易慧玲,黃淵基
(湖南科技學(xué)院旅游與文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院,湖南 永州 425199)
全域旅游為中國現(xiàn)階段旅游發(fā)展指明了方向,各地在發(fā)展旅游的過程中應(yīng)認(rèn)真踐行全域旅游發(fā)展理念。2018年8月,湖南省政府發(fā)布《湖南省全域旅游基地建設(shè)三年行動計(jì)劃(2018—2020)》,拉開了湖南省全域旅游發(fā)展與建設(shè)的大幕。在全域旅游建設(shè)的過程中,不僅需著眼宏觀,關(guān)注旅游目的地全域旅游的開發(fā)與規(guī)劃,更需從微觀視角著手,以消費(fèi)需求為導(dǎo)向,將游客感知與需求融入其中?,F(xiàn)有對游客感知的研究主要集中在游客滿意度上,包括游客滿意度的影響因素[1,2]、游客滿意度模型[3,4]、體系構(gòu)建及測評[5,6],以及景區(qū)游客滿意度分析[7]等。本文基于游客滿意度視角,構(gòu)建全域旅游基地建設(shè)指標(biāo)體系,以長沙市為例,分析全域旅游建設(shè)中的優(yōu)勢與短板,為全域旅游基地建設(shè)的順利完成提供路徑。
2016年,李金早首次提出全域旅游的概念,意即將旅游發(fā)展融入到目的地的整體規(guī)劃建設(shè)中,以旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化及要素升級、多產(chǎn)業(yè)融合促進(jìn)、區(qū)域統(tǒng)籌規(guī)劃、多渠道營銷推廣為目標(biāo),推進(jìn)全域旅游進(jìn)程。眾多學(xué)者在進(jìn)行全域旅游的研究中,也對全域旅游進(jìn)行了解讀,楊振之(2016)認(rèn)為全域旅游的核心內(nèi)涵是在旅游資源富集地區(qū),以旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo),在空間和產(chǎn)業(yè)層面合理高效優(yōu)化配置生產(chǎn)要素,以旅游產(chǎn)業(yè)來統(tǒng)籌引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,持續(xù)增強(qiáng)區(qū)域競爭能力的創(chuàng)新模式[8]。吳必虎(2016)認(rèn)為全域旅游應(yīng)與創(chuàng)新、共享、綠色、開放、協(xié)調(diào)的發(fā)展理念相統(tǒng)一[9]。在對全域旅游研究的不斷深化中,學(xué)者們從不同視角對全域旅游的內(nèi)涵、理念進(jìn)行了剖析,文獻(xiàn)成果不斷豐富,其概念理解也趨于一致。以前人研究為基礎(chǔ),本文認(rèn)為全域旅游是以旅游新常態(tài)為背景,重組旅游要素,發(fā)揮旅游的產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)勢、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合能力,統(tǒng)籌區(qū)域規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。
表1 湖南省的全國全域旅游示范區(qū)分布
在全域旅游不斷推進(jìn)的過程中,全國范圍內(nèi)建設(shè)全域旅游示范區(qū)勢在必行,文化與旅游部現(xiàn)已公布2批共500個(gè)區(qū)域建設(shè)全域旅游示范區(qū),涉及全國31個(gè)省、區(qū)、直轄市,分布區(qū)域廣泛,其中西部地區(qū)共有170個(gè)全域旅游示范區(qū),數(shù)量居首。各地在踐行全域旅游發(fā)展觀下,在旅游公共服務(wù)體系、旅游綜合管理體系建設(shè),旅游產(chǎn)品升級,旅游產(chǎn)業(yè)融合及旅游扶貧等方面均取得較大成效。湖南作為中部地區(qū)的重要組成部分,共有26個(gè)縣域獲建全域旅游示范區(qū),如表1所示。從地理分布上來看,各市、自治州均有全域旅游示范區(qū),其中郴州獲建全域旅游示范區(qū)數(shù)量最多,其次為長株潭旅游圈。
王俊(2016)基于全域旅游目的地的資源優(yōu)勢和市場規(guī)模,將全域旅游目的地分為全域大景區(qū)型、全域旅游服務(wù)聚集地和全域“+旅游”型三類[10]。本文依據(jù)發(fā)展全域旅游的基礎(chǔ),將全域旅游基地分為以下幾種類型:第一,資源富集型全域旅游基地。該類地區(qū)的發(fā)展以旅游資源為基礎(chǔ),依托良好的自然風(fēng)光、深厚的文化底蘊(yùn),借助核心景區(qū)的品牌效應(yīng),輻射周邊區(qū)域,帶動當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁牧業(yè)等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,發(fā)揮旅游扶貧作用,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。眾多西部等旅游資源豐富且經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域多為此種類型。第二,旅游集散型全域旅游基地。該類地區(qū)多具有發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)、區(qū)位優(yōu)勢明顯、具有較高的現(xiàn)代化程度,但缺乏高品質(zhì)的旅游資源,在旅游發(fā)展中主要作為中轉(zhuǎn)站承擔(dān)游客的轉(zhuǎn)接作用。第三,全要素型全域旅游基地。該類地區(qū)既具有豐富的旅游資源,吸引了大量的旅游者,又具備完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施,為接待旅游者提供了保障。通過對全域旅游基地進(jìn)行分類,以湖南現(xiàn)有的行政區(qū)劃為基礎(chǔ),對湖南全域旅游基地的狀況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)除長沙外,其他市縣、自治州多以壯美秀麗的山水風(fēng)光、豐富多彩的少數(shù)民族風(fēng)情等特色作為旅游發(fā)展的基礎(chǔ),有培育為資源集聚型全域旅游基地的基礎(chǔ)。而長沙具有較完善的交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),區(qū)位優(yōu)勢明顯,公共服務(wù)體系基本形成,且有岳麓山、橘子洲頭等享有盛譽(yù)的成熟景區(qū),其兼具資源集聚型全域旅游基地和集散型全域旅游基地的特點(diǎn),具備建立全要素全域旅游基地的條件。因此本研究將長沙作為研究對象。
本研究采用模糊綜合評價(jià)法,以各旅游社交網(wǎng)站用戶發(fā)表的評論、游記或旅游攻略作為文本基礎(chǔ),對其進(jìn)行信息采集。由于社交網(wǎng)站用戶的作者在進(jìn)行內(nèi)容撰寫時(shí),多能表達(dá)其旅游的切身感受,還原真實(shí)狀況,故具有較高的可信度。游客滿意度是旅游目的地旅游發(fā)展質(zhì)量的客觀反映[11],因此從網(wǎng)絡(luò)文本中提取影響游客滿意度因子,探析各因子的滿意度狀況,用以反映旅游目的地在全域旅游發(fā)展中的優(yōu)勢與不足,以構(gòu)建全域旅游基地指標(biāo)體系。
1.數(shù)據(jù)選取
本研究以游客在旅游社交網(wǎng)站中分享的游記與評論為研究文本,以用戶生成內(nèi)容型旅游社交網(wǎng)站中的游記與評論為來源。究其原因在于該類網(wǎng)站為信息、資源及經(jīng)驗(yàn)分享型網(wǎng)站,馬蜂窩網(wǎng)、百度旅游網(wǎng)用戶是該類旅游網(wǎng)站中的代表,因此通過八爪魚采集器以“旅游目的地”“長沙”為關(guān)鍵詞采集發(fā)表在馬蜂窩網(wǎng)、百度旅游網(wǎng)上的評論及游記,共采集969條評論。因全域旅游理念于2016年提出,為便于分析,理念提出后長沙踐行全域旅游的成效及游客的感知程度,故采集時(shí)間選取為2017年1月1日至2018年8月11日。刪除重復(fù)評論、僅有一兩字的簡單評論、具有明顯的褒獎及惡意中傷、不涉及長沙相關(guān)內(nèi)容的無效評論后,共獲取828條有效評論,有效率為85.4%,滿足本研究的要求。
2.指標(biāo)提取
在對采集到的828條有效評論進(jìn)行分析時(shí),通過對評論內(nèi)容進(jìn)行編碼,提取影響游客滿意度的指標(biāo),并將星級評價(jià)作為對滿意度的評價(jià),即評論為五星、四星、三星、二星、一星的評價(jià)內(nèi)容在指標(biāo)提取時(shí)以“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”來表示,用“5”“4”“3”“2”“1”來表示評分。
通過對文本內(nèi)容的識別及分類,在游客的旅游評論中提取構(gòu)建全域旅游基地的4個(gè)準(zhǔn)則層因子,分別為旅游公共服務(wù)、旅游資源、旅游體驗(yàn)和旅游消費(fèi),共12個(gè)指標(biāo)。從評論中提取因子及指標(biāo)的過程如表2所示。
表2 評論內(nèi)容提取因子及指標(biāo)示例
通過對游客評論內(nèi)容進(jìn)行分析和提取,如表3數(shù)據(jù)所示,游客對準(zhǔn)則層因子及評價(jià)層指標(biāo)評價(jià)總次數(shù)為2465次,其中對旅游資源因子的評價(jià)次數(shù)為908次,是游客點(diǎn)評次數(shù)最多的因子。
全域旅游理念是在旅游新常態(tài)下提出的概念,為消費(fèi)升級和旅游結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型指明了方向。從需求導(dǎo)向分析,旅游資源是旅游者前往旅游目的地的關(guān)鍵因素,其資源稟賦的高低將影響旅游者決策及對旅游目的地的形象感知,因此消費(fèi)者對旅游資源因子的評價(jià)次數(shù)最高,也表明全域旅游基地建設(shè)需以地方旅游資源為基礎(chǔ)。隨著旅游者消費(fèi)需求從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變,全域旅游時(shí)代旅游者更注重生活場景化的旅游體驗(yàn)[12],因此在內(nèi)容提取時(shí),對旅游目的地旅游體驗(yàn)的評價(jià)僅次于旅游資源。旅游是我國五大幸福產(chǎn)業(yè)之一,也體現(xiàn)了人們對美好生活的向往,其需求的滿足需要旅游供給作為保障,體現(xiàn)在食宿以及無排他性的價(jià)格上。從內(nèi)容提取中可以發(fā)現(xiàn),全域旅游發(fā)展時(shí)期,旅游者對旅游消費(fèi)的質(zhì)量關(guān)注度較高。廁所革命的推進(jìn)、智慧景區(qū)的建設(shè)已成為全域旅游發(fā)展中的關(guān)鍵組成部分,從本文的因子提取中,旅游者對旅游公共服務(wù)的評價(jià)次數(shù)達(dá)450次,且相較于其他因子,“非常不滿意”“不滿意”的頻數(shù)最高,也表明旅游公共服務(wù)供給不足是全域旅游發(fā)展的短板。
表3 游客對長沙各因素滿意度評價(jià)數(shù)據(jù)匯總
游客滿意度是指游客將旅游期望與真實(shí)旅游體驗(yàn)進(jìn)行比較而產(chǎn)生的心理感知狀態(tài)。由于滿意度是游客對某一旅游目的地的主觀感知,具有不穩(wěn)定性和模糊性,難以進(jìn)行定量描述[13],因此本文采用模糊綜合評價(jià)法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,并用以分析長沙在全域旅游大背景下,游客對各準(zhǔn)則層因子滿意度及對長沙的總體滿意度狀況,進(jìn)而總結(jié)長沙在全域旅游基地建設(shè)中已取得的成效和不足之處。模糊綜合評價(jià)法是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)的綜合評價(jià)方法[14],將模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論應(yīng)用到研究中,使定性評論轉(zhuǎn)化為定量評價(jià),具體方法如下:
(1)本研究中確定因素集U為被評價(jià)因素u1,u2,u3,…,un的集合,確定評價(jià)集V為不同評價(jià)等級v1,v2,v3,…,vm的集合。
(3)確定綜合評價(jià)矩陣R,各單因素模糊評價(jià)Ri(i=1,2,3,4)為V上的模糊子集,則有
(4)通過綜合評價(jià)矩陣和被評價(jià)因素權(quán)重確定綜合模糊評價(jià)集B,公式為
B=W×R
(5)去模糊化處理,確定評價(jià)對象的綜合評價(jià)分?jǐn)?shù)E=B×H,即用綜合模糊評價(jià)集B與評價(jià)等級標(biāo)度H相乘,其中H為評價(jià)等級“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”的量化值,H=(5,4,3,2,1)。
根據(jù)上述方法,本研究中的被評價(jià)因素集U中共有4個(gè)準(zhǔn)則層因子,分別為旅游公共服務(wù)(U1)、旅游資源(U2)、旅游體驗(yàn)(U3)和旅游消費(fèi)(U4),各準(zhǔn)則層因子U=Ui(i=1,2,3,4)的下一級指標(biāo)記為Uij。
1.確定各因子及指標(biāo)權(quán)重
表4 準(zhǔn)則層及評價(jià)層指標(biāo)權(quán)重
在確定游客滿意度各因子權(quán)重時(shí),國內(nèi)研究通常采用專家賦值法,但這一方法容易產(chǎn)生信息偏差,過多計(jì)入了賦值者的個(gè)人主觀感知,無法反映游客的真實(shí)狀況。研究中為突出客觀性,以原始評價(jià)文本中出現(xiàn)某因子的次數(shù)占準(zhǔn)則層因子出現(xiàn)的總次數(shù)來確定權(quán)重,故各準(zhǔn)則層因子及評價(jià)層指標(biāo)的權(quán)重如表4所示。
2.長沙游客滿意度的模糊評價(jià)計(jì)算
根據(jù)“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”不同等級評價(jià)形成評價(jià)集V,基于游客對各因子滿意度數(shù)據(jù)(表3),確定每個(gè)指標(biāo)Uij隸屬于評價(jià)集V的次數(shù)占總評價(jià)次數(shù)的比值,即評價(jià)矩陣Ri(i=1,2,3,4),通過計(jì)算得出以下旅游公共服務(wù)、旅游資源、旅游體驗(yàn)、旅游消費(fèi)四個(gè)評價(jià)矩陣:
利用各評價(jià)層指標(biāo)權(quán)重及公式B=W×R,計(jì)算第二層模糊綜合評價(jià)矩陣為:
B1=W1×R1=(0.0409,0.2977,0.4591,0.1795,0.0227)
B2=W2×R2=(0.0496,0.6982,0.2181,0.0319,0.0022)
B3=W3×R3=(0.0587,0.5986,0.2582,0.0319,0.0728)
B4=W4×R4=(0.2156,0.5731,0.2582,0.1838,0)
根據(jù)公式E=B×H,對各準(zhǔn)則層因子進(jìn)行去模糊化處理,并計(jì)算旅游公共服務(wù)、旅游資源、旅游體驗(yàn)、旅游消費(fèi)的滿意度評價(jià)值。
E1=5b1+4b2+3b3+2b2+1b1=3.1543
同理計(jì)算得出旅游資源E2、旅游體驗(yàn)E3、旅游消費(fèi)E4分別為3.7611,3.6198,3.9768。
利用準(zhǔn)則層因子權(quán)重及第二層模糊評價(jià)矩陣,計(jì)算最終評價(jià)集模糊綜合矩陣為
A=W×B=(0.0959,0.5733,0.2593,0.0646,0.007)
對最終評價(jià)集進(jìn)行去模糊化處理,計(jì)算長沙游客總體滿意評價(jià)值為
E=5×0.0959+4×0.5733+3×0.2593+2×0.0646+0.007=3.6866
基于模糊綜合評價(jià)法計(jì)算得出,長沙在建設(shè)全域旅游基地以來,游客的總體滿意度值為3.6866,依據(jù)李克特五點(diǎn)計(jì)分,其滿意等級介于“滿意”(4)與“一般”(3)之間,根據(jù)最終評價(jià)集模糊綜合矩陣A隸屬度最大原則,滿意等級評價(jià)中落在“滿意”這一等級的數(shù)值最大,因此表明游客在長沙旅游過程中,總體感知為滿意,但在不同因素上的體驗(yàn)與感知仍有提升空間。
通過對準(zhǔn)則層因子的具體分析,發(fā)現(xiàn)各因子的滿意度由高到低依次為旅游消費(fèi)、旅游資源、旅游體驗(yàn)及旅游公共服務(wù),其中滿意度評價(jià)值最高的是旅游消費(fèi)3.9768,滿意度評價(jià)值最低的是旅游公共服務(wù)3.1543。在全域旅游的發(fā)展理念中,人們出行的目的性弱化,出行目的地不局限于景區(qū)景點(diǎn),更注重從出行中獲得放松,體驗(yàn)旅游目的地的市井生活,提升文化素養(yǎng),而以坡子街為典型的長沙美食聚集地,以湖南衛(wèi)視為代表的向游客傳達(dá)快樂、青春、活力都市氛圍的媒體,為長沙塑造休閑的旅游形象奠定了基礎(chǔ)。游客對長沙的旅游消費(fèi)評價(jià)較高,但通過對各因子滿意度的分析,發(fā)現(xiàn)旅游公共服務(wù)水平依然偏低,表明長沙在基礎(chǔ)設(shè)施、政府監(jiān)管及依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游信息咨詢平臺等方面有待提升。
通過對12個(gè)評價(jià)層指標(biāo)的分析,第一,游客滿意度值最高為4.2186,為旅游消費(fèi)中的餐飲條件,其次為旅游消費(fèi)中的住宿環(huán)境,其值為3.882,表明長沙依托經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度,已在都市商圈建立起便捷的交通網(wǎng)絡(luò)及配套設(shè)施,為旅游接待提供了良好的環(huán)境。第二,旅游資源因子中評價(jià)層指標(biāo)可進(jìn)入性、資源稟賦及品牌印象的滿意度值分別為3.7303,3.744和3.7836,表明長沙已經(jīng)形成以岳麓山、橘子洲頭、省博物館為核心景點(diǎn)的格局,其知名度及影響力較高,各核心景點(diǎn)間銜接緊密,城市公交體系完善,具有良好的可進(jìn)入性。第三,旅游體驗(yàn)因子中評價(jià)層指標(biāo)推薦意愿、社區(qū)氛圍、人員服務(wù)與管理的滿意度值分別為3.8097,3.5和3.0614,其中社區(qū)氛圍及人員服務(wù)與管理兩個(gè)指標(biāo)的滿意度值低于游客的總體滿意度。游客在旅游目的地的體驗(yàn)不僅包括旅游從業(yè)者的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,也包括旅游目的地居民的友好、熱情的品質(zhì)烘托出的旅游氛圍,而長沙在社區(qū)氛圍及人員管理上仍存在漏洞。
通過對文本內(nèi)容的深入分析,長沙的核心景區(qū)多為自助式,景區(qū)景點(diǎn)免門票,這也在一定程度上反映了長沙在景區(qū)門票改革方面的成效,但也帶來了景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)人員不足、景區(qū)管理存在漏洞等問題。如評論“dreamflying(2018-6-9):……到達(dá)小火車終點(diǎn)站又往南走了一段路才到達(dá)雕像處,一看,傻眼了。雕像正在施工維修,外面密密麻麻覆蓋著木頭支架,再加上是晚上,根本看不到毛主席頭像,然而景區(qū)入口處根本無人告知此事,只顧著賣票收錢?!庇纱丝梢?,旅游從業(yè)者的服務(wù)意識不強(qiáng),景區(qū)管理缺乏主動性。第四,旅游公共服務(wù)因子中評價(jià)層指標(biāo)旅游信息咨詢體系、基礎(chǔ)設(shè)施、政府監(jiān)管的滿意度值分別為2.875,3.5131和3.021,均低于總體滿意度,其中旅游信息咨詢體系的得分最低,如評論“阿崢(2018-5-2):……向里走就會發(fā)現(xiàn),山門前還有個(gè)售票點(diǎn),再往前走到索道處又有個(gè)售票點(diǎn),而游人幾乎都排在景區(qū)馬路入口前買票,景區(qū)修多個(gè)售票點(diǎn)就是為了分流,里面卻沒有任何提示,典型中國式形式主義……體驗(yàn)度高的旅游除了自身風(fēng)景,就是要靠優(yōu)秀服務(wù)的,五一長假排隊(duì)或問詢,幾乎找不到任何工作人員……”表明長沙在重要商圈及旅游景點(diǎn)未建立旅游咨詢中心,未能滿足旅游者問詢、旅游線路安排的需求,景點(diǎn)解說標(biāo)識等基礎(chǔ)設(shè)施不完善,從而影響旅游者體驗(yàn)。因此應(yīng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、依托移動智能設(shè)備建立功能多樣化、滿足個(gè)性化需求的旅游APP,實(shí)現(xiàn)線上和線下服務(wù)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。
基于各準(zhǔn)則層因子及評價(jià)層指標(biāo)的滿意度值及權(quán)重大小,利用SPSS25進(jìn)行滿意度和重要度分析,以重要度為橫軸,滿意度為縱軸,各評價(jià)層指標(biāo)分布在圖1所示的四個(gè)象限內(nèi)。
I象限為高重要度—高滿意度,即在全域旅游發(fā)展中,長沙已經(jīng)取得的成效及優(yōu)勢所在。
II象限為低重要度—高滿意度,表明長沙在全域旅游發(fā)展中,游客對旅游資源的可進(jìn)入性及住宿環(huán)境是滿意的,管理重心無需放在此類指標(biāo)上。
III象限為低重要度—低滿意度,其中旅游信息咨詢體系、政府監(jiān)管、社區(qū)氛圍、人員服務(wù)、管理和價(jià)格水平等指標(biāo)在該象限內(nèi),表明長沙在全域旅游發(fā)展中,在資源充足的情況下,從戰(zhàn)略實(shí)施的角度可逐步提高該類指標(biāo)的滿意度,從而提高游客的總體滿意度。
IV象限為高重要度—低滿意度,其中指標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施在該象限內(nèi),表明長沙在全域旅游發(fā)展中依然存在基礎(chǔ)設(shè)施上的劣勢,在近期內(nèi)需整合資源,聯(lián)合各部門著力完善以衛(wèi)生設(shè)施、安全設(shè)施、休憩設(shè)施及解說標(biāo)識為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施體系,提高公共服務(wù)水平。
圖1 重要度—滿意度分析
以游客對長沙市全域旅游理念統(tǒng)籌發(fā)展以來的滿意度狀況為基礎(chǔ),分析長沙在全域旅游建設(shè)中已經(jīng)取得的成效、優(yōu)勢以及存在的不足,采用模糊綜合評價(jià)法對原始網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行量化分析,得出以下結(jié)論:
1.長沙自發(fā)展全域旅游以來,游客總體滿意度水平達(dá)到了“滿意”等級,但旅游公共服務(wù)水平不高,未達(dá)到滿意度值均值。這給我們一個(gè)啟示,在推進(jìn)全域旅游基地建設(shè)過程中,應(yīng)著力提高公共服務(wù)能力,如依托信息技術(shù)整合各旅游網(wǎng)站信息資源,以政府為主導(dǎo)開發(fā)旅游類APP、完善智慧旅游體系等。還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)政府監(jiān)管力度,加快職能部門綜合執(zhí)法力度,健全旅游安全管理制度。
2.通過重要度—滿意度分析,長沙在全域旅游基地建設(shè)中,具有旅游資源和品牌認(rèn)知度的優(yōu)勢,為打造“錦繡瀟湘”全域旅游品牌奠定了基礎(chǔ)。此外,較好的旅游消費(fèi)環(huán)境和游客的高推薦率為高游客流量提供了保障,對旅游經(jīng)濟(jì)具有正向貢獻(xiàn)。從圖1各評價(jià)層指標(biāo)分布可知,急需改進(jìn)的是基礎(chǔ)設(shè)施狀況,包括以廁所為代表的衛(wèi)生設(shè)施、停車場容量與數(shù)量、旅游安全設(shè)施及旅游標(biāo)識系統(tǒng)等?;A(chǔ)設(shè)施是旅游活動順利進(jìn)行的基石,是游客獲得正向感知的基礎(chǔ),對旅游目的地的形象提升具有積極作用,是全域旅游基地建設(shè)不可忽視的重要內(nèi)容。
3.全域旅游是旅游發(fā)展的方向,這點(diǎn)毋庸置疑。從利于全域旅游基地建設(shè)的戰(zhàn)略高度出發(fā),在保障基礎(chǔ)設(shè)施完善的前提下,應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)投入低重要度和低滿意度的因素建設(shè),如提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平、加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、鼓勵社區(qū)居民提高文化素養(yǎng)和旅游參與度等,逐步推進(jìn)全域旅游的縱深化和全員化。