趙開江 馬兵樂

摘 要：本文主要探討中職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題及網(wǎng)上開店在中職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的可行性，并結(jié)合教學(xué)班級(jí)和教學(xué)中已成立的西游設(shè)計(jì)、云峰游戲代練、滁州斯邁特有機(jī)硅三個(gè)網(wǎng)店，探討網(wǎng)上開店在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用的方法及效果。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)上開店 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

課 題：本文系2017年安徽省教育科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目“信息化背景下職業(yè)教育教學(xué)資源建設(shè)與共享模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JK17033）研究成果。

近年來，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶來了社會(huì)對電商人才的大量需求。當(dāng)前，許多中等職業(yè)學(xué)校都相繼開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，為社會(huì)培養(yǎng)了大量的電子商務(wù)基層人才。但面對電子商務(wù)日益更新的知識(shí)技能，中職學(xué)校的人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于電商企業(yè)的用人需求，其中實(shí)訓(xùn)課教學(xué)是一個(gè)明顯的短板。

一、中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)困境

1.實(shí)訓(xùn)教材偏理論化，與中職學(xué)生實(shí)際脫節(jié)

中職院校目前開設(shè)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，所用教材基本都是根據(jù)學(xué)科理論體系按章節(jié)編寫的，在內(nèi)容上人為地把真實(shí)生動(dòng)、聯(lián)系緊密的電子商務(wù)流程模塊化，從而打破了各流程之間的關(guān)聯(lián)性。另一方面，中職院校學(xué)生普遍存在的問題是文化基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，沒有形成良好的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，并且對于理論知識(shí)的接受能力也較弱。對這種理論課程模式的實(shí)訓(xùn)課學(xué)生學(xué)習(xí)起來難度較大，難以吸引學(xué)生的注意力，引發(fā)了學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣、平時(shí)課堂難以管理等一系列問題。

2.實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式程序化，與電商市場脫節(jié)

當(dāng)前，中職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)主要是在模擬仿真實(shí)訓(xùn)機(jī)房中進(jìn)行的，環(huán)境和操作程序都是預(yù)設(shè)好的，而電子商務(wù)是動(dòng)態(tài)的、綜合性的學(xué)科，知識(shí)技能更新?lián)Q代快，一套新上的模擬教學(xué)軟件剛使用不久，就很快被市場淘汰。另外，從內(nèi)容上來說，教學(xué)軟件一般是對于電商操作流程的實(shí)踐，學(xué)生只是了解軟件擬定的流程，和實(shí)際網(wǎng)上商城或網(wǎng)店的操作還有很大的區(qū)別。并且，學(xué)生對于這樣機(jī)械性的流程操作也缺乏興趣，不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容滯后，與企業(yè)用人需求脫節(jié)

電子商務(wù)處于不斷發(fā)展的過程中，每年都會(huì)有新的內(nèi)容及研究成果出現(xiàn)，因而在實(shí)踐教學(xué)中需要不斷融入新內(nèi)容。而目前中職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課仍是按照仍舊選擇傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容，很多實(shí)踐操作方法均比較落后，不符合時(shí)代發(fā)展趨勢，它的知識(shí)和技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場需求。導(dǎo)致畢業(yè)生不能滿足企業(yè)用人的需要，畢業(yè)后就業(yè)難、對口就業(yè)更難、就業(yè)率低，另一方面企業(yè)招不到合適的電商崗位人才。即使學(xué)生到了電商崗位工作，也必須先進(jìn)行崗位再培訓(xùn)，重新開始學(xué)習(xí)電商新知識(shí)新技能，既增加了企業(yè)用人成本，又使中職畢業(yè)生缺乏競爭力，從而使中等職業(yè)教育缺乏吸引力。

二、網(wǎng)上開店在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的可行性

1.國家大力弘揚(yáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神

近年來，國家注重職業(yè)院校學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，政府各部門也針對學(xué)生開展了形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)宣傳活動(dòng)，提倡職業(yè)院校在校生和畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，還為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)基金;地方政府和許多學(xué)校還為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供孵化基地，給予創(chuàng)業(yè)學(xué)生一定條件支持;中職教學(xué)上也提倡工學(xué)結(jié)合，為創(chuàng)業(yè)積累工作經(jīng)驗(yàn)。將網(wǎng)上開店融入中職電子商務(wù)專業(yè)日常實(shí)訓(xùn)課程中，是適應(yīng)時(shí)代需求、響應(yīng)國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)號(hào)召的一種有效嘗試，可為中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)上開店的優(yōu)勢

網(wǎng)店可以24小時(shí)對外開業(yè)，也沒有地理位置的限制，學(xué)生可利用課余時(shí)間做好店鋪裝修、物流和倉庫管理，只需要一部手機(jī)就可以隨時(shí)隨地接單發(fā)貨，可以做到上課開店兩不誤。而且學(xué)生處于青少年年齡段，思維活躍、精力充沛，更適合電子商務(wù)行業(yè)特點(diǎn)。

現(xiàn)在網(wǎng)上開店大都在已有的平臺(tái)上進(jìn)行，這樣既省去網(wǎng)站開發(fā)的費(fèi)用，也免去網(wǎng)站推廣的費(fèi)用，最常見的開店平臺(tái)有淘寶、QQ、微信等，幾個(gè)平臺(tái)都可以免費(fèi)開設(shè)店鋪，操作流程也簡單易學(xué)，很容易搭建起店鋪。

三、網(wǎng)上開店在電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的嘗試

1.探索小組教學(xué)模式，完成開店準(zhǔn)備工作

以自由分組的形式組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)，每一小組申請一個(gè)網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)不限，可以是淘寶店鋪，也可以是微店或者其他店鋪。5～8人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分為美工、客服和運(yùn)營三個(gè)崗位，組內(nèi)設(shè)置一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)小組店鋪的人員管理工作。各小組店鋪經(jīng)營產(chǎn)品主要由組內(nèi)成員擬定，聽取指導(dǎo)老師意見后最終確定。指導(dǎo)老師主要負(fù)責(zé)店鋪定位工作指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)評估和貨源尋找工作。

2.課程教學(xué)分步實(shí)施，合理規(guī)劃課程設(shè)置

網(wǎng)上開店融入了電子商務(wù)專業(yè)所有課程內(nèi)容，因此電商課程開設(shè)先后順序應(yīng)該和經(jīng)營店鋪的流程相一致，按照網(wǎng)店開設(shè)、運(yùn)營的流程進(jìn)行教學(xué)，這樣書本上的理論知識(shí)得到實(shí)踐，在實(shí)踐中也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，對理論進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充。系統(tǒng)規(guī)劃課程安排，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。以筆者學(xué)校2016級(jí)電子商務(wù)班為例，介紹一屆學(xué)生從入校到實(shí)習(xí)的過程中，將網(wǎng)上開店結(jié)合到實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的探索過程。

（1）第一學(xué)期開設(shè)圖片拍攝與處理和淘寶店鋪裝修課程。教學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店、裝修店鋪、拍攝商品、做商品主圖和詳情頁。該學(xué)期課程強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)店美工，首先將店鋪開設(shè)起來，為以后的開店打下基礎(chǔ)，同時(shí)也能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。筆者第一次上課就要求學(xué)生以家長名義把個(gè)人店鋪開通，學(xué)生積極性很高。通過一學(xué)期的教學(xué)，店鋪定位、產(chǎn)品拍攝、修圖等學(xué)生完全自主完成，并完成店鋪裝修工作，但銷量不高。

（2）第二學(xué)期開設(shè)文案寫作和淘寶店鋪運(yùn)營課程。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生對店鋪的推廣，引導(dǎo)學(xué)生對運(yùn)營課程的學(xué)習(xí)，針對上學(xué)期遇到的店鋪沒銷量問題重點(diǎn)的解決，傳授給學(xué)生一些免費(fèi)推廣的方法，如淘寶的微淘、關(guān)鍵詞優(yōu)化，微信的微信公眾號(hào)、朋友圈，全網(wǎng)的論壇發(fā)帖等。再向?qū)W生介紹一些付費(fèi)推廣方法，主要是淘寶的直通車、鉆石展位、聚劃算等規(guī)則。通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，介紹基本理論和操作方法后，學(xué)生的創(chuàng)意是無限的，特別是推廣的方法形式多樣，軟文寫作也別出心裁。如，學(xué)生的文峰游戲代練網(wǎng)通過快手直播，給店鋪帶來了一個(gè)月3000多元的收入。

（3）第三學(xué)期開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷和客服等課程。通過一年的網(wǎng)上開店實(shí)戰(zhàn)后，學(xué)生已經(jīng)清楚電子商務(wù)網(wǎng)上開店的流程和運(yùn)營方法，但對電子商務(wù)整體的理解還欠缺，在本學(xué)期開設(shè)理論性稍強(qiáng)些的專業(yè)課程，對學(xué)生來說要想把店鋪?zhàn)龅酶?，需要一些理論支持，他們更愿意去學(xué)習(xí)，拓寬自己的視野。筆者發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店的學(xué)生和沒有開店經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生上課的學(xué)習(xí)態(tài)度是不同的，前者帶著問題去學(xué)，學(xué)習(xí)積極性高，后者是被動(dòng)地去跟著老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)缺少主動(dòng)性，個(gè)別同學(xué)甚至都聽不懂課程內(nèi)容。

（4）第四學(xué)期完全以開設(shè)理論課程為主。有了實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)后，學(xué)生對于理論課程的學(xué)習(xí)就相當(dāng)于對店鋪經(jīng)營過程的一次充電。在有了開店經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，學(xué)生在第五學(xué)期離校實(shí)習(xí)時(shí)，部分學(xué)生被本市電商公司招聘為正式工作人員，企業(yè)也反映學(xué)生上手快，不用額外培訓(xùn)，甚至在一些關(guān)鍵崗位如美工和客服，畢業(yè)生勝過企業(yè)現(xiàn)有員工。店鋪?zhàn)龅帽容^好的學(xué)生繼續(xù)經(jīng)營店鋪，選擇自主創(chuàng)業(yè)。

3.專業(yè)指導(dǎo)，成立店鋪經(jīng)營導(dǎo)師

網(wǎng)上開店和實(shí)訓(xùn)課的結(jié)合不僅是工學(xué)結(jié)合的形式，也是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的模式，中職學(xué)生年齡相對較低，特別是在開店初期需要專業(yè)的老師進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)訓(xùn)課程老師也是創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，可以按照開設(shè)課程和店鋪崗位設(shè)置三個(gè)方向的實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師，分別是美工導(dǎo)師、運(yùn)營導(dǎo)師和客服導(dǎo)師。

（1）美工導(dǎo)師負(fù)責(zé)美工課程的講授，并指導(dǎo)學(xué)生制作店鋪里的商品圖片和店鋪裝修。教學(xué)生認(rèn)識(shí)并會(huì)使用各類攝影器材，拍攝商品的構(gòu)圖及拍攝布光等，對于圖片的精修和詳情頁的制作，最終讓學(xué)生獨(dú)立完成網(wǎng)店商品圖片拍攝、圖片處理、商品介紹和店鋪裝修等內(nèi)容。筆者組織美工基礎(chǔ)較好的學(xué)生成立的西游設(shè)計(jì)店，專門為淘寶網(wǎng)和班級(jí)其他同學(xué)店鋪提供去水印、修圖改圖、商品海報(bào)和詳情頁設(shè)計(jì)。學(xué)生基本是上午在虎課網(wǎng)、千圖網(wǎng)等設(shè)計(jì)網(wǎng)站學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，下午和晚上做訂單圖片。

（2）運(yùn)營導(dǎo)師負(fù)責(zé)運(yùn)營課程講授，并指導(dǎo)學(xué)生對店鋪商品推廣的工作。通過文案寫作的講授，讓學(xué)生學(xué)會(huì)寫文案，會(huì)在網(wǎng)上發(fā)帖、寫軟文、寫淘寶詳情頁文案等，向?qū)W生介紹目前比較流行的推廣方法，如視頻微淘、微博微信推廣、直播推廣等新形式。如學(xué)生的滁州斯邁特有機(jī)硅店，推廣方式多樣，既做微淘推廣，又做微博和微信公眾號(hào)推廣，引流形式多樣，客戶群定位精準(zhǔn)。例如學(xué)生開的文峰游戲代練店，用QQ說說推廣和快手直播推廣效果良好。

（3）客服導(dǎo)師負(fù)責(zé)客服指導(dǎo)，講授客服人員工作相關(guān)知識(shí)。主要介紹淘寶、天貓店鋪規(guī)則，客服人員的營銷技巧，以及千牛工作臺(tái)的操作和快捷鍵使用等知識(shí)。針對不同的店鋪，客服導(dǎo)師還需要幫助學(xué)生對產(chǎn)品的深度挖掘，更清楚產(chǎn)品的屬性。最后還要求學(xué)生做好客戶管理的工作，提高店鋪的回購率。如西游設(shè)計(jì)網(wǎng)通過對客戶的回訪以及滿意的設(shè)計(jì)服務(wù)，使該店鋪的回購率超過30%。

4.利用校企合作模式，將網(wǎng)上開店與頂崗實(shí)習(xí)無縫對接

實(shí)訓(xùn)課結(jié)合網(wǎng)上開店同時(shí)開展，提高了學(xué)生的積極性，讓學(xué)生學(xué)中做、做中學(xué)，并且學(xué)生更愿意去學(xué)習(xí)專業(yè)課程。和傳統(tǒng)的模擬教學(xué)軟件教學(xué)相比，學(xué)生能動(dòng)性被完全調(diào)動(dòng)起來，但這些和現(xiàn)實(shí)中的電商企業(yè)還是有一定區(qū)別。筆者學(xué)校通過校企合作、工學(xué)結(jié)合的方式完全解決這一問題，輪流讓各店鋪學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)一段時(shí)間，帶著自己店鋪存在的問題去實(shí)習(xí)，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，完善自己店鋪，適應(yīng)了電商行業(yè)知識(shí)更新快的特點(diǎn)。

四、網(wǎng)上開店在電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的效果分析

采用電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)結(jié)合開設(shè)網(wǎng)店的模式后，其效果超乎想象，通過2016級(jí)電子商務(wù)班實(shí)施該教學(xué)方法情況來看，取得了良好的效果。

1.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，改變學(xué)生精神面貌

學(xué)生開網(wǎng)店后有事可做，上實(shí)訓(xùn)課不再打游戲、玩手機(jī)、睡覺等，還有學(xué)生表示，自從開網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，對商品拍攝、店鋪裝修等課程更感興趣，上課期間也不斷舉手提問。同時(shí)，同學(xué)之間相互幫助，相互協(xié)作，分工做好自己小組的店鋪，團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2.提升學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)技能水平

通過網(wǎng)上平臺(tái)注冊店鋪，讓學(xué)生熟悉了網(wǎng)上開店流程，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí);通過店鋪裝修讓學(xué)生掌握了圖片拍攝、圖片處理、店鋪裝修的技能;再通過店鋪推廣促使學(xué)生加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升了電子商務(wù)運(yùn)營技能。

3.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力，拓寬學(xué)生就業(yè)途徑

通過將網(wǎng)上開店與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合，學(xué)生熟悉了開店流程，掌握店鋪運(yùn)營技能，打破對創(chuàng)業(yè)的恐懼，樹立創(chuàng)業(yè)的信心，為畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。接受過該教學(xué)方法的學(xué)生，畢業(yè)后即對口就業(yè)到電子商務(wù)公司的客服、美工崗位，且企業(yè)反映學(xué)生適應(yīng)崗位能力較強(qiáng)。

五、小結(jié)

電子商務(wù)學(xué)科多樣化的特點(diǎn)和企業(yè)對人才能力需求的及時(shí)性特點(diǎn)，要求我們教育工作者不斷創(chuàng)新教育教學(xué)方法，有針對性全方位地培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的思想。將網(wǎng)上開店與電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程融合，是工學(xué)結(jié)合教學(xué)理念的體現(xiàn)，更是學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的初始期。這樣，通過讓學(xué)生自主經(jīng)營店鋪，在學(xué)中做、在做中學(xué)，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，調(diào)動(dòng)了學(xué)生對專業(yè)課程學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，教學(xué)效果顯著。

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（作者單位：滁州市機(jī)電工程學(xué)校）