例患者作為研究組，細(xì)致分析觀不同服務(wù)模式的應(yīng)用效果。 結(jié)果：研究組相比于對(duì)照組，護(hù)理滿意度有著質(zhì)的飛躍，兩組差別明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<005。結(jié)論：將細(xì)節(jié)化服務(wù)融入臨時(shí)補(bǔ)液室中，能夠讓患者得到精心的護(hù)理，極大的提升了護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)化服務(wù);臨時(shí)補(bǔ)液室;應(yīng)用;效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R82.1.4+2

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2019）10-229-01

臨時(shí)補(bǔ)液室是患者集中輸液的場(chǎng)所，具有人流量多，護(hù)理人員工作繁忙等特點(diǎn)，是醫(yī)院的重要組成部分[1]。現(xiàn)階段臨時(shí)輸液室護(hù)患糾紛頻發(fā)，這可能和護(hù)理人員工作過(guò)于繁忙有關(guān)，導(dǎo)致其無(wú)法與患者進(jìn)行及時(shí)溝通，從而進(jìn)一步出現(xiàn)不良事件[2]。有學(xué)者指出將細(xì)節(jié)化服務(wù)融入臨時(shí)輸液室的護(hù)理管理中，能夠避免不良事件的發(fā)生。因此我院在臨時(shí)輸液室中使用細(xì)節(jié)化護(hù)理措施，詳細(xì)剖析應(yīng)用效果，內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2016年3月至2016年1.1月實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)期間臨時(shí)補(bǔ)液室收治的90例患者作為對(duì)照組，其中女47例，男43例，年齡范圍16～56歲，平均年齡（3671±32.4）歲;甄選于2016年1.2月至2017年5月實(shí)施細(xì)節(jié)化服務(wù)期間所接收的86例患者作為研究組，其中男38例，女48例，年齡范圍1.3～58歲，平均年齡（4582±339）歲。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)概念分析，兩組數(shù)據(jù)分布均衡且P>005，可行相較。

1.2 方法

對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，其內(nèi)容為三查七對(duì)、消毒、止血等。研究組實(shí)細(xì)節(jié)化服務(wù)，詳盡內(nèi)容為：（1）座位的劃分：護(hù)理人員根據(jù)患者的年齡對(duì)其進(jìn)行座位劃分，可分為兒童區(qū)與成年人區(qū)。（2）健康教育：在墻上設(shè)置了一個(gè)健康宣教欄，張貼常見(jiàn)疾病以及輸液相關(guān)知識(shí)，囑咐患者在輸液前閱讀。（3）加強(qiáng)巡視：護(hù)士長(zhǎng)在每一個(gè)班次，安排護(hù)理人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行巡視，觀察患者有無(wú)出現(xiàn)不適，如皮膚紅、大汗、胸悶、嘔吐等，若出現(xiàn)以上情況，應(yīng)立即停止輸液，通知醫(yī)師進(jìn)行處理。（4）輸液室的管理：護(hù)理人員應(yīng)定期對(duì)臨時(shí)輸液室進(jìn)行消毒，保持病室整潔，并進(jìn)行通風(fēng)，確保臨時(shí)輸液室2.4h熱水的供應(yīng)。（5）護(hù)理人員的培訓(xùn)：科室護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為靜脈穿刺、搶救等。提高護(hù)理人員技能操作水平。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者經(jīng)不同護(hù)理服務(wù)后，對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，使用科室自制的護(hù)理評(píng)分調(diào)查表，滿分為100分，滿意100-85分;一般：85-65分;不滿意：64分以下，要求患者30min內(nèi)完成，后統(tǒng)一收回。

14 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本研究使用SPSS 201統(tǒng)計(jì)軟件計(jì)算所得數(shù)據(jù)，χ2（檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料），x±s（表達(dá)計(jì)量資料），當(dāng)P<005表示數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組相比于對(duì)照組，護(hù)理滿意度有著質(zhì)的飛躍，兩組差別明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<005，見(jiàn)表1：

3 討論

臨時(shí)輸液室處于2.4h開(kāi)放服務(wù)狀態(tài)，因此能夠直接的反應(yīng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)以及護(hù)理質(zhì)量的具體水平[3]。由于護(hù)理人員工作繁忙，無(wú)法和患者進(jìn)行有效的溝通，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，沖突、矛盾不斷[4]。因此如何提升臨時(shí)輸液室護(hù)理質(zhì)量，并減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，現(xiàn)已成為中外專(zhuān)家共同研究的課題。而細(xì)節(jié)化服務(wù)能夠避免護(hù)患沖突的發(fā)生，可提升治療效果。

本文研究結(jié)果顯示：研究組相比于對(duì)照組，護(hù)理滿意度有著質(zhì)的飛躍，兩組差別明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<005。通過(guò)座位的劃分，能夠防止交叉感染的出現(xiàn)，讓護(hù)理工作保持秩序。護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行健康教育，可提高患者對(duì)輸液的認(rèn)知程度。通過(guò)對(duì)臨時(shí)輸液室加強(qiáng)巡視，能夠避免不良事件的發(fā)生。護(hù)理人員對(duì)輸液室進(jìn)行管理，能夠讓患者保持舒適度，提供人性化護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，在臨時(shí)輸液室中使用細(xì)節(jié)化服務(wù)，能夠提升護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量，可減少患者不適，能夠有效避免不良事件的發(fā)生，使患者得到進(jìn)行精心照料，在臨床上取得=不錯(cuò)效果，值得進(jìn)一步推廣使用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張昱.腹部手術(shù)患者全麻蘇醒期護(hù)理中施行細(xì)節(jié)化服務(wù)的效果研究[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，5（8）：85-86

[2] 李明，西云清.強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)用效果探討[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2017，5（27）：1.33-1.34

[3] 沈敏.細(xì)節(jié)化服務(wù)在門(mén)診輸液室中應(yīng)用的效果分析[J].醫(yī)藥前沿，2017，7（9）：2.1.3-2.14

[4] 李明，西云清.強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)用效果探討[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2017，5（27）：1.33-1.34