聶旋

【摘 要】目的：分析基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度的相關(guān)性。方法：回顧分析2018年1月～10月在我院治療的260例住院患者臨床資料，調(diào)查患者基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施情況與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度的相關(guān)性。結(jié)果：基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度呈正相關(guān)（P<0.05）。結(jié)論：基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施有效提高了護(hù)理滿意度，并且落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供了全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）13--01

隨著近年來(lái)醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，并且建立有效的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。護(hù)士作為護(hù)理的主要實(shí)施者，其護(hù)理水平的高低，直接關(guān)系到整體護(hù)理質(zhì)量[1]。隨著人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求不斷提高，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理發(fā)展需要，尋找有效的基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度具有重要的臨床意義。本文作者結(jié)合2018年1月～10月在我院治療的260名住院患者臨床資料，分析基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度的相關(guān)性，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年1月～10月在我院治療的260例住院患者臨床資料為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組130例患者。對(duì)照組130例患者中，男性患者75例，女性患者55例;年齡23～65歲，平均年齡（32.7±3.08）歲。觀察組130例患者中，男性患者80例，女性患者50例;年齡20～74歲，平均年齡（40.12±3.42）歲。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法 由專業(yè)的研究人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)每一個(gè)調(diào)查對(duì)象實(shí)施面對(duì)面的口頭詢問(wèn)法，問(wèn)卷調(diào)查完畢后，由專人審核，防止出現(xiàn)漏評(píng)。同時(shí)本次調(diào)查再用統(tǒng)一問(wèn)卷、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一詢問(wèn)方式進(jìn)行詢問(wèn)。問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容包括：患者一般資料、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目、患者對(duì)治療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)[2]。

1.2.2 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容包括：基礎(chǔ)生活護(hù)理、病情觀察、床單位清潔衛(wèi)生、健康宣教、肢體功能鍛練等5個(gè)維度。每個(gè)項(xiàng)目的依據(jù)護(hù)理人員為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理頻次分為5個(gè)等級(jí)：經(jīng)常、較經(jīng)常、一般、偶爾、從不，分別為1～5分，頻次越多，評(píng)價(jià)越高[3]。 護(hù)理滿意度分為：非常滿意、較滿意、滿意、一般、不滿意。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 17.0 處理研究數(shù)據(jù)，并且采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2 結(jié)果

基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度呈正相關(guān)（P<0.05）。

3 討論

3.1 患者基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施情況 基礎(chǔ)護(hù)理是患者疾病康復(fù)過(guò)程中不可缺少的因素，并且貫穿于患者住院的整個(gè)過(guò)程中。基礎(chǔ)護(hù)理要貼近患者、貼近臨床，主要的包括基礎(chǔ)生活護(hù)理、病情觀察、床單位清潔衛(wèi)生、健康宣教、肢體功能鍛練等方面的內(nèi)容。基礎(chǔ)生活護(hù)理實(shí)施過(guò)程中落差較大，例如為患者洗頭、洗腳、擦浴、洗手、口腔護(hù)理等。以上顯示基礎(chǔ)生活護(hù)理實(shí)施評(píng)分最低，表明基礎(chǔ)生活護(hù)理在基礎(chǔ)護(hù)理各個(gè)項(xiàng)目中是最薄弱的部分。目前，臨床中很少為患者實(shí)施基礎(chǔ)生活護(hù)理，該現(xiàn)象普遍存在于各個(gè)醫(yī)院。由于醫(yī)囑的治療性操作量大，護(hù)士配備不足，加之護(hù)理收費(fèi)偏低，所以護(hù)理人員為患者實(shí)施生活護(hù)理的主動(dòng)性，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理工作只能有患者家屬或者雇傭的看護(hù)來(lái)完成。這種現(xiàn)象，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量滑坡，護(hù)理過(guò)程中存在不安全隱患，增加護(hù)患、醫(yī)患的矛盾。所以，目前我們最重要的是改變這種局勢(shì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理的落實(shí)，改變護(hù)理人員的觀念。從基礎(chǔ)生活護(hù)理出發(fā)，深入貫徹落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的開(kāi)展。

3.2 基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度的影響 患者是護(hù)理的主要服務(wù)對(duì)象，也是護(hù)理服務(wù)的主要接受者和受益者，所以患者對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)是最直觀、最公正的。以上調(diào)查顯示基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度呈正相關(guān)（P<0.05）。提示基礎(chǔ)護(hù)理各個(gè)項(xiàng)目落實(shí)越好，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度越高。由于基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施落實(shí)良好，促進(jìn)了護(hù)患之間的溝通，

增加了護(hù)患的接觸時(shí)間，隨之患者與護(hù)理人員建立了和諧的護(hù)患關(guān)系，從而患者對(duì)護(hù)理工作滿意度提高。所以，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是樹(shù)立良好護(hù)理形象，提升醫(yī)院形象的重要組成部分?；A(chǔ)護(hù)理貫穿于整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，是護(hù)理的重要組成部分，只有持續(xù)改進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，才是醫(yī)院發(fā)展的重要舉措。

3.3 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施的對(duì)策

3.3.1 改變觀念，統(tǒng)一思想 幫助護(hù)理人員樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，使其深入的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)理工作的重要組成部分，不可缺少，也是每天護(hù)理工作的必要工作，不是可做不可做的軟指標(biāo)。

3.3.2 落實(shí)責(zé)任 護(hù)理管理人員要密切配合，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)，通過(guò)層層把關(guān)，推進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理工作順利、有效地開(kāi)展。

3.3.3 加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn) 對(duì)臨床一線的護(hù)理人員，定期組織學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理相關(guān)知識(shí)，并且制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷的提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理技能，從而促進(jìn)護(hù)理人員更好的完成每日基礎(chǔ)護(hù)理工作。

總之，基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)患溝通的橋梁。良好的基礎(chǔ)護(hù)理工作是提高護(hù)理滿意度的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。所以，我們大力推進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理工作在臨床護(hù)理中的落實(shí)，進(jìn)而提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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