方躍 蔣玉成

中歐數(shù)字經(jīng)濟和智慧企業(yè)研究中心，是中歐國際工商學院于2018年成立的跨學科研究中心，旨在創(chuàng)造和引領智慧企業(yè)領域的管理知識和最佳實踐，助力數(shù)字經(jīng)濟新形勢下的企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，同時促進最新研究成果和優(yōu)秀企業(yè)實踐的共享與推廣。本刊將邀請中歐知名教授、行業(yè)領袖以及中歐校友共同探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要課題。

世界正變得越來越數(shù)字化，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈為代表的新興技術正在形成全新的經(jīng)濟形態(tài)——數(shù)字經(jīng)濟。在數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，科技和創(chuàng)新正成為經(jīng)濟增長的重要驅(qū)動力，數(shù)字化成為企業(yè)生存和成長的必須。但數(shù)字化不僅是技術維度，更是一場認知、價值、戰(zhàn)略和領導力的變革。本文就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知和領導力的相關問題與大家分享。

數(shù)字化的核心是什么·

引領數(shù)字化變革首先必須從提升對數(shù)字化的認知開始。我們先看一下幾家咨詢公司和科技企業(yè)對數(shù)字化的描述與詮釋。這些咨詢公司和科技企業(yè)一直為不同行業(yè)的企業(yè)數(shù)字化提供各類解決方案（表1）。

企業(yè)數(shù)字化有兩個階段（或?qū)哟危簲?shù)字信息化（Digitization）和數(shù)字化變革（Digitalization）。數(shù)字化的第一階段圍繞著企業(yè)的信息化和標準化，一般由企業(yè)的IT部門主導和負責實施，以提升邊際效益為主要目標。典型實踐包括企業(yè)的信息化建設、IT系統(tǒng)投入和開發(fā)、企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通、流程標準化以及內(nèi)部管控和量化KPI等。數(shù)字化的第二階段著力數(shù)字化變革，目的是通過企業(yè)面向數(shù)字化未來的全面變革，通過企業(yè)基本面的轉(zhuǎn)型與重塑，在不斷變化的經(jīng)濟結構和商業(yè)環(huán)境下找到新的生存空間成長點。第一階段的數(shù)字信息化是數(shù)字化變革的基礎。數(shù)字化變革應由CEO辦公室主導，企業(yè)各部門參與（包括IT部門）。典型實踐包括重新思考企業(yè)價值和戰(zhàn)略、探索新的商業(yè)和管理模式、不斷調(diào)整組織、提升用戶體驗、產(chǎn)品服務智能化以及創(chuàng)業(yè)思維和業(yè)務靈活性等六個方面內(nèi)容。

技術規(guī)?；俣却蠓涌?/h3>

今天，科技應用從實驗室到規(guī)?；乃俣仍絹碓娇?，技術對整個社會、經(jīng)濟、商業(yè)，特別是對客戶的消費觀念和行為的影響，無論深度和廣度都是過去從未有過的。

我們選擇了幾項對社會和經(jīng)濟發(fā)展有較大影響的技術，圖1展示了這些技術從發(fā)明到被美國家庭采用和規(guī)?；乃俣取Ｔ缙诩夹g擴散速度很緩慢，對社會和經(jīng)濟的影響需通過相當漫長的時間才會體現(xiàn)。汽車于19世紀80年代出現(xiàn)，到2000年已經(jīng)達到90%的飽和度，經(jīng)歷了大約120年的時間。固定電話出現(xiàn)于20世紀初，20世紀90年代中期達到基本飽和，而移動電話的出現(xiàn)使得固定電話飽和度從2000年的最高點90%下降到2014年的60%左右。相比早期技術，近期技術被采用的速度則明顯加快，給企業(yè)應對和適應的窗口越來越小?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是信息技術的一次革命，從1969年產(chǎn)生到2016年接近飽和前后花了不到50年的時間，其“網(wǎng)絡效應”也加速推動了其他技術和產(chǎn)品的擴散，催生了諸如電子商務、共享經(jīng)濟、社交網(wǎng)絡、即時通信等新產(chǎn)業(yè)，徹底改變了現(xiàn)代經(jīng)濟的形式。電腦和微電腦普及的曲線幾乎差異不大，都是從80年代開始到2016年達到約80%的飽和度。手機誕生于20世紀80年代，到2016年已經(jīng)有90%的飽和度。平板電腦誕生于2010年，不到十年時間在美國擁有50%的飽和度。社交媒體在2005年前后出現(xiàn)，在過去十幾年歷史中發(fā)展非常迅速，到2016年飽和度已經(jīng)達到了70%。

數(shù)字化時代所有企業(yè)都需增強危機意識

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與重塑，不只是傳統(tǒng)行業(yè)的必須，所有企業(yè)都要認真思考數(shù)字化時代自己的出路和前景。我們以三家大家熟知的公司為例：柯達、通用電氣和IBM。這三家公司在過去半個多世紀都（曾）是美國非常有代表性的優(yōu)秀企業(yè)。我們采用《財富》的數(shù)據(jù)將美國1960～2018年間最賺錢的上市公司名單列表如（表2）。

柯達公司于2012年破產(chǎn)，但是在1960～1980年間都在最賺錢前二十家上市公司的榜單上。柯達長期依賴傳統(tǒng)膠片的市場優(yōu)勢，對數(shù)字科技的沖擊反應遲鈍，公司管理作風偏于保守，在戰(zhàn)略制定、競爭角色等方面把握不準而錯失轉(zhuǎn)型良機。通用電氣歷來是美國工業(yè)界標桿，1960～2010年都在盈利能力前二十名企業(yè)之中，并在2000年排名第一。但是2018年不但沒能繼續(xù)出現(xiàn)在榜單上，其財務報告顯示當年通用電氣虧損58億美元。從最賺錢前二十家的企業(yè)走向虧損，只有幾年時間，充分顯示了通用電氣從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型到數(shù)字化公司過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。IBM是老牌科技公司，1960～2010年一直榜上有名，自1960年之后都在前十名之列。但2018年排名遺憾地下降到第34位，部分原因是IBM沒有快速適應互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新業(yè)務在人工智能、云計算和網(wǎng)絡安全的增速無法抵消原有業(yè)務萎縮造成的負面影響。

過去半個多世紀，美國經(jīng)濟結構發(fā)生了很大的變化，科技、通信和金融服務業(yè)逐漸取代了能源行業(yè)和傳統(tǒng)制造。從1960～1990年間，石油公司在美國最賺錢前二十名企業(yè)榜單中占據(jù)半壁江山。但1990年之后石油公司大幅減少，1999年?？松秃兔梨谑秃喜⒊砂？松梨谝患夜?，之后只有這一家石油公司保持在榜單上。傳統(tǒng)制造業(yè)在2010年后也已全軍覆沒，退出了榜單。在這之前汽車公司一直在榜單前列，1960、1970和1990年榜首是通用汽車，而1960、1990年第三名是福特汽車，它們在2000年時都排名大幅下滑，2010年榜單上不再出現(xiàn)汽車公司。金融服務企業(yè)在2000年之前沒有一家在榜單上，但是在2000年之后，大家熟知的幾家美國金融公司都先后上榜。在2018年，二十名最賺錢公司榜單中一半都是科技和通信公司，微軟、英特爾、惠普、谷歌、蘋果、臉書等科技公司自2000年后加入到美國最賺錢前二十家上市公司的名單中。

誰來引領數(shù)字化進程·

麥肯錫認為，CEO不能把企業(yè)數(shù)字化變革的任務委派給他人，必須親自負責。數(shù)字化變革會遇到諸多挑戰(zhàn)，CEO需要極大的勇氣和決心才能應對轉(zhuǎn)型與重塑的巨大不確定性，其他部門的人員通常不具備這樣的素質(zhì)和能力。德勤和MIT用5年時間走訪2萬家企業(yè)高管和職業(yè)經(jīng)理人的研究結果也類似：從戰(zhàn)略角度講，公司的CEO或者企業(yè)高層是引領數(shù)字化進程的主角。在早期的數(shù)字信息化階段，IT部門承擔了主要工作；在發(fā)展階段，有31%的高管認為CEO是數(shù)字化的主要推動者；在成熟階段，此比例上升到41%。IT部門依然非常重要，列在CEO之后。市場營銷部門一直是數(shù)字化建設的重要參與者，而數(shù)字化后期運營部門則被研發(fā)部門替代。

引領數(shù)字化需要什么技能·

要搞清這個問題，領導者需明確：第一，數(shù)字化不是簡單地提高效率和節(jié)約成本，而是為適應新的環(huán)境變化和競爭所采取的尋求生存和發(fā)展的戰(zhàn)略變革；第二，技術應用只是數(shù)字化的一個小部分，它必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務；第三，領導企業(yè)數(shù)字化并不需要一定是技術專家或者有技術背景，所有管理者都將成為數(shù)字化管理者。未來管理者只有兩類：一類是跟上數(shù)字化時代成為數(shù)字化管理者；還有一類因不愿領導或不愿參與變革，最終被時代拋棄。

數(shù)字化領導者需要什么基本素質(zhì)？表4總結了德勤和MIT的研究結果。在回答“引領數(shù)字化最需要的技能”這個單選問題時，選擇最多的是“變革性愿景”，占22%；第二是“前瞻性”，占20%。這兩項之后才是領導者需“了解技術”，是否擁有“既往經(jīng)驗”和“數(shù)字修養(yǎng)”。第四和第五項分別是“變革導向”和“領導力”：思想開放、適應性強、創(chuàng)新、務實、專注和果斷。可以清楚地看出，數(shù)字化領導力重點并不在技術層面，而重在了解市場趨勢并有強烈的變革意愿。

早期引進一些外部人才，包括董事會引進一兩位數(shù)字化高管，對整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)業(yè)績提升有很大的幫助。2019年MIT《斯隆管理評論》的研究顯示，擁有數(shù)字化高管成員的董事會，其公司的利潤增長、資產(chǎn)回報與市值增長等各方面財務指標的表現(xiàn)均明顯優(yōu)于沒有數(shù)字化董事會的公司。構建數(shù)字化董事會是企業(yè)轉(zhuǎn)型的完整體現(xiàn)。在董事個人層面，董事會成員需要了解諸如數(shù)字化平臺、人工智能、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等商業(yè)層面的應用，同時也要了解新商業(yè)模式、提升客戶體驗以及提高運營效率的數(shù)字化過程；在董事數(shù)量層面，具有三個以上數(shù)字化背景高管的公司在財務表現(xiàn)上更為優(yōu)異；在技術的戰(zhàn)略角色層面，傳統(tǒng)管理人員只關注基礎的技術本身，而數(shù)字化高管能發(fā)揮在數(shù)字化趨勢和轉(zhuǎn)型的洞察力，拓寬企業(yè)在競爭環(huán)境中的視野。數(shù)字化的公司更關注客戶體驗和效率提升，采用反復實驗制定戰(zhàn)略，并隨時做出調(diào)整。