張融融

[摘要]在新時(shí)代環(huán)境下，正是融匯了信息與創(chuàng)新元素，讓高校圖書(shū)館以智慧信息服務(wù)模式的姿態(tài)沖撞人們的視角，智慧信息化一躍為圖書(shū)館發(fā)展的新方向，本文重點(diǎn)分析高校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式，智能化的智慧圖書(shū)館成為高校圖書(shū)館追求的理想方向。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館;智慧信息;服務(wù)模式

引言

當(dāng)前，各高校圖書(shū)館都在追求圖書(shū)館信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，高校智慧圖書(shū)館聚集了理想效率、輕捷、物聯(lián)的優(yōu)點(diǎn)，在圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式下，讓讀者融合在圖書(shū)資源中，通過(guò)與圖書(shū)館員進(jìn)行有效的了解，真實(shí)地發(fā)揮出智慧信息服務(wù)模式的作用，促使智慧籠罩著服務(wù)，使圖書(shū)館獲得全方位的發(fā)展。

一、智慧圖書(shū)館理念

智慧圖書(shū)館不受于空間的限制，是可以真實(shí)地被感受到的，是一種廣泛互聯(lián)的圖書(shū)館，這種融合性的圖書(shū)館既包含了新舊的融合、跨界的融合、多樣的融合，又是數(shù)字圖書(shū)館與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合而成的新型圖書(shū)館，它兼顧了二者全部的優(yōu)勢(shì)。人物互聯(lián)是智慧圖書(shū)館的重心所在，其源于智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，智慧圖書(shū)館的精彩之處是讓知識(shí)服務(wù)上升到了智慧服務(wù)，智慧服務(wù)是把服務(wù)作為核心點(diǎn)，技術(shù)和資源都是為它而服務(wù)的，服務(wù)最終是為了讓讀者自由想象，進(jìn)發(fā)靈感，拓展思維，進(jìn)而獲得智慧。

二、實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館服務(wù)需要的條件

（一）技術(shù)條件

要實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，必須有豐富的技術(shù)條件作為支撐，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、遙感技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算等都應(yīng)該具備。圖書(shū)館具備了相應(yīng)的技術(shù)，能夠節(jié)約很多資源，通過(guò)無(wú)線視頻識(shí)別技術(shù)，智慧圖書(shū)館可以不用人參與，便自動(dòng)來(lái)完成工作，積極開(kāi)發(fā)移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用技術(shù)，讓用戶(hù)憑借移動(dòng)設(shè)備便可以享受到圖書(shū)館的服務(wù)，而其他技術(shù)的運(yùn)用，可以把讀者、館員、資源與空間融合在一起，確保真實(shí)地體驗(yàn)智慧服務(wù)。

（二）資源條件

圖書(shū)館具有豐富的信息資源，具備物理資源、數(shù)字資源和文獻(xiàn)資源，而文獻(xiàn)資源是必須具備的，根據(jù)用戶(hù)的需求，重組一些獨(dú)具匠心的資源，以方便用戶(hù)需要。對(duì)于文獻(xiàn)資源要具備電子型、可印刷型等，而數(shù)字資源需要保證用戶(hù)無(wú)論在哪都能查詢(xún)到，因此，在圖書(shū)館中一定要設(shè)置先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備，能夠快速幫助用戶(hù)獲得想要的資源。

（三）服務(wù)條件

服務(wù)是在技術(shù)和資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，雖然服務(wù)是無(wú)形的，但是，可以真切地被用戶(hù)感受到，讀者都具有豐富的需求，因此，服務(wù)要具有多樣性，才不會(huì)讓讀者失望。服務(wù)包括館內(nèi)服務(wù)和館外服務(wù)，還體現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)等服務(wù)上，即使不具備同樣的形式，但卻傳遞著同一個(gè)智慧服務(wù)理念。智慧服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是人與人之間，人與物之間的彼此聯(lián)系，每一次的服務(wù)，用戶(hù)可以與館員和其他讀者彼此交流，進(jìn)而學(xué)到知識(shí)。

三、高校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)的體現(xiàn)方式

（一）知識(shí)性的圖書(shū)館智慧信息服務(wù)

知識(shí)性服務(wù)具備了三種觀點(diǎn)：一是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)人型”，二是“核心能力競(jìng)爭(zhēng)型”，三是“比較揚(yáng)棄型”。目前，大多數(shù)用戶(hù)在自己需求方面沒(méi)有明確的信息，對(duì)服務(wù)又是一知半解，因此，高校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)不單單只限于滿(mǎn)足用戶(hù)表面上的需求，更應(yīng)該深入探尋出用戶(hù)埋藏在內(nèi)心深處的需求。

（二）智能性的圖書(shū)館智慧信息服務(wù)

智能性圖書(shū)館智慧信息服務(wù)體現(xiàn)的是信息化以及數(shù)字化的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，它是集智能與技術(shù)為一體的，對(duì)圖書(shū)館中的服務(wù)實(shí)行布局，讓圖書(shū)館中洋溢著知識(shí)和信息。圖書(shū)館智慧信息服務(wù)是以圖書(shū)館技術(shù)與智能為基礎(chǔ)的，而智慧圖書(shū)館其實(shí)就是互聯(lián)圖書(shū)館、高效圖書(shū)館、共享圖書(shū)館等。

（三）理念性的圖書(shū)館智慧信息服務(wù)

理念性圖書(shū)館智慧信息服務(wù)，其實(shí)是我們常說(shuō)的館員的無(wú)私奉獻(xiàn)理念以及具備的職業(yè)道德素養(yǎng)，而圖書(shū)館人的工作方式、服務(wù)理念、職業(yè)道德素養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究都是圖書(shū)館的智慧服務(wù)的重要體現(xiàn)，他們正確對(duì)待自己的價(jià)值與職業(yè)精神，把它們?nèi)谌雽?shí)際的工作里，即為所說(shuō)的圖書(shū)館的智慧信息服務(wù)。

四、智慧信息服務(wù)模式在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用

（一）提高圖書(shū)館員素質(zhì)，推進(jìn)“一站式”服務(wù)

1.設(shè)置智慧服務(wù)學(xué)科館員制度

高校圖書(shū)館要達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，依賴(lài)的是高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要做到智慧服務(wù)，圖書(shū)館員處于核心影響元素，因此，要強(qiáng)化館員培訓(xùn)，豐富館員的知識(shí)，指導(dǎo)館員熟練操作計(jì)算機(jī)，提高對(duì)咨詢(xún)系統(tǒng)的操作能力。

2.建立“一站式”的學(xué)科服務(wù)體制

高校圖書(shū)館館員及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行梳理，重新排列整合，創(chuàng)建一站式學(xué)科信息服務(wù)，使各個(gè)學(xué)科進(jìn)行細(xì)致與深化，讓讀者接收到最新形式的知識(shí)，讀者能夠感受到知識(shí)的象征性、規(guī)律性，進(jìn)而可以快速地將知識(shí)清楚地掌握與利用。

（二）搭建先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

之前高校圖書(shū)館以傳遞知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)的自動(dòng)化為主，而智慧信息服務(wù)追求的是精細(xì)化的知識(shí)服務(wù)，需要新設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持，進(jìn)而達(dá)到高校圖書(shū)館用戶(hù)的智慧服務(wù)。智慧服務(wù)是要做到對(duì)文獻(xiàn)能進(jìn)行二次加工與分析，對(duì)知識(shí)進(jìn)行重新排列、整合、更新，此過(guò)程要做到一體化服務(wù)。

（三）建立公共服務(wù)體系，達(dá)到資源共享

高校智慧圖書(shū)館最大的優(yōu)勢(shì)是資源共享，圖書(shū)館可以借助市場(chǎng)化以及產(chǎn)業(yè)化的形式，創(chuàng)建利益平衡機(jī)制。高校智慧圖書(shū)館的智慧信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種無(wú)拘無(wú)束、敞開(kāi)和諧的狀態(tài)，最在乎的是讀者，為滿(mǎn)足讀者，高校圖書(shū)館只有適時(shí)創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，選擇最新的服務(wù)設(shè)施，才可以確保讀者、館員與資源之間的完美互動(dòng)，滿(mǎn)足讀者的信息需求，進(jìn)而促使高校圖書(shū)館以最理想的姿態(tài)向前發(fā)展。