王振衛(wèi)

摘 要：本文從“走進(jìn)院系，特色服務(wù)教研”和“聯(lián)合社團(tuán)，舉措互動(dòng)共進(jìn)”兩大方面詳盡記述了河南科技大學(xué)圖書(shū)館在科學(xué)構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量體系過(guò)程中，緊密結(jié)合高校圖書(shū)館工作的特點(diǎn)和規(guī)律，始終以服務(wù)育人、不斷提高師生讀者服務(wù)質(zhì)量為中心，恪守“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、服務(wù)、創(chuàng)新”的館訓(xùn)，積極以人本管理的理念與實(shí)踐，不斷創(chuàng)新面向教學(xué)、科研的各項(xiàng)服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校讀書(shū)館；讀者服務(wù)；河南科技大學(xué)圖書(shū)館

河南科技大學(xué)圖書(shū)館自2002年三校合并以來(lái)，在館黨委、館行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全力科學(xué)構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量體系的過(guò)程中，緊密結(jié)合高校圖書(shū)館工作的特點(diǎn)和規(guī)律，始終以服務(wù)育人、不斷提高師生讀者服務(wù)質(zhì)量為中心，恪守“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、服務(wù)、創(chuàng)新”的館訓(xùn)，積極以人本管理的理念與實(shí)踐，不斷創(chuàng)新面向教學(xué)、科研的各項(xiàng)服務(wù)工作。

高校圖書(shū)館的服務(wù)群體主要分為兩類：教師讀者群體和大學(xué)生讀者群體。作為集育人、教學(xué)和科研于一體的教師讀者，為適應(yīng)時(shí)代的變化，必須時(shí)刻充實(shí)和更新自己的知識(shí)，要求圖書(shū)館提供更高層次的專業(yè)服務(wù)。作為時(shí)代嬌子，大學(xué)生讀者是在信息通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，他們對(duì)信息內(nèi)容的提供要求廣泛、精準(zhǔn)，對(duì)信息獲得的方式要求更加快捷方便。以讀者為本，要求所有文獻(xiàn)服務(wù)一線的館員，應(yīng)時(shí)刻以讀者的文獻(xiàn)信息需求為中心，努力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)水平，全力為各類讀者提供多樣化、個(gè)性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

一、走進(jìn)院系，特色服務(wù)教研

國(guó)家教育部在《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》總則中明確指出：高校圖書(shū)館應(yīng)“實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平 ，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障?！焙幽峡萍即髮W(xué)圖書(shū)館科學(xué)制定并積極實(shí)施了諸種個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)走進(jìn)院系，以特色文獻(xiàn)信息服務(wù)著力開(kāi)展服務(wù)工作。

針對(duì)所在校區(qū)教學(xué)、科研一線女性教師較多的實(shí)際，主動(dòng)與洛陽(yáng)市牡丹女子醫(yī)院聯(lián)系，推出了“牡丹女子醫(yī)院杯——閱讀，做魅力知識(shí)女性主題讀書(shū)活動(dòng)”，并向參加活動(dòng)的女性教師讀者發(fā)放了自籌的洛陽(yáng)市“百萬(wàn)健康回報(bào)社會(huì)愛(ài)心（體檢）金卡”及洛陽(yáng)市慈善總會(huì)的“女性團(tuán)險(xiǎn)健康援助卡”。

在館內(nèi)舉辦的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)周”期間，依據(jù)校區(qū)館藏資源，舉辦了“哲社經(jīng)典工具書(shū)精品展”及“早期期刊回顧展”兩個(gè)特藏展覽。同時(shí)，舉辦了“書(shū)海擷英”大型專題報(bào)告會(huì)。

在學(xué)校舉辦的“學(xué)風(fēng)建設(shè)月”期間，圖書(shū)館走進(jìn)院系，主動(dòng)對(duì)相關(guān)教師讀者進(jìn)行工作訪談，虛心聽(tīng)取其對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并獨(dú)立進(jìn)行了校區(qū)“專業(yè)重點(diǎn)期刊二十強(qiáng)”和“我最需要、最喜愛(ài)的十本社科期刊”問(wèn)卷調(diào)查。

在“走進(jìn)院系”活動(dòng)中，圖書(shū)館主動(dòng)與校區(qū)生理學(xué)教研室、免疫學(xué)教研室諸醫(yī)學(xué)部門及第一附屬醫(yī)院急救中心、核磁共振室諸專業(yè)科室提供了積極的文獻(xiàn)信息支持服務(wù)，提供重點(diǎn)課題、相關(guān)研究參考文獻(xiàn)：兩千三百余篇。

針對(duì)校區(qū)一線教研讀者，圖書(shū)館還對(duì)此進(jìn)行了專題調(diào)研和研究合作。完成《關(guān)于醫(yī)學(xué)臨床讀者群的若干調(diào)研》一文；還與醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)教研室教師讀者合作，共同研究撰寫(xiě)了《閱讀治療與大學(xué)生心理素質(zhì)教育》一文（該文在校愛(ài)心科技中心的《愛(ài)心之聲》頭版全文刊發(fā)），共同探討“閱讀治療”這一新的醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域。

依據(jù)校區(qū)醫(yī)學(xué)館藏特色，圖書(shū)館主動(dòng)為專業(yè)教師讀者重點(diǎn)編制了《預(yù)防醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)主題薦讀書(shū)目》、《最新流行病學(xué)與防疫主題推薦書(shū)目》、《心臟、血管疾病主題推薦書(shū)目》、《中醫(yī)學(xué)主題推薦書(shū)目》、《醫(yī)用一般科學(xué)推薦書(shū)目》以及《防治愛(ài)滋病主題書(shū)目》等二十余種二次文獻(xiàn)。

為配合“科學(xué)發(fā)展觀”的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圖書(shū)館緊密結(jié)合校區(qū)館藏資源，創(chuàng)先在各校區(qū)編制出《科學(xué)發(fā)展觀主題推薦書(shū)目》，并擔(dān)任“技術(shù)支持”的《愛(ài)心之聲》頭版上全文刊發(fā)。此外，還編制了《黨建文獻(xiàn)薦讀書(shū)目》、《踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)參考書(shū)目》，并將相關(guān)館藏文獻(xiàn)集中，設(shè)立宣傳專欄和主題專架。創(chuàng)新的主題資源導(dǎo)航，對(duì)學(xué)校各院系教師讀者深入開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，無(wú)異發(fā)揮出卓有成效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

二、聯(lián)合社團(tuán)，創(chuàng)新互動(dòng)共進(jìn)

圖書(shū)館積極以所在校區(qū)相關(guān)大學(xué)生社團(tuán)為創(chuàng)新服務(wù)的切入點(diǎn)，在讀者工作與文獻(xiàn)宣傳中，不斷以“互動(dòng)共進(jìn)”為工作理念，努力拓展具有創(chuàng)新特色的服務(wù)領(lǐng)域。

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)周”中，圖書(shū)館與校區(qū)大學(xué)生社團(tuán)諸如馨雨文學(xué)社、花信風(fēng)信息協(xié)會(huì)及大學(xué)生調(diào)查團(tuán)等聯(lián)合舉辦了“互動(dòng)促發(fā)展，和諧在我館”主題座談會(huì)。近四十位社團(tuán)的學(xué)生讀者暢所欲言，與館員共同探討創(chuàng)新互動(dòng)事宜。

在歷年“迎新生”活動(dòng)中，圖書(shū)館都主動(dòng)和校區(qū)相關(guān)大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合，推出一系列迎新服務(wù)舉措。諸如，與醫(yī)學(xué)院愛(ài)心天使志愿團(tuán)合作，聯(lián)合推出《迎新特刊》，上設(shè)“校區(qū)導(dǎo)航”、“公交指南”、“市景風(fēng)貌”、“附院介紹”以及“校園生活”諸欄。分別在文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)域及新生報(bào)到點(diǎn)、教室廣為散發(fā)，受到新生讀者的一致好評(píng)。

為加強(qiáng)圖書(shū)館文化建設(shè)，不斷增進(jìn)文獻(xiàn)服務(wù)部門與讀者關(guān)系融洽和進(jìn)一步活躍服務(wù)氛圍，圖書(shū)館至今已與校區(qū)大學(xué)生社團(tuán)杏苑書(shū)畫(huà)社聯(lián)合舉辦了五屆“學(xué)生讀者書(shū)畫(huà)詩(shī)文展”?！白x書(shū)活動(dòng)周”期間，還推出了“書(shū)香校園專題紀(jì)實(shí)攝影展”。為美化服務(wù)環(huán)境，教育學(xué)生讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，在服務(wù)區(qū)域指定位置張貼了“愛(ài)書(shū)、愛(ài)館、愛(ài)清潔”、“保持環(huán)境衛(wèi)生，爭(zhēng)做文明讀者”等宣傳條幅，積極進(jìn)行圖書(shū)館文明教育。

大力開(kāi)展壁報(bào)、板報(bào)宣傳。圖書(shū)館利用壁報(bào)對(duì)清華、北大教授推薦的一百二十本必讀書(shū)目進(jìn)行了大力宣傳。同時(shí)，與校區(qū)大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合制作了“讀書(shū)之美”、“經(jīng)典之純”、“書(shū)生之樂(lè)”、“書(shū)香校園”等六塊主題宣傳板報(bào)進(jìn)行“讀書(shū)活動(dòng)周”主旨系列宣傳。在歷年“學(xué)雷鋒主題日”和“愛(ài)心獻(xiàn)花會(huì)”活動(dòng)中，圖書(shū)館均堅(jiān)持推出“春季疾病防控”板報(bào)展和“醫(yī)學(xué)科普宣傳”板報(bào)展。在“全國(guó)圖書(shū)館宣傳周”，舉辦了“中國(guó)圖書(shū)館百年精神”主題板報(bào)展，為慶?！笆澜绲厍蛉铡?，推出了“認(rèn)識(shí)地球，和諧發(fā)展”主題知識(shí)宣傳和板報(bào)巡展。

舉辦主題講座，拉近心理距離。圖書(shū)館除歷年在學(xué)生讀者中積極舉辦“圖書(shū)館利用導(dǎo)向教育講座”外，還針對(duì)學(xué)生讀者的人際交往問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)因素引起的情緒困擾、如何自我排解諸問(wèn)題的解決需求，特別聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)教研室的老師和洛陽(yáng)市潤(rùn)合律師事務(wù)所的律師義務(wù)為其舉辦了兩場(chǎng)“當(dāng)代大學(xué)生心理衛(wèi)生健康系列講座”。此外，在“三八婦女節(jié)”來(lái)臨之際，舉辦了“服務(wù)、道德、禮儀主題講座”，特別聘請(qǐng)了洛陽(yáng)市專職禮儀經(jīng)理進(jìn)行了深入淺出、形象傳神的主題講座。

充分發(fā)掘館藏資源，積極編制二次文獻(xiàn)。數(shù)年來(lái)，圖書(shū)館依托校區(qū)文獻(xiàn)資源及全體工作人員的集體智慧，不斷宣傳館藏文獻(xiàn)和醫(yī)學(xué)新知，先后為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐協(xié)會(huì)、紅十字方隊(duì)以及馨雨文學(xué)社及其陣地刊物提供了諸如《“修身與創(chuàng)業(yè)”主題推薦書(shū)目》、《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃主題推薦書(shū)目》、《法醫(yī)學(xué)主題薦讀書(shū)目》以及《當(dāng)代文壇薦目舉要》等二次文獻(xiàn)。此外，為弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，圖書(shū)館編制了《迎奧運(yùn)、強(qiáng)體魄主題推薦書(shū)目》；為加強(qiáng)新生閱讀導(dǎo)向宣傳，編制了《讀書(shū)治學(xué)主題書(shū)目》、《藝術(shù)類薦讀書(shū)目》等二次文獻(xiàn)。

依托社團(tuán)刊物，拓展讀者教育。圖書(shū)館作為大學(xué)生社團(tuán)刊物《愛(ài)心之聲》、《馨雨月刊》、《楠風(fēng)》等的“技術(shù)支持”和“顧問(wèn)單位”，在其各刊欄目上創(chuàng)設(shè)了“閱讀指南臺(tái)”和“信息素質(zhì)系列談”專欄，積極為其撰文薦稿。定期為學(xué)生讀者提供專題文獻(xiàn)推介和文獻(xiàn)信息導(dǎo)讀。主要做法是：邀請(qǐng)有關(guān)學(xué)科的專家在校區(qū)現(xiàn)訂的國(guó)家專業(yè)核心期刊、中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)源期刊等的基礎(chǔ)上，為學(xué)生讀者有重點(diǎn)地推薦閱讀篇目，最后以《專業(yè)期刊閱覽指南》、《社科重點(diǎn)篇目推薦》展示給學(xué)生讀者，以充分發(fā)揮專業(yè)期刊文獻(xiàn)的參輔作用。此外， 館員們積極撰寫(xiě)了《信息素質(zhì)教育的內(nèi)容》、《信息素質(zhì)教育與大學(xué)生批判性思維》等專欄宣傳文章，大力拓展學(xué)生讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)途徑。

創(chuàng)新強(qiáng)化閱讀導(dǎo)向，舉辦豐富讀書(shū)活動(dòng)。近年來(lái)，為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生讀者的閱讀導(dǎo)向宣傳，全力提高校區(qū)專業(yè)文獻(xiàn)借閱量，圖書(shū)館先后聯(lián)合洛陽(yáng)網(wǎng)通公司、北大青鳥(niǎo)鴻卓培訓(xùn)中心以及洛陽(yáng)傳銘媒體公司等單位，推出了六屆校區(qū)“專業(yè)圖書(shū)閱讀大賽”。在世界讀書(shū)日，館內(nèi)曾發(fā)起、舉辦了“楠風(fēng)杯醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書(shū)閱讀節(jié)”。在館“讀書(shū)活動(dòng)周”期間，推出了“書(shū)之香、典之純——讀書(shū)征文大賽”。在校歷年“學(xué)風(fēng)建設(shè)月”期間，相繼推出了“當(dāng)代文壇讀書(shū)征文活動(dòng)”、“讀者文明百人談?wù)魑幕顒?dòng)”和“科學(xué)與和平杯主題閱讀文化節(jié)”。此外，為響應(yīng)中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)的倡議，圖書(shū)館聯(lián)合校區(qū)醫(yī)學(xué)社團(tuán)舉辦了“中華母親節(jié)主題讀書(shū)周活動(dòng)”?！皭傋x——影響我的一本書(shū)”、“感動(dòng)”、“閱讀經(jīng)典、相約大師”等大型主題征文活動(dòng)以及至今五屆的校區(qū)“讀者風(fēng)采大賽”均以醒目、扎實(shí)的工作姿態(tài)，一步步展現(xiàn)著本校圖書(shū)館在創(chuàng)新讀者服務(wù)中的鏗鏘步伐。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，愿圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐工作能為學(xué)校的教學(xué)、科研及管理服整體質(zhì)量體系錦上添花。畢竟，現(xiàn)代體系管理理論強(qiáng)調(diào)：任何一個(gè)組織都是由各要素聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)有機(jī)整體。